고객 유지 방법 웨비나의 주요 내용

충성도가 높은 고객을 보유한 대행사는 꾸준한 속도로 성장하는 대행사입니다. 에이전시가 반복적인 비즈니스와 예측 가능한 수익을 창출하여 결국 지속 가능한 비즈니스가 되는 것은 충성도 높은 고객 덕분입니다. 그러나 에이전시는 고객 유지를 개선하기 위해 무엇을 할 수 있으며 관계 구축 노력을 어디에 집중해야 할까요?

최근 비즈니스 부스트 웨비나: 고객을 유지하는 방법(그리고 계속해서 고객을 다시 찾는 방법)에서 Bernard와 Tim은 고객 유지를 개선하는 방법에 대한 조언을 제공했습니다. 토론의 핵심은 측정과 고객뿐 아니라 팀 및 프로젝트 관리자와의 커뮤니케이션이었습니다.

기준선 파악

대행사의 고객 유지를 개선하는 것은 기준을 아는 것에서 시작됩니다. 얼마나 많은 고객을 유지하고 예측 가능하고 반복적인 수익을 창출합니까? 그리고 그들과의 관계는 얼마나 오래 지속됩니까? 자신이 어디에 있는지 모른다면 개선할 부분을 알 수 없습니다. 먼저 대행사가 이러한 주요 지표를 어떻게 활용하고 있는지 알아야 합니다.

에이전시에 가입하고 유지한 고객 수를 계산하고 허용 가능한 평균 유지율을 목표로 설정합니다. 우리의 경험에 따르면 SEO는 추진력을 기반으로 하고 전체 결과를 표시하는 데 몇 개월이 걸릴 수 있으므로 6개월이 좋은 시작 목표입니다.

[ctt title="PRO TIP #1: 현재 위치를 모르면 개선할 부분을 모릅니다." Tweet="현재 위치를 모르면 개선할 부분을 모릅니다. @bestseoreseller를 통해 http://ctt.ec/20dCf+ #HowToKeepClients #ProTips” coverup=”20dCf”]

목표 설정

다음 단계는 6개월 평균 유지율을 달성하는 데 도움이 되는 더 작고 "부드러운" 목표를 설정하는 것입니다. 이러한 점진적인 성공을 달성하기 위해 대행사가 수행해야 하는 작업을 결정합니다. 이미 여러 명의 직원이 있는 경우 목표와 작업이 기관 전체에 명확하게 전달되었는지 확인합니다.

구현하기도 쉽고 클라이언트 유지율을 높이는 입증된 기술 중 하나는 SEO 서비스 계약을 체결하는 것입니다. 계약은 즉시 유지율을 높이고 고객의 기대치를 관리하고 처음부터 결과물을 명확하게 만드는 데 도움이 됩니다. 이렇게 하면 나중에 캠페인의 성공을 더 쉽게 강조할 수 있습니다.

때로는 동일한 클라이언트로부터 월간 반복 수익을 창출할 수 있는 SEO와 같은 여러 다른 서비스로 다각화하는 것을 의미할 수 있습니다. 목표에 맞는 캠페인을 선택했는지 확신이 서지 않으면 항상 프로젝트 관리자에게 조언을 구하십시오.

[ctt title=”PRO TIP #2: 고객을 계약하십시오. ” Tweet="고객을 계약에 넣습니다. @bestseoreseller를 통해 http://ctt.ec/ceb2h+ #HowToKeepClients #ProTips” coverup=”ceb2h”]

성공 강조

고객 충성도를 키우는 것은 지속적으로 욕구를 유발하는 것이며 캠페인 진행 상황을 보고할 때 종종 그렇게 할 기회가 있습니다. 당신의 성공을 지속적으로 강조하여 욕망을 창조하십시오:

• 진행률 – 캠페인이 추진력을 구축하고 있음을 보여주기 위해 이전의 성공을 강조 표시합니다.
• 이정표 - SERPS에서 탐나는 첫 번째 위치에 도달했습니까? 아니면 해당 월에 목표 수의 리드를 생성할 수 있었습니까?
• 프로젝트 상태 – 페이지 최적화와 같이 완료된 작업을 보고합니다.

이것은 또한 다른 키워드 또는 소셜 미디어 마케팅의 다른 측면에 초점을 맞추는 것과 같이 고객이 활용할 수 있는 모든 기회를 지적할 때입니다. 고객이 프로세스에 참여하도록 하여 고객이 고객을 위해 지속적으로 무언가를 하고 있음을 알게 합니다.

