AmazonのKarenaScoggin–所有権プログラムへの道はリーダー、問題解決者、そして顧客の執着を探す
公開: 2022-07-21先週のプライムデー（2日間で約120億ドルの売り上げを記録）の直前に、Amazonは、経験とスキルを適切に組み合わせた人々が独自のデリバリービジネスを開始できるよう支援することを目的とした新しいトレーニングイニシアチブを発表しました。 Road to Ownership（RTO）プログラムは、2018年に開始したAmazonのDelivery Service Partner（DSP）プログラムの拡張であり、Amazonが成長し、地元の中小企業のネットワークと連携して、自社のエコシステム内でより多くのAmazonパッケージを配信できるようにしました。 。
プログラムの詳細については、最近のLinkedIn Liveの会話中に、AmazonRTOプログラムのシニアプログラムマネージャーであるKarenaScogginと話す機会がありました。 また、最初のRTOコホートの最近の卒業生であるMarvin Edgarも会話に参加し、プログラムでの経験と、フロリダから株式を取得してニューメキシコで新しい配達事業を開始した経緯を共有します。
以下は、会話の一部を編集したトランスクリプトです。 埋め込まれたSoundCloudプレーヤーをクリックして、完全な会話を聞いてください。
Amazonデリバリーサービスパートナープログラムと所有権への道
Brent Leary： RTOと、それがAmazon DeliveryServicePartnerプログラムにどのように適合するかについて教えてください。
Karena Scoggin： Road to Ownership（RTO）は、最も有望なAmazonデリバリーサービスパートナーの従業員がAmazon Logistics内で中小企業のオーナーになる準備をするために設計された、16週間の加速トレーニングおよび開発プログラムです。
DSPプログラムであるAmazonのデリバリーサービスパートナープログラムは、ちょうど4歳の誕生日を迎えました。 独自の配送会社を設立したいという野心的な起業家を呼び込み、Amazonのテクノロジーとインフラストラクチャからサポートを受けてから、チームを構築し、配送ドライバーを雇います。 私が最近見たのは、世界中で3,000人を超えるDSP所有者がいたと思います。 そのため、これらのDSP所有者は、配信ドライバーのチームを雇う責任があり、サポートスタッフもいます。
ビジネスの洞察力の育成
Road to Ownershipは、ビジネスの洞察力を育むプログラムです。 私たちはこれらの個人に、彼らが彼ら自身のアマゾンDSPである必要があるであろうリーダーシップと起業家精神の本質を教えています。 16週間にわたって、これらの参加者は仮想教室での指導に従事し、オンデマンドの学習モジュールがあります。 そして、このプログラムで私の好きなことの1つは、16週間にわたって指導し、サポートを提供する経験豊富なDSPであるメンターとペアになっていることだと思います。
私たちの目標は、これらの個人がAmazonデリバリーサービスパートナーとして自分の中小企業を所有し運営できるようにすることです。 これは非常にペースの速いトレーニングプログラムです。 彼らはまだ彼らの役割を維持しています。 彼らが配達ドライバーである場合、彼らはまだ荷物を配達していて、それから彼らは16週間入って来て、同様に訓練をします。
参入障壁を取り除く
プログラムを構築しているときに私たちが知っていたことの1つは、スタートアップの資金調達に障壁がある可能性があるということです。 そのため、Amazonもこのプログラムに100万ドルを投資しました。 また、Road to Ownershipを経て、Amazon DSPとして中小企業のオーナーになるために卒業したすべての人に、30,000ドルの助成金を受け取って、ビジネスの立ち上げを支援することができます。
ブレント・リーリー：アマゾンにとってこれの重要性について話していただけますか？ この種のラストマイルピースをパズルに取り入れて、適切な地域に住む人々にそれを注入することがどれほど重要であるかを広く見てください。自分のビジネスを構築することで本当に利益を得ることができますが、顧客が彼らのもの。
ロジスティック的に言えば、スクリプトを反転します
Karena Scoggin：このプログラムで興味深いのは、今日、誰かがAmazon DSPになることに興味がある場合は、標準のプロセスを実行できることです。 そして、多くの場合、これらの個人は多くのビジネス経験を持っており、おそらくPnLを管理しており、チームを率いて成長させた経験はありますが、ロジスティクスの経験はないかもしれません。 所有権への道は本当にそれをフリップフロップします。 ロジスティクスの経験が豊富な個人を招聘しており、全員が1年以上DSPに雇用されています。 したがって、トレーニングで焦点を当てているのは、ビジネスの洞察力を構築し、組織の将来のリーダーになるのを支援することです。
