วิธีวัดผลและเพิ่มประสิทธิภาพคะแนนความพึงพอใจของลูกค้า SaaS (CSAT)

ลูกค้ามีความสุข ชีวิตก็มีความสุข

(เห็นมั้ย มันคล้องจองด้วยซ้ำ)

โอ้ เดี๋ยวก่อน ฉันคิดว่าเราพูดไม่ตรงกัน...

แม้ว่าจะไม่ใช่คำพูดเดิม แต่ลูกค้าที่มีความสุขมักจะเป็นลูกค้าที่ภักดี และลูกค้าที่ภักดีสามารถพัฒนาเป็นผู้สนับสนุนหรือผู้สนับสนุนที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของแบรนด์ของคุณได้

ดังนั้นจึงค่อนข้างปลอดภัยที่จะกล่าวว่าความพึงพอใจของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญเมื่อต้องปลดล็อกการเติบโตและเพิ่มผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) แต่คุณจะวัดปริมาณสิ่งที่เป็นความพึงพอใจของลูกค้าได้อย่างไร?

ป้อน CSAT เรารู้ว่านี่ฟังดูเป็นการทดสอบมาตรฐานที่น่ากลัว แต่อย่าตกใจ! เงื่อนไขการขายนี้หมายถึงคะแนนความพึงพอใจของลูกค้าและเป็นวิธีการวัดความพึงพอใจของลูกค้าโดยรวม

ในบทความนี้ เราจะแจกแจงทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับ CSAT และวิธีการนำไปใช้กับกลยุทธ์การขาย SaaS ปัจจุบันของคุณ

{{toc}}

คะแนนความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT) คืออะไร?

ก่อนที่เราจะกระโดดลงไป เรามาทำความเข้าใจพื้นฐานกันก่อน

CSAT เป็นเมตริก SaaS ที่ช่วยให้ทีมที่มุ่งสู่ตลาด (GTM) และความสำเร็จของลูกค้าประเมินความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อผลิตภัณฑ์ บริการ หรือประสบการณ์ของแบรนด์

สรุปแล้ว เมตริกคือเปอร์เซ็นต์ง่ายๆ ที่สะท้อนถึงความพึงพอใจโดยรวมของลูกค้า สิ่งใดที่สูงกว่า 50% จะแสดงการตอบรับเชิงบวกเป็นส่วนใหญ่ ในขณะที่สิ่งใดที่ต่ำกว่า 50% นั้นส่วนใหญ่เป็นเชิงลบ

แบบสำรวจ CSAT คืออะไร?

ทั้งหมดนี้สมเหตุสมผล แต่เปอร์เซ็นต์เหล่านี้ไม่เพียงแค่ปรากฏขึ้นในอากาศ เพราะมันจะนอกลู่นอกทาง

แล้วคะแนนความพึงพอใจของลูกค้ามาจากไหน?

แบบสำรวจ CSAT เป็นวิธีที่พบได้บ่อยที่สุดในการคำนวณคะแนนความพึงพอใจของลูกค้า อันที่จริง คุณอาจเคยได้รับข้อมูลเหล่านี้หลายครั้งเมื่อใดก็ตามที่คุณโต้ตอบกับแพลตฟอร์มออนไลน์หรือ SaaS

แบบสำรวจเหล่านี้เป็นวิธีที่ตรงไปตรงมามากในการบอกว่าลูกค้าของคุณมีความสุขเพียงใด เนื่องจากพวกเขาถามคำถามง่ายๆ ว่า “คุณพอใจกับประสบการณ์ของคุณมากน้อยเพียงใด”

จากนั้นลูกค้าให้คำตอบโดยเลือกระดับความพึงพอใจจากสเกลแบบลิเคิร์ท คุณสามารถใช้ขนาดใดก็ได้ที่คุณต้องการสำหรับสิ่งนี้ 1-3, 1-5 หรือแม้แต่ 1-10

นอกเหนือจากนี้ แบบสำรวจ CSAT สามารถมีคำถามเดียวหรือหลายข้อก็ได้ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถขอให้ลูกค้าระบุความพึงพอใจของพวกเขาด้วยปัจจัยต่างๆ ในแบบสำรวจเดียว ได้แก่:

• ความพึงพอใจโดยรวม
• สะดวกในการใช้
• ความเป็นมืออาชีพ
• คุณสมบัติ
• เวลาตอบสนอง

คุณยังสามารถส่งแบบสำรวจ CSAT พร้อมคำถามปลายเปิดเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติม

เนื่องจากเป็นแบบสำรวจด่วน คุณจึงสามารถส่งไปที่จุดต่างๆ ตลอดกระบวนการขายเพื่อให้เข้าใจความรู้สึกของลูกค้าได้กว้างขึ้น วิธีนี้ไม่เพียงแต่เป็นวิธีที่ดีในการระบุจุดคอขวดที่อาจเกิดขึ้น แต่ยังช่วยให้คุณปรับปรุงประสบการณ์การซื้อได้อีกด้วย

และนี่คือสิ่งที่เราอยากได้ยิน!

คะแนนความพึงพอใจของลูกค้ามีประโยชน์เมื่อใด

ตอนนี้เราเข้าใจตรงกันแล้วว่า CSAT คืออะไร มาดูกันว่าควรใช้เมื่อใด

เนื่องจากปรับใช้และใช้งานได้ง่ายมาก แบบสำรวจ CSAT จึงยอดเยี่ยมสำหรับการติดตามความพึงพอใจที่จุดสำคัญตลอดวงจรการขาย ในขณะที่บริษัทและทีมต่างๆ จำเป็นต้องพิจารณาว่าอะไรเหมาะสมสำหรับพวกเขาโดยพิจารณาจากผลิตภัณฑ์หรือบริการของตน แต่ก็มีบางช่วงเวลาที่สำคัญที่พวกเขาจะมีประโยชน์อย่างแน่นอน

4 อันดับแรกในการส่งแบบสำรวจ CSAT

1. ทันทีหลังจากขึ้นเครื่อง

ความประทับใจแรกมีความสำคัญ

และขั้นตอนการเริ่มต้นใช้งานคือความประทับใจแรกในการเป็นลูกค้าของคุณ

ดังนั้น หากผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณไม่เป็นไปตามความคาดหวังของลูกค้า คุณจำเป็นต้องทราบโดยเร็วที่สุด เมื่อเรียนรู้ว่าผู้ใช้มีความพึงพอใจเพียงใดหลังจากเริ่มใช้งาน คุณจะสามารถปรับแต่งกระบวนการอย่างละเอียดเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าในอนาคตจะมีความทรงจำครั้งแรกที่มีความสุขกับผลิตภัณฑ์ของคุณ

2. ระหว่างการต่อสัญญา

ข้อผิดพลาดที่ใหญ่ที่สุดข้อใดข้อหนึ่งที่ทีมขายของคุณสามารถทำได้

กระหน่ำลูกค้าในการต่ออายุด้วยแบบสำรวจ เมื่อถึงจุดนี้ ก็มักจะสายเกินไปที่จะทำการเปลี่ยนแปลงที่มีความหมาย

ต้องบอกว่าการติดต่อกับลูกค้าของคุณระหว่างการต่ออายุสัญญาสามารถช่วยคุณแก้ไขข้อบกพร่องใด ๆ ได้ทันเวลาเพื่อโน้มน้าวให้พวกเขาอยู่กับคุณ

3. หลังจากการโต้ตอบแบบตัวต่อตัว

การสนับสนุนลูกค้าเป็นพื้นฐานของความพึงพอใจของลูกค้า เรียบง่าย.

คุณจะทราบได้ว่าคุณส่งมอบได้ดีเพียงใดโดยส่งแบบสำรวจ CSAT หลังจากการโต้ตอบแบบตัวต่อตัวกับทีม CS หรือคำขอรับการสนับสนุนทางเทคนิคทุกครั้ง

นอกเหนือจากนี้ การโต้ตอบกับฝ่ายสนับสนุนมักจะจัดการกับปัญหาเฉพาะของผู้ใช้ในโลกแห่งความเป็นจริง ดังนั้นจึงสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกที่ละเอียดเกี่ยวกับวิธีที่คุณช่วยลูกค้าในการแก้ปัญหาเฉพาะจุด

