Bagaimana Menghindari Pengabaian Keranjang Belanja? Taktik Terbaik

Mode bisnis online telah terbukti menguntungkan untuk bisnis saat ini. Tetapi mereka juga gagal untuk menjamin kesuksesan 100%. Pemilik situs web sekarang mengalami kerumunan besar di situs web mereka. Namun, mereka gagal mengubah pengunjung menjadi pelanggan.

Jika Anda memiliki toko e-commerce, Anda mungkin akan mengalaminya. Anda tidak tahu tetapi Anda kehilangan uang lebih dari yang Anda harapkan. Banyak orang mengunjungi toko online Anda setiap hari. Tetapi sebagian besar dari mereka meninggalkan gerobak mereka. Mereka tidak melakukan pembelian. Akibatnya, Anda mungkin mendapatkan kerumunan yang baik tetapi Anda tidak mendapatkan pelanggan.

Statistik Pengabaian Keranjang Belanja:

Laporan telah menyetujui bahwa tingkat pengabaian rata-rata adalah 68%. Studi ini didasarkan pada 33 studi berbeda yang dilakukan pada pengabaian keranjang belanja. Jadi, jelas dari setiap 100 pengunjung, 68 orang pergi begitu saja di tengah transaksi.

Sesuai statistik:

• Banyak bisnis kehilangan 56% konsumen karena beberapa biaya yang tidak diinginkan.
• Banyak situs web mengalami bahwa 37% pengunjung mereka tidak melakukan pembelian apa pun. Alasan di balik ini diberikan bahwa, mereka hanya menjelajah.
• Banyak perusahaan mengatakan pelanggan mereka mendapatkan harga yang lebih baik setelah membandingkan. Pelanggan tersebut merupakan sekitar 36%.
• Banyak bisnis mengalami bahwa 25% pelanggan pergi di tengah-tengah transaksi. Itu terjadi karena navigasinya terlalu rumit.
• 21% orang mengeluh bahwa proses ini memakan waktu terlalu lama.
• 17% orang menghindari mode online karena mereka khawatir tentang keamanan.

Ada banyak lagi alasan di balik ini.

Cara Menghindari Pengabaian Keranjang Belanja?

Anda dapat mengurangi pengabaian keranjang belanja dan mendapatkan pelanggan Anda kembali. Sesederhana itu. Secara keseluruhan, ini adalah masalah pelanggan berharga Anda. Jika mereka pergi, bukan berarti mereka tidak bisa kembali. Para ahli telah menyarankan beberapa cara. Gunakan mereka dan dapatkan pelanggan Anda kembali. Semuanya telah diuji dan memberikan hasil yang baik.

Jaga kepercayaan pelanggan:

Pastikan untuk meningkatkan kepercayaan mereka. Ini menjadi lebih penting selama Proses Pembelian.

Seorang pelanggan saat berbelanja online berharap untuk diselamatkan. Dia khawatir tentang keamanannya. Dia melanjutkan transaksi hanya jika dia yakin dengan e-retailer-nya. Jadi, Anda perlu memenangkan kepercayaannya. Banyak pelanggan ragu-ragu dalam berbagi informasi pribadi dan keuangan mereka. Mereka benar karena ada beberapa kasus kejahatan dunia maya.

Menurut salah satu laporan, lebih dari 31,8 juta konsumen terganggu karena masalah keamanan. Anda harus meyakinkan mereka tentang hal ini. Mereka harus dijamin bahwa data mereka aman dengan Anda. Ketika pengunjung menemukan sesuatu di situs web, mereka berhenti.

• Yang harus Anda lakukan adalah memastikan bahwa data mereka aman.
• Anda harus mengembangkan logo yang loyal. Mereka harus bisa memenangkan kepercayaan pelanggan.
• Siapkan sertifikat SSL yang valid. Ini akan memperingatkan pelanggan Anda jika situs web tidak diinstal dengan benar. (Ingat bahwa mereka akan kembali. Mereka harus tahu kejujuran Anda)
• Sertakan beberapa simbol yang dapat dipercaya di situs web Anda.