Road to Ownershipを開始したとき、DSP所有者からフィードバックを受け取っていました。多くのコミュニケーションが行われ、スキルセットを成長させる可能性が高い、またはもっとやりたいと思っている従業員がいる場合にフィードバックが提供されます。 そして、おそらく、彼らにそれらの機会を与えるために他に何ができるかなど、スキルアップのこの必要性がありましたか？ 所有権への道は、そのフィードバックの結果としてもたらされました。 しかし、デリバリーサービスパートナープログラムが大幅に成長していることも知っているので、将来のDSPの必要性も高まっています。 そして、これは両方を行う絶好の機会でした。
ブレント・リーリー：成功はどのように見えますか？ 今から1、2年後にはどのように見せたいですか？
Karena Scoggin：このプログラムに参加する人々の質には多くの興奮があります。 Road to Ownershipの目標は、これらの個人の育成とスキルアップに重点を置いており、キャリアパスの機会を提供します。 この後、DSPとしての事業所有権を追求しないことを選択したとしても、トレーニング中に学んだスキルが、彼らがより良いリーダーになり、彼らの役割がより良くなり、奪うことができるようになることを願っています。彼らが学んでいることを、次に選択する役割に適用します。
多様性を焼き上げる
ブレント・リーリー：あなたは実際に、過小評価されているビジネスオーナー、有色人種、女性、伝統的にこれらのことのいくつかに取り残されていると感じていた他の人々を呼び込むために、何らかのアウトリーチをしようとしています。
Karena Scoggin：もちろんです。 多様性は非常に重要です。 私たちの最初のコホートを見ると、性別、役割、学歴の間で非常に多様性があり、誰もが学位を持っているわけではありません。それは問題ありません。 トレーニングの初日は、そういうことは関係ありません。 私たちは適性があり、可能性が高く、トレーニングに参加できる人を探しています。私たち全員が同じページにいて、それはすべて前進の道です。 そして、すべての背景は別として、誰もがテーブルにもたらすものが非常に多様であり、それは私たちが本当に興奮していることです。そのギャップを埋める前にそれを追求しました。
RTO参加者の視点
ブレント・リーリー：マーヴィンは、プログラムに参加する前にあなたの経歴を共有できますか？
マーヴィン・エドガー：うん。 人生が時々うまくいくのはちょっと面白いです。 私はここフロリダ南西部にいます。元々はアリゾナ州出身で、家族に少し近づくために約3年前にフロリダ南西部に引っ越してきました。 私は旅行業界に就職しました。私は誰もが知っているであろう大手レンタカー会社で働いていました。 はしごを登っていたところ、COVIDがヒットしました。 それが旅行業界にどのような影響を与えたかを説明する必要はないと思います。私は変化を起こしたいと思いました。 そして率直に言って、私は当時、何かすることを探していました。 私が住んでいるところから約4分で開いたAmazonの配達ステーションがありました。 そして私は言った、あなたは何を知っていますか？ 私は外に出て、運動をして、次の動きが何であるかを理解するのが好きです。 私はここフロリダ州ベニスの配達サービスパートナーに就職しました。 そこの所有者はすごいです。
私が言ったように、私はちょうど一種の新しいものを探しているようなものから始めました。 そして、それに入るほど、私は、ねえ、私はこのようなものでした。 そして、車輪が少し回転し始め、[inaudible 00:07:10]だった私の所有者は、「これを行うことができます。本当にこれを行うことを考えるべきです」と私に言いました。 そして、私は、ええ、ええ、私はこれをやりたいと思っています。
私はそれについて考え始めました[inaudible00:07:19]そしてそれからカレナと彼女のチームから彼らがこの新しいプログラムを始めているという大きな発表がありました。 そして、私の所有者から電話がありました。プロセスは、既存の会社の所有者[inaudible00:07:33]がプロセス全体に関与しているというものです。 900人[inaudible00:07:37]がノミネートされ、トップ30に選ばれたと思います。幸運にも、トップ30に選ばれました。
それは絶対にすごかった。 私が受けたサポート、受けたトレーニング、そして最も重要なことに、カレナが触れたように、メンターシップの部分は絶対に素晴らしかったです。 そうそう、私はここにいます。 私は実際にフロリダ州南西部からニューメキシコ州に移動して、9月の最初の週を開始する準備をしています。
メンタリングとサポート
ブレント・リーリー：うわー。 さて、かっこいい。 それで、あなたがいたDSPとの関係について少し話してください。 彼らはあなたにこの一歩を踏み出すように勧めていたようです。
マーヴィン・エドガー：ええ、もちろんです。 私が言いたいように、誰もが少数の強力なマネージャーやメンターのために働く機会があります。 私にはカップルがいますが、この個人は間違いなくそのうちの1人です。 彼は私が持っている可能性を認識し、確かにそれを奨励しました。 そして率直に言って、私たちはそれについて話しました。 彼は、「私は私の最高の男を失っていますが、あなたのために幸せになることはできませんでした」のようなものです。