4. หลังจากเปิดตัวคุณสมบัติใหม่

หลังการเปิดตัวฟีเจอร์ถือเป็นช่วงเวลาสำคัญสำหรับการส่งแบบสำรวจ CSAT

ทำไม เพราะมันสามารถช่วยให้คุณเรียนรู้ว่าฟีเจอร์ใหม่ๆ นั้นมีประโยชน์และเป็นที่ต้องการหรือไม่ หากไม่เป็นเช่นนั้น อาจเป็นเพียงการเพิ่มความซับซ้อนโดยไม่มีมูลค่าที่แท้จริง ทั้งสองวิธี ข้อมูลนี้จะช่วยให้คุณและทีมของคุณก้าวไปข้างหน้า

วิธีคำนวณ CSAT

เรารู้ว่าอาจมีการสั่นของหัวใจที่เกิดจากคณิตศาสตร์เกิดขึ้น แต่ไม่ต้องกังวล!

สูตรคำนวณ CSAT จริง ๆ แล้วก็ไม่ได้เลวร้ายอะไร

สิ่งที่คุณต้องทำคือหารจำนวนคำตอบเชิงบวกด้วยจำนวนคำตอบทั้งหมด จากนั้นคูณผลลัพธ์ด้วย 100 เพื่อรับคะแนนเปอร์เซ็นต์

(การตอบกลับเชิงบวก) / (การตอบกลับทั้งหมด) X 100

สำหรับ CSAT สิ่งที่สำคัญที่สุดคือคะแนนส่วนใหญ่เป็นบวกหรือลบเป็นส่วนใหญ่ ระดับความพึงพอใจหรือความไม่พึงพอใจนั้นสำคัญน้อยกว่า

เพียงจำไว้ว่าการคำนวณของคุณจะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับสเกลที่คุณใช้ นอกจากนี้ ไม่นับคะแนนที่เป็นกลาง

ดังนั้น หากคุณใช้มาตราส่วนแบบ 3 จุด เราจะนับเฉพาะการตอบสนองที่มีการให้คะแนน 3 ส่วนในระดับ 5 จุด เราจะนับเฉพาะการตอบกลับที่มีการให้คะแนน 4 หรือ 5

ลองมาดูตัวอย่างกัน สมมติว่าคุณส่งแบบสำรวจ CSAT 80 รายการและได้รับคำตอบ 50 รายการ จาก 50 คำตอบนั้น 38 คำตอบเป็นไปในเชิงบวก จากนั้นการคำนวณจะมีลักษณะดังนี้:

44 / 50 X 100 = 88

ซึ่งหมายความว่า 88% ของลูกค้าพึงพอใจ ดังนั้น CSAT คือ 88 ไม่โทรมเกินไป ถ้าเราไม่พูดเอง

ตัวอย่างแบบสำรวจ CSAT

แม้ว่าแนวคิดพื้นฐานจะเหมือนกัน แต่แบบสำรวจ CSAT สามารถมีได้หลายรูปแบบ

นี่คือตัวอย่างแบบสำรวจการส่งมอบผลิตภัณฑ์ของ Apple:

และนี่คือตัวอย่างแบบสำรวจ CSAT จาก Skype:

คะแนนความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT) ที่ดีสำหรับ SaaS คืออะไร

จากอุตสาหกรรมสู่อุตสาหกรรมและแบรนด์สู่แบรนด์ ไม่มีคำตอบเดียวที่ เหมาะ กับทุกคำถามสำหรับคำถามนี้

โดยทั่วไป คุณจะต้องตั้งเป้าหมายให้ได้คะแนนระหว่าง 75% ถึง 85% สำหรับการเปรียบเทียบ ตามดัชนีความพึงพอใจของลูกค้าชาวอเมริกัน ดัชนีความพึงพอใจของลูกค้าโดยรวมในสหรัฐอเมริกาคือ 73.2%

คะแนนสำหรับอุตสาหกรรมต่างๆ มีตั้งแต่ยุค 60 ต่ำไปจนถึงสูง 80 อย่างไรก็ตาม คะแนนความพึงพอใจโดยรวมสำหรับอุตสาหกรรมซอฟต์แวร์คอมพิวเตอร์ในปัจจุบันอยู่ที่ 78%

