Coronavirus (COVID-19) หมายถึงอะไรสำหรับการตลาดของคุณ: 9 ขั้นตอนสำคัญที่ที่ปรึกษาควรทำทันที

การเว้นระยะห่างทางสังคม การแยกตัว และการทำงานจากที่บ้านได้กลายเป็นบรรทัดฐานใหม่สำหรับคนส่วนใหญ่ และการเปลี่ยนแปลงดังกล่าวทำให้บริษัทต่างๆ ต้องประเมินแผนธุรกิจของตนในหลายๆ ด้านอีกครั้งในอนาคตอันใกล้ และที่สำคัญที่สุดคือ เพื่อประเมินกลยุทธ์ทางการตลาด การสื่อสาร และการเติบโตอีกครั้ง สำหรับที่ปรึกษาทางการเงิน การปรับเปลี่ยนในช่วงเวลานี้เป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้แน่ใจว่าคุณพร้อมสำหรับลูกค้าและผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณ

เพื่อช่วยนำทางธุรกิจที่ปรึกษาของคุณผ่านช่วงเวลาที่ไม่แน่นอนเหล่านี้ ด้านล่างนี้คือขั้นตอนเก้าขั้นตอนเกี่ยวกับวิธีที่คุณจะมีความเกี่ยวข้องกับผู้ชมของคุณในเวลานี้และวิธีติดตามโมเมนตัม

ขั้นตอนที่ 1: อัปเดตเว็บไซต์ที่ปรึกษาและข้อมูลการติดต่อ

สิ่งแรกที่คุณต้องทำคืออัปเดตเว็บไซต์และข้อมูลติดต่อของคุณ เนื่องจากคุณและสมาชิกในทีมของคุณมักจะทำงานจากที่บ้าน คุณอาจทำงานในเวลาที่แตกต่างกันและ/หรือใช้หมายเลขโทรศัพท์เพื่อสื่อสารกับลูกค้า การสื่อสารข้อมูลที่เกี่ยวข้องนี้อย่างทันท่วงทีเป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้พวกเขาสามารถจับตัวคุณได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย นี่เป็นช่วงเวลาที่เครียดสำหรับทุกคน และหากลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณไม่สามารถติดต่อคุณได้เมื่อพวกเขาต้องการความช่วยเหลือ นั่นก็จะยิ่งเพิ่มความเครียดให้กับพวกเขาเท่านั้น สิ่งสำคัญคือต้องระบุที่อยู่อีเมลที่ลูกค้าและครอบครัวสามารถใช้ได้ (จุดสำคัญ: ลูกค้าสูงอายุอาจมีครอบครัวติดต่อคุณหากพวกเขาป่วย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลที่ถูกต้องนั้นง่ายต่อการค้นหา)

นอกเหนือจากการอัปเดตข้อมูลติดต่อของคุณแล้ว คุณยังสามารถพิจารณาเพิ่มการโทรออกหรือป๊อปอัปบนหน้าแรกของคุณที่เชื่อมโยงไปยังข้อมูลติดต่อที่อัปเดตของคุณ โพสต์ในจดหมาย/บล็อกที่มีข้อมูลอัปเดต หน้าแหล่งข้อมูลพิเศษเกี่ยวกับโควิด-19 เป็นต้น คุณต้องการแสดงให้ทุกคนที่เข้าชมเว็บไซต์ของคุณเห็นว่าคุณทราบสถานการณ์และคุณพร้อมที่จะช่วยเหลือ ในตัวอย่างด้านล่างจาก Sequoia Wealth Advisors พวกเขาเลือกที่จะเพิ่มลิงก์ไปยังหน้าการตอบสนองของ COVID-19 ที่หน้าแรกของเว็บไซต์ นี่เป็นแนวทางที่ดีเพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลที่สำคัญที่สุดคือข้อมูลที่ชัดเจนและเป็นศูนย์กลางสำหรับทุกคน

สุดท้าย ดูบล็อกของเว็บไซต์ของคุณและพิจารณาเพิ่มจังหวะการโพสต์ของ คุณ การเพิ่มบล็อกโพสต์ลงในเว็บไซต์ของคุณด้วยการอัปเดตตลาดอาจเป็นวิธีที่ดีในการติดต่ออย่างสม่ำเสมอในช่วงเวลาที่ไม่แน่นอน และยังเป็นการดีสำหรับการเป็นผู้นำทางความคิด

