Come evitare l'abbandono del carrello? Le migliori tattiche

Pubblicato: 2018-08-29

Le modalità di business online si sono rivelate vantaggiose per le attività commerciali attuali. Ma anche loro non sono riusciti a garantire il 100% di successo. I proprietari di siti Web ora stanno vivendo un'enorme folla sui loro siti Web. Tuttavia, non riescono a trasformare i loro visitatori in clienti.

Se possiedi un negozio di e-commerce, probabilmente lo sperimenterai. Non lo sai, ma stai perdendo soldi più di quanto ti aspetti. Molte persone visitano il tuo negozio online ogni giorno. Ma la maggior parte di loro abbandona i loro carri. Non effettuano alcun acquisto. Di conseguenza, potresti ottenere una buona folla ma non stai ottenendo clienti.

Statistiche sull'abbandono del carrello:

I rapporti hanno approvato che il tasso medio di abbandono è del 68%. Lo studio si è basato su 33 diversi studi che sono stati condotti sull'abbandono del carrello. Quindi, è chiaro che su ogni 100 visitatori, 68 persone se ne vanno nel bel mezzo della transazione.

Secondo le statistiche:

Molte aziende hanno perso il 56% dei consumatori a causa di alcuni costi indesiderati.
Molti siti web hanno riscontrato che il 37% dei loro visitatori non ha effettuato alcun acquisto. La ragione alla base di ciò era data dal fatto che stavano solo navigando.
Molte aziende hanno affermato che i loro clienti hanno ottenuto un prezzo migliore dopo il confronto. Tali clienti costituivano per circa il 36%.
Molte aziende hanno riscontrato che il 25% dei clienti è andato via nel bel mezzo della transazione. È successo perché la navigazione era troppo complicata.
Il 21% delle persone si è lamentato del fatto che questo processo richiede troppo tempo.
Il 17% delle persone evita le modalità online perché preoccupato per la sicurezza.

Ci sono molte più ragioni dietro questo.

Modi per evitare l'abbandono del carrello?

Puoi ridurre l'abbandono del carrello e riavere i tuoi clienti. È così semplice. Tutto sommato, è una questione di tuoi preziosi clienti. Se se ne sono andati, non significa che non possano tornare. Gli esperti hanno suggerito alcuni modi. Usali e riavrai i tuoi clienti. Tutti loro sono stati testati e hanno dato buoni risultati.

Prenditi cura della fiducia del cliente:

Assicurati di aumentare la loro fiducia. Diventa più importante durante il processo di acquisto.

Un cliente mentre fa acquisti online si aspetta di essere salvato. Si preoccupa per la sua sicurezza. Continua la transazione solo quando ha fiducia nel suo rivenditore elettronico. Quindi, devi conquistare la sua fiducia. Molti clienti esitano a condividere le proprie informazioni personali e finanziarie. Hanno ragione perché ci sono stati diversi casi di criminalità informatica.

Secondo uno dei rapporti, più di 31,8 milioni di consumatori sono stati disturbati a causa di problemi di sicurezza. Devi assicurarli riguardo a questo. Dovrebbero essere garantiti che i loro dati sono al sicuro con te. Quando i visitatori trovano qualcosa sul sito web, smettono.

Quello che devi fare è assicurarti che i loro dati siano al sicuro.
Devi sviluppare loghi fedeli. Dovrebbero essere in grado di conquistare la fiducia dei clienti.
Ottieni un certificato SSL valido preparato. Avvisa i tuoi clienti se il sito web non è installato correttamente. (Ricorda che torneranno. Devono conoscere la tua onestà)
Includi alcuni simboli affidabili sul tuo sito web.

E sì, ad ogni costo, non lasciare che succeda nulla ai dati del tuo visitatore.

Invia e-mail relative all'abbandono del carrello:

Non perdi mai davvero il tuo cliente quando abbandona il carrello alla fine del checkout. Puoi ancora catturarlo e riaverlo. Sì, è fattibile. È perché ottieni il loro indirizzo email. È possibile impostare una serie di e-mail di risposta automatica. Continua a notificarli. Aggiungi e-mail personalizzate per allegarle a te. Fallo subito dopo aver lasciato gli articoli nel carrello. Inviare una sola mail personalizzata per avvisare non sarà sufficiente. Continua a inviare 1 o 2 email aggiuntive.

