Comment éviter l'abandon de panier ? Meilleures tactiques

Les modes de commerce en ligne se sont avérés avantageux pour les entreprises d'aujourd'hui. Mais eux aussi n'ont pas réussi à garantir un succès à 100%. Les propriétaires de sites Web connaissent maintenant une foule énorme sur leurs sites Web. Pourtant, ils ne parviennent pas à transformer leurs visiteurs en clients.

Si vous possédez une boutique de commerce électronique, vous en ferez probablement l'expérience. Vous ne savez pas, mais vous perdez plus d'argent que prévu. De nombreuses personnes visitent votre boutique en ligne chaque jour. Mais la majorité d'entre eux abandonnent leurs chariots. Ils ne font aucun achat. En conséquence, vous obtenez peut-être une bonne foule, mais vous n'obtenez pas de clients.

Statistiques sur les abandons de panier :

Les rapports ont approuvé que le taux d'abandon moyen est de 68 %. L'étude était basée sur 33 études différentes qui ont été réalisées sur l'abandon du panier d'achat. Ainsi, il est clair que sur 100 visiteurs, 68 personnes partent au milieu de la transaction.

Selon les statistiques :

• De nombreuses entreprises ont perdu 56 % de consommateurs en raison de certains coûts indésirables.
• De nombreux sites Web ont constaté que 37 % de leurs visiteurs n'avaient effectué aucun achat. La raison derrière cela a été donnée, ils ne faisaient que naviguer.
• De nombreuses entreprises ont déclaré que leurs clients avaient obtenu un meilleur prix après avoir comparé. Ces clients constituaient environ 36 %.
• De nombreuses entreprises ont constaté que 25 % des clients sont partis au milieu de la transaction. C'est arrivé parce que la navigation était trop compliquée.
• 21% des personnes se sont plaintes que ce processus prend trop de temps.
• 17% des personnes évitent les modes en ligne parce qu'elles sont préoccupées par la sécurité.

Il y a beaucoup plus de raisons derrière cela.

Façons d'éviter l'abandon du panier d'achat ?

Vous pouvez réduire l'abandon du panier et récupérer vos clients. C'est aussi simple que cela. Dans l'ensemble, il s'agit de vos précieux clients. S'ils sont partis, cela ne veut pas dire qu'ils ne peuvent pas revenir. Les experts ont suggéré quelques façons. Utilisez-les et récupérez vos clients. Tous ont été testés et ils ont donné de bons résultats.

Veiller à la confiance du client :

Assurez-vous d'augmenter leur confiance. Il devient plus important au cours du processus d'achat.

Un client qui fait des achats en ligne s'attend à être sauvé. Il s'inquiète pour sa sécurité. Il ne poursuit la transaction que lorsqu'il a confiance en son e-commerçant. Donc, vous devez gagner sa confiance. De nombreux clients hésitent à partager leurs informations personnelles et financières. Ils ont raison car il y a eu plusieurs cas de cybercriminalité.

Selon l'un des rapports, plus de 31,8 millions de consommateurs ont été dérangés en raison des problèmes de sécurité. Vous devez les rassurer à ce sujet. Ils doivent être assurés que leurs données sont en sécurité avec vous. Lorsque les visiteurs trouvent quelque chose sur le site Web, ils quittent.

• Ce que vous devez faire, c'est vous assurer que leurs données sont en sécurité.
• Vous devez développer des logos fidèles. Ils doivent pouvoir gagner la confiance des clients.
• Obtenez un certificat SSL valide préparé. Il avertira vos clients si le site Web n'est pas correctement installé. (N'oubliez pas qu'ils reviendront. Ils doivent connaître votre honnêteté)
• Incluez des symboles dignes de confiance sur votre site Web.

Et oui, à tout prix, ne laissez rien arriver aux données de votre visiteur.

Envoyer des e-mails concernant l'abandon de panier :

Vous ne perdez jamais vraiment votre client lorsqu'il abandonne son panier à la fin du passage en caisse. Vous pouvez toujours le capturer et le récupérer. Oui, c'est faisable. C'est parce que vous obtenez leur adresse e-mail. Vous pouvez configurer une série d'e-mails de répondeur automatique. Continuez à les avertir. Ajoutez des e-mails personnalisés pour les rendre attachés à vous. Faites-le immédiatement après avoir laissé des articles dans leur panier. L'envoi d'un seul mail personnalisé pour prévenir ne suffira pas. Continuez à envoyer 1 ou 2 e-mails supplémentaires.

