ประเด็นสำคัญจากการสัมมนาผ่านเว็บวิธีรักษาลูกค้า

เอเจนซี่ที่มีลูกค้าประจำคือเอเจนซี่ที่เติบโตอย่างต่อเนื่อง มาจากลูกค้าประจำที่เอเจนซีสร้างธุรกิจซ้ำและรายได้ที่คาดการณ์ได้ ในที่สุดก็กลายเป็นธุรกิจที่ยั่งยืน แต่เอเจนซี่สามารถทำอะไรได้บ้างเพื่อปรับปรุงการรักษาลูกค้า และพวกเขาควรเน้นที่ความพยายามในการสร้างความสัมพันธ์ที่ใด

ในการสัมมนาผ่านเว็บ Boost Your Business ล่าสุด: วิธีรักษาลูกค้า (และทำให้พวกเขากลับมาอีก) เบอร์นาร์ดและทิมได้ให้คำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการปรับปรุงการรักษาลูกค้า กุญแจสำคัญในการอภิปรายคือการวัดผลและการสื่อสาร ไม่เพียงแต่กับลูกค้าของคุณ แต่ยังรวมถึงทีมและผู้จัดการโครงการของคุณด้วย

รู้พื้นฐานของคุณ

การปรับปรุงการรักษาลูกค้าของเอเจนซีของคุณเริ่มต้นด้วยการรู้พื้นฐานของคุณ คุณมีลูกค้ากี่รายที่รักษาและสร้างรายได้ที่คาดการณ์และเกิดขึ้นซ้ำได้ และความสัมพันธ์ของคุณกับพวกเขานานแค่ไหน? คุณจะไม่รู้ว่าต้องปรับปรุงตรงไหน ถ้าคุณไม่รู้ว่าตัวเองอยู่ที่ไหน คุณต้องค้นหาว่าเอเจนซีของคุณเป็นอย่างไรกับเมตริกหลักเหล่านี้ก่อน

คำนวณจำนวนลูกค้าที่ลงทะเบียนและยังคงอยู่กับเอเจนซี และกำหนดอัตราการรักษาลูกค้าเฉลี่ยที่ยอมรับได้เป็นเป้าหมาย จากประสบการณ์ของเรา 6 เดือนเป็นเป้าหมายเริ่มต้นที่ดี เนื่องจาก SEO ได้รับแรงผลักดันจากแรงผลักดันและอาจใช้เวลาหลายเดือนในการแสดงผลลัพธ์ทั้งหมด

[ctt title=”PRO TIP #1: คุณไม่รู้ว่าจะปรับปรุงตรงไหนถ้าคุณไม่รู้ว่าคุณอยู่ที่ไหน” tweet=”คุณไม่รู้จะปรับปรุงตรงไหนถ้าคุณไม่รู้ว่าคุณอยู่ที่ไหน ผ่าน @bestseoreseller http://ctt.ec/20dCf+ #HowToKeepClients #ProTips” coverup=”20dCf”]

ตั้งเป้าหมาย

ขั้นตอนต่อไปคือการกำหนดเป้าหมายที่ "นุ่มนวล" ให้เล็กลง ซึ่งจะช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายอัตราการรักษาผู้ใช้เฉลี่ย 6 เดือนนั้น กำหนดงานที่หน่วยงานของคุณต้องทำให้สำเร็จเพื่อให้ได้รับชัยชนะที่เพิ่มขึ้นเหล่านั้น หากคุณมีพนักงานหลายคนแล้ว ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้สื่อสารเป้าหมายและงานอย่างชัดเจนทั่วทั้งหน่วยงาน

เทคนิคหนึ่งที่ได้รับการพิสูจน์แล้วในการเพิ่มการรักษาลูกค้าซึ่งยังง่ายต่อการนำไปใช้คือการทำสัญญาบริการ SEO สัญญาปรับปรุงอัตราการรักษาในทันที และช่วยให้คุณจัดการความคาดหวังของลูกค้า และทำให้การส่งมอบมีความชัดเจนตั้งแต่เริ่มต้น ทำให้ง่ายต่อการเน้นย้ำความสำเร็จของแคมเปญของคุณในภายหลัง