Dan ya, bagaimanapun caranya, jangan sampai terjadi apa-apa dengan data pengunjung Anda.

Kirim email tentang Pengabaian Keranjang:

Anda tidak pernah benar-benar kehilangan pelanggan Anda ketika mereka meninggalkan keranjang mereka di akhir pembayaran. Anda masih bisa menangkapnya dan mendapatkannya kembali. Ya, itu layak. Itu karena Anda mendapatkan alamat email mereka. Anda dapat mengatur rangkaian email penjawab otomatis. Terus beri tahu mereka. Tambahkan email yang dipersonalisasi untuk membuatnya melekat pada Anda. Lakukan ini segera setelah mereka meninggalkan barang di keranjang mereka. Mengirim hanya satu email yang dipersonalisasi untuk memberi tahu tidak akan cukup. Lanjutkan untuk mengirim 1 atau 2 email tambahan.

• Yang dapat Anda lakukan adalah menunjukkan kepada mereka barang-barang yang mereka tinggalkan di keranjang mereka.
• Kirimi mereka ajakan bertindak dan undang mereka kembali.
• Minta mereka untuk kembali ke situs web Anda.
• Beri tahu mereka untuk menyelesaikan proses keranjang mereka sesegera mungkin.
• Di masa mendatang, kirimi mereka email yang menawarkan diskon.

Kurangi semua biaya tak terduga dan tidak diinginkan:

Produk mahal tidak pernah mengganggu pelanggan tetapi biaya tambahannya mengganggu. Dia tidak keberatan membayar ekstra untuk suatu produk. Tapi dia akan berpikir banyak sebelum membayar satu sen untuk beberapa biaya tambahan.

Ini adalah salah satu alasan di balik pengabaian gerobak. Anda harus menghilangkan atau setidaknya mengurangi biaya tak terduga tersebut. Biaya pengiriman, biaya pemuatan, pengangkutan dll benar-benar meningkatkan nilai produk. Pelanggan pasti akan membeli produk yang bersangkutan tetapi tidak dari Anda. Dia akan membelinya dari tempat lain dan itu juga dengan biaya rendah. Jarang ada orang yang tidak memperhatikan biaya pengiriman.

Biaya pengiriman tidak diketahui dari awal. Pelanggan akan mengetahuinya di akhir. Di situlah pengalaman pelanggan menaikkan harga. Akibatnya, dia meninggalkan transaksi. Ingatlah bahwa pelanggan lebih suka membeli barang ketika mereka mendapatkan biaya pengiriman yang murah. Mereka merasa senang ketika mereka tidak dikenakan biaya pengiriman. Anda akan melihat peningkatan pelanggan Anda jika Anda memberikan beberapa penawaran terkait dengan biaya pengiriman.

• Yang harus Anda lakukan adalah mengurangi biaya pengiriman.
• Jadikan biaya pengiriman Anda transparan kepada pelanggan Anda.
• Anda dapat menambahkan kalkulator pengiriman. Ini akan memperkirakan biaya pengiriman dan meminimalkan kehilangan pelanggan.
• Anda dapat menawarkan pengiriman gratis atau diskon. (Hubungkan dengan nilai pembelian).

Berikan penawaran tambahan

Bermain cerdas dengan tidak memaksa pengunjung Anda untuk membeli barang. Jangan mencoba memaksa mereka untuk membuat akun. Sebagai gantinya, Anda dapat memberi mereka opsi checkout tamu. Ini tidak akan membuat mereka merasa salah tentang situs web Anda. Juga, mereka akan merasa bebas untuk mencoba produk Anda sekali. Anda akan mendapatkan informasi yang dibutuhkan dengan mudah. Jika mereka tertarik, mereka akan membuat akun. Jika tidak, Anda dapat menggunakan beberapa detail yang sudah Anda terima.

