Alışveriş Sepetini Terk Etmekten Nasıl Kaçınılır? En İyi Taktikler

Çevrimiçi iş modlarının günümüz işletmeleri için avantajlı olduğu kanıtlanmıştır. Ama onlar da %100 başarıyı garanti edemediler. Web sitesi sahipleri artık web sitelerinde büyük bir kalabalık yaşıyor. Yine de ziyaretçilerini müşteriye dönüştürmekte başarısız oluyorlar.

Bir e-ticaret mağazanız varsa, muhtemelen deneyimleyeceksiniz. Bilmiyorsun ama beklediğinden daha fazla para kaybediyorsun. Her gün birçok kişi çevrimiçi mağazanızı ziyaret ediyor. Ama çoğunluğu arabalarını terk ediyor. Herhangi bir satın alma yapmıyorlar. Sonuç olarak, iyi bir kalabalık elde ediyor olabilirsiniz, ancak müşteri alamıyorsunuz.

Alışveriş Sepetini Terk Etme İstatistikleri:

Raporlar, ortalama terk oranının %68 olduğunu onayladı. Çalışma, alışveriş sepetini terk etme konusunda yapılmış 33 farklı çalışmaya dayanıyordu. Dolayısıyla, her 100 ziyaretçiden 68'inin işlemin ortasında ayrıldığı açıktır.

İstatistiklere göre:

• Birçok işletme, bazı istenmeyen maliyetler nedeniyle tüketicilerinin %56'sını kaybetti.
• Birçok web sitesi, ziyaretçilerinin %37'sinin herhangi bir satın alma yapmadığını deneyimledi. Bunun nedeni, sadece tarama yapmalarıydı.
• Birçok firma, karşılaştırmadan sonra müşterilerinin daha iyi bir fiyat aldığını söyledi. Bu tür müşteriler yaklaşık olarak %36'dır.
• Birçok işletme, müşterilerin %25'inin işlemin ortasında ayrıldığını yaşadı. Navigasyon çok karmaşık olduğu için oldu.
• İnsanların %21'i bu işlemin çok uzun sürdüğünden şikayetçi.
• İnsanların %17'si güvenlik endişeleri nedeniyle çevrimiçi modlardan kaçınıyor.

Bunun arkasında daha birçok neden var.

Alışveriş Sepetini Terk Etmekten Kaçınmanın Yolları?

Alışveriş sepetini terk etmeyi azaltabilir ve müşterilerinizi geri alabilirsiniz. Bu kadar basit. Sonuçta, bu değerli müşterilerinizin meselesidir. Eğer gitmişlerse, geri dönemeyecekleri anlamına gelmez. Uzmanlar birkaç yol önerdi. Onları kullanın ve müşterilerinizi geri alın. Hepsi test edildi ve iyi sonuçlar verdiler.

Müşterinin güvenine dikkat edin:

Güvenlerini arttırdığınızdan emin olun. Satın Alma Sürecinde daha da önem kazanır.

Bir müşteri çevrimiçi alışveriş yaparken tasarruf edilmesini bekler. Güvenliğinden endişe duyar. Sadece e-perakendecisine güvendiği zaman işleme devam eder. Bu yüzden onun güvenini kazanmanız gerekiyor. Birçok müşteri kişisel ve finansal bilgilerini paylaşmaktan çekinmektedir. Birkaç siber suç vakası olduğu için haklılar.

Raporlardan birine göre, güvenlik sorunları nedeniyle 31,8 milyondan fazla tüketici rahatsız edildi. Bu konuda onları temin etmelisiniz. Verilerinin sizinle güvende olduğu garanti edilmelidir. Ziyaretçiler web sitesinde bir şey bulduklarında siteden ayrılırlar.

• Yapmanız gereken, verilerinin güvende olduğundan emin olmaktır.
• Sadık logolar geliştirmelisiniz. Müşterilerin güvenini kazanabilmelidirler.
• Geçerli bir SSL sertifikası hazırlayın. Web sitesi düzgün kurulmamışsa müşterilerinizi uyaracaktır. (Unutmayın geri döneceklerdir. Dürüstlüğünüzü bilmeleri gerekir)
• Web sitenize bazı güvenilir semboller ekleyin.

