장바구니 포기를 피하는 방법? 최고의 전술

온라인 비즈니스 모드는 오늘날의 비즈니스에 유리한 것으로 입증되었습니다. 그러나 그들 역시 100% 성공을 보장하는 데 실패했습니다. 웹 사이트 소유자는 이제 웹 사이트에서 엄청난 군중을 경험하고 있습니다. 그럼에도 불구하고 방문자를 고객으로 전환하는 데 실패합니다.

전자 상거래 상점을 소유하고 있다면 아마 그것을 경험하게 될 것입니다. 당신은 모르지만 당신은 당신이 기대하는 것보다 더 많은 돈을 잃고 있습니다. 많은 사람들이 매일 귀하의 온라인 상점을 방문합니다. 그러나 대부분은 카트를 버립니다. 그들은 어떤 구매도 하지 않습니다. 결과적으로 좋은 군중을 얻을 수 있지만 고객을 얻지 못할 수 있습니다.

장바구니 포기 통계:

보고서에 따르면 평균 포기율은 68%입니다. 이 연구는 장바구니 포기에 대해 수행된 33개의 서로 다른 연구를 기반으로 합니다. 따라서 방문자 100명 중 68명이 거래 중에 떠나는 것이 분명합니다.

통계에 따르면:

• 많은 기업들이 원치 않는 비용 때문에 소비자의 56%를 잃었습니다.
• 많은 웹사이트에서 방문자의 37%가 구매를 하지 않았습니다. 그 이유는 그들이 단지 탐색하고 있었기 때문입니다.
• 많은 기업들이 비교 후 고객이 더 나은 가격을 얻었다고 말했습니다. 이러한 고객은 약 36%를 구성합니다.
• 많은 기업들이 거래 중간에 고객의 25%가 떠나는 것을 경험했습니다. 내비게이션이 너무 복잡해서 일어난 일입니다.
• 21%의 사람들은 이 과정이 너무 많은 시간이 걸린다고 불평했습니다.
• 17%의 사람들은 보안을 우려하여 온라인 모드를 기피합니다.

여기에는 더 많은 이유가 있습니다.

장바구니 포기를 피하는 방법?

장바구니 포기를 줄이고 고객을 다시 확보할 수 있습니다. 그것은 간단합니다. 결국 그것은 소중한 고객의 문제입니다. 그들이 사라진다고 해서 그들이 돌아올 수 없는 것은 아닙니다. 전문가들은 몇 가지 방법을 제안했습니다. 그들을 사용하고 고객을 다시 얻으십시오. 모두 테스트를 거쳐 좋은 결과를 얻었습니다.

고객의 신뢰를 돌보십시오:

그들의 신뢰를 높이십시오. 구매 과정에서 더 중요해집니다.

온라인 쇼핑을 하는 고객은 구원받기를 기대합니다. 그는 자신의 안전이 걱정됩니다. 그는 전자 소매점에 대한 믿음이 있을 때만 거래를 계속합니다. 따라서 그의 신뢰를 얻어야 합니다. 많은 고객이 개인 및 금융 정보 공유를 주저합니다. 사이버 범죄의 사례가 여러 번 있었기 때문에 맞습니다.

보고서 중 하나에 따르면 3,180만 명 이상의 소비자가 보안 문제로 인해 피해를 입었습니다. 당신은 이것에 관해 그들에게 확신을 주어야 합니다. 그들은 그들의 데이터가 당신과 함께 안전하다는 것을 보장해야 합니다. 방문자가 웹사이트에서 무언가를 발견하면 사이트를 종료합니다.

• 당신이해야 할 일은 그들의 데이터가 안전한지 확인하는 것입니다.
• 충성스러운 로고를 개발해야 합니다. 그들은 고객의 신뢰를 얻을 수 있어야 합니다.
• 유효한 SSL 인증서를 준비하십시오. 웹 사이트가 제대로 설치되지 않은 경우 고객에게 경고합니다. (그들은 돌아올 것임을 기억하십시오. 그들은 당신의 정직함을 알아야 합니다)
• 웹사이트에 신뢰할 수 있는 기호를 포함시키십시오.

