Cum să evitați abandonarea coșului de cumpărături? Cele mai bune tactici

Modalitățile de afaceri online s-au dovedit a fi avantajoase pentru afacerile curente. Dar nici ei nu au reușit să garanteze succesul 100%. Proprietarii de site-uri web se confruntă acum cu o mulțime uriașă pe site-urile lor. Cu toate acestea, nu reușesc să-și transforme vizitatorii în clienți.

Dacă dețineți un magazin de comerț electronic, probabil îl veți experimenta. Nu știi, dar pierzi bani mai mult decât te aștepți. Mulți oameni vizitează magazinul dvs. online în fiecare zi. Dar majoritatea își abandonează căruțele. Ei nu fac nicio achiziție. Ca rezultat, este posibil să obțineți o mulțime bună, dar nu obțineți clienți.

Statistici privind abandonul coșului de cumpărături:

Rapoartele au aprobat că rata medie de abandon este de 68%. Studiul s-a bazat pe 33 de studii diferite care au fost realizate cu privire la abandonarea coșului de cumpărături. Deci, este clar că din 100 de vizitatori, 68 de persoane pleacă doar în timpul tranzacției.

Conform statisticilor:

• Multe companii au pierdut 56% din consumatori din cauza unor costuri nedorite.
• Multe site-uri web au constatat că 37% dintre vizitatorii lor nu au făcut nicio achiziție. Motivul din spatele acestui lucru a fost dat că ei doar navigau.
• Multe firme au spus că clienții lor au primit un preț mai bun după comparare. Astfel de clienți constituiau aproximativ 36%.
• Multe companii au experimentat că 25% dintre clienți au plecat în mijlocul tranzacției. S-a întâmplat pentru că navigarea era prea complicată.
• 21% dintre oameni s-au plâns că acest proces durează prea mult timp.
• 17% dintre oameni evită modurile online pentru că sunt îngrijorați de securitate.

Există multe alte motive în spatele acestui lucru.

Modalități de a evita abandonarea coșului de cumpărături?

Puteți reduce abandonul coșului de cumpărături și vă puteți recupera clienții. Este atât de simplu. Una peste alta, este o chestiune a clienților tăi valoroși. Dacă sunt plecați, nu înseamnă că nu se pot întoarce. Experții au sugerat câteva moduri. Folosește-le și recuperează-ți clienții. Toate au fost testate și au dat rezultate bune.

Ai grijă de încrederea clientului:

Asigurați-vă că le creșteți încrederea. Acesta devine mai important în timpul procesului de cumpărare.

Un client care face cumpărături online se așteaptă să fie salvat. El devine îngrijorat de securitatea lui. El continuă tranzacția doar atunci când are încredere în retailerul său electronic. Deci, trebuie să-i câștigi încrederea. Mulți clienți ezită să-și împărtășească informațiile personale și financiare. Au dreptate, deoarece au existat mai multe cazuri de criminalitate cibernetică.

Potrivit unuia dintre rapoarte, peste 31,8 milioane de consumatori au fost deranjați din cauza problemelor de securitate. Trebuie să-i asiguri despre asta. Ar trebui să li se garanteze că datele lor sunt în siguranță la tine. Când vizitatorii găsesc ceva pe site, renunță.

• Ceea ce trebuie să faceți este să vă asigurați că datele lor sunt în siguranță.
• Trebuie să dezvoltați logo-uri loiale. Ar trebui să poată câștiga încrederea clienților.
• Obțineți un certificat SSL valid pregătit. Îți va avertiza clienții dacă site-ul web nu este instalat corect. (Amintiți-vă că se vor întoarce. Trebuie să vă cunoască onestitatea)
• Includeți câteva simboluri de încredere pe site-ul dvs.

Și da, cu orice preț, nu lăsa nimic să se întâmple cu datele vizitatorului tău.

Trimiteți e-mailuri cu privire la abandonarea coșului:

Nu vă pierdeți niciodată clientul atunci când își abandonează coșul la sfârșitul plății. Îl poți captura în continuare și îl poți recupera. Da, este fezabil. Pentru că primești adresa lor de e-mail. Puteți configura o serie de e-mailuri cu răspuns automat. Continuați să-i anunțați. Adăugați e-mailuri personalizate pentru a le atașa. Faceți acest lucru imediat după ce au lăsat articole în coș. Trimiterea unui singur e-mail personalizat pentru notificare nu va fi suficientă. Continuați să trimiteți 1 sau 2 e-mailuri suplimentare.