Ve evet, ne pahasına olursa olsun, ziyaretçinizin verilerine bir şey olmasına izin vermeyin.

Sepeti Terk Etme ile ilgili e-postalar gönderin:

Müşterinizi, ödemenin sonunda sepetini terk ettiğinde asla gerçekten kaybetmezsiniz. Hâlâ onu yakalayıp geri alabilirsiniz. Evet, uygulanabilir. Çünkü onların e-posta adresini alıyorsun. Bir otomatik yanıtlayıcı e-posta serisi oluşturabilirsiniz. Onları bilgilendirmeye devam edin. Size bağlı olmaları için kişiselleştirilmiş e-postalar ekleyin. Bunu, ürünleri sepetlerinde bıraktıktan hemen sonra yapın. Bildirmek için yalnızca bir kişiselleştirilmiş posta göndermek yeterli olmayacaktır. 1 veya 2 ek e-posta göndermeye devam edin.

• Yapabileceğiniz şey, onlara sepetlerinde bıraktıkları ürünleri göstermektir.
• Onlara bir harekete geçirici mesaj gönderin ve onları tekrar davet edin.
• Web sitenize geri dönmelerini isteyin.
• Sepet işlemlerini mümkün olan en kısa sürede tamamlamaları için onları bilgilendirin.
• Gelecekte, onlara indirim sunan e-postalar gönderin.

Tüm beklenmedik ve istenmeyen maliyetleri azaltın:

Pahalı bir ürün müşteriyi asla heyecanlandırmaz, ancak ek maliyeti yapar. Bir ürün için fazladan bir şey ödemeyi umursamıyor. Ancak bazı ek masraflar için tek bir kuruş ödemeden önce çok düşünecektir.

Bu, alışveriş sepetinin terk edilmesinin nedenlerinden biridir. Bu tür beklenmedik maliyetleri ortadan kaldırmanız veya en azından azaltmanız gerekir. Nakliye masrafları, yükleme masrafları, kargo vb. kelimenin tam anlamıyla ürünün değerini arttırır. Müşteri kesinlikle ilgili ürünü satın alacaktır ancak sizden değil. Onu başka bir yerden satın alacak ve o da düşük maliyetle. Nadiren nakliye ücretine dikkat etmeyen insan vardır.

Nakliye masrafları baştan bilinmiyor. Müşteri bunu sonunda öğreniyor. Müşteri deneyimlerinin fiyatın arttığı yer burasıdır. Sonuç olarak, işlemden ayrılır. Müşterilerin, ucuz nakliye ücretleri aldıklarında bir şeyler satın almayı tercih ettiğini unutmayın. Herhangi bir nakliye ücreti alınmadığında kendilerini iyi hissediyorlar. Nakliye maliyeti ile ilgili bazı teklifler verirseniz müşterilerinizde bir artış göreceksiniz.

• Yapmanız gereken nakliye maliyetinizi azaltmak.
• Nakliye maliyetlerinizi müşteriniz için şeffaf hale getirin.
• Bir nakliye hesaplayıcısı ekleyebilirsiniz. Nakliye maliyetlerini tahmin edecek ve müşteri kaybını en aza indirecektir.
• Ücretsiz veya indirimli nakliye sunabilirsiniz. (Satın alma değeriyle ilişkilendirin).

Ek teklifler sağlayın

Ziyaretçilerinizi mal satın almaya zorlamadan akıllıca oynayın. Onları bir hesap oluşturmaya zorlamaya çalışmayın. Bunun yerine, onlara bir misafir ödeme seçeneği sunabilirsiniz. Bu onların web siteniz hakkında yanlış hissetmelerine neden olmaz. Ayrıca, ürününüzü bir kez denemekten çekinmeyeceklerdir. Gerekli bilgileri kolayca alacaksınız. İlgilenirlerse, bir hesap oluştururlar. Aksi takdirde, daha önce almış olduğunuz bazı ayrıntıları kullanabilirsiniz.

