كيف تتجنب التخلي عن سلة التسوق؟ أفضل التكتيكات

أثبتت أنماط العمل عبر الإنترنت أنها مفيدة للأعمال التجارية الحالية. لكنهم فشلوا أيضًا في ضمان النجاح بنسبة 100٪. يواجه مالكو مواقع الويب الآن حشدًا كبيرًا على مواقع الويب الخاصة بهم. ومع ذلك ، فشلوا في تحويل زوارهم إلى عملاء.

إذا كنت تمتلك متجرًا للتجارة الإلكترونية ، فمن المحتمل أن تجربه. أنت لا تعرف ولكنك تخسر المال أكثر مما تتوقع. يزور العديد من الأشخاص متجرك عبر الإنترنت كل يوم. لكن الغالبية منهم تخلت عن عرباتهم. لا يقومون بأي عملية شراء. نتيجة لذلك ، قد تحصل على جمهور جيد ولكنك لا تحصل على عملاء.

إحصاءات العزوف عن سلة التسوق:

أقرت التقارير أن متوسط ​​معدل التخلي هو 68٪. استندت الدراسة إلى 33 دراسة مختلفة أجريت على التخلي عن عربة التسوق. لذلك ، من الواضح أنه من بين كل 100 زائر ، يغادر 68 شخصًا فقط وسط الصفقة.

حسب الإحصائيات:

• فقدت العديد من الشركات 56٪ من المستهلكين بسبب بعض التكاليف غير المرغوب فيها.
• لاحظت العديد من المواقع أن 37٪ من زوارها لم يجروا أي عملية شراء. تم إعطاء السبب وراء ذلك ، أنهم كانوا يتصفحون فقط.
• قالت العديد من الشركات إن عملائها حصلوا على سعر أفضل بعد المقارنة. مثل هؤلاء العملاء يشكلون حوالي 36٪.
• شهدت العديد من الشركات أن 25 ٪ من العملاء غادروا في منتصف المعاملة. حدث ذلك لأن التنقل كان معقدًا للغاية.
• اشتكى 21٪ من الأشخاص من أن هذه العملية تستغرق وقتًا طويلاً.
• يتجنب 17٪ من الأشخاص الأوضاع عبر الإنترنت لأنهم قلقون بشأن الأمان.

هناك العديد من الأسباب وراء ذلك.

طرق لتجنب التخلي عن سلة التسوق؟

يمكنك تقليل التخلي عن عربة التسوق واستعادة عملائك. الأمر بهذه البساطة. بشكل عام ، إنها مسألة تتعلق بعملائك الكرام. إذا رحلوا ، فهذا لا يعني أنهم لا يستطيعون العودة. اقترح الخبراء عدة طرق. استخدمهم واستعد عملائك. تم اختبارهم جميعًا وحققوا نتائج جيدة.

اعتني بثقة العميل:

تأكد من زيادة ثقتهم. يصبح أكثر أهمية أثناء عملية الشراء.

يتوقع العميل أن يتم حفظه أثناء التسوق عبر الإنترنت. يشعر بالقلق على سلامته. يواصل المعاملة فقط عندما يثق في بائع التجزئة الإلكتروني الخاص به. لذا ، عليك أن تكسب ثقته. يتردد العديد من العملاء في مشاركة معلوماتهم الشخصية والمالية. إنهم على حق حيث كانت هناك العديد من حالات الجرائم الإلكترونية.

وفقًا لأحد التقارير ، أصيب أكثر من 31.8 مليون مستهلك بالانزعاج بسبب المشكلات الأمنية. عليك أن تطمئنهم بخصوص هذا. يجب أن يضمنوا أن بياناتهم آمنة معك. عندما يجد الزوار شيئًا ما على موقع الويب ، فإنهم ينسحبون.

