Pengambilan Kunci dari Webinar Cara Menjaga Klien

Agensi yang memiliki klien setia adalah agen yang terus tumbuh pada tingkat yang stabil. Dari klien setialah biro iklan menghasilkan bisnis yang berulang dan pendapatan yang dapat diprediksi, yang pada akhirnya menjadi bisnis yang berkelanjutan. Tetapi apa yang dapat dilakukan agensi untuk meningkatkan retensi klien mereka, dan di mana mereka harus memfokuskan upaya membangun hubungan mereka?

Dalam Webinar Tingkatkan Bisnis Anda baru-baru ini: Cara Mempertahankan Klien (dan Membuat Mereka Datang Kembali Untuk Lebih Banyak Lagi), Bernard dan Tim memberikan saran tentang cara meningkatkan retensi klien. Kunci diskusi adalah pengukuran dan komunikasi–tidak hanya dengan klien Anda, tetapi juga dengan tim dan Manajer Proyek Anda.

Ketahui Dasar Anda

Meningkatkan retensi klien biro iklan Anda dimulai dengan mengetahui dasar Anda. Berapa banyak klien yang Anda pertahankan dan hasilkan pendapatan yang dapat diprediksi dan berulang? Dan berapa lama hubungan Anda dengan mereka? Anda tidak akan tahu di mana harus meningkatkan jika Anda tidak tahu di mana Anda berada. Anda perlu mencari tahu bagaimana kinerja agensi Anda dengan metrik utama ini terlebih dahulu.

Hitung jumlah klien yang mendaftar dan tetap dengan biro iklan, dan tetapkan tingkat retensi rata-rata yang dapat diterima sebagai sasaran. Dalam pengalaman kami, 6 bulan adalah tujuan awal yang baik, karena SEO didorong oleh momentum dan mungkin perlu beberapa bulan untuk menunjukkan hasil penuh.

[ctt title=”KIAT PRO #1: Anda tidak tahu di mana harus meningkatkan jika Anda tidak tahu di mana Anda berada.” tweet="Anda tidak tahu di mana harus meningkatkan jika Anda tidak tahu di mana Anda berada. melalui @bestseoreseller http://ctt.ec/20dCf+ #HowToKeepClients #ProTips” coverup=”20dCf”]

Menentukan tujuan

Langkah selanjutnya adalah menetapkan sasaran “lunak” yang lebih kecil yang akan membantu Anda mencapai tingkat retensi rata-rata 6 bulan itu. Tentukan tugas yang perlu diselesaikan agensi Anda untuk mendapatkan kemenangan tambahan tersebut. Jika Anda sudah memiliki beberapa karyawan, pastikan tujuan dan tugas dikomunikasikan dengan jelas ke seluruh instansi.

Salah satu teknik yang terbukti untuk meningkatkan retensi klien yang juga mudah diterapkan adalah menempatkan mereka pada kontrak layanan SEO. Kontrak segera meningkatkan tingkat retensi, dan membantu Anda mengelola ekspektasi klien dan memperjelas hasil kerja sejak awal. Hal ini memudahkan untuk menyoroti keberhasilan kampanye Anda nanti.

Kadang-kadang, ini bisa berarti diversifikasi ke beberapa layanan lain seperti SEO, yang dapat menghasilkan pendapatan berulang bulanan dari klien yang sama. Jika Anda tidak yakin telah memilih kampanye yang tepat untuk sasaran Anda, selalu mintalah saran Manajer Proyek Anda.

[ctt title=”KIAT PRO #2: Tempatkan klien dalam kontrak. ” tweet=”Masukkan klien ke dalam kontrak. melalui @bestseoreseller http://ctt.ec/ceb2h+ #HowToKeepClients #ProTips” coverup=”ceb2h”]

Sorot Sukses

Membina loyalitas klien adalah tentang terus menciptakan keinginan, dan Anda memiliki kesempatan yang sering untuk melakukannya ketika Anda melaporkan kemajuan kampanye. Ciptakan keinginan dengan terus-menerus menyoroti kesuksesan Anda:

• Kemajuan – Soroti keberhasilan sebelumnya untuk menunjukkan bahwa kampanye sedang membangun momentum
• Milestones – Apakah mereka mencapai posisi pertama yang didambakan di SERPS, atau apakah mereka mampu menghasilkan jumlah prospek yang ditargetkan untuk bulan itu?
• Status Proyek – Laporkan semua tugas yang diselesaikan, seperti pengoptimalan di halaman.

Ini juga saatnya untuk menunjukkan peluang apa pun yang dapat dimanfaatkan klien Anda, seperti berfokus pada kata kunci lain atau aspek lain dari Pemasaran Media Sosial mereka. Buat klien tetap mengikuti proses, sehingga mereka tahu bahwa Anda terus-menerus melakukan sesuatu untuk mereka.