Minta mereka untuk menyimpan informasi mereka. Buat mereka merasa bahwa itu akan bermanfaat untuk pesanan mereka di masa mendatang.

Jangan bergantung sepenuhnya pada penjawab otomatis. Sebaliknya, Anda harus mencoba menyelamatkan gerobak yang ditinggalkan. Pergi ke pelanggan Anda dengan cepat saat Anda mendapatkan pemberitahuan apa pun. Anda tahu berapa biayanya untuk mengalami kereta yang ditinggalkan. Jangkau pelanggan Anda dan bicaralah secara pribadi dengan mereka. Mintalah tanggapan mereka. Anda juga dapat menanyakan bantuan seperti apa yang mereka inginkan dari Anda. Cobalah untuk mengetahui alasan di balik pengabaian mereka dan kerjakan.

• Apa yang dapat Anda lakukan adalah mengetahui jenis bantuan yang diharapkan pelanggan Anda.
• Selesaikan masalah mereka sesegera mungkin.
• Buat mereka kembali ke situs web Anda.

Secara keseluruhan, mereka harus menyelesaikan prosesnya. Ini akan berakhir dengan membuat mereka terkesan. Mereka akan menghargai usaha Anda.

Ambil bantuan teknologi:

Gunakan Google Analytics untuk hasil yang sebenarnya berdasarkan perilaku pengunjung Anda. Ini adalah alternatif yang lebih baik daripada membuat asumsi yang salah. Dengan menggunakan analitik Google, Anda akan tahu apa yang salah. Ini akan menunjukkan respons ke halaman produk Anda. Anda akan mengetahui tentang apa yang membuat pengunjung Anda tetap tinggal. Juga, poin negatif akan diungkapkan dengan jelas. Anda dapat menerapkan berbagai pengujian pada masalah konversi.

• Yang harus Anda lakukan adalah mengetahui tentang arus pengunjung.
• Jadilah cukup pintar untuk mengetahui tentang jalur konversi.

Anda harus meningkatkan pengalaman pengguna Anda. Jadilah cukup bersemangat untuk melakukannya.

Coba lakukan pemasaran ulang:

Beberapa pengabaian dapat dipulihkan tetapi beberapa tidak. Beberapa dari mereka juga dapat dicegah. Ya, Anda bisa mendapatkan kembali pelanggan Anda yang hilang. Pernahkah Anda mendengar tentang pemasaran ulang Facebook? Ini adalah platform yang sangat bagus untuk melakukan pemasaran ulang.

Anda harus memanfaatkan pelacakan piksel Facebook. Itu akan ditempatkan di suatu tempat di situs Anda. Gunakan untuk mengetahui tentang perilaku pengunjung. Anda harus menyimpan data masing-masing. Juga, lampirkan cookie ke pengunjung dan kirimkan.

• Yang harus Anda lakukan adalah membuat kampanye iklan Facebook.
• Itu harus menargetkan audiens spesifik Anda. (Ini akan terdiri dari mereka yang mengunjungi situs web Anda. Orang-orang tersebut belum melakukan pembelian apa pun)
• Kembangkan iklan dinamis yang mampu menarik pelanggan Anda.
• Tunjukkan kepada mereka semua produk yang mereka lihat sebelumnya dan cobalah untuk memenangkan mereka kembali.

Umumnya, pengunjung menelusuri situs web. Dia menambahkan produk ke keranjang belanjanya. Karena suatu alasan, dia membatalkan transaksinya. Dia tidak membeli produk. Kemudian, saat Anda mengiriminya iklan pemasaran ulang, dia berpikir lagi. Di situlah Anda mendapat kesempatan untuk berubah pikiran. Bentuk pikirannya sedemikian rupa sehingga dia akhirnya melakukan pembelian.