• ما عليك فعله هو التأكد من أن بياناتهم آمنة.
• عليك أن تطور شعارات مخلصة. يجب أن يكونوا قادرين على كسب ثقة العملاء.
• احصل على شهادة SSL صالحة جاهزة. سيحذر عملائك إذا لم يتم تثبيت موقع الويب بشكل صحيح. (تذكر أنهم سيعودون. عليهم أن يعرفوا صدقك)
• قم بتضمين بعض الرموز الجديرة بالثقة على موقع الويب الخاص بك.

ونعم ، بأي ثمن ، لا تدع أي شيء يحدث لبيانات الزائر.

إرسال رسائل بريد إلكتروني بخصوص التخلي عن سلة التسوق:

لن تفقد عميلك أبدًا عندما يتخلى عن عربته في نهاية عملية الدفع. لا يزال بإمكانك القبض عليه واستعادته. نعم ، هذا ممكن. هذا لأنك حصلت على عنوان بريدهم الإلكتروني. يمكنك إعداد سلسلة بريد إلكتروني للرد الآلي. استمر في إخطارهم. أضف رسائل بريد إلكتروني مخصصة لجعلها مرتبطة بك. افعل هذا فورًا بعد ترك العناصر في سلة التسوق الخاصة بهم. لن يكون إرسال بريد شخصي واحد فقط للإخطار كافيًا. استمر في إرسال بريد إلكتروني أو رسالتين إضافيتين.

• ما يمكنك فعله هو أن تظهر لهم العناصر التي تركوها في عربة التسوق الخاصة بهم.
• أرسل لهم عبارة تحثهم على اتخاذ إجراء وادعهم مرة أخرى.
• اطلب منهم العودة إلى موقع الويب الخاص بك.
• أبلغهم بإكمال عملية سلة التسوق الخاصة بهم في أقرب وقت ممكن.
• في المستقبل ، أرسل لهم رسائل بريد إلكتروني تقدم خصمًا.

خفض جميع التكاليف غير المتوقعة وغير المرغوب فيها:

المنتج المكلف لا يزعج العميل أبدًا ولكن تكلفته الإضافية تفعل ذلك. لن يمانع في دفع أي شيء إضافي مقابل منتج. لكنه سيفكر كثيرًا قبل أن يدفع فلسًا واحدًا على بعض الرسوم الإضافية.

هذا هو أحد الأسباب وراء التخلي عن عربة التسوق. عليك إما التخلص من هذه التكاليف غير المتوقعة أو على الأقل تقليلها. تكاليف الشحن وتكلفة التحميل والعربة وما إلى ذلك تزيد حرفياً من قيمة المنتج. سيشتري العميل بالتأكيد المنتج المعني ولكن ليس منك. سيشتريه من مكان آخر وبتكلفة منخفضة أيضًا. نادرًا ما يوجد أشخاص لا يهتمون بتكلفة الشحن.

تكاليف الشحن غير معروفة منذ البداية. سيتعرف العميل عليها في النهاية. هذا هو المكان الذي ترتفع فيه تجارب العملاء في السعر. نتيجة لذلك ، يترك الصفقة. تذكر أن العملاء يفضلون شراء الأشياء عندما يحصلون على تكاليف شحن رخيصة. إنهم يشعرون بالرضا عندما لا يتم تحصيل أي تكلفة شحن لهم. ستلاحظ زيادة في عملائك إذا قدمت بعض العروض المتعلقة بتكلفة الشحن.

• ما عليك القيام به هو تقليل تكلفة الشحن الخاصة بك.
• اجعل تكاليف الشحن شفافة لعميلك.
• يمكنك إضافة حاسبة الشحن. سيقدر تكاليف الشحن ويقلل من خسارة العملاء.
• يمكنك تقديم شحن مجاني أو مخفض. (اربطها بقيمة الشراء).

تقديم عروض إضافية

العب بذكاء من خلال عدم إجبار الزوار على شراء البضائع. لا تحاول إجبارهم على إنشاء حساب. بدلاً من ذلك ، يمكنك تزويدهم بخيار تسجيل خروج الضيف. هذا لن يجعلهم يشعرون بالخطأ بشأن موقع الويب الخاص بك. أيضًا ، سيشعرون بالحرية في تجربة منتجك مرة واحدة. سوف تحصل على المعلومات المطلوبة بسهولة. إذا كانوا مهتمين ، فسيقومون بإنشاء حساب. خلاف ذلك ، يمكنك استخدام بعض التفاصيل التي تلقيتها بالفعل.