• Ce poți face este să le arăți articolele pe care le-au lăsat în coșul lor.
• Trimite-le un îndemn și invită-i înapoi.
• Cereți-le să revină pe site-ul dvs. web.
• Anunțați-i pentru a finaliza procesul de coș cât mai curând posibil.
• Pe viitor, trimiteți-le e-mailuri care oferă o reducere.

Reduceți toate costurile neașteptate și nedorite:

Un produs costisitor nu agită niciodată un client, dar costul suplimentar o face. Nu va deranja să plătească ceva în plus pentru un produs. Dar se va gândi mult înainte de a plăti un singur ban pentru unele taxe suplimentare.

Acesta este unul dintre motivele din spatele abandonului cărucioarelor. Trebuie fie să eliminați, fie măcar să reduceți astfel de costuri neașteptate. Costurile de transport, costurile de încărcare, transportul etc. cresc literalmente valoarea produsului. Clientul va achiziționa cu siguranță produsul respectiv, dar nu de la dvs. Îl va cumpăra de altundeva și asta la un preț mic. Rareori sunt oameni care nu acordă atenție costurilor de transport.

Costurile de transport nu sunt cunoscute de la început. Clientul ajunge să afle despre asta la sfârșit. Acolo crește prețul experiențelor clienților. Ca urmare, el părăsește tranzacția. Rețineți că clienții preferă să cumpere lucruri atunci când primesc costuri de transport ieftine. Se simt bine atunci când nu li se percepe niciun cost de transport. Veți observa o creștere a clienților dvs. dacă oferiți niște oferte legate de costul de transport.

• Ceea ce trebuie să faceți este să reduceți costul de transport.
• Asigurați-vă costurile de expediere transparente pentru client.
• Puteți adăuga un calculator de expediere. Acesta va estima costurile de transport și va minimiza pierderea clienților.
• Puteți oferi transport gratuit sau cu reducere. (Relaționați-l cu valoarea de cumpărare).

Oferă oferte suplimentare

Joacă inteligent, fără a-ți forța vizitatorii să cumpere bunuri. Nu încercați să-i obligați să-și creeze un cont. În schimb, le puteți oferi o opțiune de plată pentru oaspeți. Acest lucru nu îi va face să se simtă greșit în privința site-ului dvs. De asemenea, se vor simți liberi să încerce produsul dvs. o dată. Veți obține cu ușurință informațiile necesare. Dacă sunt interesați, își vor crea un cont. În caz contrar, puteți folosi unele dintre detaliile pe care le-ați primit deja.

Cereți-le să-și salveze informațiile. Fă-i să simtă că va fi benefic pentru comenzile lor viitoare.

Nu depinde în totalitate de răspunsurile automate. În schimb, ar trebui să încercați să salvați cărucioarele abandonate. Mergeți rapid la clientul dvs. pe măsură ce primiți orice notificare. Știi cât costă să experimentezi un cărucior abandonat. Luați legătura cu clientul dvs. și discutați personal cu el. Cereți-le feedback. De asemenea, poți să întrebi ce fel de ajutor doresc de la tine. Încercați să aflați motivul din spatele abandonului lor și lucrați la el.

• Ceea ce poți face este să știi ce fel de ajutor se așteaptă clienții tăi.
• Rezolvați-le problema cât mai curând posibil.
• Faceți-i să revină pe site-ul dvs.

Una peste alta, ei ar trebui să finalizeze procesul. Acest lucru va sfârși prin a-i impresiona. Ei vor aprecia eforturile tale.

Luați ajutorul tehnologiei:

Utilizați Google Analytics pentru rezultate adevărate bazate pe comportamentul vizitatorilor dvs. Este o alternativă mai bună decât a face presupuneri false. Folosind Google Analytics, veți ști ce nu merge bine. Aceasta vă va arăta răspunsul la paginile dvs. de produse. Veți afla despre ceea ce îi face pe vizitatori să rămână. De asemenea, punctele negative vor fi dezvăluite clar. Puteți aplica diverse teste pe probleme de conversie.

• Ceea ce trebuie să faci este să știi despre fluxul de vizitatori.
• Fiți suficient de inteligent pentru a afla despre căile de conversie.

Trebuie să vă îmbunătățiți experiența utilizatorului. Fii suficient de pasionat ca să faci asta.

Încercați să faceți remarketing:

Unele abandonuri pot fi recuperate, dar altele nu. Unele dintre ele pot fi și ele prevenite. Da, vă puteți recupera clientul pierdut. Ați auzit vreodată despre remarketingul Facebook? Este o platformă foarte bună pentru a face remarketing.