그리고 예, 어떤 대가를 치르더라도 방문자의 데이터에 아무 일도 일어나지 않도록 하십시오.

장바구니 포기에 관한 이메일 보내기:

고객이 결제가 끝날 때 장바구니를 버릴 때 결코 고객을 잃지 않습니다. 당신은 여전히 ​​그를 붙잡고 그를 되찾을 수 있습니다. 예, 가능합니다. 그것은 당신이 그들의 이메일 주소를 받기 때문입니다. 자동 응답 이메일 시리즈를 설정할 수 있습니다. 계속 그들에게 알리십시오. 개인화된 이메일을 추가하여 첨부할 수 있습니다. 장바구니에 상품을 남겨둔 직후에 이 작업을 수행하십시오. 알리기 위해 단 하나의 개인화된 메일을 보내는 것만으로는 충분하지 않습니다. 계속해서 1~2개의 추가 이메일을 보냅니다.

• 당신이 할 수 있는 일은 그들이 장바구니에 남긴 항목을 보여주는 것입니다.
• 클릭 유도문안을 보내고 다시 초대하세요.
• 웹사이트로 돌아가도록 요청하십시오.
• 가능한 한 빨리 장바구니 프로세스를 완료하도록 알립니다.
• 앞으로는 할인을 제안하는 이메일을 보내주십시오.

예상치 못한 불필요한 비용을 모두 줄이십시오.

값비싼 제품은 결코 고객을 동요시키지 않지만 추가 비용은 고객을 동요시킵니다. 그는 제품에 대해 추가 비용을 지불하는 데 신경 쓰지 않을 것입니다. 그러나 그는 몇 가지 추가 비용에 대해 한 푼도 지불하기 전에 많은 생각을 할 것입니다.

이것이 장바구니 포기의 이유 중 하나입니다. 이러한 예상치 못한 비용을 제거하거나 최소한 줄여야 합니다. 운송비, 적재 비용, 운송비 등은 말 그대로 제품의 가치를 높입니다. 고객은 분명히 해당 제품을 구매할 것이지만 귀하에게서는 구매하지 않을 것입니다. 그는 다른 곳에서도 그것을 저렴한 비용으로 구입할 것입니다. 배송비에 신경을 안쓰는 사람은 거의 없습니다.

배송비는 처음부터 알 수 없습니다. 고객은 결국 그것에 대해 알게 됩니다. 고객 경험의 가격이 상승하는 곳입니다. 결과적으로 그는 거래를 떠납니다. 고객은 배송비가 저렴할 때 구매를 선호한다는 사실을 기억하십시오. 그들은 운송 비용을 청구하지 않을 때 기분이 좋습니다. 배송비와 관련된 일부 제안을 하면 고객이 증가하는 것을 볼 수 있습니다.

• 당신이해야 할 일은 운송 비용을 줄이는 것입니다.
• 배송 비용을 고객에게 투명하게 만드십시오.
• 배송 계산기를 추가할 수 있습니다. 배송 비용을 추정하고 고객 손실을 최소화합니다.
• 무료 또는 할인된 배송을 제공할 수 있습니다. (구매 가치와 연결하십시오).

추가 제안 제공

방문자에게 상품 구매를 강요하지 않고 현명하게 플레이하세요. 계정을 만들도록 강요하지 마십시오. 대신 게스트 체크아웃 옵션을 제공할 수 있습니다. 이것은 그들이 귀하의 웹사이트에 대해 잘못된 느낌을 갖게 하지 않을 것입니다. 또한, 그들은 당신의 제품을 한 번 자유롭게 사용해 볼 것입니다. 필요한 정보를 쉽게 얻을 수 있습니다. 관심이 있는 경우 계정을 만들 것입니다. 그렇지 않으면 이미 받은 세부 정보 중 일부를 사용할 수 있습니다.