ขั้นตอนที่ 2: เพิ่มประสิทธิภาพรายชื่อ Google My Business ของคุณ

เมื่อผู้คนค้นหาบริษัทที่ปรึกษาของคุณทางออนไลน์ สิ่งแรกที่พวกเขาอาจเห็นในการค้นหาของ Google คือรายชื่อธุรกิจของคุณ รายชื่อ Google My Business (GMB) ของคุณคือโปรไฟล์ที่ปรากฏทางด้านขวาของ Google เมื่อมีคนค้นหาธุรกิจของคุณหรือคำหลักที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณ รายชื่อของคุณมีข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับผู้ค้นหา เช่น ข้อมูลติดต่อ เวลาทำการ และอื่นๆ ดังนั้น จึงจำเป็นอย่างยิ่งที่ข้อมูลนี้จะต้องได้รับการปรับปรุงและสะท้อนถึงการเปลี่ยนแปลงในเวลาทำการและ/หรือข้อมูลการติดต่อของคุณ หากคุณไม่มีโปรไฟล์ GMB ตอนนี้เป็นเวลาที่เหมาะสมที่จะอ้างสิทธิ์ในโปรไฟล์ของคุณ

ขั้นตอนที่ 3: สร้างเนื้อหา

ในเวลาเช่นนี้ สิ่งสำคัญคือคุณจะต้องเผยแพร่เนื้อหาอย่างต่อเนื่องเพื่ออัปเดตลูกค้าและผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณ การใช้องค์ประกอบภาพ เช่น อินโฟกราฟิก แผนภูมิ และ/หรือกราฟเป็นสิ่งสำคัญ เนื่องจากขณะนี้มีเนื้อหาและข้อมูลจำนวนมากที่ถูกส่งออกไป และเนื้อหาที่น่าจดจำและน่าชื่นชมที่สุดคือเนื้อหาภาพ ตั้งเป้าหมายในการเขียนบทความเกี่ยวกับเหตุการณ์ปัจจุบันอย่างน้อยหนึ่งบทความต่อสัปดาห์ ส่งอีเมลรายสัปดาห์ไปยังลูกค้าและผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้า และแชร์บนโซเชียลมีเดีย

มีปัญหาในการสร้างเนื้อหาที่มีความหมายในช่วง COVID-19?

ที่ Twenty Over Ten เรามุ่งมั่นที่จะช่วยเหลือที่ปรึกษาด้วยกลยุทธ์ทางการตลาดและการสื่อสาร และจัดหาเนื้อหาที่เกี่ยวข้องและเครื่องมือดิจิทัลที่ตรงเวลาและทันเวลา เพื่อสื่อสารกับลูกค้าและผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ ด้วยเหตุนี้ เราจึงได้รวมทีมเนื้อหาพิเศษที่เกี่ยวข้องกับการแพร่ระบาดในปัจจุบันและการชะลอตัวของตลาด และกำลัง เผยแพร่ชิ้นส่วนการสื่อสารใหม่ 3-4 ชิ้นสำหรับที่ปรึกษาที่จะใช้ในแต่ละสัปดาห์ที่เกี่ยวข้องกับการแพร่ระบาดและตลาด เนื้อหานี้สามารถปรับใช้จากไลบรารีเนื้อหาของเราผ่านโพสต์ในบล็อก โซเชียลมีเดีย อีเมล หรือขยายไปสู่แคมเปญที่ครอบคลุมและเป็นอัตโนมัติมากขึ้น นอกจากนี้ เรายังนำเสนอเนื้อหานี้ฟรีเป็นเวลา 30 วัน เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับความมุ่งมั่นของเราในการช่วยเหลือที่ปรึกษาในช่วง COVID-19