Trebuie să utilizați urmărirea pixelului Facebook. Va fi plasat undeva pe site-ul dvs. Folosiți-l pentru a afla despre comportamentul vizitatorilor. Trebuie să salvați datele respective. De asemenea, atașați un cookie vizitatorului și trimiteți-l.

• Ceea ce trebuie să faci este să creezi o campanie publicitară pe Facebook.
• Ar trebui să vizeze publicul dvs. specific. (Va consta din cei care v-au vizitat site-ul web. Astfel de persoane nu au făcut nicio achiziție)
• Dezvoltați reclame dinamice care sunt capabile să vă atragă clienții.
• Arată-le toate produsele pe care le-au văzut mai devreme și încearcă să le recâștige.

În general, vizitatorul navighează pe site. El adaugă produsul în coșul de cumpărături. Din anumite motive, el își anulează tranzacția. El nu cumpără produsul. Apoi, când îi trimiți anunțul de remarketing, se gândește din nou. Acolo ai șansa de a-l răzgândi. Modelează-și mintea în așa fel încât să facă în sfârșit achiziția.

Acordați atenție procesului de navigare:

Multe site-uri web implică atât de multe clicuri pe site-ul lor pentru a implica clientul. Acesta este unul dintre motivele din spatele abandonului cărucioarelor. Se datorează faptului că niciunei persoane nu iubește să petreacă mult timp pe un anumit site web.

Cu cât sunt mai multe clicuri pe un site web, cu atât mai mulți clienți sunt probabil să plece mai devreme. Unul dintre studii a confirmat că navigarea prea complicată deranjează clientul. 25% dintre oameni își schimbă cererea doar din această cauză.
Ceea ce trebuie să faceți este să simplificați procesul. Aveți doar trei opțiuni.

• Prima opțiune ar trebui să fie alegerea bunului dintre multe alte bunuri.
• A doua opțiune ar trebui să fie adăugarea produselor selectate în coș.
• Și apoi, butonul de checkout ar trebui să fie acolo.

Când mențineți navigarea pe site-ul dvs. ușoară, obțineți mai mulți clienți. Înregistrați vânzări crescute. Aveți o navigație curată și simplă. Ar trebui să fie mai ușor pentru vizitatori să-și identifice și să-și selecteze produsul. Procesul dvs. de selecție ar trebui să fie cât mai simplu posibil. Evitați paginile lungi de produse pentru a distra atenția vizitatorilor.

Faceți un impact vizual:

Toată lumea știe că lucrurile vizuale dau rezultate mai bune decât orice altceva. Va fi benefic în modurile online. Consideră că este o oportunitate pentru tine. Vă puteți îmbunătăți ratele de conversie prin utilizarea efectelor vizuale.

Se datorează faptului că clienții nu pot atinge fizic produsul. Deci, devine imposibil pentru ei să examineze produsele. Le poți câștiga dacă faci posibil așa ceva pentru ei. Este evident că atunci când oamenii nu pot determina calitatea unui produs, evită să-l cumpere.

• Ceea ce trebuie să faceți este să adăugați mai multe fotografii ale produsului.
• Va fi mai bine dacă faceți clic pe imagini din unghiuri diferite.
• Încercați să includeți o poveste care să menționeze beneficiile unui astfel de produs. (Va face clientul atașat de el)
• Încercați să arătați cum poate fi utilizat acel produs.
• Pentru o experiență îmbunătățită, adăugați videoclipuri pe pagina dvs.

Îmbunătățiți-vă experiența utilizatorului:

Amintiți-vă, clientul este distras foarte curând. Încercați să le țineți până când încheie procesul de cumpărare. Ei își fac griji pentru banii cheltuiți pe un anumit produs. Nu vor să se simtă rău mai târziu. Deci, cumpără lucruri după ce s-au gândit mult. Trebuie să ai grijă de grija lor.
Trebuie să le arăți că au luat decizia corectă de a-ți cumpăra produsele. Arată-le beneficiile produselor tale.

Adăugați dovezi sociale pe site-ul dvs. și vedeți cât de perfect funcționează.

• Ce puteți face pentru a vă urmări clienții.
• Luați feedback de la ei.
• Cereți-i să dea recenzia produsului.

Continuați să-i anunțați despre achiziția lor. Trimite-le e-mailuri cu privire la ofertele viitoare.

Epilog:

Este foarte rău să experimentezi abandonul cărucioarelor. Dar este mai rău să nu poți face nimic pentru asta. Încercați să înțelegeți de ce clienții au abandonat cărucioarele. Rezolvați problemele și recuperați-le.

Acest articol s-a concentrat pe câteva probleme comune. Lucrați la ele. Cu siguranță vei obține rezultate.

Toate cele bune.