วิธีหลีกเลี่ยงการละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้ง กลยุทธ์ที่ดีที่สุด

โหมดธุรกิจออนไลน์ได้พิสูจน์แล้วว่าเป็นประโยชน์สำหรับธุรกิจในยุคปัจจุบัน แต่พวกเขาก็ล้มเหลวในการรับประกันความสำเร็จ 100% เช่นกัน เจ้าของเว็บไซต์กำลังประสบกับฝูงชนจำนวนมากบนเว็บไซต์ของพวกเขา อย่างไรก็ตาม พวกเขาล้มเหลวในการเปลี่ยนผู้เข้าชมให้เป็นลูกค้า

หากคุณเป็นเจ้าของร้านค้าอีคอมเมิร์ซ คุณอาจจะเคยสัมผัสมัน คุณไม่รู้ แต่คุณกำลังสูญเสียเงินมากกว่าที่คุณคาดหวัง ผู้คนจำนวนมากเข้าเยี่ยมชมร้านค้าออนไลน์ของคุณทุกวัน แต่ส่วนใหญ่ละทิ้งเกวียน พวกเขาไม่ได้ทำการซื้อใดๆ เป็นผลให้คุณอาจได้รับฝูงชนที่ดี แต่คุณไม่ได้รับลูกค้า

สถิติการละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้ง:

รายงานได้อนุมัติว่าอัตราการละทิ้งโดยเฉลี่ยอยู่ที่ 68% การศึกษานี้อิงจากการศึกษาที่แตกต่างกัน 33 เรื่องซึ่งดำเนินการเกี่ยวกับการละทิ้งตะกร้าสินค้า ดังนั้นจึงเป็นที่ชัดเจนว่าในทุก ๆ 100 ผู้เข้าชม 68 คนเพิ่งออกจากการทำธุรกรรม

ตามสถิติ:

• ธุรกิจจำนวนมากสูญเสียผู้บริโภคไป 56% เนื่องจากต้นทุนที่ไม่ต้องการ
• เว็บไซต์หลายแห่งพบว่า 37% ของผู้เยี่ยมชมไม่ได้ทำการซื้อใดๆ เหตุผลเบื้องหลังคือพวกเขาแค่เรียกดู
• หลายบริษัทกล่าวว่าลูกค้าได้ราคาที่ดีกว่าหลังจากเปรียบเทียบ ลูกค้าดังกล่าวคิดเป็นประมาณ 36%
• ธุรกิจจำนวนมากพบว่าลูกค้า 25% ทิ้งไว้กลางการทำธุรกรรม มันเกิดขึ้นเพราะการนำทางนั้นซับซ้อนเกินไป
• 21% ของผู้คนบ่นว่ากระบวนการนี้ใช้เวลานานเกินไป
• 17% ของผู้คนหลีกเลี่ยงโหมดออนไลน์เพราะพวกเขากังวลเกี่ยวกับความปลอดภัย

มีเหตุผลอีกมากมายที่อยู่เบื้องหลังสิ่งนี้

วิธีหลีกเลี่ยงการละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้ง

คุณสามารถลดการละทิ้งตะกร้าสินค้าและรับลูกค้าของคุณกลับคืนมา มันง่ายมาก โดยรวมแล้วมันเป็นเรื่องของลูกค้าที่มีค่าของคุณ ถ้าหายไป ไม่ได้แปลว่ากลับมาไม่ได้ ผู้เชี่ยวชาญได้แนะนำวิธีการบางอย่าง ใช้พวกเขาและรับลูกค้าของคุณกลับมา ทุกตัวได้รับการทดสอบแล้วได้ผลดี

ดูแลความไว้วางใจของลูกค้า:

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เพิ่มความไว้วางใจของพวกเขา มีความสำคัญมากขึ้นในระหว่างกระบวนการซื้อ

ลูกค้าในขณะที่ช้อปปิ้งออนไลน์คาดว่าจะได้รับความรอด เขากังวลเกี่ยวกับความปลอดภัยของเขา เขาทำธุรกรรมต่อก็ต่อเมื่อเขาเชื่อมั่นในผู้ค้าปลีกอิเล็กทรอนิกส์ของเขาเท่านั้น ดังนั้น คุณต้องได้รับความไว้วางใจจากเขา ลูกค้าจำนวนมากลังเลที่จะแบ่งปันข้อมูลส่วนบุคคลและข้อมูลทางการเงินของตน ถูกต้องเนื่องจากมีอาชญากรรมทางอินเทอร์เน็ตหลายกรณี

