Jak uniknąć porzucenia koszyka? Najlepsza taktyka

Tryby prowadzenia działalności online okazały się korzystne dla dzisiejszych firm. Ale i im nie udało się zagwarantować 100% sukcesu. Właściciele stron internetowych doświadczają teraz ogromnego tłumu na swoich stronach internetowych. Mimo to nie udaje im się zmienić odwiedzających w klientów.

Jeśli posiadasz sklep e-commerce, prawdopodobnie tego doświadczysz. Nie wiesz, ale tracisz pieniądze więcej, niż się spodziewasz. Wiele osób codziennie odwiedza Twój sklep internetowy. Ale większość z nich porzuca wózki. Nie dokonują żadnego zakupu. W rezultacie możesz zdobywać dobre tłumy, ale nie zdobywasz klientów.

Statystyki porzucenia koszyka:

Raporty potwierdziły, że średni wskaźnik porzuceń wynosi 68%. Badanie opierało się na 33 różnych badaniach dotyczących porzucania koszyka. Jest więc jasne, że na 100 odwiedzających 68 osób po prostu wychodzi w trakcie transakcji.

Zgodnie ze statystykami:

• Wiele firm straciło 56% konsumentów z powodu niepożądanych kosztów.
• Wiele stron internetowych doświadczyło, że 37% ich odwiedzających nie dokonało żadnego zakupu. Powodem tego było to, że po prostu przeglądali.
• Wiele firm stwierdziło, że ich klienci uzyskali lepszą cenę po porównaniu. Tacy klienci stanowili ok. 36%.
• Wiele firm doświadczyło, że 25% klientów odeszło w trakcie transakcji. Stało się tak, ponieważ nawigacja była zbyt skomplikowana.
• 21% osób skarżyło się, że proces ten zajmuje zbyt dużo czasu.
• 17% osób unika trybów online, ponieważ obawia się o bezpieczeństwo.

Powodów tego jest o wiele więcej.

Sposoby na uniknięcie porzucenia koszyka?

Możesz ograniczyć porzucanie koszyka i odzyskać swoich klientów. To takie proste. W sumie jest to kwestia cennych klientów. Jeśli odeszli, nie oznacza to, że nie mogą wrócić. Eksperci zaproponowali kilka sposobów. Wykorzystaj je i odzyskaj swoich klientów. Wszystkie zostały przetestowane i dały dobre wyniki.

Zadbaj o zaufanie klienta:

Upewnij się, że zwiększysz ich zaufanie. Staje się ważniejszy podczas procesu zakupu.

Klient robiąc zakupy online oczekuje, że zostanie uratowany. Martwi się o swoje bezpieczeństwo. Kontynuuje transakcję tylko wtedy, gdy ma zaufanie do swojego e-sprzedawcy. Musisz więc zdobyć jego zaufanie. Wielu klientów waha się przed udostępnianiem swoich danych osobowych i finansowych. Mają rację, ponieważ było kilka przypadków cyberprzestępczości.

Jak wynika z jednego z raportów, ponad 31,8 mln konsumentów zostało zaniepokojonych ze względu na kwestie bezpieczeństwa. Musisz ich o tym zapewnić. Powinni mieć gwarancję, że ich dane są u Ciebie bezpieczne. Gdy odwiedzający znajdą coś na stronie, rezygnują.

• Musisz tylko upewnić się, że ich dane są bezpieczne.
• Musisz opracować lojalne logo. Powinny być w stanie zdobyć zaufanie klientów.
• Uzyskaj przygotowany ważny certyfikat SSL. Ostrzeże Twoich klientów, jeśli witryna nie zostanie poprawnie zainstalowana. (Pamiętaj, że wrócą. Muszą znać twoją szczerość)
• Umieść w swojej witrynie kilka godnych zaufania symboli.

I tak, za wszelką cenę, nie pozwól, aby coś stało się z danymi Twojego gościa.

Wyślij e-maile dotyczące porzucenia koszyka:

Nigdy tak naprawdę nie tracisz klienta, gdy porzuca koszyk pod koniec kasy. Nadal możesz go złapać i odzyskać. Tak, to możliwe. To dlatego, że otrzymujesz ich adres e-mail. Możesz skonfigurować serię e-maili z autoresponderem. Powiadamiaj ich dalej. Dodaj spersonalizowane e-maile, aby były do ​​Ciebie dołączone. Zrób to natychmiast po pozostawieniu przedmiotów w koszyku. Wysłanie tylko jednego spersonalizowanego maila w celu powiadomienia nie wystarczy. Kontynuuj wysyłanie 1 lub 2 dodatkowych e-maili.