Terakhir, selalu menjadi pembawa berita, baik atau buruk. Membina hubungan jangka panjang dengan klien Anda berarti menjaga kepercayaan mereka. Klien akan selalu menghargai kejujuran Anda, dan lebih suka Anda memberi tahu mereka kabar buruk daripada mencari tahu sendiri.

[ctt title=”KIAT PRO #3: Jadilah pembawa berita (baik atau buruk).” tweet="TIP PRO #3: Jadilah pembawa berita (baik atau buruk). melalui @bestseoreseller http://ctt.ec/xbg4B+ #HowToKeepClients #ProTips” coverup=”xbg4B”]

Tambahkan Nilai Lebih untuk Klien

Klien akan tetap menggunakan agensi yang menambah nilai pada bisnis mereka. Semakin banyak nilai yang dapat Anda berikan, semakin kecil kemungkinan mereka akan berpindah agensi. Selalu temukan cara Anda dapat membantu klien Anda mencapai tujuan bisnis mereka.

Untuk melakukannya, Anda harus mengubah bahasa internal biro iklan Anda menjadi “Bagaimana saya bisa menambahkan nilai lebih kepada klien saya?” Mendekati mereka dengan pola pikir itu akan membantu Anda mengajukan pertanyaan yang tepat dan mengungkap poin rasa sakit mereka yang sebenarnya. Ini bisa berarti merekomendasikan strategi yang berbeda dari yang mereka inginkan. Jangan takut untuk menjadi ahli dan menyarankan solusi yang dapat menjawab kebutuhan mereka.

Mampu menambahkan nilai lebih juga mengharuskan Anda fleksibel dengan strategi Anda dan mengambil pendekatan pemasaran yang lebih holistik. Pemasaran Digital lebih dari sekadar SEO, dan Anda dapat tetap relevan dengan klien Anda dengan menjelajahi saluran yang belum mereka manfaatkan.

[ctt title=”KIAT PRO #4: Ubah bahasa internal biro iklan Anda menjadi 'Bagaimana saya dapat menambahkan nilai lebih kepada klien saya?'” tweet=”Ubah bahasa internal biro iklan Anda menjadi “Bagaimana saya dapat menambahkan nilai lebih kepada klien saya?” melalui @bestseoreseller http://ctt.ec/P4cFZ+” coverup=”P4cFZ”]

Jangan Pernah Berhenti Mencari Cara untuk Mendorong Lebih Banyak Bisnis

Sebagian besar klien Anda tidak akan terbiasa dengan SEO, meskipun sudah hampir 2 dekade. Digital adalah media yang hebat karena semuanya dapat diukur. Begitu mereka mulai melihat hasil positif dari kampanye pemasaran digital Anda, mereka mulai merasa dibenarkan secara finansial untuk membelanjakan lebih banyak.

Seiring bisnis klien Anda terus berkembang, tujuan bisnis dan pemasaran mereka akan berubah. Pastikan agensi Anda berkembang bersama mereka dengan memberikan solusi untuk prioritas baru ini. Selama Anda terus mendorong lebih banyak bisnis ke klien Anda, mereka pasti akan tetap setia kepada biro iklan Anda.

[ctt title=”KIAT PRO #5: Jangan pernah berhenti mencari cara untuk membantu klien.” tweet="Jangan pernah berhenti mencari cara untuk membantu klien. melalui @bestseoreseller http://ctt.ec/b7bRA+ #HowToKeepClients #ProTips” coverup=”b7bRA”]

Pelacak Kemajuan Mitra

Saat Anda terus memupuk hubungan jangka panjang dengan klien Anda, agensi Anda akan terus berkembang menjadi status pembangkit tenaga listrik. Dan untuk membantu Anda melacak pertumbuhan Anda, kami menyediakan Anda dengan Pelacak Kemajuan Mitra, yang sekarang tersedia di Pusat Sumber Daya. Gunakan untuk membantu Anda menentukan sasaran yang harus Anda tetapkan, dan lihat bagaimana kemajuan Anda dengan sasaran tersebut dari bulan ke bulan.

Kami berharap klien Anda dapat mendorong kesuksesan biro iklan Anda dengan cara yang sama seperti yang telah dilakukan oleh mitra setia kami.

Seri Webinar Tingkatkan Bisnis Anda memungkinkan mitra kami memperoleh manfaat dari pengalaman kami selama bertahun-tahun, sehingga mereka juga dapat membangun bisnis layanan digital yang sukses. Nantikan Webinar mendatang, di mana kami akan menangani aspek-aspek penting lainnya untuk bisnis layanan digital Anda.
Tanyakan kepada kami bagaimana Anda dapat mengembangkan bisnis Anda secara metodis dengan meningkatkan retensi klien. Hubungi nomor bebas pulsa kami di 1-800-250-6106 dan bicaralah dengan salah satu Manajer Proyek kami.