Wichtige Erkenntnisse aus dem Webinar „Kunden behalten“.

Die Agenturen mit treuen Kunden sind diejenigen, die stetig wachsen. Durch treue Kunden generieren Agenturen Folgeaufträge und vorhersehbare Einnahmen und werden schließlich zu nachhaltigen Unternehmen. Aber was können Agenturen tun, um ihre Kundenbindung zu verbessern, und worauf sollten sie ihre Bemühungen zum Aufbau von Beziehungen konzentrieren?

Im kürzlich erschienenen Boost Your Business Webinar: Wie man Kunden hält (und dafür sorgt, dass sie wiederkommen), gaben Bernard und Tim Ratschläge, wie man die Kundenbindung verbessern kann. Der Schlüssel zur Diskussion waren Messung und Kommunikation – nicht nur mit Ihren Kunden, sondern auch mit Ihrem Team und Ihren Projektmanagern.

Kennen Sie Ihre Grundlinie

Die Verbesserung der Kundenbindung Ihrer Agentur beginnt damit, dass Sie Ihre Basis kennen. Wie viele Kunden behalten und generieren Sie vorhersehbare und wiederkehrende Einnahmen? Und wie lange hält deine Beziehung zu ihnen? Sie werden nicht wissen, wo Sie sich verbessern können, wenn Sie nicht wissen, wo Sie stehen. Sie müssen zuerst herausfinden, wie Ihre Agentur mit diesen Schlüsselkennzahlen abschneidet.

Berechnen Sie die Anzahl der Kunden, die sich angemeldet haben und bei der Agentur geblieben sind, und setzen Sie sich eine akzeptable durchschnittliche Bindungsrate als Ziel. Unserer Erfahrung nach sind 6 Monate ein gutes Anfangsziel, da SEO dynamisch ist und es mehrere Monate dauern kann, bis sich vollständige Ergebnisse zeigen.

[ctt title=”PRO TIPP Nr. 1: Du weißt nicht, wo du dich verbessern kannst, wenn du nicht weißt, wo du bist.” tweet=“Du weißt nicht, wo du dich verbessern kannst, wenn du nicht weißt, wo du bist. über @bestseoreseller http://ctt.ec/20dCf+ #HowToKeepClients #ProTips“ coverup=“20dCf“]

Ziele setzen

Der nächste Schritt besteht darin, sich kleinere, „weiche“ Ziele zu setzen, die Ihnen helfen, diese 6-monatige durchschnittliche Bindungsrate zu erreichen. Bestimmen Sie die Aufgaben, die Ihre Agentur erfüllen muss, um diese inkrementellen Gewinne zu erzielen. Wenn Sie bereits mehrere Mitarbeiter haben, sorgen Sie für eine klare Kommunikation der Ziele und Aufgaben in der gesamten Agentur.

Eine bewährte Technik zur Steigerung der Kundenbindung, die auch einfach zu implementieren ist, besteht darin, sie mit einem SEO-Dienstleistungsvertrag abzuschließen. Verträge verbessern sofort die Bindungsrate und helfen Ihnen, die Kundenerwartungen zu verwalten und die Ergebnisse von Anfang an klar zu machen. So lässt sich der Erfolg Ihrer Kampagne später besser hervorheben.

Manchmal kann dies eine Diversifizierung in mehrere andere Dienste wie SEO bedeuten, die monatlich wiederkehrende Einnahmen mit demselben Kunden generieren können. Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Sie die richtigen Kampagnen für Ihre Ziele ausgewählt haben, fragen Sie immer Ihren Projektmanager um Rat.

[ctt title=”PRO TIPP Nr. 2: Setzen Sie Kunden in einen Vertrag. ” tweet=”Setzen Sie Kunden in einen Vertrag. über @bestseoreseller http://ctt.ec/ceb2h+ #HowToKeepClients #ProTips“ coverup=“ceb2h“]

Erfolg hervorheben

Bei der Förderung der Kundenloyalität geht es darum, kontinuierlich Wünsche zu wecken, und Sie haben häufig Gelegenheit dazu, wenn Sie über den Fortschritt der Kampagne berichten. Schaffen Sie Begehren, indem Sie Ihre Erfolge immer wieder hervorheben:

• Fortschritt – Heben Sie frühere Erfolge hervor, um zu zeigen, dass die Kampagne an Dynamik gewinnt
• Meilensteine ​​– Haben sie die begehrte erste Position auf SERPS erreicht oder konnten sie die angestrebte Anzahl an Leads für den Monat generieren?
• Projektstatus – Melden Sie alle erledigten Aufgaben, wie z. B. die On-Page-Optimierung.

Dies ist auch die Zeit, um auf alle Möglichkeiten hinzuweisen, die Ihre Kunden nutzen können, z. B. die Konzentration auf ein anderes Schlüsselwort oder einen anderen Aspekt ihres Social-Media-Marketings. Halten Sie Ihre Kunden in den Prozess eingebunden, damit sie wissen, dass Sie ständig etwas für sie tun.

