如何避免购物车遗弃？ 最佳战术

事实证明，在线业务模式对当今的企业有利。 但他们也未能保证 100% 的成功。 网站所有者现在在他们的网站上遇到了大量的人群。 尽管如此，他们还是未能将访客变成客户。

如果您拥有一家电子商务商店，您可能会体验到它。 你不知道，但你损失的钱比你预期的要多。 每天都有很多人访问您的在线商店。 但他们中的大多数人放弃了他们的手推车。 他们不进行任何购买。 结果，您可能会吸引大量人群，但不会吸引客户。

购物车放弃统计：

报告已批准平均放弃率为 68%。 该研究基于对购物车遗弃进行的 33 项不同研究。 因此，很明显，每 100 名访客中，有 68 人只是在交易中离开。

根据统计：

• 由于一些不必要的成本，许多企业失去了 56% 的消费者。
• 许多网站都经历过 37% 的访问者没有进行任何购买。 这背后的原因是，他们只是在浏览。
• 许多公司表示，他们的客户在比较后得到了更好的价格。 此类客户约占 36%。
• 许多企业都经历过 25% 的客户在交易过程中离开。 这是因为导航太复杂了。
• 21% 的人抱怨这个过程需要太多时间。
• 17% 的人因为担心安全性而避免使用在线模式。

这背后还有很多原因。

避免购物车遗弃的方法？

您可以减少购物车放弃并让您的客户回来。 就是这么简单。 总而言之，这是您宝贵客户的问题。 如果他们走了，并不意味着他们不能回来。 专家提出了几种方法。 使用它们并让您的客户回来。 所有这些都经过测试，并取得了良好的效果。

照顾客户的信任：

确保增加他们的信任。 在购买过程中变得更加重要。

在线购物的客户希望得到保存。 他开始担心自己的安全。 只有当他对他的电子零售商有信心时，他才会继续交易。 所以，你需要赢得他的信任。 许多客户在分享他们的个人和财务信息时犹豫不决。 他们是对的，因为已经发生了几起网络犯罪案件。

根据其中一份报告，超过 3180 万消费者因安全问题而受到干扰。 你必须向他们保证这一点。 应该保证他们的数据对您来说是安全的。 当访问者在网站上找到一些东西时，他们就会退出。

• 您要做的是确保他们的数据是安全的。
• 你必须开发忠诚的标志。 他们应该能够赢得客户的信任。
• 准备好有效的 SSL 证书。 如果网站未正确安装，它将警告您的客户。 （记住他们会回来的。他们必须知道你的诚实）
• 在您的网站上包含一些值得信赖的符号。

是的，不惜一切代价，不要让访问者的数据发生任何事情。

发送有关放弃购物车的电子邮件：

当他们在结账结束时放弃购物车时，您永远不会真正失去您的客户。 你仍然可以抓住他并让他回来。 是的，这是可行的。 这是因为您获得了他们的电子邮件地址。 您可以设置自动回复电子邮件系列。 继续通知他们。 添加个性化电子邮件以使它们附加到您身上。 在他们将物品留在购物车中后立即执行此操作。 仅发送一封个性化邮件进行通知是不够的。 继续发送 1 或 2 封额外的电子邮件。

• 您可以做的是向他们展示他们留在购物车中的物品。
• 向他们发送号召性用语并邀请他们回来。
• 请他们返回您的网站。
• 通知他们尽快完成购物车流程。
• 将来，向他们发送提供折扣的电子邮件。

减少所有意外和不必要的成本：

昂贵的产品永远不会激怒客户，但它的额外成本却会。 他不会介意为产品支付任何额外费用。 但在为一些额外费用支付一分钱之前，他会考虑很多。

这是放弃购物车的原因之一。 您必须消除或至少减少此类意外成本。 运输成本、装载成本、运费等确实增加了产品的价值。 客户肯定会购买相应的产品，但不会从您那里购买。 他将从其他地方购买它，而且价格也很便宜。 很少有人不注意运费。

运费从一开始就不知道。 客户最终会了解它。 这就是客户体验价格上涨的地方。 结果，他离开了交易。 请记住，当客户获得便宜的运费时，他们更愿意购买东西。 当他们不收取任何运费时，他们感觉很好。 如果您提供一些与运输成本相关的优惠，您将看到您的客户增加。

• 您需要做的是降低您的运输成本。
• 让您的运输成本对您的客户透明。
• 您可以添加一个运费计算器。 它将估算运输成本并最大程度地减少客户损失。
• 您可以提供免费或折扣运费。 （将其与购买价值联系起来）。

提供额外优惠

不强迫访客购买商品，玩得聪明。 不要试图强迫他们创建一个帐户。 相反，您可以为他们提供访客结帐选项。 这不会让他们对您的网站感到错误。 此外，他们会随时尝试您的产品一次。 您将轻松获得所需的信息。 如果他们有兴趣，他们将创建一个帐户。 否则，您可以使用您已经收到的一些详细信息。

