الوجبات الجاهزة الرئيسية من ندوة كيفية الحفاظ على العملاء عبر الإنترنت

الوكالات التي لديها عملاء مخلصون هي تلك التي تستمر في النمو بمعدل ثابت. من خلال العملاء المخلصين ، تولد الوكالات أعمالًا متكررة وعائدات يمكن التنبؤ بها ، لتصبح في النهاية أعمالًا مستدامة. ولكن ما الذي يمكن أن تفعله الوكالات لتحسين الاحتفاظ بالعملاء ، وأين يجب أن تركز جهود بناء العلاقات؟

في الندوة الأخيرة على الويب لتعزيز عملك على الويب: كيفية الحفاظ على العملاء (وإبقائهم يعودون للمزيد) ، قدم برنارد وتيم نصائح حول كيفية تحسين الاحتفاظ بالعملاء. كان مفتاح المناقشة هو القياس والتواصل - ليس فقط لعملائك ، ولكن أيضًا مع فريقك ومديري المشروع.

تعرف على خط الأساس الخاص بك

يبدأ تحسين الاحتفاظ بالعملاء في وكالتك بمعرفة خط الأساس الخاص بك. كم عدد العملاء الذين تحتفظ بهم وتحقق منهم أرباحًا متوقعة ومتكررة؟ وكم تدوم علاقتك بهم؟ لن تعرف أين تتحسن إذا كنت لا تعرف مكانك. تحتاج إلى معرفة كيفية أداء وكالتك باستخدام هذه المقاييس الرئيسية أولاً.

احسب عدد العملاء الذين سجلوا وظلوا مع الوكالة ، وحدد متوسط ​​معدل احتفاظ مقبول كهدف. من واقع خبرتنا ، فإن 6 أشهر هي هدف بداية جيد ، حيث أن مُحسّنات محرّكات البحث مدفوعة بالزخم وقد تستغرق عدة أشهر لإظهار النتائج الكاملة.

[ctt title = "نصيحة للمحترفين # 1: لا تعرف أين تتحسن إذا كنت لا تعرف مكانك." tweet = "أنت لا تعرف أين تتحسن إذا كنت لا تعرف مكانك. عبرbestseoreseller http://ctt.ec/20dCf+ #HowToKeepClients #ProTips ”coverup =” 20dCf ”]

حدد الأهداف

تتمثل الخطوة التالية في تحديد أهداف أصغر "سهلة" تساعدك على تحقيق متوسط ​​معدل الاستبقاء لمدة 6 أشهر. حدد المهام التي تحتاج وكالتك لإنجازها للحصول على تلك المكاسب المتزايدة. إذا كان لديك بالفعل العديد من الموظفين ، فتأكد من توصيل الأهداف والمهام بوضوح في جميع أنحاء الوكالة.

إحدى التقنيات التي أثبتت جدواها لتعزيز الاحتفاظ بالعملاء والتي يسهل تنفيذها أيضًا هي وضعها في عقد خدمات تحسين محركات البحث. تعمل العقود على تحسين معدل الاحتفاظ على الفور ، وتساعدك على إدارة توقعات العميل وتوضيح الإنجازات منذ البداية. هذا يجعل من السهل إبراز نجاح حملتك لاحقًا.

في بعض الأحيان ، يمكن أن يعني هذا التنويع في العديد من الخدمات الأخرى مثل تحسين محركات البحث ، والتي يمكن أن تولد إيرادات شهرية متكررة من نفس العميل. إذا لم تكن متأكدًا من اختيارك للحملات المناسبة لأهدافك ، فاطلب دائمًا النصيحة من مدير المشروع.

[ctt title = ”PRO TIP # 2: ضع العملاء في عقد. ”tweet =” ضع العملاء في عقد. عبرbestseoreseller http://ctt.ec/ceb2h+ #HowToKeepClients #ProTips ”coverup =” ceb2h ”]

تسليط الضوء على النجاح

إن تعزيز ولاء العملاء يتعلق بخلق الرغبة باستمرار ، ولديك فرص متكررة للقيام بذلك عندما تقوم بالإبلاغ عن تقدم الحملة. اخلق الرغبة من خلال إبراز نجاحاتك باستمرار:

• التقدم - سلط الضوء على النجاح السابق لإظهار أن الحملة تبني الزخم
• المعالم الرئيسية - هل وصلوا إلى المركز الأول المطلوب في SERPS ، أم أنهم تمكنوا من توليد العدد المستهدف من العملاء المحتملين لهذا الشهر؟
• حالة المشروع - قم بالإبلاغ عن أي مهام تم إنجازها ، مثل التحسين على الصفحة.

هذا هو الوقت المناسب أيضًا للإشارة إلى أي فرص يمكن لعملائك الاستفادة منها ، مثل التركيز على كلمة رئيسية أخرى أو جانب مختلف من التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. اجعل العملاء على دراية بهذه العملية ، حتى يعلموا أنك تفعل شيئًا لهم باستمرار.