• Ce que vous pouvez faire, c'est leur montrer les articles qu'ils ont laissés dans leur panier.
• Envoyez-leur un appel à l'action et invitez-les à revenir.
• Demandez-leur de revenir sur votre site Web.
• Avisez-les de terminer leur processus de panier dès que possible.
• À l'avenir, envoyez-leur des e-mails proposant une réduction.

Réduisez tous les coûts imprévus et indésirables :

Un produit coûteux n'agite jamais un client, contrairement à son surcoût. Cela ne le dérangera pas de payer un supplément pour un produit. Mais il réfléchira beaucoup avant de payer un seul centime sur certains frais supplémentaires.

C'est l'une des raisons de l'abandon du panier. Vous devez soit éliminer, soit au moins réduire ces coûts imprévus. Les frais d'expédition, de chargement, de camionnage, etc. augmentent littéralement la valeur du produit. Le client achètera certainement le produit respectif, mais pas chez vous. Il l'achètera ailleurs et cela aussi à bas prix. Il y a rarement des gens qui ne font pas attention aux frais de port.

Les frais de port ne sont pas connus depuis le début. Le client en prend connaissance à la fin. C'est là que les expériences client augmentent en prix. En conséquence, il quitte la transaction. N'oubliez pas que les clients préfèrent acheter des articles lorsqu'ils bénéficient de frais d'expédition bon marché. Ils se sentent bien quand aucun frais de port ne leur est facturé. Vous verrez une augmentation de vos clients si vous faites des offres liées aux frais de port.

• Ce que vous avez à faire est de réduire vos frais de port.
• Rendez vos frais d'expédition transparents pour votre client.
• Vous pouvez ajouter un calculateur d'expédition. Il estimera les frais d'expédition et minimisera la perte de clients.
• Vous pouvez proposer une livraison gratuite ou à prix réduit. (Le rapporter à la valeur d'achat).

Fournir des offres supplémentaires

Jouez intelligemment en ne forçant pas vos visiteurs à acheter des biens. N'essayez pas de les obliger à créer un compte. Au lieu de cela, vous pouvez leur fournir une option de paiement en tant qu'invité. Cela ne les fera pas se sentir mal à propos de votre site Web. De plus, ils se sentiront libres d'essayer votre produit une fois. Vous obtiendrez facilement les informations requises. S'ils sont intéressés, ils créeront un compte. Sinon, vous pouvez utiliser certaines des informations que vous avez déjà reçues.

Demandez-leur de sauvegarder leurs informations. Faites-leur sentir que cela sera bénéfique pour leurs futures commandes.

Ne dépendez pas entièrement des répondeurs automatiques. Au lieu de cela, vous devriez essayer de sauvegarder les paniers abandonnés. Accédez rapidement à votre client au fur et à mesure que vous recevez une notification. Vous savez ce qu'il en coûte pour faire l'expérience d'un chariot abandonné. Contactez votre client et parlez-lui personnellement. Demandez leur avis. Vous pouvez également demander quel type d'aide ils attendent de vous. Essayez de connaître la raison de leur abandon et travaillez dessus.

• Ce que vous pouvez faire, c'est connaître le type d'aide que vos clients attendent.
• Résolvez leur problème dès que possible.
• Faites-les revenir sur votre site Web.

Dans l'ensemble, ils devraient terminer le processus. Cela finira par les impressionner. Ils apprécieront vos efforts.

Faites appel à la technologie :

Utilisez Google Analytics pour de vrais résultats basés sur les comportements de vos visiteurs. C'est une meilleure alternative que de faire de fausses hypothèses. En utilisant Google Analytics, vous saurez ce qui ne va pas. Cela vous montrera la réponse à vos pages de produits. Vous apprendrez ce qui fait que vos visiteurs restent. De plus, les points négatifs seront clairement divulgués. Vous pouvez appliquer divers tests sur les problèmes de conversion.

• Ce que vous devez faire, c'est connaître le flux de visiteurs.
• Soyez assez intelligent pour connaître les voies de conversion.

Vous devez améliorer votre expérience utilisateur. Soyez assez passionné pour le faire.

Essayez de faire du remarketing :

Certains abandons peuvent être récupérés mais d'autres non. Certains d'entre eux peuvent également être évités. Oui, vous pouvez récupérer votre client perdu. Avez-vous déjà entendu parler du remarketing Facebook ? C'est une très bonne plateforme pour faire du remarketing.