Schließlich sei immer der Überbringer von Nachrichten, egal ob gut oder schlecht. Eine langfristige Beziehung zu Ihren Kunden zu pflegen bedeutet, ihr Vertrauen zu bewahren. Kunden werden Ihre Ehrlichkeit immer zu schätzen wissen und möchten ihnen lieber die schlechten Nachrichten mitteilen, als es selbst herauszufinden.

[ctt title=“PRO TIP #3: Seien Sie der Überbringer von Nachrichten (gut oder schlecht).“ tweet=”PRO TIP #3: Seien Sie der Überbringer von Nachrichten (gut oder schlecht). über @bestseoreseller http://ctt.ec/xbg4B+ #HowToKeepClients #ProTips“ coverup=“xbg4B“]

Mehrwert für Kunden schaffen

Kunden werden bei einer Agentur bleiben, die einen Mehrwert für ihr Geschäft darstellt. Je mehr Wert Sie bieten können, desto unwahrscheinlicher ist es, dass sie die Agentur wechseln. Finden Sie immer Wege, wie Sie Ihren Kunden helfen können, ihre Geschäftsziele zu erreichen.

Dazu müssen Sie die interne Sprache Ihrer Agentur auf „Wie kann ich meinem Kunden einen Mehrwert bieten?“ ändern. Wenn Sie mit dieser Einstellung auf sie zugehen, können Sie die richtigen Fragen stellen und ihre wahren Schmerzpunkte aufdecken. Dies könnte bedeuten, dass sie eine andere Strategie empfehlen als die, die sie wollten. Scheuen Sie sich nicht, der Experte zu sein und die Lösung vorzuschlagen, die ihren Bedürfnissen gerecht wird.

Um mehr Wert schaffen zu können, müssen Sie auch mit Ihrer Strategie flexibel sein und einen ganzheitlicheren Marketingansatz verfolgen. Digitales Marketing ist mehr als nur SEO, und Sie können für Ihre Kunden relevant bleiben, indem Sie Kanäle erkunden, die sie noch nicht nutzen.

[ctt title=”PRO TIPP Nr. 4: Ändern Sie die interne Sprache Ihrer Agentur in „Wie kann ich meinem Kunden einen Mehrwert bieten?“ tweet=“Ändern Sie die interne Sprache Ihrer Agentur in „Wie kann ich meinem Kunden einen Mehrwert bieten?“ über @bestseoreseller http://ctt.ec/P4cFZ+” coverup=”P4cFZ”]

Hören Sie nie auf, nach Wegen zu suchen, um mehr Geschäfte zu machen

Die meisten Ihrer Kunden werden mit SEO nicht vertraut sein, obwohl es fast zwei Jahrzehnte alt ist. Digital ist ein tolles Medium, weil alles messbar ist. Sobald sie die positiven Ergebnisse Ihrer digitalen Marketingkampagnen sehen, fühlen sie sich finanziell gerechtfertigt, mehr auszugeben.

Wenn das Geschäft Ihres Kunden weiter wächst, werden sich seine Geschäfts- und Marketingziele ändern. Stellen Sie sicher, dass sich Ihre Agentur mit ihnen entwickelt, indem Sie die Lösungen für diese neuen Prioritäten bereitstellen. Solange Sie Ihren Kunden kontinuierlich mehr Aufträge zukommen lassen, werden sie Ihrer Agentur mit Sicherheit treu bleiben.

[ctt title=”PRO TIPP Nr. 5: Hören Sie nie auf, Wege zu finden, Kunden zu helfen.” tweet=”Höre nie auf, Wege zu finden, um Kunden zu helfen. über @bestseoreseller http://ctt.ec/b7bRA+ #HowToKeepClients #ProTips“ coverup=“b7bRA“]

Partner-Fortschritts-Tracker

Während Sie weiterhin langfristige Beziehungen zu Ihren Kunden pflegen, wird Ihre Agentur stetig zum Powerhouse-Status heranwachsen. Und um Ihnen dabei zu helfen, Ihr Wachstum zu verfolgen, stellen wir Ihnen den Partner Progress Tracker zur Verfügung, der jetzt im Ressourcenzentrum verfügbar ist. Verwenden Sie es, um die Ziele zu bestimmen, die Sie sich setzen sollten, und sehen Sie, wie Sie von Monat zu Monat mit diesen Zielen vorankommen.

Wir hoffen, dass Ihre Kunden den Erfolg Ihrer Agentur auf die gleiche Weise vorantreiben können, wie es unsere treuen Partner bei uns getan haben.

Die Boost Your Business Webinar-Reihe ermöglicht es unseren Partnern, von unserer jahrelangen Erfahrung zu profitieren, damit auch sie ein erfolgreiches Geschäft mit digitalen Services aufbauen können. Halten Sie Ausschau nach zukünftigen Webinaren, in denen wir andere Schlüsselaspekte Ihres Geschäfts mit digitalen Services ansprechen.
Fragen Sie uns, wie Sie Ihr Geschäft methodisch ausbauen können, indem Sie die Kundenbindung verbessern. Rufen Sie unsere gebührenfreie Nummer unter 1-800-250-6106 an und sprechen Sie mit einem unserer Projektmanager.