أخيرًا ، كن دائمًا حاملًا للأخبار سواء كانت جيدة أو سيئة. إن بناء علاقة طويلة الأمد مع عملائك يعني الحفاظ على ثقتهم. سيقدر العملاء دائمًا صدقك ، ويفضلون إخبارهم بالأخبار السيئة بدلاً من اكتشافها بأنفسهم.

[ctt title = "نصيحة للمحترفين # 3: كن حاملًا للأخبار (جيدة أو سيئة)." tweet = ”PRO TIP # 3: كن حاملًا للأخبار (جيدة أو سيئة). عبرbestseoreseller http://ctt.ec/xbg4B+ #HowToKeepClients #ProTips ”coverup =” xbg4B ”]

أضف المزيد من القيمة للعملاء

سيلتزم العملاء بوكالة تضيف قيمة لأعمالهم. كلما زادت القيمة التي يمكنك تقديمها ، قل احتمال تبديل الوكالات. ابحث دائمًا عن طرق يمكنك من خلالها مساعدة عملائك على تحقيق أهداف أعمالهم.

للقيام بذلك ، عليك تغيير اللغة الداخلية لوكالتك إلى "كيف يمكنني إضافة المزيد من القيمة إلى موكلي؟" سيساعدك الاقتراب منهم بهذه العقلية على طرح الأسئلة الصحيحة والكشف عن نقاط الألم الحقيقية لديهم. قد يعني هذا التوصية باستراتيجية مختلفة عن تلك التي يريدونها. لا تخف من أن تكون الخبير وتقترح الحل الذي يمكن أن يلبي احتياجاتهم.

تتطلب القدرة على إضافة المزيد من القيمة أيضًا أن تكون مرنًا في استراتيجيتك وأن تتبع نهجًا تسويقيًا أكثر شمولية. التسويق الرقمي هو أكثر من مجرد تحسين محركات البحث ، ويمكنك أن تظل وثيق الصلة بعملائك من خلال استكشاف القنوات التي لم يستفيدوا منها بعد.

[ctt title = "PRO TIP # 4: قم بتغيير اللغة الداخلية لوكالتك إلى" كيف يمكنني إضافة المزيد من القيمة إلى موكلي؟ "" tweet = "قم بتغيير اللغة الداخلية لوكالتك إلى" كيف يمكنني إضافة المزيد من القيمة إلى موكلي؟ " عبرbestseoreseller http://ctt.ec/P4cFZ+ ”coverup =” P4cFZ ”]

لا تتوقف أبدًا عن البحث عن طرق لدفع المزيد من الأعمال

لن يكون معظم عملائك على دراية بمُحسّنات محرّكات البحث ، على الرغم من مرور ما يقرب من عقدين من الزمن. الرقمية وسيلة رائعة لأنه يمكن قياس كل شيء. بمجرد أن يبدأوا في رؤية النتائج الإيجابية لحملات التسويق الرقمي الخاصة بك ، فإنهم يبدأون في الشعور بأنه مبرر ماليًا لإنفاق المزيد.

مع استمرار عمل عميلك في النمو ، ستتغير أهدافه التجارية والتسويقية. تأكد من أن وكالتك تتطور جنبًا إلى جنب معهم من خلال توفير الحلول لهذه الأولويات الجديدة. طالما أنك تدفع باستمرار المزيد من الأعمال إلى عملائك ، فمن المؤكد أنهم سيبقون مخلصين لوكالتك.

[ctt title = "PRO TIP # 5: لا تتوقف أبدًا عن إيجاد طرق لمساعدة العملاء." tweet = "لا تتوقف أبدًا عن إيجاد طرق لمساعدة العملاء. عبرbestseoreseller http://ctt.ec/b7bRA+ #HowToKeepClients #ProTips ”coverup =” b7bRA “]

تعقب تقدم الشريك

بينما تستمر في بناء علاقات طويلة الأمد مع عملائك ، ستنمو وكالتك بثبات لتصبح مركز قوة. ولمساعدتك على تتبع نموك ، نقدم لك برنامج Partner Progress Tracker ، المتوفر الآن في مركز الموارد. استخدمه لمساعدتك في تحديد الأهداف التي يجب عليك تحديدها ، ومعرفة مدى تقدمك في تحقيق هذه الأهداف من شهر لآخر.

نأمل أن يتمكن عملاؤك من تحقيق نجاح وكالتك بنفس الطريقة التي قاد بها شركاؤنا المخلصون وكالتنا.

تتيح سلسلة الندوات عبر الويب Boost Your Business لشركائنا الاستفادة من سنوات خبرتنا ، حتى يتمكنوا أيضًا من إنشاء أعمال خدمات رقمية ناجحة. احترس من ندوات الويب المستقبلية ، حيث سنتناول الجوانب الرئيسية الأخرى لأعمال الخدمات الرقمية الخاصة بك.
اسألنا كيف يمكنك تنمية عملك بشكل منهجي من خلال تحسين الاحتفاظ بالعملاء. اتصل برقمنا المجاني على 6106-250-800-1 وتحدث إلى أحد مديري المشاريع لدينا.