Bilgilerini kaydetmelerini isteyin. Gelecekteki siparişleri için faydalı olacağını hissettirin.

Tamamen otomatik yanıtlayıcılara bağımlı olmayın. Bunun yerine, terk edilmiş arabaları kurtarmaya çalışmalısınız. Herhangi bir bildirim aldığınızda hızlı bir şekilde müşterinize gidin. Terk edilmiş bir arabayı deneyimlemenin neye mal olduğunu biliyorsun. Müşterinize ulaşın ve onlarla kişisel olarak konuşun. Geri bildirimlerini isteyin. Sizden ne tür bir yardım istediklerini de sorabilirsiniz. Terk edilmelerinin arkasındaki nedeni bulmaya çalışın ve üzerinde çalışın.

• Yapabileceğiniz şey, müşterilerinizin ne tür bir yardım beklediğini bilmek.
• Sorunlarını en kısa sürede çözün.
• Web sitenize geri dönmelerini sağlayın.

Sonuç olarak, süreci tamamlamaları gerekir. Bu onları etkileyerek sona erecek. Çabalarınızı takdir edecekler.

Teknolojiden yardım alın:

Ziyaretçilerinizin davranışlarına dayalı gerçek sonuçlar için Google Analytics'i kullanın. Yanlış varsayımlarda bulunmaktan daha iyi bir alternatiftir. Google analytics'i kullanarak, neyin yanlış gittiğini bileceksiniz. Bu size ürün sayfalarınıza verilen yanıtı gösterecektir. Ziyaretçilerinizin kalmasını sağlayan şeyin ne olduğunu öğreneceksiniz. Ayrıca, olumsuz noktalar açıkça açıklanacaktır. Dönüşüm konularında çeşitli testler uygulayabilirsiniz.

• Yapmanız gereken ziyaretçi akışı hakkında bilgi sahibi olmaktır.
• Dönüşüm yolları hakkında bilgi sahibi olacak kadar akıllı olun.

Kullanıcı deneyiminizi geliştirmeniz gerekiyor. Bunu yapacak kadar tutkulu olun.

Yeniden pazarlama yapmayı deneyin:

Bazı terkler geri kazanılabilir, ancak bazıları olamaz. Bazıları da önlenebilir. Evet, kaybettiğiniz müşterinizi geri alabilirsiniz. Facebook yeniden pazarlamayı hiç duydunuz mu? Yeniden pazarlama yapmak için çok iyi bir platform.

Facebook pikselini izlemeyi kullanmalısınız. Sitenizde bir yere yerleştirilecektir. Ziyaretçi davranışı hakkında bilgi edinmek için kullanın. İlgili verileri kaydetmeniz gerekir. Ayrıca ziyaretçiye bir çerez ekleyin ve ona gönderin.

• Yapmanız gereken bir Facebook reklam kampanyası oluşturmak.
• Belirli kitlelerinizi hedeflemelidir. (Sitenizi ziyaret eden kişilerden oluşacaktır. Bu kişiler herhangi bir alışveriş yapmamıştır)
• Müşterilerinizi çekebilecek dinamik reklamlar geliştirin.
• Onlara daha önce görüntüledikleri tüm ürünleri gösterin ve onları geri kazanmaya çalışın.

Genel olarak, ziyaretçi web sitesine göz atar. Ürünü alışveriş sepetine ekler. Bir sebepten dolayı, işlemini iptal eder. Ürünü almıyor. Ardından, ona yeniden pazarlama reklamını gönderdiğinizde tekrar düşünür. Fikrini değiştirmek için bir şansın olduğu yer orası. Zihnini öyle bir biçimlendirin ki sonunda satın alma işlemini gerçekleştirsin.

