Ce que le coronavirus (COVID-19) signifie pour votre marketing : 9 étapes cruciales que les conseillers devraient suivre dès maintenant

La distanciation sociale, l'isolement et le travail à domicile sont devenus la nouvelle norme pour la plupart et ce changement oblige les entreprises à réévaluer de nombreux aspects de leurs plans d'affaires dans un avenir prévisible et, plus important encore, à réévaluer leurs stratégies de marketing, de communication et de croissance. Pour les conseillers financiers, faire des ajustements pendant cette période est essentiel pour s'assurer que vous êtes là pour vos clients et prospects.

Pour vous aider à diriger votre activité de conseiller en ces temps incertains, voici neuf étapes sur la façon dont vous pouvez être pertinent pour votre public en ce moment et comment maintenir l'élan.

Étape 1 : Mettez à jour le site Web et les coordonnées de votre conseiller

La première chose que vous voulez faire est de mettre à jour votre site Web et vos coordonnées. Étant donné que vous et les membres de votre équipe travaillez probablement à domicile, vous pouvez travailler à des heures différentes et/ou utiliser des numéros de téléphone pour communiquer avec les clients. Il est important de communiquer ces informations pertinentes en temps opportun afin qu'ils puissent vous joindre rapidement et facilement. C'est une période stressante pour tout le monde, et si vos clients et prospects ne peuvent pas vous contacter lorsqu'ils ont besoin d'aide, cela ne fera qu'ajouter à leur stress. Il est important d'inclure également une adresse e-mail que les clients et leurs familles peuvent utiliser (un point important : les clients âgés peuvent finir par être contactés par des familles s'ils tombent malades. Assurez-vous que les bonnes informations sont faciles à trouver).

En plus de mettre à jour vos informations de contact, vous pouvez également envisager d'ajouter un appel ou une fenêtre contextuelle directement sur votre page d'accueil qui renvoie à vos informations de contact mises à jour, des messages de lettre/blog avec des mises à jour, une page de ressources spéciales COVID-19, etc. vous voulez montrer à toute personne visitant votre site Web que vous êtes au courant de la situation et que vous êtes là pour vous aider. Dans l'exemple ci-dessous de Sequoia Wealth Advisors , ils ont choisi d'ajouter un lien vers leur page de réponse COVID-19 directement sur la page d'accueil de leur site Web. C'est une excellente approche pour s'assurer que les informations les plus importantes sont à l'avant-plan et au centre de tout le monde.

Enfin, jetez un coup d'œil au blog de votre site Web et envisagez d'augmenter votre cadence de publication . L'ajout d'articles de blog à votre site Web avec des mises à jour du marché peut être un excellent moyen de rester en contact de manière constante pendant les périodes d'incertitude et est également idéal pour le leadership éclairé.

Étape 2 : Optimisez votre fiche Google My Business

Lorsque les gens recherchent votre cabinet de conseil en ligne, la première chose qu'ils verront probablement dans une recherche Google est votre fiche d'entreprise. Votre fiche Google My Business (GMB) est le profil qui apparaît sur le côté droit de Google lorsque quelqu'un recherche votre entreprise ou des mots-clés liés à votre entreprise. Votre liste comprend des informations pertinentes pour les chercheurs telles que les coordonnées, les heures d'ouverture et plus encore. Par conséquent, il est essentiel que ces informations soient également mises à jour pour refléter tout changement dans vos heures d'ouverture et/ou vos coordonnées. Si vous n'avez pas de profil GMB, c'est le moment idéal pour réclamer le vôtre.

Étape 3 : créer du contenu

À un moment comme celui-ci, il est important que vous diffusiez en permanence du contenu pour mettre à jour vos clients et prospects. L'utilisation de composants visuels tels que des infographies, des graphiques et/ou des graphiques est cruciale car il y a tellement de contenu et d'informations qui sont diffusés en ce moment, et le contenu le plus mémorable et le plus apprécié est le contenu visuel. Fixez-vous pour objectif d'écrire au moins un article par semaine sur l'actualité, d'envoyer des e-mails hebdomadaires aux clients et prospects et de partager sur les réseaux sociaux.

vous avez du mal à créer du contenu significatif pendant COVID-19 ?

Chez Twenty Over Ten, nous nous engageons à aider les conseillers dans leurs stratégies de marketing et de communication et à fournir un contenu opportun et pertinent et des outils numériques pour communiquer efficacement avec les clients et prospects. C'est pourquoi nous avons réuni une équipe de contenu spéciale, pertinente pour la pandémie actuelle et le ralentissement du marché, et publions 3 à 4 nouveaux éléments de communication que les conseillers peuvent utiliser chaque semaine en rapport avec la pandémie et les marchés . Ce contenu peut être déployé à partir de notre bibliothèque de contenu via des articles de blog, des médias sociaux, des e-mails ou élargi à des campagnes plus complètes et automatisées. De plus, nous offrons ce contenu gratuitement pendant 30 jours. Apprenez-en davantage sur notre engagement à aider les conseillers pendant la COVID-19.

