如何避免購物車遺棄？ 最佳戰術

事實證明，在線業務模式對當今的企業有利。 但他們也未能保證 100% 的成功。 網站所有者現在在他們的網站上遇到了大量的人群。 儘管如此，他們還是未能將訪客變成客戶。

如果您擁有一家電子商務商店，您可能會體驗到它。 你不知道，但你損失的錢比你預期的要多。 每天都有很多人訪問您的在線商店。 但他們中的大多數人放棄了他們的手推車。 他們不進行任何購買。 結果，您可能會吸引大量人群，但不會吸引客戶。

購物車放棄統計：

報告已批准平均放棄率為 68%。 該研究基於對購物車遺棄進行的 33 項不同研究。 因此，很明顯，每 100 名訪客中，有 68 人只是在交易中離開。

根據統計：

• 由於一些不必要的成本，許多企業失去了 56% 的消費者。
• 許多網站都經歷過 37% 的訪問者沒有進行任何購買。 這背後的原因是，他們只是在瀏覽。
• 許多公司表示，他們的客戶在比較後得到了更好的價格。 此類客戶約佔 36%。
• 許多企業都經歷過 25% 的客戶在交易過程中離開。 這是因為導航太複雜了。
• 21% 的人抱怨這個過程需要太多時間。
• 17% 的人因為擔心安全性而避免使用在線模式。

這背後還有很多原因。

避免購物車遺棄的方法？

您可以減少購物車放棄並讓您的客戶回來。 就是這麼簡單。 總而言之，這是您寶貴客戶的問題。 如果他們走了，並不意味著他們不能回來。 專家提出了幾種方法。 使用它們並讓您的客戶回來。 所有這些都經過測試，並取得了良好的效果。

照顧客戶的信任：

確保增加他們的信任。 在購買過程中變得更加重要。

在線購物的客戶希望得到保存。 他開始擔心自己的安全。 只有當他對他的電子零售商有信心時，他才會繼續交易。 所以，你需要贏得他的信任。 許多客戶在分享他們的個人和財務信息時猶豫不決。 他們是對的，因為已經發生了幾起網絡犯罪案件。

根據其中一份報告，超過 3180 萬消費者因安全問題而受到干擾。 你必須向他們保證這一點。 應該保證他們的數據對您來說是安全的。 當訪問者在網站上找到一些東西時，他們就會退出。

• 您要做的是確保他們的數據是安全的。
• 你必須開發忠誠的標誌。 他們應該能夠贏得客戶的信任。
• 準備好有效的 SSL 證書。 如果網站未正確安裝，它將警告您的客戶。 （記住他們會回來的。他們必須知道你的誠實）
• 在您的網站上包含一些值得信賴的符號。

是的，不惜一切代價，不要讓訪問者的數據發生任何事情。

發送有關放棄購物車的電子郵件：

當他們在結賬結束時放棄購物車時，您永遠不會真正失去您的客戶。 你仍然可以抓住他並讓他回來。 是的，這是可行的。 這是因為您獲得了他們的電子郵件地址。 您可以設置自動回復電子郵件系列。 繼續通知他們。 添加個性化電子郵件以使它們附加到您身上。 在他們將物品留在購物車中後立即執行此操作。 僅發送一封個性化郵件進行通知是不夠的。 繼續發送 1 或 2 封額外的電子郵件。

• 您可以做的是向他們展示他們留在購物車中的物品。
• 向他們發送號召性用語並邀請他們回來。
• 請他們返回您的網站。
• 通知他們盡快完成購物車流程。
• 將來，向他們發送提供折扣的電子郵件。

減少所有意外和不必要的成本：

昂貴的產品永遠不會激怒客戶，但它的額外成本卻會。 他不會介意為產品支付任何額外費用。 但在為一些額外費用支付一分錢之前，他會考慮很多。

這是放棄購物車的原因之一。 您必須消除或至少減少此類意外成本。 運輸成本、裝載成本、運費等確實增加了產品的價值。 客戶肯定會購買相應的產品，但不會從您那裡購買。 他將從其他地方購買它，而且價格也很便宜。 很少有人不注意運費。

運費從一開始就不知道。 客戶最終會了解它。 這就是客戶體驗價格上漲的地方。 結果，他離開了交易。 請記住，當客戶獲得便宜的運費時，他們更願意購買東西。 當他們不收取任何運費時，他們感覺很好。 如果您提供一些與運輸成本相關的優惠，您將看到您的客戶增加。

• 您需要做的是降低您的運輸成本。
• 讓您的運輸成本對您的客戶透明。
• 您可以添加一個運費計算器。 它將估算運輸成本並最大程度地減少客戶損失。
• 您可以提供免費或折扣運費。 （將其與購買價值聯繫起來）。

提供額外優惠

不強迫訪客購買商品，玩得聰明。 不要試圖強迫他們創建一個帳戶。 相反，您可以為他們提供訪客結帳選項。 這不會讓他們對您的網站感到錯誤。 此外，他們會隨時嘗試您的產品一次。 您將輕鬆獲得所需的信息。 如果他們有興趣，他們將創建一個帳戶。 否則，您可以使用您已經收到的一些詳細信息。