ตามรายงานฉบับหนึ่ง ผู้บริโภคมากกว่า 31.8 ล้านคนถูกรบกวนเนื่องจากปัญหาด้านความปลอดภัย คุณต้องรับรองกับพวกเขาเกี่ยวกับเรื่องนี้ พวกเขาควรรับประกันว่าข้อมูลของพวกเขาจะปลอดภัยเมื่ออยู่กับคุณ เมื่อผู้เยี่ยมชมพบบางสิ่งบางอย่างบนเว็บไซต์ พวกเขาลาออก

• สิ่งที่คุณต้องทำคือตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลของพวกเขาปลอดภัย
• คุณต้องพัฒนาโลโก้ที่ภักดี พวกเขาควรจะได้รับความไว้วางใจจากลูกค้า
• เตรียมใบรับรอง SSL ที่ถูกต้อง มันจะเตือนลูกค้าของคุณหากติดตั้งเว็บไซต์ไม่ถูกต้อง (จำไว้ว่าเขาจะกลับมา พวกเขาต้องรู้ความจริงใจของคุณ)
• รวมสัญลักษณ์ที่น่าเชื่อถือบนเว็บไซต์ของคุณ

และใช่ ไม่ว่ากรณีใดๆ ก็ตาม อย่าให้สิ่งใดเกิดขึ้นกับข้อมูลของผู้เยี่ยมชมของคุณ

ส่งอีเมลเกี่ยวกับการละทิ้งรถเข็น:

คุณจะไม่มีวันสูญเสียลูกค้าของคุณไปจริงๆ เมื่อพวกเขาละทิ้งรถเข็นเมื่อสิ้นสุดการชำระเงิน คุณยังสามารถจับเขาและนำเขากลับมาได้ ใช่มันเป็นไปได้ เป็นเพราะคุณได้รับที่อยู่อีเมลของพวกเขา คุณสามารถตั้งค่าชุดอีเมลตอบรับอัตโนมัติ แจ้งให้ทราบต่อไป เพิ่มอีเมลส่วนบุคคลเพื่อให้แนบมากับคุณ ทำเช่นนี้ทันทีหลังจากที่พวกเขาทิ้งสินค้าไว้ในรถเข็น การส่งจดหมายส่วนตัวเพียงฉบับเดียวเพื่อแจ้งจะไม่เพียงพอ ดำเนินการต่อเพื่อส่งอีเมลเพิ่มเติม 1 หรือ 2 ฉบับ

• สิ่งที่คุณสามารถทำได้คือแสดงรายการที่พวกเขาทิ้งไว้ในรถเข็น
• ส่งคำกระตุ้นการตัดสินใจและเชิญพวกเขากลับมา
• ขอให้พวกเขากลับไปที่เว็บไซต์ของคุณ
• แจ้งให้พวกเขาดำเนินการตามขั้นตอนรถเข็นให้เสร็จสิ้นโดยเร็วที่สุด
• ในอนาคต ส่งอีเมลเสนอส่วนลดให้พวกเขา

ลดค่าใช้จ่ายที่ไม่คาดคิดและไม่ต้องการทั้งหมด:

สินค้าราคาแพงไม่เคยกวนใจลูกค้า แต่ต้นทุนเพิ่มเติมทำให้ เขาจะไม่รังเกียจที่จะจ่ายเงินเพิ่มสำหรับผลิตภัณฑ์ แต่เขาจะคิดให้มากก่อนที่จะจ่ายเงินสักบาทเดียวสำหรับค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมบางอย่าง

นี่คือสาเหตุหนึ่งที่อยู่เบื้องหลังการละทิ้งรถเข็น คุณต้องกำจัดหรืออย่างน้อยก็ลดต้นทุนที่ไม่คาดคิดดังกล่าว ค่าขนส่ง ค่าขนส่ง ค่าขนส่ง ฯลฯ ช่วยเพิ่มมูลค่าสินค้าได้อย่างแท้จริง ลูกค้าจะซื้อผลิตภัณฑ์นั้น ๆ อย่างแน่นอน แต่ไม่ใช่จากคุณ เขาจะซื้อจากที่อื่นด้วยต้นทุนที่ต่ำ ไม่ค่อยมีคนที่ไม่สนใจเรื่องค่าขนส่ง