정보를 저장하도록 요청하십시오. 그들이 미래의 주문에 도움이 될 것이라고 느끼게 하십시오.

자동 응답기에 전적으로 의존하지 마십시오. 대신, 버려진 카트를 저장하려고 노력해야 합니다. 알림을 받는 즉시 고객에게 신속하게 이동합니다. 버려진 카트를 경험하는 데 드는 비용을 알고 있습니다. 고객에게 연락하고 개인적으로 이야기하십시오. 피드백을 요청하세요. 그들이 당신에게 어떤 도움을 원하는지 물어볼 수도 있습니다. 그들이 포기한 이유를 알고 노력하십시오.

• 당신이 할 수 있는 것은 고객이 기대하는 도움의 종류를 아는 것입니다.
• 가능한 한 빨리 문제를 해결하십시오.
• 그들이 귀하의 웹사이트로 다시 돌아오도록 하십시오.

대체로 프로세스를 완료해야 합니다. 이것은 그들에게 깊은 인상을 남김으로써 끝날 것입니다. 그들은 당신의 노력에 감사할 것입니다.

기술의 도움을 받으십시오.

방문자의 행동을 기반으로 한 진정한 결과를 얻으려면 Google Analytics를 사용하십시오. 잘못된 가정을 하는 것보다 더 나은 대안입니다. Google 애널리틱스를 사용하면 무엇이 잘못되었는지 알 수 있습니다. 이렇게 하면 제품 페이지에 대한 응답이 표시됩니다. 방문자를 머무르게 만드는 요인에 대해 알게 될 것입니다. 또한 부정적인 점을 명확히 공개할 예정이다. 변환 문제에 대해 다양한 테스트를 적용할 수 있습니다.

• 방문자 흐름에 대해 알아야 합니다.
• 전환 경로에 대해 알 만큼 똑똑해야 합니다.

사용자 경험을 개선해야 합니다. 그렇게 할 만큼 열정적입니다.

리마케팅을 시도해 보세요.

일부 포기는 복구할 수 있지만 일부는 복구할 수 없습니다. 그들 중 일부는 또한 예방할 수 있습니다. 네, 잃어버린 고객을 되찾을 수 있습니다. Facebook 리마케팅에 대해 들어본 적이 있습니까? 리마케팅을 하기에 아주 좋은 플랫폼입니다.

Facebook의 픽셀 추적을 사용해야 합니다. 사이트 어딘가에 배치됩니다. 방문자 행동에 대해 알기 위해 사용하십시오. 해당 데이터를 저장해야 합니다. 또한 방문자에게 쿠키를 첨부하여 보내십시오.

• 당신이해야 할 일은 Facebook 광고 캠페인을 만드는 것입니다.
• 특정 청중을 대상으로 해야 합니다. (귀하의 웹사이트를 방문한 사람들로 구성됩니다. 그런 사람들은 구매를 하지 않았습니다)
• 고객의 관심을 끌 수 있는 동적 광고를 개발하십시오.
• 그들에게 이전에 본 모든 제품을 보여주고 그들을 되찾도록 노력하십시오.

일반적으로 방문자는 웹사이트를 탐색합니다. 그는 장바구니에 제품을 추가합니다. 어떤 이유로 그는 거래를 취소합니다. 그는 제품을 사지 않습니다. 그런 다음 리마케팅 ​​광고를 보내면 그는 다시 생각합니다. 그곳에서 그의 마음을 바꿀 기회를 얻을 수 있습니다. 그가 마침내 구매를 할 수 있도록 마음을 가다듬어라.

탐색 프로세스에 주의하십시오.