Quello che puoi fare è mostrare loro gli articoli che hanno lasciato nel carrello.
Invia loro un invito all'azione e invitali a tornare.
Chiedi loro di tornare al tuo sito web.
Informali di completare la procedura del carrello il prima possibile.
In futuro, invia loro e-mail offrendo uno sconto.

Riduci tutti i costi imprevisti e indesiderati:

Un prodotto costoso non agita mai un cliente, ma il suo costo aggiuntivo sì. Non gli dispiacerà pagare qualcosa in più per un prodotto. Ma penserà molto prima di pagare un solo centesimo per alcune spese aggiuntive.

Questo è uno dei motivi alla base dell'abbandono del carrello. Devi eliminare o almeno ridurre tali costi imprevisti. Le spese di spedizione, di carico, di trasporto ecc. aumentano letteralmente il valore del prodotto. Il cliente acquisterà sicuramente il rispettivo prodotto ma non da te. Lo acquisterà da qualche altra parte e anche quello a basso costo. Raramente ci sono persone che non prestano attenzione ai costi di spedizione.

I costi di spedizione non sono noti dall'inizio. Il cliente ne viene a conoscenza alla fine. È qui che le esperienze dei clienti aumentano di prezzo. Di conseguenza, lascia la transazione. Ricorda che i clienti preferiscono acquistare cose quando ottengono costi di spedizione economici. Si sentono bene quando non viene addebitato alcun costo di spedizione. Vedrai un aumento dei tuoi clienti se offri alcune offerte relative al costo di spedizione.

Quello che devi fare è ridurre i costi di spedizione.
Rendi i tuoi costi di spedizione trasparenti per il tuo cliente.
Puoi aggiungere un calcolatore di spedizione. Stimerà i costi di spedizione e minimizzerà la perdita del cliente.
Puoi offrire la spedizione gratuita o scontata. (Relazionarlo al valore di acquisto).

Fornire offerte aggiuntive

Gioca in modo intelligente non costringendo i tuoi visitatori ad acquistare beni. Non cercare di costringerli a creare un account. Invece, puoi fornire loro un'opzione di pagamento come ospite. Questo non li farà sentire in errore riguardo al tuo sito web. Inoltre, si sentiranno liberi di provare il tuo prodotto una volta. Otterrai facilmente le informazioni richieste. Se sono interessati, creeranno un account. Altrimenti, puoi utilizzare alcuni dei dettagli che hai già ricevuto.

Chiedi loro di salvare le loro informazioni. Fagli sentire che sarà vantaggioso per i loro ordini futuri.

Non dipendere interamente dai risponditori automatici. Invece, dovresti provare a salvare i carrelli abbandonati. Vai rapidamente dal tuo cliente come e quando ricevi una notifica. Sai quanto costa sperimentare un carrello abbandonato. Contatta il tuo cliente e parlagli personalmente. Chiedi il loro feedback. Puoi anche chiedere che tipo di aiuto vogliono da te. Cerca di conoscere il motivo del loro abbandono e lavoraci sopra.

Quello che puoi fare è sapere che tipo di aiuto si aspettano i tuoi clienti.
Risolvi il loro problema il prima possibile.
Falli tornare al tuo sito web.

Tutto sommato, dovrebbero completare il processo. Questo finirà per impressionarli. Apprezzeranno i tuoi sforzi.

Prendi l'aiuto della tecnologia:

Usa Google Analytics per risultati reali basati sui comportamenti dei tuoi visitatori. È un'alternativa migliore rispetto a fare false ipotesi. Utilizzando Google Analytics, saprai cosa sta andando storto. Questo ti mostrerà la risposta alle pagine dei tuoi prodotti. Scoprirai cosa sta facendo rimanere i tuoi visitatori. Inoltre, i punti negativi saranno chiaramente divulgati. Puoi applicare vari test sui problemi di conversione.

Quello che devi fare è conoscere il flusso di visitatori.
Sii abbastanza intelligente da conoscere i percorsi di conversione.

Devi migliorare la tua esperienza utente. Sii abbastanza appassionato da farlo.

Prova a fare remarketing:

Alcuni abbandoni possono essere recuperati ma altri no. Alcuni di loro possono anche essere prevenuti. Sì, puoi recuperare il tuo cliente perso. Hai mai sentito parlare del remarketing di Facebook? È un'ottima piattaforma per fare remarketing.