นั่นหมายความว่าแบรนด์ SaaS ส่วนใหญ่ต้องทำคะแนนในช่วงยุค 70 ขึ้นไปเป็นอย่างน้อยเพื่อให้สามารถแข่งขันกับคู่แข่งได้

ข้อดีและข้อเสียของแบบสำรวจคะแนนความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT)

เช่นเดียวกับทุกสิ่งในชีวิต มีข้อดีและข้อเสียในการใช้แบบสำรวจ CSAT

เพื่อช่วยให้คุณชั่งน้ำหนักแต่ละด้านของเหรียญ ข้อดีและข้อเสียมีดังนี้

ข้อดี

• นำไปใช้ได้อย่างรวดเร็ว: แบบสำรวจ CSAT นั้นติดตั้ง แจกจ่าย และกำหนดผลลัพธ์ได้อย่างรวดเร็ว
• ใช้งานง่าย: แบบสำรวจประเภทนี้ใช้งานง่ายและใช้งานง่าย
• อัตราการตอบกลับสูง: โดยทั่วไปแล้วแบบสำรวจ CSAT จะได้รับคำตอบจำนวนมากขึ้นเนื่องจากมีคำถามน้อยลง

ข้อเสีย

• อาจไม่ถูกต้อง: เนื่องจากลูกค้าที่ "เป็นกลาง" หรือไม่พอใจมักไม่ค่อยตอบแบบสำรวจ จึงมีโอกาสที่ผลลัพธ์ของคุณอาจคลาดเคลื่อน
• ไม่ได้ให้ข้อมูลเชิงลึกในระยะยาว: CSAT สะท้อนถึงความรู้สึกในระยะสั้นของช่วงเวลา/ปฏิสัมพันธ์หนึ่งๆ เท่านั้น
• ลักษณะส่วนตัว: "ความพึงพอใจ" อาจหมายถึงสิ่งที่แตกต่างกันสำหรับแต่ละคน

จากข้อดีและข้อเสียทั้งหมด คุณจะต้องตัดสินใจว่าเมตริกนี้เหมาะสมสำหรับทีมและบริษัทของคุณที่จะใช้หรือไม่

NPS, CES และ CSAT แตกต่างกันอย่างไร

CSAT ไม่ใช่ตัวย่อเพียงตัวเดียวที่ใช้วัดความพึงพอใจของลูกค้า

นอกจากนี้ยังมี NPS (คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ) และ CES (คะแนนความพยายามของลูกค้า) ซึ่งสามารถให้ข้อมูลที่คล้ายกันแก่คุณแต่จากมุมที่แตกต่างกัน เมื่อคุณใช้เมตริกทั้งสองนี้ร่วมกัน จะสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีความหมายเกี่ยวกับประสิทธิภาพของบริษัทของคุณได้

ต่อไปนี้คือรายละเอียดโดยย่อว่าแต่ละเมตริกเกี่ยวกับอะไร:

กรมอุทยานฯ:

มีโอกาสดีที่คุณเคยเห็นแบบสำรวจของ NPS มาก่อน คล้ายกับแบบสำรวจ CSAT แต่ถามคำถาม: "คุณมีแนวโน้มที่จะแนะนำผลิตภัณฑ์/บริการนี้ให้เพื่อน/เพื่อนร่วมงาน/อื่นๆ มากน้อยเพียงใด"

โดยพื้นฐานแล้ว NPS จะแสดงภาพรวมว่าลูกค้ารู้สึกอย่างไรกับบริษัทของคุณ นอกจากนี้ยังจะช่วยให้คุณเข้าใจว่ามีปัญหาที่ใหญ่กว่าที่คุณต้องระวังหรือไม่

งาน CES:

แบบสำรวจ CES ทั่วไปจะถามประมาณว่า “การใช้คุณลักษณะนี้/แก้ปัญหานี้ง่ายเพียงใด” คำถามนี้มีความสำคัญอย่างยิ่งที่จะต้องถามหลังจากการโต้ตอบกับฝ่ายสนับสนุนหรือเมื่อเปิดตัวฟีเจอร์ใหม่