Navigasyon işleminize dikkat edin:

Birçok web sitesi, müşteriyle etkileşime geçmek için web sitelerinde çok fazla tıklama içerir. Bu, alışveriş sepetinin terk edilmesinin nedenlerinden biridir. Bunun nedeni, hiç kimsenin belirli bir web sitesinde çok fazla zaman geçirmeyi sevmemesidir.

Bir web sitesi ne kadar çok tıklama alırsa, müşterinin erken ayrılma olasılığı o kadar fazladır. Araştırmalardan biri, aşırı karmaşık navigasyonun müşteriyi rahatsız ettiğini doğruladı. İnsanların %25'i taleplerini sadece bu yüzden değiştiriyor.
Yapmanız gereken işlemi basitleştirmek. Sadece üç seçeneğiniz var.

• İlk seçenek, diğer birçok mal arasından iyiyi seçmek olmalıdır.
• İkinci seçenek, seçilen ürünleri sepete eklemek olmalıdır.
• Ve sonra, ödeme düğmesi orada olmalıdır.

Sitenizin gezinmesini kolay tuttuğunuzda daha fazla müşteri elde edersiniz. Artan satışlar yaşarsınız. Temiz ve basit navigasyona sahip olun. Ziyaretçilerinizin ürünlerini tanımlaması ve seçmesi daha kolay olmalıdır. Seçim süreciniz mümkün olduğunca basit olmalıdır. Ziyaretçilerinizin dikkatini dağıtmak için uzun ürün sayfalarından kaçının.

Görsel bir etki yaratın:

Görsel şeylerin her şeyden daha iyi sonuç verdiğini herkes bilir. Çevrimiçi modlarda faydalı olacaktır. Bunu sizin için bir fırsat olarak değerlendirin. Görsel efektler kullanarak dönüşüm oranlarınızı artırabilirsiniz.

Çünkü müşteriler ürüne fiziksel olarak dokunamıyorlar. Dolayısıyla ürünleri incelemeleri imkansız hale geliyor. Onlar için böyle bir şeyi mümkün kılarsanız onları kazanabilirsiniz. İnsanların bir ürünün kalitesini belirleyemediklerinde, satın almaktan kaçındıkları açıktır.

• Yapmanız gereken birden fazla ürün fotoğrafı eklemek.
• Farklı açılardan resimlere tıklarsanız daha iyi olur.
• Böyle bir ürünün faydalarından bahseden bir hikaye eklemeye çalışın. (Müşteriyi kendisine bağlı hale getirecektir)
• Bu ürünün nasıl kullanılabileceğini göstermeye çalışın.
• Gelişmiş deneyim için sayfanıza videolar ekleyin.

Kullanıcı deneyiminizi iyileştirin:

Unutmayın, müşterinin dikkati çok çabuk dağılır. Satın alma işlemini tamamlayana kadar onları tutmaya çalışın. Belirli bir ürüne harcanan para konusunda endişelenirler. Daha sonra kötü hissetmek istemiyorlar. Bu yüzden çok düşündükten sonra bir şeyler satın alırlar. Onların endişesiyle ilgilenmelisiniz.
Onlara ürünlerinizi satın almakla doğru kararı aldıklarını göstermelisiniz. Onlara ürünlerinizin faydalarını gösterin.

Web sitenize sosyal kanıt ekleyin ve ne kadar mükemmel çalıştığını görün.

• Müşterilerinizi takip etmek için yapabilecekleriniz.
• Onlardan geri bildirim alın.
• Ürün incelemesini vermelerini isteyin.

Onları satın alımları hakkında bilgilendirmeye devam edin. Onlara gelecekteki tekliflerle ilgili e-postalar gönderin.

Sonsöz:

Alışveriş sepetini terk etmek çok kötü. Ama bunun için hiçbir şey yapamamak daha kötü. Müşterilerin sepetleri neden terk ettiğini anlamaya çalışın. Sorunları çözün ve geri alın.

Bu makale birkaç yaygın soruna odaklanmıştır. Onlar üzerinde çalışın. Mutlaka sonuç alacaksınız.

Herşey gönlünce olsun.