Como evitar o abandono do carrinho de compras? Melhores táticas

Os modos de negócios on-line provaram ser vantajosos para as empresas atuais. Mas eles também não conseguiram garantir 100% de sucesso. Os proprietários de sites agora estão enfrentando uma enorme multidão em seus sites. Ainda assim, eles não conseguem transformar seus visitantes em clientes.

Se você possui uma loja de comércio eletrônico, provavelmente a experimentará. Você não sabe, mas está perdendo dinheiro mais do que esperava. Muitas pessoas visitam sua loja online todos os dias. Mas a maioria deles abandona seus carrinhos. Eles não fazem nenhuma compra. Como resultado, você pode estar recebendo um bom público, mas não está recebendo clientes.

Estatísticas de abandono do carrinho de compras:

Os relatórios aprovaram que a taxa média de abandono é de 68%. O estudo foi baseado em 33 estudos diferentes que foram feitos sobre o abandono do carrinho de compras. Assim, fica claro que a cada 100 visitantes, 68 pessoas simplesmente saem em meio à transação.

De acordo com as estatísticas:

• Muitas empresas perderam 56% dos consumidores por causa de alguns custos indesejados.
• Muitos sites perceberam que 37% de seus visitantes não fizeram nenhuma compra. A razão por trás disso foi que eles estavam apenas navegando.
• Muitas empresas disseram que seus clientes conseguiram um preço melhor depois de comparar. Tais clientes constituíam aproximadamente 36%.
• Muitas empresas perceberam que 25% dos clientes saíram no meio da transação. Aconteceu porque a navegação era muito complicada.
• 21% das pessoas reclamaram que esse processo leva muito tempo.
• 17% das pessoas evitam os modos online porque estão preocupadas com a segurança.

Há muitas outras razões por trás disso.

Maneiras de evitar o abandono do carrinho de compras?

Você pode reduzir o abandono do carrinho de compras e recuperar seus clientes. É tão simples. Em suma, é uma questão de seus clientes valiosos. Se eles se foram, não significa que não podem voltar. Especialistas sugeriram algumas maneiras. Use-os e recupere seus clientes. Todos eles foram testados e deram bons resultados.

Cuide da confiança do cliente:

Certifique-se de aumentar sua confiança. Torna-se mais importante durante o processo de compra.

Um cliente ao fazer compras online espera ser salvo. Ele fica preocupado com sua segurança. Ele continua a transação somente quando tem fé em seu varejista eletrônico. Então, você precisa ganhar a confiança dele. Muitos clientes hesitam em compartilhar suas informações pessoais e financeiras. Eles estão certos, pois houve vários casos de cibercrime.

De acordo com um dos relatórios, mais de 31,8 milhões de consumidores foram incomodados por causa dos problemas de segurança. Você tem que assegurá-los sobre isso. Eles devem ter a garantia de que seus dados estão seguros com você. Quando os visitantes encontram algo no site, eles desistem.

• O que você precisa fazer é garantir que seus dados estejam seguros.
• Você tem que desenvolver logotipos leais. Eles devem ser capazes de ganhar a confiança dos clientes.
• Obtenha um certificado SSL válido preparado. Ele avisará seus clientes se o site não estiver instalado corretamente. (Lembre-se de que eles voltarão. Eles precisam conhecer sua honestidade)
• Inclua alguns símbolos confiáveis ​​em seu site.

E sim, a qualquer custo, não deixe que nada aconteça com os dados do seu visitante.

Envie e-mails sobre Abandono de Carrinho:

Você nunca perde seu cliente quando ele abandona o carrinho no final do checkout. Você ainda pode capturá-lo e recuperá-lo. Sim, é viável. É porque você recebe o endereço de e-mail deles. Você pode configurar uma série de e-mail de resposta automática. Continue notificando-os. Adicione e-mails personalizados para torná-los anexados a você. Faça isso imediatamente depois que eles deixarem os itens no carrinho. Enviar apenas um e-mail personalizado para notificar não será suficiente. Continue a enviar 1 ou 2 emails adicionais.