Devi utilizzare il monitoraggio del pixel di Facebook. Verrà posizionato da qualche parte sul tuo sito. Usalo per conoscere il comportamento del visitatore. Devi salvare i rispettivi dati. Inoltre, allega un cookie al visitatore e invialo.

Quello che devi fare è creare una campagna pubblicitaria su Facebook.
Dovrebbe rivolgersi al tuo pubblico specifico. (Sarà composto da coloro che hanno visitato il tuo sito Web. Tali persone non hanno effettuato alcun acquisto)
Sviluppa annunci dinamici in grado di attirare i tuoi clienti.
Mostra loro tutti i prodotti che hanno visto in precedenza e prova a riconquistarli.

In genere, il visitatore naviga nel sito. Aggiunge il prodotto al suo carrello. Per qualche motivo, annulla la sua transazione. Non compra il prodotto. Poi, quando gli invii l'annuncio di remarketing, ci ripensa. È lì che hai la possibilità di fargli cambiare idea. Modella la sua mente in modo tale che finalmente effettui l'acquisto.

Presta attenzione al tuo processo di navigazione:

Molti siti Web comportano così tanti clic sul loro sito Web per coinvolgere il cliente. Questo è uno dei motivi alla base dell'abbandono del carrello. È perché nessun individuo ama trascorrere molto tempo su un particolare sito web.

Più clic ha un sito Web, più è probabile che i clienti lascino presto. Uno degli studi ha confermato che una navigazione eccessivamente complicata disturba il cliente. Il 25% delle persone sposta la propria domanda solo per questo.
Quello che devi fare è semplificare il processo. Hai solo tre opzioni.

La prima opzione dovrebbe essere quella di scegliere il bene tra molti altri beni.
La seconda opzione dovrebbe essere quella di aggiungere i prodotti selezionati al carrello.
E poi, il pulsante di pagamento dovrebbe essere lì.

Quando mantieni la navigazione del tuo sito facile, ottieni più clienti. Si verifica un aumento delle vendite. Avere una navigazione pulita e semplice. Dovrebbe essere più facile per i tuoi visitatori identificare e selezionare il loro prodotto. Il tuo processo di selezione dovrebbe essere il più semplice possibile. Evita le lunghe pagine dei prodotti per distrarre i tuoi visitatori.

Crea un impatto visivo:

Tutti sanno che le cose visive danno risultati migliori di qualsiasi altra cosa. Sarà utile nelle modalità online. Considerala un'opportunità per te. Puoi migliorare i tuoi tassi di conversione utilizzando gli effetti visivi.

È perché i clienti non possono toccare fisicamente il prodotto. Quindi, diventa impossibile per loro esaminare i prodotti. Puoi vincerli se rendi loro possibile una cosa del genere. È ovvio che quando le persone non possono determinare la qualità di un prodotto, evitano di acquistarlo.

Quello che devi fare è aggiungere più foto del prodotto.
Sarà meglio se fai clic sulle immagini da diverse angolazioni.
Cerca di includere una storia che menzioni i vantaggi di un tale prodotto. (Farà attaccare il cliente ad esso)
Prova a mostrare come è possibile utilizzare quel prodotto.
Per una migliore esperienza, aggiungi video alla tua pagina.

Migliora la tua esperienza utente:

Ricorda, il cliente si distrae molto presto. Prova a trattenerli fino a quando non completano il processo di acquisto. Si preoccupano dei soldi spesi per un particolare prodotto. Non vogliono sentirsi male dopo. Quindi, acquistano le cose dopo aver riflettuto molto. Devi prenderti cura della loro preoccupazione.
Devi mostrare loro che hanno preso la decisione giusta di acquistare i tuoi prodotti. Mostra loro i vantaggi dei tuoi prodotti.

Aggiungi la prova sociale al tuo sito web e guarda come funziona perfettamente.

Cosa puoi fare per seguire i tuoi clienti.
Ricevi feedback da loro.
Chiedi loro di dare la recensione del prodotto.

Continua a informarli del loro acquisto. Invia loro e-mail riguardanti offerte future.

Epilogo:

È molto brutto sperimentare l'abbandono del carrello. Ma è peggio non poter fare nulla per questo. Cerca di capire perché i clienti hanno abbandonato i carrelli. Risolvi i problemi e recuperali.

Questo articolo si è concentrato su alcuni problemi comuni. Lavora su di loro. Sicuramente otterrai risultati.

Ti auguro il meglio.