私の最終日は先週の土曜日でした、私は素晴らしい見送りをしました。 実際、私が予想していたよりも少し感情的でしたが、信じられないほど協力的でした。 そして、このプログラムの一環として、カレナが触れたように、彼らはあなたをメンターとパートナーにしました。 運が良かったのですが、実際には2つあります。 私が働いていたオーナーの一人、そして彼らがプログラムの中で私とパートナーを組んでくれたメンターも、私にとって幸運なことに地元の人でした。 私はおそらく彼らと必要な時間の4倍の時間を過ごし、それでもずっと彼らと話しました。
もちろん、このプログラムを通じて、彼らはあなたがビジネス、特に配達サービスパートナービジネスを運営するために知る必要があるすべてをあなたに教えました。 しかし、最も重要なことは、彼らはあなたにサポートネットワークを提供しました。 カレナと彼女のチーム、そしてこれらのメンターには、30人の異なる仲間のクラスがあり、連絡を取ることができます。 そして、それがおそらくこのプログラムが私に教えてくれた最も強力なことだったと私は主張します。
一緒に成長するコミュニティ
ブレント・リーリー：あなたは新しいビジネスを持っているだけでなく、ビジネスを成長させるにつれて実際に成長できる新しい人々のコミュニティを持っているように感じます。
マーヴィン・エドガー：ええ、もちろんです。 それについてのクールな部分は、カレナが触れていたように、私たちはあらゆる種類の人生経験と背景からの人々を持っています、そしてあなたがあなたのビジネスを成長させようとしているときに彼らの物事を引き受けることはあなたが死角を取り除くのを本当に助けることができます。 そして本当にそのサポートのために、ねえ、私はこれを借りました。 あなたはこれのために何をしていますか？ これをどのように処理しますか？ ああ、それは素晴らしいアイデアです。 私たちはまだ活発なチャットをしています、それは毎日夢中になっています。 ですから、絶対にそのサポートは、正直なところ、あなたに多くの頭痛の種を救うことができます。 どうやってこれをやったのか、どうやってやったのかを理解しようとしています。 あなたはそれを理解しようとするか、知っている誰かに電話することができます。
プログラムから学んだ教訓
ブレント・リーリー：それはすごい。 プログラムの驚くべき側面や、このプロセスを経て自分自身について学んだことはありましたか？
マーヴィン・エドガー：このプログラムから本当に得た他のことの1つは、さまざまな小売ロジスティクス業務で15年以上のリーダーシップの経験があり、あなたが知っている企業で働いたことだと思います。 このプログラムが本当に私に気づかせてくれたのは、自分にこれができるという自信をつけることでした。 私がこれまでに経験したすべてのことは、私にこれへの準備をさせました。 ですから、その自信は私がこのプログラムから本当に得たものです。 そして、私のメンターであるカレナと彼女のチーム、そしてみんなのサポートを通して、彼らは間違いなく私を成功へと導きました。
ブレント・リーリー：ここで少しカレナに戻りましょう。 コミュニティの側面について少し話してください。このプログラムに参加する人々のタイプとロールモデルまたは人物は、マーヴィンのように他のすべての人にとっても成功することを願っています。
Karena Scoggin：この最初のコホートは、私たちの期待をすべて上回りました。 私たちがプログラムを立ち上げたとき、あなたはあなたのDSPによってノミネートされなければならないので、私はそれに参加していました。 マーヴィンはこれにヒットしたと思います。3週間で900のノミネートがあり、それを30に減らす必要がありました。このプログラムの個人は、これまでビジネスを管理したことがなくても大丈夫です。これらの大規模なチームを管理しました。 それらは私たちが彼らに教えたいことです。 お客様にこだわりのある方を募集しております。 私たちは優れた問題解決者を探しています。 リーダーになる可能性のある人、新入社員を指導した人、チームミーティングを主導した人など。
彼らがそれをする可能性があることを示すために彼らがしたことのいくつかは何ですか？ 私たちは、中小企業の経営者になるために何が必要かを知っていると感じ、その型に合うと感じているマーヴィンのような人々を指名するためのDSPを探しています。 それらは、マーヴィンと彼のコホートメンバーのように、プログラムの将来の反復に進む場合に私たちが探し続ける種類の人々です。
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これは、ソートリーダーとの1対1のインタビューシリーズの一部です。 トランスクリプトは公開用に編集されています。 オーディオまたはビデオのインタビューの場合は、上の埋め込みプレーヤーをクリックするか、iTunesまたはStitcherを介してサブスクライブします。