• To, co możesz zrobić, to pokazać im przedmioty, które zostawili w koszyku.
• Wyślij im wezwanie do działania i zaproś z powrotem.
• Poproś ich, aby wrócili do Twojej witryny.
• Powiadom ich, aby jak najszybciej dokończyli proces tworzenia koszyka.
• W przyszłości wyślij im e-maile z ofertą rabatu.

Zmniejsz wszystkie nieoczekiwane i niechciane koszty:

Kosztowny produkt nigdy nie irytuje klienta, ale jego dodatkowy koszt tak. Nie będzie miał nic przeciwko dopłacie za produkt. Ale dużo się zastanowi, zanim zapłaci ani grosza za dodatkowe opłaty.

To jeden z powodów porzucania koszyka. Musisz albo wyeliminować, albo przynajmniej zredukować takie nieoczekiwane koszty. Koszty przesyłki, załadunku, przewozu itp. dosłownie zwiększają wartość produktu. Klient na pewno kupi odpowiedni produkt, ale nie od Ciebie. Kupi go gdzie indziej i to też po niskich kosztach. Rzadko zdarzają się osoby, które nie zwracają uwagi na koszty wysyłki.

Koszty wysyłki nie są znane od początku. Klient dowiaduje się o tym na końcu. W tym miejscu doświadczenia klientów rosną w cenie. W rezultacie wychodzi z transakcji. Pamiętaj, że klienci wolą kupować rzeczy, gdy otrzymują tanie koszty wysyłki. Czują się dobrze, gdy nie są obciążane żadnymi kosztami wysyłki. Zauważysz wzrost liczby klientów, jeśli złożysz oferty związane z kosztami wysyłki.

• Co musisz zrobić, to obniżyć koszty wysyłki.
• Spraw, aby koszty wysyłki były przejrzyste dla klienta.
• Możesz dodać kalkulator kosztów wysyłki. Oszacuje koszty wysyłki i zminimalizuje straty klienta.
• Możesz zaoferować bezpłatną lub zniżkową wysyłkę. (Odnieś to do wartości zakupu).

Podaj dodatkowe oferty

Graj mądrze, nie zmuszając odwiedzających do zakupu towarów. Nie próbuj zmuszać ich do założenia konta. Zamiast tego możesz zapewnić im opcję płatności jako gość. To nie sprawi, że poczują się źle w Twojej witrynie. Ponadto będą mogli raz wypróbować Twój produkt. Łatwo uzyskasz potrzebne informacje. Jeśli będą zainteresowani, założą konto. W przeciwnym razie możesz skorzystać z niektórych danych, które już otrzymałeś.

Poproś ich, aby zapisali swoje informacje. Spraw, by poczuli, że będzie to korzystne dla ich przyszłych zamówień.

Nie polegaj całkowicie na automatycznych odpowiedziach. Zamiast tego powinieneś spróbować ratować porzucone wózki. Szybko udaj się do klienta, gdy otrzymasz powiadomienie. Wiesz, ile kosztuje doświadczenie porzuconego koszyka. Dotrzyj do klienta i porozmawiaj z nim osobiście. Poproś o opinię. Możesz również zapytać, jakiej pomocy od Ciebie oczekują. Spróbuj poznać przyczynę ich porzucenia i popracuj nad tym.

• To, co możesz zrobić, to wiedzieć, jakiej pomocy oczekują Twoi klienci.
• Jak najszybciej rozwiąż ich problem.
• Spraw, aby wróciły do ​​Twojej witryny.

W sumie powinni zakończyć proces. Skończy się to zaimponowaniem im. Docenią twoje wysiłki.

Skorzystaj z pomocy technologii:

Korzystaj z Google Analytics, aby uzyskać prawdziwe wyniki na podstawie zachowań użytkowników. To lepsza alternatywa niż robienie fałszywych założeń. Korzystając z Google Analytics, będziesz wiedział, co się dzieje. To pokaże Ci odpowiedź na Twoje strony produktów. Dowiesz się, co sprawia, że ​​Twoi goście zostają. Również punkty ujemne zostaną wyraźnie ujawnione. Możesz zastosować różne testy dotyczące problemów z konwersją.

• To, co musisz zrobić, to wiedzieć o przepływie odwiedzających.
• Bądź na tyle sprytny, aby wiedzieć o ścieżkach konwersji.

Musisz poprawić swoje wrażenia użytkownika. Bądź wystarczająco namiętny, aby to zrobić.

Spróbuj przeprowadzić remarketing:

Niektóre porzucenia można odzyskać, ale niektóre nie. Niektórym z nich można też zapobiec. Tak, możesz odzyskać utraconego klienta. Czy słyszałeś kiedyś o remarketingu na Facebooku? To bardzo dobra platforma do prowadzenia remarketingu.