Vous devez utiliser le suivi du pixel de Facebook. Il sera placé quelque part sur votre site. Utilisez-le pour connaître le comportement des visiteurs. Vous devez enregistrer les données respectives. Attachez également un cookie au visiteur et envoyez-le lui.

• Ce que vous avez à faire est de créer une campagne publicitaire Facebook.
• Il doit cibler vos publics spécifiques. (Il s'agira de ceux qui ont visité votre site Web. Ces personnes n'ont effectué aucun achat)
• Développez des publicités dynamiques capables d'attirer vos clients.
• Montrez-leur tous les produits qu'ils ont vus plus tôt et essayez de les reconquérir.

Généralement, le visiteur navigue sur le site Web. Il ajoute le produit à son panier. Pour une raison quelconque, il annule sa transaction. Il n'achète pas le produit. Ensuite, lorsque vous lui envoyez l'annonce de remarketing, il réfléchit à nouveau. C'est là que vous obtenez une chance de changer d'avis. Façonnez son esprit de manière à ce qu'il fasse enfin l'achat.

Faites attention à votre processus de navigation :

De nombreux sites Web impliquent autant de clics sur leur site Web pour engager le client. C'est l'une des raisons de l'abandon du panier. C'est parce qu'aucun individu n'aime passer beaucoup de temps sur un site Web particulier.

Plus il y a de clics sur un site Web, plus les clients sont susceptibles de partir tôt. Une des études a confirmé qu'une navigation trop compliquée perturbe le client. 25% des gens déplacent leur demande uniquement à cause de cela.
Ce que vous avez à faire est de simplifier le processus. N'ayez que trois options.

• La toute première option devrait être de choisir le bien parmi de nombreux autres biens.
• La deuxième option devrait être d'ajouter les produits sélectionnés au panier.
• Et puis, le bouton de paiement devrait être là.

Lorsque vous facilitez la navigation sur votre site, vous obtenez plus de clients. Vous constatez une augmentation des ventes. Avoir une navigation propre et simple. Il devrait être plus facile pour vos visiteurs d'identifier et de sélectionner leur produit. Votre processus de sélection doit être aussi simple que possible. Évitez les longues pages de produits pour distraire vos visiteurs.

Faites un impact visuel :

Tout le monde sait que les choses visuelles donnent de meilleurs résultats que toute autre chose. Ce sera bénéfique dans les modes en ligne. Considérez cela comme une opportunité pour vous. Vous pouvez améliorer vos taux de conversion en utilisant des effets visuels.

C'est parce que les clients ne peuvent pas toucher physiquement le produit. Ainsi, il leur devient impossible d'examiner les produits. Vous pouvez les gagner si vous rendez une telle chose possible pour eux. Il est évident que lorsque les gens ne peuvent pas déterminer la qualité d'un produit, ils évitent de l'acheter.

• Ce que vous avez à faire est d'ajouter plusieurs photos de produits.
• Ce sera mieux si vous cliquez sur les images sous différents angles.
• Essayez d'inclure une histoire mentionnant les avantages d'un tel produit. (Cela rendra le client attaché à celui-ci)
• Essayez de montrer comment ce produit peut être utilisé.
• Pour une meilleure expérience, ajoutez des vidéos à votre page.

Améliorez votre expérience utilisateur :

N'oubliez pas que le client est très vite distrait. Essayez de les retenir jusqu'à ce qu'ils terminent le processus d'achat. Ils s'inquiètent de l'argent dépensé pour un produit particulier. Ils ne veulent pas se sentir mal plus tard. Alors, ils achètent des choses après avoir beaucoup réfléchi. Vous devez prendre soin de leur préoccupation.
Vous devez leur montrer qu'ils ont pris la bonne décision d'acheter vos produits. Montrez-leur les avantages de vos produits.

Ajoutez une preuve sociale à votre site Web et voyez à quel point cela fonctionne parfaitement.

• Ce que vous pouvez faire pour suivre vos clients.
• Prenez leurs commentaires.
• Demandez-leur de donner la critique du produit.

Continuez à les informer de leur achat. Envoyez-leur des e-mails concernant les offres futures.

Épilogue:

Il est très mauvais de subir un abandon de panier. Mais c'est pire de ne pouvoir rien faire pour cela. Essayez de comprendre pourquoi les clients ont abandonné les paniers. Résolvez les problèmes et récupérez-les.

Cet article s'est concentré sur quelques problèmes courants. Travaillez dessus. Vous obtiendrez sûrement des résultats.

Tous mes vœux.