ในบางครั้ง นี่อาจหมายถึงการกระจายไปสู่บริการอื่นๆ เช่น SEO ซึ่งสามารถสร้างรายได้ประจำรายเดือนจากลูกค้ารายเดียวกัน หากคุณไม่แน่ใจว่าคุณได้เลือกแคมเปญที่เหมาะสมสำหรับเป้าหมายของคุณ ขอคำแนะนำจากผู้จัดการโครงการเสมอ

[ctt title=”PRO TIP #2: นำลูกค้าเข้าทำสัญญา ” tweet =” วางลูกค้าไว้ในสัญญา ผ่าน @bestseoreseller http://ctt.ec/ceb2h+ #HowToKeepClients #ProTips” coverup=”ceb2h”]

ไฮไลท์ความสำเร็จ

การส่งเสริมความภักดีของลูกค้าเป็นเรื่องเกี่ยวกับการสร้างความปรารถนาอย่างต่อเนื่อง และคุณมีโอกาสบ่อยครั้งที่จะทำเช่นนั้นเมื่อคุณรายงานความคืบหน้าของแคมเปญ สร้างความปรารถนาโดยเน้นที่ความสำเร็จของคุณอย่างต่อเนื่อง:

• ความคืบหน้า – เน้นความสำเร็จก่อนหน้านี้เพื่อแสดงให้เห็นว่าแคมเปญกำลังสร้างแรงผลักดัน
• เหตุการณ์สำคัญ – พวกเขาไปถึงตำแหน่งแรกที่อยากได้บน SERPS หรือว่าพวกเขาสามารถสร้างจำนวนเป้าหมายของลีดสำหรับเดือนนั้นได้หรือไม่?
• สถานะโครงการ – รายงานงานที่สำเร็จ เช่น การเพิ่มประสิทธิภาพในหน้า

นี่เป็นเวลาที่จะชี้ให้เห็นถึงโอกาสใดๆ ที่ลูกค้าของคุณสามารถใช้ประโยชน์ได้ เช่น การเน้นที่คำหลักอื่นหรือแง่มุมอื่นของการตลาดโซเชียลมีเดีย ให้ลูกค้ามีส่วนร่วมกับกระบวนการ เพื่อให้พวกเขารู้ว่าคุณกำลังทำอะไรเพื่อพวกเขาอยู่ตลอดเวลา

สุดท้ายนี้ จงเป็นผู้แจ้งข่าวเสมอไม่ว่าจะดีหรือร้าย การสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าของคุณหมายถึงการรักษาความไว้วางใจ ลูกค้าจะซาบซึ้งในความซื่อสัตย์ของคุณเสมอ และอยากให้คุณบอกข่าวร้ายกับพวกเขามากกว่าที่จะค้นหาด้วยตัวเอง

[ctt title=”PRO TIP #3: เป็นผู้ถือข่าว (ดีหรือไม่ดี)” tweet=”PRO TIP #3: เป็นผู้ถือข่าว (ดีหรือไม่ดี) ผ่าน @bestseoreseller http://ctt.ec/xbg4B+ #HowToKeepClients #ProTips” coverup=”xbg4B”]

เพิ่มมูลค่าให้กับลูกค้า

ลูกค้าจะยึดติดกับเอเจนซี่ที่เพิ่มมูลค่าให้กับธุรกิจของตน ยิ่งคุณสามารถให้คุณค่าได้มากเท่าไร โอกาสที่พวกเขาจะเปลี่ยนเอเจนซี่ก็จะยิ่งน้อยลงเท่านั้น หาวิธีที่คุณสามารถช่วยให้ลูกค้าของคุณบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจได้เสมอ

ในการดำเนินการนี้ คุณต้องเปลี่ยนภาษาภายในของเอเจนซีเป็น "ฉันจะเพิ่มมูลค่าให้กับลูกค้าได้อย่างไร" การเข้าหาพวกเขาด้วยกรอบความคิดนั้นจะช่วยให้คุณถามคำถามที่ถูกต้องและค้นพบจุดเจ็บปวดที่แท้จริงของพวกเขา นี่อาจหมายถึงการแนะนำกลยุทธ์ที่แตกต่างจากที่พวกเขาต้องการ อย่ากลัวที่จะเป็นผู้เชี่ยวชาญและแนะนำวิธีแก้ปัญหาที่สามารถตอบสนองความต้องการของพวกเขาได้