Étape 4 : Utilisez la vidéo de manière stratégique

La distanciation sociale a vraiment un impact sur notre capacité à voir et à interagir avec les autres. Cela étant dit, la vidéo est un excellent moyen pour vos clients et prospects de vous voir et de se sentir engagés. Vous pourriez penser qu'il est probablement préférable de passer un coup de fil rapide, mais donner aux autres la possibilité de vous voir physiquement par vidéo offre plus de soulagement et peut créer un impact plus important lorsque les gens sont isolés. En fait, Global Web Index a révélé que plus de 80 % des consommateurs aux États-Unis et au Royaume-Uni déclarent consommer plus de contenu depuis l'épidémie, la télévision diffusée et les vidéos en ligne (YouTube, TikTok) étant les principaux supports de toutes les générations et de tous les sexes.

Je sais ce que vous pensez - être devant la caméra ne vous vient pas naturellement ou vous n'avez pas les outils techniques nécessaires. Mais enregistrer des vidéos ne doit pas être une entreprise difficile - tout ce dont vous avez vraiment besoin est un smartphone. Une fois que vous avez enregistré votre vidéo, téléchargez-la simplement sur un service comme Vimeo ou YouTube et partagez, partagez, partagez ! Plus vous partagez vos vidéos, plus elles sont susceptibles d'avoir de la visibilité.

Étape 5 : Envoyer des e-mails hebdomadaires aux clients

Le courrier électronique est un autre excellent moyen pratique de rester en contact avec vos clients et de les tenir au courant pendant les périodes incertaines. L'objectif de vos envois d'e-mails devrait être d'inciter vos clients à se tourner vers vous pour obtenir des informations mises à jour plutôt que de se tourner vers d'autres sources qui peuvent ne pas être fiables. Envisagez de résumer le "meilleur des meilleurs" de la semaine et envoyez des articles pondérés et ancrés dans les données.

Étape 6 : Envoyer des e-mails hebdomadaires aux prospects

Il est tout aussi important de rester en contact permanent avec vos prospects. Cependant, la principale différence dans vos e-mails aux prospects est qu'ils doivent avoir un CTA (appel à l'action) différent. Avec les prospects, votre CTA doit être spécifique à la façon dont les gens peuvent commencer à travailler avec vous ou comment ils peuvent se connecter avec vous s'ils sont inquiets ou confus et ont besoin d'aide en ces temps difficiles.

Étape 7 : Augmentez la publication sur les réseaux sociaux

Les gens sont coincés à la maison et attachés à leur téléphone pour tuer le temps et rechercher un sentiment de communauté. Les médias sociaux sont devenus une source principale d'information en ce moment. De plus, les médias sociaux sont l'un des rares moyens par lesquels les gens peuvent rester connectés pendant l'isolement pour donner un sens à ce qui se passe. En ce moment, il est important d'être présent là où se trouvent vos clients et prospects, et cela signifie être sur les réseaux sociaux. Il est maintenant temps d'augmenter vos publications sur les réseaux sociaux - en fait, vous devriez viser à publier quotidiennement. Deuxièmement, vous devez partager des informations utiles - une combinaison de vos pensées et d'informations organisées est préférable. Pensez également à publier du contenu visuel comme des graphiques et des tableaux, car les gens interagissent beaucoup plus avec le contenu visuel.

Étape 8 : Découvrez quel contenu résonne

Déterminez ce qui résonne auprès de votre public. La chose la plus importante en ce moment est de se concentrer sur ce que vos clients et prospects trouvent intéressant. Que veulent-ils réellement lire et cliquer ? C'est la question à se poser avant de produire un contenu. Cela vous permettra de fournir un contenu qui compte vraiment pour votre public.

Vous pouvez avoir un aperçu de ce que veut votre public en consultant vos rapports Google Analytics . Google Analytics vous montrera des choses comme d'où viennent vos nouveaux visiteurs, quelles sont vos pages les plus visitées et bien plus encore.

Étape 9 : Découvrez ce que les gens recherchent

En plus de regarder les analyses de votre site Web spécifique, par exemple, jetez un œil aux analyses générales pour découvrir ce que les gens recherchent dans le monde entier. Cela vous aidera à créer du contenu qui résonnera avec les personnes avec lesquelles vous espérez vous connecter. Un excellent outil pour effectuer ce type de recherche est Google Trends , qui vous permet de découvrir les tendances de recherche mondiales et de découvrir ce que les investisseurs recherchent au milieu de la pandémie .

Par exemple, le graphique ci-dessous de Google Trends montre comment la requête "que dois-je faire avec mon 401k" a vraiment augmenté à la mi-mars lorsque le coronavirus s'est répandu aux États-Unis et que les gens ont commencé à s'inquiéter davantage financièrement. Armé de ce type d'informations, vous pouvez l'utiliser pour créer un article de blog, une infographie et/ou une vidéo en utilisant ces mots-clés.

Il est maintenant temps de vous assurer que vous doublez vos efforts de marketing numérique. C'est le plus de temps que les gens aient jamais passé en ligne et ne pas être là où les clients et les prospects passent leur temps est la plus grosse erreur que vous puissiez faire en ce moment. Les gens sont en ligne et sur les réseaux sociaux maintenant plus que jamais, c'est donc l'occasion idéale d'intensifier vos efforts de marketing numérique pour rester connecté et développer réellement votre activité de conseiller.