Perhatikan proses navigasi Anda:

Banyak situs web melibatkan begitu banyak klik di situs web mereka untuk melibatkan pelanggan. Ini adalah salah satu alasan di balik pengabaian gerobak. Itu karena tidak ada individu yang suka menghabiskan banyak waktu di satu situs web tertentu.

Semakin banyak klik yang dimiliki situs web, semakin banyak pelanggan yang cenderung pergi lebih awal. Salah satu penelitian telah mengkonfirmasi bahwa navigasi yang terlalu rumit mengganggu pelanggan. 25% orang mengalihkan permintaan mereka hanya karena ini.
Yang harus Anda lakukan adalah menyederhanakan prosesnya. Hanya memiliki tiga pilihan.

• Pilihan pertama adalah memilih barang di antara banyak barang lainnya.
• Opsi kedua adalah menambahkan produk yang dipilih ke troli.
• Dan kemudian, tombol checkout harus ada di sana.

Ketika Anda menjaga navigasi situs Anda tetap mudah, Anda mendapatkan lebih banyak pelanggan. Anda mengalami peningkatan penjualan. Memiliki navigasi yang bersih dan sederhana. Seharusnya lebih mudah bagi pengunjung Anda untuk mengidentifikasi dan memilih produk mereka. Proses pemilihan Anda harus sesederhana mungkin. Hindari halaman produk yang panjang untuk mengalihkan perhatian pengunjung Anda.

Buat dampak visual:

Semua orang tahu bahwa hal-hal visual memberikan hasil yang lebih baik dari apa pun. Ini akan bermanfaat dalam mode online. Anggap itu sebagai peluang bagi Anda. Anda dapat meningkatkan tingkat konversi Anda dengan menggunakan efek visual.

Karena pelanggan tidak bisa menyentuh produk secara fisik. Jadi, menjadi tidak mungkin bagi mereka untuk memeriksa produk. Anda dapat memenangkan mereka jika Anda membuat hal seperti itu menjadi mungkin bagi mereka. Jelas bahwa ketika orang tidak dapat menentukan kualitas suatu produk, mereka menghindari membelinya.

• Yang harus Anda lakukan adalah menambahkan beberapa foto produk.
• Akan lebih baik jika Anda mengklik gambar dari sudut yang berbeda.
• Coba sertakan cerita yang menyebutkan manfaat produk semacam itu. (Ini akan membuat pelanggan melekat padanya)
• Coba tunjukkan bagaimana produk itu bisa digunakan.
• Untuk pengalaman yang lebih baik, tambahkan video ke halaman Anda.

Tingkatkan pengalaman pengguna Anda:

Ingat, pelanggan akan segera terganggu. Cobalah untuk menahan mereka sampai mereka menyelesaikan proses pembelian. Mereka khawatir tentang uang yang dihabiskan untuk produk tertentu. Mereka tidak ingin merasa buruk nantinya. Jadi, mereka membeli barang setelah banyak berpikir. Anda harus menjaga kepedulian mereka.
Anda harus menunjukkan kepada mereka bahwa mereka telah mengambil keputusan yang tepat untuk membeli produk Anda. Tunjukkan pada mereka manfaat produk Anda.

Tambahkan bukti sosial ke situs web Anda dan lihat seberapa sempurna kerjanya.

• Apa yang dapat Anda lakukan untuk mengikuti pelanggan Anda.
• Ambil umpan balik dari mereka.
• Minta mereka untuk memberikan review produk.

Terus beri tahu mereka tentang pembelian mereka. Kirimi mereka email tentang penawaran di masa mendatang.

Epilog:

Sangat buruk untuk mengalami pengabaian gerobak. Tetapi lebih buruk untuk tidak dapat melakukan apa pun untuk ini. Cobalah untuk memahami mengapa pelanggan meninggalkan gerobak. Selesaikan masalah dan dapatkan kembali.

Artikel ini berfokus pada beberapa masalah umum. Bekerja pada mereka. Anda pasti akan mendapatkan hasil.

Semua yang terbaik.