ขั้นตอนที่ 4: ใช้วิดีโออย่างมีกลยุทธ์

การเว้นระยะห่างทางสังคมมีผลอย่างมากต่อการมองเห็นและปฏิสัมพันธ์กับผู้อื่น ด้วยเหตุนี้ วิดีโอจึงเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมสำหรับลูกค้าและผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าในการมองเห็นคุณและรู้สึกมีส่วนร่วม คุณอาจคิดว่าควรโทรคุยสั้นๆ ดีกว่า แต่การให้คนอื่นเห็นคุณผ่านวิดีโอจะช่วยผ่อนคลายได้มากขึ้น และสามารถสร้างผลกระทบได้มากขึ้นเมื่อผู้คนต้องอยู่อย่างโดดเดี่ยว อันที่จริง ดัชนีเว็บทั่วโลก พบว่ากว่า 80 เปอร์เซ็นต์ของผู้บริโภคในสหรัฐอเมริกาและสหราชอาณาจักรกล่าวว่าพวกเขาบริโภคเนื้อหามากขึ้นตั้งแต่เกิดการระบาด โดยทีวีที่ออกอากาศและวิดีโอออนไลน์ (YouTube, TikTok) เป็นสื่อหลักในทุกรุ่นและทุกเพศ

ฉันรู้ว่าคุณกำลังคิดอะไรอยู่ การอยู่ในกล้องไม่ใช่เรื่องปกติสำหรับคุณ หรือคุณไม่มีเครื่องมือทางเทคนิคที่จำเป็น แต่การบันทึกวิดีโอไม่จำเป็นต้องเป็นงานยาก สิ่งที่คุณต้องมีก็คือสมาร์ทโฟน เมื่อคุณได้บันทึกวิดีโอของคุณแล้ว เพียงแค่อัปโหลดไปยังบริการเช่น Vimeo หรือ YouTube แล้วแชร์ แชร์ แชร์! ยิ่งคุณแชร์วิดีโอของคุณในที่ต่างๆ มากเท่าใด ก็ยิ่งมีโอกาสได้รับการเปิดเผยมากขึ้นเท่านั้น

ขั้นตอนที่ 5: ส่งอีเมลรายสัปดาห์ถึงลูกค้า

อีเมลเป็นอีกวิธีหนึ่งที่ยอดเยี่ยมในการติดต่อกับลูกค้าของคุณและทำให้พวกเขาได้รับข้อมูลล่าสุดในช่วงเวลาที่ไม่แน่นอน เป้าหมายในการส่งอีเมลของคุณควรคือการให้ลูกค้าของคุณค้นหาข้อมูลที่เป็นปัจจุบันแทนที่จะหันไปหาแหล่งอื่นที่อาจไม่น่าเชื่อถือ พิจารณาสรุป "ที่สุดของที่สุด" จากสัปดาห์และส่งบทความที่ตรงประเด็นและมีรากฐานมาจากข้อมูล

ขั้นตอนที่ 6: ส่งอีเมลรายสัปดาห์ไปยังผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า

การติดต่อกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าอย่างสม่ำเสมอก็สำคัญไม่แพ้กัน อย่างไรก็ตาม ความแตกต่างหลักในอีเมลของคุณที่ส่งถึงผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าก็คือ พวกเขาควรมี CTA ที่แตกต่างกัน (คำกระตุ้นการตัดสินใจ) สำหรับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า CTA ของคุณควรเจาะจงว่าผู้คนสามารถเริ่มต้นทำงานกับคุณได้อย่างไร หรือพวกเขาจะติดต่อกับคุณได้อย่างไร หากพวกเขากังวลหรือสับสนและต้องการความช่วยเหลือในช่วงเวลาที่ยากลำบากเหล่านี้