اطلب منهم حفظ معلوماتهم. اجعلهم يشعرون أنه سيكون مفيدًا لأوامرهم المستقبلية.

لا تعتمد كليا على المستجيبين الآليين. بدلاً من ذلك ، يجب أن تحاول حفظ العربات المتروكة. انتقل بسرعة إلى عميلك عندما تتلقى أي إشعار. أنت تعرف تكلفة تجربة عربة مهجورة. تواصل مع عميلك وتحدث معه شخصيًا. اطلب ملاحظاتهم. يمكنك أيضًا أن تسأل عن نوع المساعدة التي يريدونها منك. حاول أن تعرف سبب هجرهم واعمل على ذلك.

• ما يمكنك فعله هو معرفة نوع المساعدة التي يتوقعها عملاؤك.
• حل مشكلتهم في أسرع وقت ممكن.
• اجعلهم يعودون إلى موقع الويب الخاص بك.

بشكل عام ، يجب عليهم إكمال العملية. سينتهي هذا الأمر بإثارة إعجابهم. سوف يقدرون جهودك.

استفد من التكنولوجيا:

استخدم Google Analytics للحصول على نتائج حقيقية بناءً على سلوكيات زوارك. إنه بديل أفضل من وضع افتراضات خاطئة. باستخدام Google Analytics ، ستعرف الخطأ الذي يحدث. سيُظهر لك هذا الرد على صفحات المنتج الخاصة بك. سوف تتعرف على ما يجعل زوارك يقيمون. كما سيتم الكشف عن النقاط السلبية بوضوح. يمكنك تطبيق العديد من الاختبارات على قضايا التحويل.

• ما عليك فعله هو معرفة تدفق الزوار.
• كن ذكيًا بما يكفي للتعرف على مسارات التحويل.

يجب عليك تحسين تجربة المستخدم الخاصة بك. كن شغوفًا بما يكفي للقيام بذلك.

حاول القيام بتجديد النشاط التسويقي:

يمكن استعادة بعض التخلي ولكن البعض لا يمكن استرداده. يمكن منع بعضها أيضًا. نعم ، يمكنك استعادة عميلك المفقود. هل سمعت يومًا عن تجديد النشاط التسويقي على Facebook؟ إنها منصة جيدة جدًا للقيام بتجديد النشاط التسويقي.

يجب عليك الاستفادة من تتبع البكسل في Facebook. سيتم وضعه في مكان ما على موقعك. استخدمه لمعرفة سلوك الزائر. يجب عليك حفظ البيانات المعنية. أيضًا ، قم بإرفاق ملف تعريف ارتباط للزائر وأرسله.

• ما عليك القيام به هو إنشاء حملة إعلانية على Facebook.
• يجب أن تستهدف جمهورك المحدد. (سيتألف من أولئك الذين زاروا موقع الويب الخاص بك. هؤلاء الأشخاص لم يجروا أي عملية شراء)
• قم بتطوير إعلانات ديناميكية قادرة على جذب عملائك.
• اعرض عليهم جميع المنتجات التي شاهدوها سابقًا وحاول استعادتها مرة أخرى.

بشكل عام ، يتصفح الزائر الموقع. يضيف المنتج إلى عربة التسوق الخاصة به. لسبب ما ، ألغى معاملته. لا يشتري المنتج. بعد ذلك ، عندما ترسل إليه إعلان تجديد النشاط التسويقي ، يفكر مرة أخرى. هذا هو المكان الذي تحصل فيه على فرصة لتغيير رأيه. صقل عقله بطريقة تجعله يقوم بالشراء في النهاية.