ค่าขนส่งไม่เป็นที่รู้จักตั้งแต่ต้น ลูกค้าได้รับรู้เกี่ยวกับเรื่องนี้ในตอนท้าย นั่นคือสิ่งที่ประสบการณ์ของลูกค้าขึ้นราคา เป็นผลให้เขาออกจากการทำธุรกรรม จำไว้ว่าลูกค้าชอบซื้อของเมื่อได้ค่าขนส่งราคาถูก พวกเขารู้สึกดีเมื่อไม่มีการเรียกเก็บเงินค่าขนส่งใด ๆ คุณจะเห็นลูกค้าของคุณเพิ่มขึ้นหากคุณให้ข้อเสนอที่เกี่ยวข้องกับค่าขนส่ง

• สิ่งที่คุณต้องทำคือการลดต้นทุนการจัดส่งของคุณ
• ทำให้ค่าขนส่งของคุณโปร่งใสต่อลูกค้าของคุณ
• คุณสามารถเพิ่มเครื่องคำนวณการจัดส่งได้ มันจะประเมินค่าขนส่งและลดการสูญเสียของลูกค้าให้น้อยที่สุด
• คุณสามารถเสนอการจัดส่งฟรีหรือลดราคา (สัมพันธ์กับมูลค่าการซื้อ)

ให้ข้อเสนอเพิ่มเติม

เล่นอย่างชาญฉลาดโดยไม่บังคับให้ผู้เยี่ยมชมซื้อสินค้า อย่าพยายามบังคับให้พวกเขาสร้างบัญชี แต่คุณสามารถระบุตัวเลือกการชำระเงินสำหรับแขกได้ วิธีนี้จะไม่ทำให้พวกเขารู้สึกผิดเกี่ยวกับเว็บไซต์ของคุณ นอกจากนี้ พวกเขาจะรู้สึกอิสระที่จะลองผลิตภัณฑ์ของคุณสักครั้ง คุณจะได้รับข้อมูลที่จำเป็นอย่างง่ายดาย หากพวกเขาสนใจพวกเขาจะสร้างบัญชี มิฉะนั้น คุณสามารถใช้รายละเอียดบางอย่างที่คุณได้รับแล้วได้

ขอให้พวกเขาบันทึกข้อมูลของพวกเขา ทำให้พวกเขารู้สึกว่ามันจะเป็นประโยชน์สำหรับการสั่งซื้อในอนาคตของพวกเขา

อย่าพึ่งพาระบบตอบกลับอัตโนมัติทั้งหมด คุณควรพยายามช่วยเกวียนที่ถูกทิ้งร้างแทน ไปหาลูกค้าของคุณอย่างรวดเร็วเมื่อคุณได้รับการแจ้งเตือนใดๆ คุณรู้ว่าต้องเสียค่าใช้จ่ายเท่าไรในการสัมผัสรถเข็นที่ถูกทิ้งร้าง ติดต่อลูกค้าของคุณและพูดคุยกับพวกเขาเป็นการส่วนตัว ขอความคิดเห็นของพวกเขา คุณยังสามารถถามว่าพวกเขาต้องการความช่วยเหลือประเภทใดจากคุณ พยายามหาสาเหตุเบื้องหลังการละทิ้งและดำเนินการแก้ไข

• สิ่งที่คุณสามารถทำได้คือรู้ว่าลูกค้าของคุณคาดหวังความช่วยเหลือแบบใด
• แก้ปัญหาของพวกเขาโดยเร็วที่สุด
• ทำให้พวกเขากลับมาที่เว็บไซต์ของคุณ

โดยรวมแล้วควรดำเนินการให้เสร็จสิ้น สิ่งนี้จะจบลงด้วยการสร้างความประทับใจให้กับพวกเขา พวกเขาจะซาบซึ้งในความพยายามของคุณ

รับความช่วยเหลือจากเทคโนโลยี:

ใช้ Google Analytics เพื่อผลลัพธ์ที่แท้จริงโดยพิจารณาจากพฤติกรรมของผู้เยี่ยมชมของคุณ เป็นทางเลือกที่ดีกว่าการตั้งสมมติฐานที่ผิดพลาด ด้วยการใช้ Google Analytics คุณจะรู้ว่าเกิดอะไรขึ้น ซึ่งจะแสดงการตอบสนองต่อหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณ คุณจะได้ทราบเกี่ยวกับสิ่งที่ทำให้ผู้เยี่ยมชมของคุณอยู่ รวมทั้งจะเปิดเผยจุดลบอย่างชัดเจน คุณสามารถใช้การทดสอบต่างๆ กับปัญหาการแปลงได้

• สิ่งที่คุณต้องทำคือต้องรู้เกี่ยวกับกระแสผู้เข้าชม
• จงฉลาดพอที่จะรู้เกี่ยวกับเส้นทางการเปลี่ยนใจเลื่อมใส

คุณต้องปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ของคุณ มีความกระตือรือร้นพอที่จะทำเช่นนั้น

ลองทำรีมาร์เก็ตติ้ง:

การละทิ้งบางอย่างสามารถกู้คืนได้ แต่บางอย่างทำไม่ได้ บางคนสามารถป้องกันได้เช่นกัน ได้ คุณสามารถคืนลูกค้าที่หายไปได้ คุณเคยได้ยินเกี่ยวกับรีมาร์เก็ตติ้งของ Facebook หรือไม่? เป็นแพลตฟอร์มที่ดีมากในการทำรีมาร์เก็ตติ้ง

คุณต้องใช้ประโยชน์จากการติดตามพิกเซลของ Facebook จะถูกวางไว้ที่ใดที่หนึ่งในเว็บไซต์ของคุณ ใช้เพื่อทราบเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้เข้าชม คุณต้องบันทึกข้อมูลที่เกี่ยวข้อง แนบคุกกี้กับผู้เยี่ยมชมและส่ง

• สิ่งที่คุณต้องทำคือสร้างแคมเปญโฆษณาบน Facebook
• ควรกำหนดเป้าหมายผู้ชมเฉพาะของคุณ (จะประกอบด้วยผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ คนดังกล่าวยังไม่ได้ทำการซื้อใดๆ)
• พัฒนาโฆษณาแบบไดนามิกที่สามารถดึงดูดลูกค้าของคุณได้
• แสดงผลิตภัณฑ์ทั้งหมดที่พวกเขาดูก่อนหน้านี้และพยายามเอาชนะพวกเขา

โดยทั่วไป ผู้เยี่ยมชมจะเรียกดูเว็บไซต์ เขาเพิ่มสินค้าลงในตะกร้าสินค้า ด้วยเหตุผลบางอย่าง เขาจึงยกเลิกธุรกรรมของเขา เขาไม่ซื้อสินค้า จากนั้น เมื่อคุณส่งโฆษณารีมาร์เก็ตติ้งให้เขา เขาจะคิดอีกครั้ง นั่นคือที่ที่คุณมีโอกาสเปลี่ยนใจ หล่อหลอมจิตใจของเขาจนทำให้เขาตัดสินใจซื้อในที่สุด

ให้ความสนใจกับกระบวนการนำทางของคุณ:

เว็บไซต์จำนวนมากเกี่ยวข้องกับการคลิกจำนวนมากบนเว็บไซต์เพื่อดึงดูดลูกค้า นี่คือสาเหตุหนึ่งที่อยู่เบื้องหลังการละทิ้งรถเข็น เป็นเพราะไม่มีใครชอบที่จะใช้เวลามากกับเว็บไซต์ใดเว็บไซต์หนึ่งโดยเฉพาะ

ยิ่งเว็บไซต์มีจำนวนคลิกมากเท่าใด ลูกค้าก็มีแนวโน้มที่จะออกจากเว็บไซต์เร็วขึ้นเท่านั้น ผลการศึกษาชิ้นหนึ่งยืนยันว่าการนำทางที่ซับซ้อนเกินไปรบกวนลูกค้า 25% ของผู้คนเปลี่ยนความต้องการเพียงเพราะเหตุนี้
สิ่งที่คุณต้องทำคือทำให้กระบวนการง่ายขึ้น มีเพียงสามตัวเลือก

• ตัวเลือกแรกสุดควรเลือกสินค้าที่ดีจากสินค้าอื่นๆ
• ตัวเลือกที่สองควรเพิ่มสินค้าที่เลือกลงในรถเข็น
• จากนั้นปุ่มชำระเงินควรจะอยู่ที่นั่น