CES ช่วยให้คุณรู้สึกว่าลูกค้ามีปฏิสัมพันธ์กับคุณได้อย่างไร (หรือเจ็บปวด) หากคะแนนของคุณต่ำ นั่นเป็นสัญญาณว่าประสบการณ์ของลูกค้าของคุณกำลังตกต่ำลง

5 เคล็ดลับในการเพิ่มประสิทธิภาพคะแนนความพึงพอใจของลูกค้า SaaS (CSAT)

ท้ายที่สุดแล้ว เป้าหมายของคะแนนความพึงพอใจของลูกค้าคือการปรับปรุงผลิตภัณฑ์ของคุณตลอดจนประสบการณ์ของลูกค้า

แน่นอนว่าสมเหตุสมผล

แต่คุณจะเพิ่มคะแนนความพึงพอใจของลูกค้า SaaS ได้อย่างไร เราดีใจที่คุณถาม!

ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับที่จะช่วยคุณเพิ่มประสิทธิภาพ SaaS CSAT ของคุณ:

1. รับคำตอบที่มีคุณภาพดี

การได้รับคำตอบจำนวนมากนั้นไม่เพียงพอ แต่คุณยังต้องแน่ใจว่าคำตอบนั้นถูกต้องที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ส่วนใหญ่มาจากสองปัจจัย:

• ส่งแบบสำรวจในเวลาที่เหมาะสม: เราได้กล่าวถึงช่วงเวลาสำคัญในการส่งแบบสำรวจไว้ข้างต้นแล้ว แต่ควรหลีกเลี่ยงการส่งแบบสำรวจในช่วงเช้าตรู่ ในช่วงสุดสัปดาห์ หรือช่วงดึก เนื่องจากเวลาเหล่านี้อยู่นอกเวลาทำงานปกติ
• วางแบบสำรวจไว้ในตำแหน่งที่เหมาะสม: แบบสำรวจต้องสะดวกและรวดเร็วในการตอบกลับมากที่สุด ตัวอย่างเช่น ป๊อปอัปบนหน้าจอเมื่อสิ้นสุดเซสชันแชทสดเป็นสถานที่ที่มีประสิทธิภาพในการทำแบบสำรวจ

ยิ่งไปกว่านั้น คุณจะได้รับประเด็นที่ชัดเจนยิ่งขึ้นจากแบบสำรวจของคุณโดยปิดท้ายด้วยคำถามปลายเปิด การถามบางอย่าง เช่น “คุณต้องการให้เรารู้อะไรอีกบ้างเกี่ยวกับประสบการณ์ของคุณ” จะช่วยให้คุณเข้าใจว่าทำไมคุณถึงได้รับคำตอบบางอย่าง

2. ติดตามเมตริกหลายรายการ

แม้ว่าความเรียบง่ายของ CSAT จะเป็นจุดแข็งที่ยิ่งใหญ่ที่สุด แต่ก็เป็นจุดอ่อนที่ยิ่งใหญ่ที่สุดเช่นกัน

การติดตามเมตริกความพึงพอใจของลูกค้าหลายรายการร่วมกัน เช่น NPS และ CES ช่วยให้คุณเห็นภาพที่ชัดเจนยิ่งขึ้นเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นจริง

คุณยังสามารถรวมข้อมูลนี้กับชุดข้อมูลอื่นๆ ตัวอย่างเช่น คุณเพิ่งเปิดตัวฟีเจอร์/ซอฟต์แวร์เวอร์ชันใหม่หรือไม่ คุณเคยดิ้นรนกับสถานะการออนไลน์/ประสิทธิภาพหรือไม่? ทีมสนับสนุนของคุณจัดการกับตั๋วประเภทใด

3. เห็นภาพและวิเคราะห์ข้อมูล

ข้อมูลจะมีประโยชน์อะไรหากคุณไม่มีวิธีทำความเข้าใจทั้งหมด

เครื่องมือสำรวจยอดนิยมใช้ความพยายามอย่างมากในการจัดหาเครื่องมือภาพที่เป็นประโยชน์สำหรับการแบ่งข้อมูลเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพ สิ่งนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับการได้รับสแน็ปช็อตที่รวดเร็วแต่แม่นยำในผลการสำรวจของคุณ