ขั้นตอนที่ 7: เพิ่มการโพสต์โซเชียลมีเดีย

ผู้คนติดอยู่ที่บ้านและผูกติดอยู่กับโทรศัพท์เพื่อฆ่าเวลาและแสวงหาความเป็นชุมชน โซเชียลมีเดียได้กลายเป็นแหล่งข้อมูลหลักในขณะนี้ ยิ่งไปกว่านั้น โซเชียลมีเดียเป็นหนึ่งในไม่กี่วิธีที่ผู้คนสามารถเชื่อมต่อระหว่างที่แยกตัวออกมาได้ เพื่อให้เข้าใจถึงสิ่งที่เกิดขึ้น ตอนนี้สิ่งสำคัญคือต้องมีการแสดงตนในที่ที่ลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณอยู่ ซึ่งหมายถึงการอยู่บนโซเชียลมีเดีย ถึงเวลาแล้วที่จะเพิ่มการโพสต์บนโซเชียลมีเดียของคุณ อันที่จริงคุณควรตั้งเป้าที่จะโพสต์ทุกวัน ประการที่สอง คุณควรแบ่งปันข้อมูลที่เป็นประโยชน์ – การผสมผสานระหว่างความคิดและข้อมูลที่ได้รับการดูแลจัดการจะดีที่สุด นอกจากนี้ ให้นึกถึงการโพสต์เนื้อหาภาพ เช่น กราฟและแผนภูมิ เนื่องจากผู้คนมีส่วนร่วมกับเนื้อหาภาพมากขึ้น

ขั้นตอนที่ 8: ค้นหาว่าเนื้อหาใดที่สะท้อนถึง

คิดหาสิ่งที่สะท้อนกับผู้ชมของคุณ สิ่งที่สำคัญที่สุดในตอนนี้คือการให้ความสำคัญกับสิ่งที่ลูกค้าและผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณสนใจ พวกเขาต้องการอ่านและคลิกอะไรจริงๆ นี่เป็นคำถามที่ต้องถามตัวเองก่อนสร้างเนื้อหาใดๆ การทำเช่นนี้จะทำให้คุณสามารถจัดเตรียมเนื้อหาที่สำคัญต่อผู้ชมของคุณได้

คุณสามารถรวบรวมข้อมูลเชิงลึกในสิ่งที่ผู้ชมของคุณต้องการดู รายงาน Google Analytics ของคุณ Google Analytics จะแสดงข้อมูลต่างๆ เช่น ผู้เข้าชมใหม่ของคุณมาจากไหน หน้าที่เข้าชมบ่อยของคุณคืออะไร และอื่นๆ อีกมากมาย

ขั้นตอนที่ 9: ค้นพบสิ่งที่ผู้คนกำลังค้นหา

นอกเหนือจากการดูการวิเคราะห์เว็บไซต์ของคุณแล้ว ให้พิจารณาการวิเคราะห์ทั่วไปเพื่อค้นหาสิ่งที่ผู้คนค้นหาทั่วโลก วิธีนี้จะช่วยคุณสร้างเนื้อหาที่โดนใจคนที่คุณหวังว่าจะติดต่อด้วย เครื่องมือที่ยอดเยี่ยมในการทำวิจัยประเภทนี้คือ Google Trends ซึ่งช่วยให้คุณค้นพบแนวโน้มการค้นหาทั่วโลกและเปิดเผย สิ่งที่นักลงทุนกำลังค้นหาท่ามกลางการแพร่ ระบาด

ตัวอย่างเช่น แผนภูมิด้านล่างจาก Google Trends แสดงให้เห็นว่าข้อความค้นหา "ฉันควรทำอย่างไรกับ 401k ของฉัน" เพิ่มขึ้นอย่างมากในกลางเดือนมีนาคมเมื่อ coronavirus แพร่หลายไปทั่วสหรัฐอเมริกาและผู้คนเริ่มกังวลเรื่องการเงินมากขึ้น ด้วยข้อมูลประเภทนี้ คุณสามารถใช้เพื่อสร้างบล็อกโพสต์ อินโฟกราฟิก และ/หรือวิดีโอโดยใช้คำสำคัญเหล่านี้

ตอนนี้เป็นเวลาที่จะทำให้แน่ใจว่าคุณจะเพิ่มความพยายามทางการตลาดดิจิทัลของคุณเป็นสองเท่า นี่เป็นระยะเวลาสูงสุดที่ผู้คนเคยใช้ทางออนไลน์ และไม่ใช่ที่ที่ลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ากำลังใช้เวลาอยู่ ถือเป็นความผิดพลาดครั้งใหญ่ที่สุดที่คุณสามารถทำได้ในตอนนี้ ผู้คนออนไลน์และบนโซเชียลมีเดียมากกว่าที่เคย ดังนั้นจึงเป็นโอกาสที่ดีที่จะยกระดับความพยายามทางการตลาดดิจิทัลของคุณเพื่อเชื่อมต่อกันและทำให้ธุรกิจที่ปรึกษาของคุณเติบโต