เมื่อคุณทำให้การนำทางของไซต์ของคุณเป็นเรื่องง่าย คุณจะได้ลูกค้าเพิ่มขึ้น คุณพบยอดขายที่เพิ่มขึ้น มีการนำทางที่สะอาดและเรียบง่าย ผู้เข้าชมของคุณควรระบุและเลือกผลิตภัณฑ์ของตนได้ง่ายขึ้น ขั้นตอนการคัดเลือกของคุณควรง่ายที่สุด หลีกเลี่ยงหน้าผลิตภัณฑ์ที่ยาวเกินไปเพื่อทำให้ผู้เข้าชมเสียสมาธิ

สร้างผลกระทบต่อภาพ:

ทุกคนรู้ดีว่าสิ่งที่มองเห็นให้ผลลัพธ์ที่ดีกว่าสิ่งอื่นใด มันจะเป็นประโยชน์ในโหมดออนไลน์ ถือว่าเป็นโอกาสสำหรับคุณ คุณสามารถปรับปรุงอัตราการแปลงของคุณได้โดยใช้เอฟเฟกต์ภาพ

เนื่องจากลูกค้าไม่สามารถสัมผัสตัวสินค้าได้ ดังนั้นจึงเป็นไปไม่ได้สำหรับพวกเขาที่จะตรวจสอบผลิตภัณฑ์ คุณสามารถชนะพวกเขาได้หากคุณทำให้สิ่งนั้นเป็นไปได้สำหรับพวกเขา เห็นได้ชัดว่าเมื่อผู้คนไม่สามารถกำหนดคุณภาพของผลิตภัณฑ์ได้ พวกเขาจึงหลีกเลี่ยงการซื้อ

• สิ่งที่คุณต้องทำคือการเพิ่มรูปภาพผลิตภัณฑ์หลายภาพ
• มันจะดีกว่าถ้าคุณคลิกรูปภาพจากมุมต่างๆ
• พยายามรวมเรื่องราวที่กล่าวถึงประโยชน์ของผลิตภัณฑ์ดังกล่าว (จะทำให้ลูกค้าติดเอง)
• ลองแสดงให้เห็นว่าผลิตภัณฑ์นั้นสามารถใช้งานได้อย่างไร
• เพื่อประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้น ให้เพิ่มวิดีโอลงในเพจของคุณ

ปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ของคุณ:

จำไว้ว่าลูกค้าจะฟุ้งซ่านในไม่ช้า พยายามถือไว้จนกว่ากระบวนการซื้อจะเสร็จสิ้น พวกเขากังวลเกี่ยวกับเงินที่ใช้ไปกับผลิตภัณฑ์เฉพาะ พวกเขาไม่ต้องการรู้สึกแย่ในภายหลัง ดังนั้นพวกเขาจึงซื้อของหลังจากคิดมาก คุณต้องดูแลความกังวลของพวกเขา
คุณต้องแสดงให้พวกเขาเห็นว่าพวกเขาตัดสินใจถูกต้องในการซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ แสดงให้พวกเขาเห็นถึงประโยชน์ของผลิตภัณฑ์ของคุณ

เพิ่มหลักฐานทางสังคมในเว็บไซต์ของคุณและดูว่าการทำงานสมบูรณ์แบบเพียงใด

• สิ่งที่คุณทำได้เพื่อติดตามลูกค้าของคุณ
• รับคำติชมจากพวกเขา
• ขอให้พวกเขาตรวจสอบผลิตภัณฑ์

แจ้งให้พวกเขาทราบเกี่ยวกับการซื้อของพวกเขา ส่งอีเมลเกี่ยวกับข้อเสนอในอนาคตถึงพวกเขา

บทส่งท้าย:

เป็นเรื่องเลวร้ายมากที่จะประสบปัญหาการละทิ้งรถเข็น แต่ที่แย่กว่านั้นคือไม่สามารถทำอะไรเพื่อสิ่งนี้ได้ พยายามทำความเข้าใจว่าทำไมลูกค้าถึงละทิ้งรถเข็น แก้ปัญหาและรับกลับพวกเขา

บทความนี้เน้นประเด็นทั่วไปบางประการ ทำงานกับพวกเขา คุณจะได้ผลลัพธ์อย่างแน่นอน

ทั้งหมดที่ดีที่สุด