ความสามารถในการเพิ่มมูลค่าเพิ่มนั้นต้องการให้คุณมีความยืดหยุ่นกับกลยุทธ์ของคุณและใช้แนวทางการตลาดแบบองค์รวมมากขึ้น การตลาดดิจิทัลเป็นมากกว่า SEO และคุณสามารถคงความเกี่ยวข้องกับลูกค้าของคุณได้โดยการสำรวจช่องทางที่พวกเขายังไม่ได้ใช้ประโยชน์

[ctt title=”PRO TIP #4: เปลี่ยนภาษาภายในของเอเจนซีของคุณเป็น 'ฉันจะเพิ่มมูลค่าให้กับลูกค้าของฉันได้อย่างไร'” tweet=”เปลี่ยนภาษาภายในของเอเจนซีของคุณเป็น “ฉันจะเพิ่มมูลค่าให้กับลูกค้าได้อย่างไร” ผ่าน @bestseoreseller http://ctt.ec/P4cFZ+” coverup=”P4cFZ”]

อย่าหยุดมองหาวิธีที่จะขับเคลื่อนธุรกิจให้มากขึ้น

ลูกค้าส่วนใหญ่ของคุณจะไม่คุ้นเคยกับ SEO แม้ว่าจะมีอายุเกือบ 2 ทศวรรษแล้วก็ตาม ดิจิทัลเป็นสื่อกลางที่ยอดเยี่ยมเพราะทุกสิ่งสามารถวัดได้ เมื่อพวกเขาเริ่มเห็นผลในเชิงบวกของแคมเปญการตลาดดิจิทัลของคุณ พวกเขาก็เริ่มรู้สึกว่ามีเหตุผลทางการเงินที่จะใช้จ่ายมากขึ้น

ในขณะที่ธุรกิจของลูกค้าของคุณเติบโตอย่างต่อเนื่องและเป้าหมายทางการตลาดก็จะเปลี่ยนไป ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเอเจนซีของคุณพัฒนาไปพร้อมกับพวกเขาโดยการจัดหาโซลูชั่นสำหรับลำดับความสำคัญใหม่เหล่านี้ ตราบใดที่คุณขับเคลื่อนธุรกิจให้แก่ลูกค้ามากขึ้นเรื่อยๆ พวกเขาจะภักดีต่อเอเจนซีของคุณอย่างแน่นอน

[ctt title=”PRO TIP #5: อย่าหยุดค้นหาวิธีที่จะช่วยลูกค้า” tweet=”อย่าหยุดหาวิธีช่วยเหลือลูกค้า ผ่าน @bestseoreseller http://ctt.ec/b7bRA+ #HowToKeepClients #ProTips” coverup=”b7bRA”]

ตัวติดตามความคืบหน้าของพันธมิตร

ในขณะที่คุณพัฒนาความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าของคุณต่อไป เอเจนซี่ของคุณจะเติบโตอย่างต่อเนื่องจนมีสถานะเป็นโรงไฟฟ้า และเพื่อช่วยคุณติดตามการเติบโตของคุณ เราขอนำเสนอ Partner Progress Tracker ซึ่งมีให้ใช้งานแล้วใน Resource Center ใช้เพื่อช่วยในการกำหนดเป้าหมายที่คุณควรตั้ง และดูว่าคุณมีความคืบหน้าอย่างไรกับเป้าหมายเหล่านั้นในแต่ละเดือน

เราหวังว่าลูกค้าของคุณสามารถขับเคลื่อนความสำเร็จของเอเจนซีของคุณได้ในลักษณะเดียวกับที่พันธมิตรที่ภักดีของเราได้ขับเคลื่อนธุรกิจของเรา

Boost Your Business Webinar Series ช่วยให้พันธมิตรของเราได้รับประโยชน์จากประสบการณ์หลายปีของเรา ดังนั้นพวกเขาจึงสามารถสร้างธุรกิจบริการดิจิทัลที่ประสบความสำเร็จได้เช่นกัน ระวังการสัมมนาผ่านเว็บในอนาคต ซึ่งเราจะจัดการกับประเด็นสำคัญอื่นๆ สำหรับธุรกิจบริการดิจิทัลของคุณ
ถามเราว่าคุณจะทำให้ธุรกิจของคุณเติบโตอย่างเป็นระบบด้วยการปรับปรุงการรักษาลูกค้าได้อย่างไร โทรไปที่หมายเลขโทรฟรีของเราที่ 1-800-250-6106 และพูดคุยกับหนึ่งในผู้จัดการโครงการของเรา