如何留住客戶網絡研討會的主要內容

擁有忠實客戶的代理商是那些保持穩定增長的代理商。 代理商從忠實的客戶那裡產生重複業務和可預測的收入，最終成為可持續發展的業務。 但是代理機構可以做些什麼來提高他們的客戶保留率，他們應該把建立關係的工作重點放在哪裡？

在最近的 Boost Your Business 網絡研討會：如何留住客戶（並讓他們再次光顧）中，Bernard 和 Tim 就如何提高客戶保留率提出了建議。 討論的關鍵是衡量和溝通——不僅針對您的客戶，還針對您的團隊和項目經理。

了解你的基線

提高您的代理機構的客戶保留率從了解您的基線開始。 您保留了多少客戶並從中產生可預測的經常性收入？ 你和他們的關係能持續多久？ 如果您不知道自己在哪裡，您將不知道在哪裡可以改進。 您需要首先了解您的代理機構如何處理這些關鍵指標。

計算簽約並留在該機構的客戶數量，並將可接受的平均保留率作為目標。 根據我們的經驗，6 個月是一個很好的起始目標，因為 SEO 是動力驅動的，可能需要幾個月才能顯示出完整的結果。

[ctt title=”專業提示 #1：如果您不知道自己在哪裡，您就不知道在哪裡可以改進。” 推特=“如果你不知道自己在哪裡，你就不知道在哪裡改進。 通過@bestseoreseller http://ctt.ec/20dCf+ #HowToKeepClients #ProTips”coverup=”20dCf”]

設立目標

下一步是設定較小的“軟”目標，以幫助您實現 6 個月的平均保留率。 確定您的機構需要完成哪些任務才能獲得這些增量勝利。 如果您已經有多名員工，請確保在整個機構中清楚地傳達目標和任務。

一種經過驗證的提高客戶保留率的技術也很容易實施，就是讓他們簽訂 SEO 服務合同。 合同可立即提高保留率，並幫助您管理客戶期望並從一開始就明確可交付成果。 這樣可以更輕鬆地在以後突出您的廣告系列的成功。

有時，這可能意味著多元化到其他幾項服務，如 SEO，這可以從同一客戶那裡產生每月的經常性收入。 如果您不確定是否為您的目標選擇了正確的廣告系列，請始終向您的項目經理尋求建議。

[ctt title=”專業提示 #2：讓客戶簽訂合同。 ” tweet=”讓客戶簽訂合同。 通過@bestseoreseller http://ctt.ec/ceb2h+ #HowToKeepClients #ProTips”coverup=”ceb2h”]

突出成功

培養客戶忠誠度就是不斷地創造慾望，當您報告活動的進展時，您經常有機會這樣做。 通過不斷強調你的成功來創造慾望：

• 進展- 突出以前的成功，以表明活動正在建立勢頭
• 里程碑——他們是否達到了夢寐以求的 SERPS 第一位置，或者他們是否能夠產生當月的目標潛在客戶數量？
• 項目狀態- 報告已完成的任何任務，例如頁面優化。

這也是指出您的客戶可以利用的任何機會的時候，例如專注於另一個關鍵字或他們社交媒體營銷的不同方面。 讓客戶參與這個過程，這樣他們就知道你一直在為他們做點什麼。

最後，永遠是新聞的傳播者，無論好壞。 與客戶建立長期關係意味著保持他們的信任。 客戶總是會欣賞你的誠實，寧願你告訴他們壞消息也不願自己去發現。

[ctt title=”專業提示#3：成為新聞的傳播者（好或壞）。” tweet=”PRO TIP #3：成為新聞的傳播者（好或壞）。 通過@bestseoreseller http://ctt.ec/xbg4B+ #HowToKeepClients #ProTips”coverup=”xbg4B”]

為客戶增加更多價值

客戶將堅持為他們的業務增加價值的代理機構。 您能夠提供的價值越高，他們更換代理機構的可能性就越小。 始終找到可以幫助客戶實現其業務目標的方法。

為此，您必須將代理機構的內部語言更改為“我怎樣才能為我的客戶增加更多價值？” 以這種心態接近他們將幫助您提出正確的問題並發現他們真正的痛點。 這可能意味著推荐一種不同於他們想要的策略。 不要害怕成為專家，並提出可以滿足他們需求的解決方案。

能夠增加更多價值還需要您靈活地制定策略並採取更全面的營銷方法。 數字營銷不僅僅是搜索引擎優化，您可以通過探索他們尚未利用的渠道來與您的客戶保持聯繫。

[ctt title=”專業提示 #4：將您機構的內部語言更改為“我如何為我的客戶增加更多價值？”” tweet=”將您機構的內部語言更改為“我如何為我的客戶增加更多價值？” 通過@bestseoreseller http://ctt.ec/P4cFZ+”coverup=”P4cFZ”]

永遠不要停止尋找推動更多業務的方法

您的大多數客戶都不熟悉 SEO，即使它已經有將近 2 年的歷史了。 數字是一種偉大的媒介，因為一切都可以衡量。 一旦他們開始看到您的數字營銷活動的積極成果，他們就會開始覺得在財務上花更多錢是合理的。

隨著您客戶的業務不斷發展，他們的業務和營銷目標也會發生變化。 通過為這些新的優先事項提供解決方案，確保您的機構與他們一起發展。 只要您不斷為客戶帶來更多業務，他們就一定會忠於您的代理機構。

[ctt title=”專業提示 #5：永遠不要停止尋找幫助客戶的方法。” 推特=“永遠不要停止尋找幫助客戶的方法。 通過@bestseoreseller http://ctt.ec/b7bRA+ #HowToKeepClients #ProTips”coverup=”b7bRA”]

合作夥伴進度跟踪器

隨著您繼續與客戶建立長期關係，您的代理機構將穩步成長為強大的地位。 為了幫助您跟踪您的成長，我們為您提供了合作夥伴進度跟踪器，現在可在資源中心獲得。 使用它來幫助您確定應該設定的目標，並查看您每個月在這些目標方面的進展情況。

我們希望您的客戶能夠像我們的忠實合作夥伴推動我們一樣，推動您的代理機構取得成功。

提升您的業務網絡研討會系列使我們的合作夥伴可以從我們多年的經驗中受益，因此他們也可以建立成功的數字服務業務。 請留意未來的網絡研討會，我們將在其中討論您的數字服務業務的其他關鍵方面。
詢問我們如何通過提高客戶保留率來有條不紊地發展業務。 撥打我們的免費電話 1-800-250-6106 並與我們的一位項目經理交談。