마지막으로 좋은 소식이든 나쁜 소식이든 항상 소식을 전하는 사람입니다. 고객과 장기적인 관계를 구축한다는 것은 고객의 신뢰를 유지한다는 의미입니다. 클라이언트는 항상 당신의 정직함에 감사할 것이며, 당신이 스스로 알아내기보다 나쁜 소식을 전하기를 원할 것입니다.

[ctt title="PRO TIP #3: 좋은 소식이든 나쁜 소식이든)" Tweet="PRO TIP #3: 좋은 소식이든 나쁜 소식이든 전하는 사람이 되십시오. @bestseoreseller를 통해 http://ctt.ec/xbg4B+ #HowToKeepClients #ProTips”coverup=”xbg4B”]

고객에게 더 많은 가치를 더하세요

고객은 비즈니스에 가치를 더하는 대행사를 고수합니다. 제공할 수 있는 가치가 클수록 대행사를 변경할 가능성이 줄어듭니다. 항상 고객이 비즈니스 목표를 달성하도록 도울 수 있는 방법을 찾으십시오.

이렇게 하려면 대행사의 내부 언어를 "어떻게 하면 내 고객에게 더 많은 가치를 더할 수 있습니까?"로 변경해야 합니다. 그런 마음가짐으로 그들에게 접근하면 올바른 질문을 하고 그들의 진정한 고충을 밝히는 데 도움이 될 것입니다. 이것은 그들이 원하는 것과 다른 전략을 추천한다는 것을 의미할 수 있습니다. 전문가를 두려워하지 말고 그들의 요구를 해결할 수 있는 솔루션을 제안하십시오.

더 많은 가치를 추가할 수 있으려면 전략에 유연하게 대처하고 보다 전체적인 마케팅 접근 방식을 취해야 합니다. 디지털 마케팅은 단순한 SEO 그 이상이며 고객이 아직 활용하지 않는 채널을 탐색하여 고객과 관련성을 유지할 수 있습니다.

[ctt title=”프로 팁 #4: 대행사의 내부 언어를 '내 고객에게 더 많은 가치를 더할 수 있는 방법'으로 변경하세요." tweet="귀하의 대행사 내부 언어를 "내 고객에게 더 많은 가치를 추가할 수 있는 방법"으로 변경 @bestseoreseller를 통해 http://ctt.ec/P4cFZ+” coverup=”P4cFZ”]

더 많은 비즈니스를 추진할 방법을 찾는 것을 멈추지 마세요.

대부분의 고객은 SEO가 거의 20년이 지났음에도 불구하고 SEO에 익숙하지 않을 것입니다. 디지털은 모든 것을 측정할 수 있기 때문에 훌륭한 매체입니다. 디지털 마케팅 캠페인의 긍정적인 결과를 보기 시작하면 더 많은 비용을 지출할 재정적 정당성을 느끼기 시작합니다.

고객의 비즈니스가 계속 성장함에 따라 비즈니스 및 마케팅 목표도 변경됩니다. 이러한 새로운 우선 순위에 대한 솔루션을 제공하여 대행사가 그들과 함께 발전하고 있는지 확인하십시오. 고객에게 지속적으로 더 많은 비즈니스를 제공하는 한 고객은 대행사에 대한 충성도를 유지할 것입니다.

[ctt title="PRO TIP #5: 고객을 도울 방법을 찾는 것을 멈추지 마세요." Tweet="고객을 도울 방법을 찾는 것을 멈추지 마세요. @bestseoreseller를 통해 http://ctt.ec/b7bRA+ #HowToKeepClients #ProTips” coverup=”b7bRA”]

파트너 진행률 추적기

고객과의 장기적인 관계를 계속 발전시키면 에이전시는 지속적으로 강력한 위치로 성장할 것입니다. 또한 성장을 추적할 수 있도록 현재 리소스 센터에서 사용할 수 있는 Partner Progress Tracker를 제공하고 있습니다. 이를 사용하여 설정해야 할 목표를 결정하고 해당 목표를 월별로 어떻게 진행하고 있는지 확인하십시오.

우리의 충성스러운 파트너가 우리를 이끈 것처럼 고객이 대행사의 성공을 주도할 수 있기를 바랍니다.

비즈니스 향상 웨비나 시리즈를 통해 파트너는 수년간의 경험을 활용하여 성공적인 디지털 서비스 비즈니스를 구축할 수 있습니다. 디지털 서비스 비즈니스의 다른 주요 측면을 다룰 향후 웨비나에 주의하십시오.
고객 유지를 개선하여 비즈니스를 체계적으로 성장시킬 수 있는 방법을 문의하십시오. 수신자 부담 전화 1-800-250-6106으로 전화하여 프로젝트 관리자에게 문의하십시오.