많은 웹사이트는 고객의 참여를 유도하기 위해 웹사이트에서 너무 많은 클릭을 필요로 합니다. 이것이 장바구니 포기의 이유 중 하나입니다. 특정 웹사이트에서 많은 시간을 보내는 것을 좋아하는 사람은 아무도 없기 때문입니다.

웹사이트의 클릭이 많을수록 더 많은 고객이 일찍 떠날 가능성이 높습니다. 연구 중 하나는 지나치게 복잡한 탐색이 고객을 방해한다는 것을 확인했습니다. 25%의 사람들은 이것 때문에 수요를 이동합니다.
당신이해야 할 일은 프로세스를 단순화하는 것입니다. 세 가지 옵션만 있으면 됩니다.

• 첫 번째 선택은 다른 많은 재화 중에서 재화를 선택하는 것이어야 합니다.
• 두 번째 옵션은 선택한 제품을 장바구니에 추가하는 것입니다.
• 그리고 체크아웃 버튼이 있어야 합니다.

사이트 탐색을 쉽게 유지하면 더 많은 고객을 확보할 수 있습니다. 매출 증가를 경험합니다. 깨끗하고 간단한 탐색이 있습니다. 방문자가 제품을 식별하고 선택하는 것이 더 쉬워야 합니다. 선택 과정은 가능한 한 간단해야 합니다. 방문자의 주의를 산만하게 하려면 긴 제품 페이지를 피하세요.

시각적 효과 만들기:

시각적인 것이 무엇보다 좋은 결과를 가져온다는 것은 누구나 알고 있습니다. 온라인 모드에서 유용할 것입니다. 당신에게 기회라고 생각하십시오. 시각 효과를 사용하여 전환율을 높일 수 있습니다.

고객이 물리적으로 제품을 만질 수 없기 때문입니다. 따라서 제품을 검사하는 것이 불가능합니다. 당신이 그들을 위해 그런 일을 가능하게 하면 당신은 그들을 이길 수 있습니다. 사람들이 제품의 품질을 판단할 수 없을 때 구매를 기피하는 것은 당연합니다.

• 당신이해야 할 일은 여러 제품 사진을 추가하는 것입니다.
• 다른 각도에서 사진을 클릭하면 더 좋습니다.
• 그러한 제품의 이점을 언급하는 이야기를 포함시키십시오. (고객이 그것에 붙게 만들 것입니다)
• 그 제품을 어떻게 사용할 수 있는지 보여주세요.
• 향상된 경험을 위해 페이지에 비디오를 추가하십시오.

사용자 경험 개선:

고객은 곧 산만해집니다. 구매 프로세스가 완료될 때까지 보관하려고 합니다. 그들은 특정 제품에 지출된 돈에 대해 걱정합니다. 그들은 나중에 기분이 나빠지는 것을 원하지 않습니다. 그래서 그들은 많은 생각을 하고 물건을 산다. 당신은 그들의 걱정을 돌봐야 합니다.
당신은 그들이 당신의 제품을 구매하는 올바른 결정을 내렸음을 보여주어야 합니다. 그들에게 제품의 장점을 보여주십시오.

웹사이트에 사회적 증거를 추가하고 웹사이트가 얼마나 완벽하게 작동하는지 확인하십시오.

• 고객을 팔로우하기 위해 할 수 있는 일.
• 그들로부터 피드백을 받으십시오.
• 그들에게 제품 리뷰를 제공하도록 요청하십시오.

구매에 대해 계속 알리십시오. 향후 제안에 관한 이메일을 보내십시오.

발문:

장바구니 포기를 경험하는 것은 매우 나쁩니다. 그러나 이것을 위해 아무것도 할 수 없다는 것이 더 나쁩니다. 고객이 장바구니를 포기한 이유를 이해하려고 노력하십시오. 문제를 해결하고 되찾으세요.

이 문서에서는 몇 가지 일반적인 문제에 중점을 두었습니다. 작업하세요. 반드시 결과를 얻을 것입니다.

모두 제일 좋다.