انتبه إلى عملية التنقل الخاصة بك:

تتضمن العديد من مواقع الويب العديد من النقرات على موقعها على الويب لإشراك العميل. هذا هو أحد الأسباب وراء التخلي عن عربة التسوق. ذلك لأنه لا يوجد شخص يحب قضاء الكثير من الوقت على موقع ويب معين.

كلما زاد عدد النقرات على موقع الويب ، زاد احتمال مغادرة العملاء مبكرًا. أكدت إحدى الدراسات أن التنقل المفرط في التعقيد يزعج العميل. 25٪ من الناس يغيرون طلبهم فقط بسبب هذا.
ما عليك القيام به هو تبسيط العملية. لديك ثلاثة خيارات فقط.

• يجب أن يكون الخيار الأول هو اختيار السلعة من بين العديد من السلع الأخرى.
• يجب أن يكون الخيار الثاني هو إضافة المنتجات المحددة إلى سلة التسوق.
• وبعد ذلك ، يجب أن يكون زر الخروج موجودًا هناك.

عندما تحافظ على سهولة التنقل في موقعك ، فإنك تحصل على المزيد من العملاء. كنت تواجه زيادة في المبيعات. هل لديك تنقل نظيف وبسيط. يجب أن يكون من الأسهل على الزائرين تحديد منتجهم واختياره. يجب أن تكون عملية الاختيار الخاصة بك بسيطة قدر الإمكان. تجنب صفحات المنتجات الطويلة لتشتيت انتباه الزائرين.

إحداث تأثير بصري:

يعلم الجميع أن الأشياء المرئية تعطي نتائج أفضل من أي شيء آخر. سيكون مفيدًا في أوضاع الإنترنت. اعتبرها فرصة لك. يمكنك تحسين معدلات التحويل الخاصة بك عن طريق استخدام التأثيرات المرئية.

ذلك لأن العملاء لا يستطيعون لمس المنتج جسديًا. لذلك ، يصبح من المستحيل عليهم فحص المنتجات. يمكنك الفوز بهم إذا جعلت مثل هذا الشيء ممكنًا لهم. من الواضح أنه عندما لا يستطيع الناس تحديد جودة المنتج ، فإنهم يتجنبون شرائه.

• ما عليك فعله هو إضافة صور متعددة للمنتج.
• سيكون من الأفضل النقر فوق الصور من زوايا مختلفة.
• حاول تضمين قصة تذكر فوائد مثل هذا المنتج. (ستجعل العميل مرتبطًا بها)
• حاول أن توضح كيف يمكن استخدام هذا المنتج.
• للحصول على تجربة أفضل ، أضف مقاطع الفيديو إلى صفحتك.

تحسين تجربة المستخدم الخاصة بك:

تذكر أن العميل يتشتت في وقت قريب جدًا. حاول الاحتفاظ بهم حتى يكملوا عملية الشراء. إنهم قلقون بشأن الأموال التي تنفق على منتج معين. لا يريدون أن يشعروا بالسوء لاحقًا. لذلك ، يشترون الأشياء بعد التفكير كثيرًا. عليك أن تهتم باهتمامهم.
عليك أن تثبت لهم أنهم اتخذوا القرار الصحيح لشراء منتجاتك. أظهر لهم فوائد منتجاتك.

أضف دليلًا اجتماعيًا إلى موقع الويب الخاص بك وشاهد كيف يعمل بشكل مثالي.

• ما يمكنك القيام به لمتابعة عملائك.
• خذ ردود الفعل منهم.
• اطلب منهم إعطاء مراجعة المنتج.

استمر في إخطارهم بشرائهم. أرسل لهم رسائل بريد إلكتروني بخصوص العروض المستقبلية.

الخاتمة:

من السيء جدًا تجربة التخلي عن عربة التسوق. لكن من الأسوأ ألا تكون قادرًا على فعل أي شيء من أجل هذا. حاول أن تفهم سبب تخلي العملاء عن عربات التسوق. حل المشاكل واستعادتها.

ركزت هذه المقالة على بعض القضايا الشائعة. اعمل عليها. ستحصل بالتأكيد على نتائج.

أتمنى لك كل خير.