• O que você pode fazer é mostrar a eles os itens que eles deixaram no carrinho.
• Envie-lhes um apelo à ação e convide-os de volta.
• Peça-lhes para voltar ao seu site.
• Notifique-os para concluir o processo de carrinho o mais rápido possível.
• No futuro, envie e-mails oferecendo um desconto.

Reduza todos os custos inesperados e indesejados:

Um produto caro nunca agita um cliente, mas seu custo adicional sim. Ele não se importará de pagar nada a mais por um produto. Mas ele vai pensar muito antes de pagar um único centavo em alguns encargos adicionais.

Esta é uma das razões por trás do abandono de carrinho. Você tem que eliminar ou pelo menos reduzir esses custos inesperados. Custos de envio, custo de carregamento, frete etc literalmente aumentam o valor do produto. O cliente definitivamente comprará o respectivo produto, mas não de você. Ele vai comprá-lo de outro lugar e isso também a baixo custo. Raramente há pessoas que não prestam atenção ao custo de envio.

Os custos de envio não são conhecidos desde o início. O cliente fica sabendo disso no final. É aí que as experiências do cliente aumentam de preço. Como resultado, ele deixa a transação. Lembre-se de que os clientes preferem comprar coisas quando obtêm custos de envio baratos. Eles se sentem bem quando não são cobrados nenhum custo de envio. Você verá um aumento em seus clientes se fizer algumas ofertas relacionadas ao custo de envio.

• O que você precisa fazer é reduzir o custo de envio.
• Torne seus custos de envio transparentes para seu cliente.
• Você pode adicionar uma calculadora de frete. Ele estimará os custos de envio e minimizará a perda de clientes.
• Você pode oferecer frete grátis ou com desconto. (Relacione-o ao valor da compra).

Fornecer ofertas adicionais

Jogue de forma inteligente, não forçando seus visitantes a comprar mercadorias. Não tente obrigá-los a criar uma conta. Em vez disso, você pode fornecer a eles uma opção de checkout de convidado. Isso não fará com que eles se sintam errados sobre o seu site. Além disso, eles se sentirão à vontade para experimentar seu produto uma vez. Você obterá as informações necessárias facilmente. Se eles estiverem interessados, eles criarão uma conta. Caso contrário, você pode usar alguns dos detalhes que já recebeu.

Peça que salvem suas informações. Faça-os sentir que será benéfico para seus pedidos futuros.

Não dependa inteiramente de respostas automáticas. Em vez disso, você deve tentar salvar carrinhos abandonados. Vá rapidamente ao seu cliente quando receber qualquer notificação. Você sabe o que custa experimentar um carrinho abandonado. Entre em contato com seu cliente e converse pessoalmente com ele. Peça o feedback deles. Você também pode perguntar que tipo de ajuda eles querem de você. Tente saber a razão por trás de seu abandono e trabalhe nisso.

• O que você pode fazer é saber o tipo de ajuda que seus clientes estão esperando.
• Resolva o problema deles o mais rápido possível.
• Faça-os voltar ao seu site.

Em suma, eles devem concluir o processo. Isso acabará por impressioná-los. Eles vão apreciar seus esforços.

Conte com a ajuda da tecnologia:

Use o Google Analytics para obter resultados reais com base nos comportamentos de seus visitantes. É uma alternativa melhor do que fazer suposições falsas. Ao usar o Google Analytics, você saberá o que está errado. Isso mostrará a resposta às suas páginas de produtos. Você conhecerá o que está fazendo com que seus visitantes fiquem. Além disso, os pontos negativos serão claramente divulgados. Você pode aplicar vários testes em problemas de conversão.

• O que você precisa fazer é saber sobre o fluxo de visitantes.
• Seja esperto o suficiente para saber sobre os caminhos de conversão.

Você precisa melhorar sua experiência de usuário. Seja apaixonado o suficiente para fazê-lo.

Tente fazer remarketing:

Alguns abandonos podem ser recuperados, mas outros não. Alguns deles também podem ser prevenidos. Sim, você pode recuperar seu cliente perdido. Você já ouviu falar em remarketing no Facebook? É uma plataforma muito boa para fazer remarketing.