要求他們保存他們的信息。 讓他們覺得這將有利於他們未來的訂單。

不要完全依賴自動響應器。 相反，您應該嘗試保存廢棄的購物車。 當您收到任何通知時，請快速聯繫您的客戶。 您知道體驗廢棄購物車的成本。 聯繫您的客戶並親自與他們交談。 徵求他們的反饋意見。 您也可以詢問他們希望您提供什麼樣的幫助。 嘗試了解他們被遺棄的原因並努力解決。

• 你能做的就是知道你的客戶期望得到什麼樣的幫助。
• 盡快解決他們的問題。
• 讓他們返回您的網站。

總而言之，他們應該完成這個過程。 這最終會給他們留下深刻印象。 他們會感謝你的努力。

借助技術：

使用 Google Analytics 根據訪問者的行為獲得真實結果。 這是比做出錯誤假設更好的選擇。 通過使用谷歌分析，你會知道出了什麼問題。 這將向您顯示對您的產品頁面的響應。 您將了解是什麼讓您的訪客留下來。 此外，負麵點將被明確披露。 您可以對轉換問題應用各種測試。

• 您需要做的是了解訪客流量。
• 足夠聰明地了解轉換途徑。

你必須改善你的用戶體驗。 要有足夠的熱情去做。

嘗試做再營銷：

有些遺棄可以恢復，但有些不能。 其中一些也可以預防。 是的，您可以找回失去的客戶。 你聽說過 Facebook 再營銷嗎？ 這是一個非常好的再營銷平台。

您必須利用跟踪 Facebook 的像素。 它將被放置在您網站的某個位置。 使用它來了解訪問者的行為。 您必須保存相應的數據。 此外，將 cookie 附加到訪問者並發送給他。

• 您需要做的是創建一個 Facebook 廣告活動。
• 它應該針對您的特定受眾。 （它將由訪問過您網站的人組成。這些人沒有進行任何購買）
• 開發能夠吸引客戶的動態廣告。
• 向他們展示他們之前查看過的所有產品，並試圖贏回他們。

通常，訪問者瀏覽網站。 他將產品添加到購物車。 由於某種原因，他取消了他的交易。 他不購買產品。 然後，當您向他發送再營銷廣告時，他會重新思考。 這就是你有機會改變他的想法的地方。 以這樣一種方式塑造他的思想，使他最終做出購買。

注意你的導航過程：

許多網站在他們的網站上涉及如此多的點擊以吸引客戶。 這是放棄購物車的原因之一。 這是因為沒有人喜歡在一個特定的網站上花費太多時間。

網站的點擊次數越多，就越有可能提前離開。 其中一項研究證實，過於復雜的導航會干擾客戶。 25% 的人僅僅因為這個而改變了他們的需求。
您需要做的是簡化流程。 只有三個選項。

• 第一個選擇應該是從許多其他商品中選擇商品。
• 第二個選項應該是將所選產品添加到購物車。
• 然後，結帳按鈕應該在那裡。

當您保持網站的導航輕鬆時，您會獲得更多客戶。 您體驗到銷售額的增加。 有乾淨和簡單的導航。 您的訪問者應該更容易識別和選擇他們的產品。 您的選擇過程應盡可能簡單。 避免冗長的產品頁面分散訪問者的注意力。

產生視覺衝擊：

每個人都知道視覺的東西比其他任何東西都能產生更好的效果。 這將在在線模式中受益。 認為這對你來說是一個機會。 您可以通過使用視覺效果來提高轉化率。

這是因為客戶無法實際觸摸產品。 因此，他們不可能檢查產品。 如果你為他們做這樣的事情，你就能贏得他們。 很明顯，當人們無法確定產品的質量時，他們會避免購買。

• 您需要做的是添加多張產品照片。
• 如果你從不同的角度點擊圖片會更好。
• 試著加入一個故事，提到這種產品的好處。 （它會讓客戶依附於它）
• 嘗試展示如何使用該產品。
• 為了改善體驗，將視頻添加到您的頁面。

改善您的用戶體驗：

請記住，客戶很快就會分心。 嘗試持有它們，直到他們完成購買過程。 他們擔心花在特定產品上的錢。 他們不想以後感覺不好。 所以，他們想了很久才買東西。 你必須照顧他們的擔心。
您必須向他們表明他們已做出購買您的產品的正確決定。 向他們展示您的產品的好處。

將社交證明添加到您的網站，看看它是如何完美運行的。

• 您可以做些什麼來關注您的客戶。
• 從他們那裡得到反饋。
• 請他們對產品進行評論。

繼續通知他們他們的購買。 向他們發送有關未來優惠的電子郵件。

結語：

體驗購物車遺棄是非常糟糕的。 但更糟糕的是，對此無能為力。 嘗試了解客戶放棄購物車的原因。 解決問題並找回它們。

本文重點討論了一些常見問題。 在他們身上工作。 你一定會得到結果的。

一切順利。