要求他们保存他们的信息。 让他们觉得这将有利于他们未来的订单。

不要完全依赖自动响应器。 相反，您应该尝试保存废弃的购物车。 当您收到任何通知时，请快速联系您的客户。 您知道体验废弃购物车的成本。 联系您的客户并亲自与他们交谈。 征求他们的反馈意见。 您也可以询问他们希望您提供什么样的帮助。 尝试了解他们被遗弃的原因并努力解决。

• 你能做的就是知道你的客户期望得到什么样的帮助。
• 尽快解决他们的问题。
• 让他们返回您的网站。

总而言之，他们应该完成这个过程。 这最终会给他们留下深刻印象。 他们会感谢你的努力。

借助技术：

使用 Google Analytics 根据访问者的行为获得真实结果。 这是比做出错误假设更好的选择。 通过使用谷歌分析，你会知道出了什么问题。 这将向您显示对您的产品页面的响应。 您将了解是什么让您的访客留下来。 此外，负面点将被明确披露。 您可以对转换问题应用各种测试。

• 您需要做的是了解访客流量。
• 足够聪明地了解转换途径。

你必须改善你的用户体验。 要有足够的热情去做。

尝试做再营销：

有些遗弃可以恢复，但有些不能。 其中一些也可以预防。 是的，您可以找回失去的客户。 你听说过 Facebook 再营销吗？ 这是一个非常好的再营销平台。

您必须利用跟踪 Facebook 的像素。 它将被放置在您网站的某个位置。 使用它来了解访问者的行为。 您必须保存相应的数据。 此外，将 cookie 附加到访问者并发送给他。

• 您需要做的是创建一个 Facebook 广告活动。
• 它应该针对您的特定受众。 （它将由访问过您网站的人组成。这些人没有进行任何购买）
• 开发能够吸引客户的动态广告。
• 向他们展示他们之前查看过的所有产品，并试图赢回他们。

通常，访问者浏览网站。 他将产品添加到购物车。 由于某种原因，他取消了他的交易。 他不购买产品。 然后，当您向他发送再营销广告时，他会重新思考。 这就是你有机会改变他的想法的地方。 以这样一种方式塑造他的思想，使他最终做出购买。

注意你的导航过程：

许多网站在他们的网站上涉及如此多的点击以吸引客户。 这是放弃购物车的原因之一。 这是因为没有人喜欢在一个特定的网站上花费太多时间。

网站的点击次数越多，就越有可能提前离开。 其中一项研究证实，过于复杂的导航会干扰客户。 25% 的人仅仅因为这个而改变了他们的需求。
您需要做的是简化流程。 只有三个选项。

• 第一个选择应该是从许多其他商品中选择商品。
• 第二个选项应该是将所选产品添加到购物车。
• 然后，结帐按钮应该在那里。

当您保持网站的导航轻松时，您会获得更多客户。 您体验到销售额的增加。 有干净和简单的导航。 您的访问者应该更容易识别和选择他们的产品。 您的选择过程应尽可能简单。 避免冗长的产品页面分散访问者的注意力。

产生视觉冲击：

每个人都知道视觉的东西比其他任何东西都能产生更好的效果。 这将在在线模式中受益。 认为这对你来说是一个机会。 您可以通过使用视觉效果来提高转化率。

这是因为客户无法实际触摸产品。 因此，他们不可能检查产品。 如果你为他们做这样的事情，你就能赢得他们。 很明显，当人们无法确定产品的质量时，他们会避免购买。

• 您需要做的是添加多张产品照片。
• 如果你从不同的角度点击图片会更好。
• 试着加入一个故事，提到这种产品的好处。 （它会让客户依附于它）
• 尝试展示如何使用该产品。
• 为了改善体验，将视频添加到您的页面。

改善您的用户体验：

请记住，客户很快就会分心。 尝试持有它们，直到他们完成购买过程。 他们担心花在特定产品上的钱。 他们不想以后感觉不好。 所以，他们想了很久才买东西。 你必须照顾他们的担心。
您必须向他们表明他们已做出购买您的产品的正确决定。 向他们展示您的产品的好处。

将社交证明添加到您的网站，看看它是如何完美运行的。

• 您可以做些什么来关注您的客户。
• 从他们那里得到反馈。
• 请他们对产品进行评论。

继续通知他们他们的购买。 向他们发送有关未来优惠的电子邮件。

结语：

体验购物车遗弃是非常糟糕的。 但更糟糕的是，对此无能为力。 尝试了解客户放弃购物车的原因。 解决问题并找回它们。

本文重点讨论了一些常见问题。 在他们身上工作。 你一定会得到结果的。

一切顺利。