เพราะก่อนที่คุณจะลงมือทำคุณต้องเข้าใจข้อมูลเสียก่อน และส่วนหนึ่งของกระบวนการนี้คือการมองหารูปแบบ มีสิ่งที่เหมือนกันระหว่างผู้ใช้ที่ให้คำตอบเชิงลบ/บวกหรือไม่

คุณยังสามารถดูคำถามปลายเปิดของคุณเพื่อหาเบาะแสเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่ทำให้พวกเขาตอบเช่นนั้น

4. ปิดลูปความคิดเห็นของลูกค้า

ซึ่งหมายถึงการดำเนินการตามความคิดเห็นของลูกค้าและนำการเปลี่ยนแปลงไปใช้จริง เพราะถ้าคุณไม่แก้ไขจุดบกพร่องของลูกค้า คุณจะไม่เห็น CSAT ของคุณเพิ่มขึ้น

นอกจากนี้ยังแสดงให้ลูกค้าประจำของคุณเห็นว่าคุณคอยรับฟังและจัดการกับข้อกังวลของพวกเขา

5. ล้างและทำซ้ำ

หากขั้นตอนต่อไปนี้ทำให้คุณพูดว่า 'WTF' กับตัวเอง เราจะไม่ตำหนิคุณ

แม้ว่าขั้นตอนนี้ดูเหมือนจะเกี่ยวข้องกับการสระผม แต่ก็เป็นหนึ่งในสิ่งสำคัญที่คุณสามารถทำได้เพื่อเพิ่มคะแนนความพึงพอใจของลูกค้า

การคำนวณ CSAT ของคุณไม่ใช่กระบวนการที่ทำเพียงครั้งเดียว เพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุด คุณควรวัดผล CSAT เป็นระยะๆ เพื่อดูว่าการรับรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณเปลี่ยนแปลงไปอย่างไร และดูว่าการกระทำของคุณให้ผลลัพธ์ในเชิงบวกหรือไม่

สิ่งนี้จะช่วยให้แน่ใจว่าคุณได้ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง

การใช้ CSAT และการสาธิตผลิตภัณฑ์เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

คุณสามารถบอกชื่อคนๆ เดียวที่ไม่ต้องการให้ลูกค้าของพวกเขามีความสุขได้หรือไม่?

ถ้าเป็นไปได้ เราอยากจะพบกับมนุษย์ประหลาดคนนี้ เพราะเรามีคำถามที่อยากถามพวกเขา

อย่างไรก็ตาม การวัดความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อผลิตภัณฑ์ของคุณและการโต้ตอบของพวกเขากับทีมของคุณสามารถให้ข้อมูลที่มีค่าเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้าแก่คุณได้ และวิธีหนึ่งที่คุณสามารถทำได้คือการส่งแบบสำรวจ CSAT

แต่นั่นไม่ใช่วิธีเดียวที่คุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความพึงพอใจของลูกค้า

หากคุณใช้แพลตฟอร์มประสบการณ์การสาธิต (อาจจะนึกถึงวอลนัท?) คุณสามารถส่งบทช่วยสอนแบบโต้ตอบให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและติดตามวิธีที่พวกเขาใช้ การดำเนินการนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจว่าส่วนใดที่กระตุ้นความสนใจของลูกค้า และส่วนใดที่ยังต้องการการปรับปรุง คุณจึงสามารถปรับปรุงผลิตภัณฑ์และกระบวนการเริ่มต้นใช้งานของคุณได้

สิ่งสำคัญที่สุดคือการใช้ทั้ง CSAT และแพลตฟอร์มประสบการณ์การสาธิตเพื่อตรวจสอบความพึงพอใจของลูกค้าจะช่วยให้คุณปรับปรุงการต้อนรับลูกค้าและลดการเลิกสนใจได้

มีอะไรรั้งคุณไว้ จองการประชุมกับเราตอนนี้โดยคลิกที่ปุ่ม "เริ่มต้น" สีม่วงขนาดใหญ่ที่ด้านบนของหน้าจอ