Musisz skorzystać ze śledzenia piksela Facebooka. Zostanie umieszczony gdzieś na Twojej stronie. Użyj go, aby dowiedzieć się o zachowaniu odwiedzających. Musisz zapisać odpowiednie dane. Dołącz również plik cookie do gościa i wyślij mu.

• Musisz stworzyć kampanię reklamową na Facebooku.
• Powinien być skierowany do konkretnych odbiorców. (Będzie się składać z tych, którzy odwiedzili Twoją witrynę. Takie osoby nie dokonały żadnego zakupu)
• Twórz dynamiczne reklamy, które są w stanie przyciągnąć Twoich klientów.
• Pokaż im wszystkie produkty, które oglądali wcześniej i spróbuj je odzyskać.

Na ogół odwiedzający przegląda stronę internetową. Dodaje produkt do swojego koszyka. Z jakiegoś powodu anuluje transakcję. Nie kupuje produktu. Potem, gdy wyślesz mu reklamę remarketingową, znów się zastanowi. To tam masz szansę zmienić zdanie. Uformuj jego umysł w taki sposób, aby w końcu dokonał zakupu.

Zwróć uwagę na proces nawigacji:

Wiele stron internetowych wymaga tak wielu kliknięć w ich witrynie, aby zaangażować klienta. To jeden z powodów porzucania koszyka. Dzieje się tak, ponieważ żadna osoba nie lubi spędzać dużo czasu na jednej konkretnej stronie internetowej.

Im więcej kliknięć ma witryna, tym więcej klientów prawdopodobnie wcześniej ją opuści. Jedno z badań potwierdziło, że zbyt skomplikowana nawigacja przeszkadza klientowi. 25% ludzi zmienia swoje zapotrzebowanie tylko z tego powodu.
Musisz uprościć proces. Masz tylko trzy opcje.

• Pierwszą opcją powinno być wybranie towaru spośród wielu innych towarów.
• Drugą opcją powinno być dodanie wybranych produktów do koszyka.
• A potem powinien tam być przycisk kasy.

Ułatwiając nawigację w witrynie, zyskujesz więcej klientów. Doświadczasz zwiększonej sprzedaży. Miej przejrzystą i prostą nawigację. Odwiedzającym powinno być łatwiej zidentyfikować i wybrać swój produkt. Twój proces wyboru powinien być jak najprostszy. Unikaj długich stron produktów, które mogą rozpraszać odwiedzających.

Zrób wrażenie wizualne:

Wszyscy wiedzą, że rzeczy wizualne dają lepsze rezultaty niż cokolwiek innego. Będzie to korzystne w trybach online. Potraktuj to jako okazję dla siebie. Możesz poprawić współczynniki konwersji za pomocą efektów wizualnych.

Dzieje się tak, ponieważ klienci nie mogą fizycznie dotknąć produktu. Tak więc niemożliwe staje się zbadanie produktów. Możesz ich wygrać, jeśli im to umożliwisz. Oczywiste jest, że kiedy ludzie nie mogą określić jakości produktu, unikają jego zakupu.

• Wystarczy dodać kilka zdjęć produktów.
• Będzie lepiej, jeśli klikniesz zdjęcia pod różnymi kątami.
• Spróbuj dołączyć historię wspominającą o zaletach takiego produktu. (To sprawi, że klient się do tego przywiąże)
• Spróbuj pokazać, jak można wykorzystać ten produkt.
• Aby uzyskać lepsze wrażenia, dodaj filmy do swojej strony.

Popraw swoje wrażenia użytkownika:

Pamiętaj, że klient bardzo szybko się rozprasza. Staraj się je trzymać, dopóki nie zakończą procesu zakupu. Martwią się o pieniądze wydane na konkretny produkt. Nie chcą później czuć się źle. Kupują więc rzeczy po długim namyśle. Musisz zadbać o ich troskę.
Musisz im pokazać, że podjęli właściwą decyzję o zakupie Twoich produktów. Pokaż im zalety swoich produktów.

Dodaj dowód społecznościowy do swojej witryny i zobacz, jak doskonale działa.

• Co możesz zrobić, aby śledzić swoich klientów.
• Odbierz od nich informację zwrotną.
• Poproś ich o opinię o produkcie.

Powiadamiaj ich o zakupie. Wysyłaj im e-maile dotyczące przyszłych ofert.

Epilog:

Bardzo źle jest doświadczać porzucania koszyka. Ale gorzej jest nie być w stanie nic na to zrobić. Spróbuj zrozumieć, dlaczego klienci porzucili koszyki. Rozwiąż problemy i odzyskaj je.

W tym artykule skupiliśmy się na kilku typowych problemach. Pracuj nad nimi. Na pewno uzyskasz rezultaty.

Wszystkiego najlepszego.