Você tem que fazer uso de rastreamento do pixel do Facebook. Ele será colocado em algum lugar do seu site. Use-o para saber sobre o comportamento do visitante. Você deve salvar os respectivos dados. Além disso, anexe um cookie ao visitante e envie-o.

• O que você precisa fazer é criar uma campanha de anúncios no Facebook.
• Ele deve segmentar seu público específico. (Consistirá naqueles que visitaram seu site. Essas pessoas não fizeram nenhuma compra)
• Desenvolva anúncios dinâmicos capazes de atrair seus clientes.
• Mostre a eles todos os produtos que eles visualizaram anteriormente e tente reconquistá-los.

Geralmente, o visitante navega no site. Ele adiciona o produto ao carrinho de compras. Por algum motivo, ele cancela sua transação. Ele não compra o produto. Então, quando você envia o anúncio de remarketing, ele pensa novamente. É aí que você tem a chance de mudar de ideia. Molde sua mente de tal forma que ele finalmente faça a compra.

Preste atenção ao seu processo de navegação:

Muitos sites envolvem tantos cliques em seu site para envolver o cliente. Esta é uma das razões por trás do abandono de carrinho. É porque nenhum indivíduo gosta de gastar muito tempo em um determinado site.

Quanto mais cliques um site tiver, mais os clientes provavelmente sairão mais cedo. Um dos estudos confirmou que a navegação excessivamente complicada incomoda o cliente. 25% das pessoas mudam sua demanda apenas por causa disso.
O que você precisa fazer é simplificar o processo. Tenha apenas três opções.

• A primeira opção deve ser escolher o bem entre muitos outros bens.
• A segunda opção deve ser adicionar os produtos selecionados ao carrinho.
• E então, o botão de checkout deve estar lá.

Quando você mantém a navegação do seu site fácil, você obtém mais clientes. Você experimenta um aumento nas vendas. Tenha uma navegação limpa e simples. Deve ser mais fácil para seus visitantes identificar e selecionar seu produto. Seu processo de seleção deve ser o mais simples possível. Evite páginas de produtos longas para distrair seus visitantes.

Cause impacto visual:

Todo mundo sabe que as coisas visuais dão melhores resultados do que qualquer outra coisa. Será benéfico nos modos online. Considere isso como uma oportunidade para você. Você pode melhorar suas taxas de conversão usando efeitos visuais.

É porque os clientes não podem tocar fisicamente o produto. Assim, torna-se impossível para eles examinarem os produtos. Você pode ganhá-los se tornar isso possível para eles. É óbvio que quando as pessoas não conseguem determinar a qualidade de um produto, evitam comprá-lo.

• O que você precisa fazer é adicionar várias fotos do produto.
• Será melhor se você clicar em imagens de diferentes ângulos.
• Tente incluir uma história mencionando os benefícios de tal produto. (Fará com que o cliente se apegue a ele)
• Tente mostrar como esse produto pode ser usado.
• Para melhorar a experiência, adicione vídeos à sua página.

Melhore a experiência do usuário:

Lembre-se, o cliente se distrai muito em breve. Tente segurá-los até que concluam o processo de compra. Eles se preocupam com o dinheiro gasto em um determinado produto. Eles não querem se sentir mal depois. Então, eles compram coisas depois de pensar muito. Você tem que cuidar da preocupação deles.
Você tem que mostrar a eles que eles tomaram a decisão certa de comprar seus produtos. Mostre-lhes os benefícios de seus produtos.

Adicione prova social ao seu site e veja como ele funciona perfeitamente.

• O que você pode fazer para seguir seus clientes.
• Receba feedback deles.
• Peça-lhes para dar a revisão do produto.

Continue notificando-os sobre a compra. Envie-lhes e-mails sobre ofertas futuras.

Epílogo:

É muito ruim experimentar o abandono de carrinho. Mas é pior não poder fazer nada por isso. Tente entender por que os clientes abandonaram os carrinhos. Resolva os problemas e recupere-os.

Este artigo se concentrou em alguns problemas comuns. Trabalhe neles. Você certamente obterá resultados.

Tudo de bom.