Principaux points à retenir du webinaire Comment fidéliser les clients

Les agences qui ont des clients fidèles sont celles qui continuent de croître à un rythme régulier. C'est à partir de clients fidèles que les agences génèrent des affaires récurrentes et des revenus prévisibles, devenant éventuellement des entreprises durables. Mais que peuvent faire les agences pour améliorer la fidélisation de leurs clients, et où doivent-elles concentrer leurs efforts pour établir des relations ?

Dans le récent webinaire Boost Your Business : Comment fidéliser les clients (et les faire revenir pour plus), Bernard et Tim ont donné des conseils sur la façon d'améliorer la fidélisation des clients. La clé de la discussion était la mesure et la communication, non seulement avec vos clients, mais aussi avec votre équipe et les chefs de projet.

Connaissez votre ligne de base

L'amélioration de la fidélisation des clients de votre agence commence par la connaissance de votre base de référence. Combien de clients conservez-vous et générez-vous des revenus prévisibles et récurrents ? Et combien de temps dure votre relation avec eux ? Vous ne saurez pas où vous améliorer si vous ne savez pas où vous en êtes. Vous devez d'abord savoir comment votre agence s'en sort avec ces indicateurs clés.

Calculez le nombre de clients qui se sont inscrits et sont restés avec l'agence, et fixez un taux de rétention moyen acceptable comme objectif. D'après notre expérience, 6 mois est un bon objectif de départ, car le référencement est axé sur l'élan et peut prendre plusieurs mois pour afficher des résultats complets.

[ctt title=”PRO TIP #1 : Vous ne savez pas où vous améliorer si vous ne savez pas où vous en êtes." tweet=”Vous ne savez pas où vous améliorer si vous ne savez pas où vous en êtes. via @bestseoreseller http://ctt.ec/20dCf+ #HowToKeepClients #ProTips” coverup=”20dCf”]

Fixer des objectifs

L'étape suivante consiste à définir des objectifs plus petits et "souples" qui vous aideront à atteindre ce taux de rétention moyen sur 6 mois. Déterminez les tâches que votre agence doit accomplir pour obtenir ces gains supplémentaires. Si vous avez déjà plusieurs employés, assurez-vous que les objectifs et les tâches sont clairement communiqués dans toute l'agence.

Une technique éprouvée pour augmenter la fidélisation des clients, qui est également facile à mettre en œuvre, consiste à les mettre sous contrat de services de référencement. Les contrats améliorent immédiatement le taux de rétention et vous aident à gérer les attentes des clients et à clarifier les livrables dès le début. Cela permet de mettre plus facilement en évidence le succès de votre campagne par la suite.

Parfois, cela peut signifier se diversifier dans plusieurs autres services comme le référencement, qui peuvent générer des revenus récurrents mensuels à partir du même client. Si vous n'êtes pas sûr d'avoir choisi les bonnes campagnes pour vos objectifs, demandez toujours conseil à votre chef de projet.

[ctt title="CONSEIL DE PRO #2 : Mettez les clients dans un contrat. ” tweet=”Mettez les clients dans un contrat. via @bestseoreseller http://ctt.ec/ceb2h+ #HowToKeepClients #ProTips” coverup=”ceb2h”]

Mettre en évidence le succès

Fidéliser les clients consiste à créer en permanence du désir, et vous avez fréquemment l'occasion de le faire lorsque vous rendez compte de l'avancement de la campagne. Créez du désir en mettant constamment en avant vos réussites :

• Progrès - Mettez en évidence les succès précédents pour montrer que la campagne prend de l'ampleur
• Jalons - Ont-ils atteint la première position convoitée sur SERPS, ou ont-ils pu générer le nombre cible de prospects pour le mois ?
• État du projet – Signalez toutes les tâches accomplies, comme l'optimisation sur la page.

C'est également le moment de souligner toutes les opportunités que vos clients peuvent exploiter, comme se concentrer sur un autre mot-clé ou un aspect différent de leur marketing sur les réseaux sociaux. Gardez les clients à bord du processus, afin qu'ils sachent que vous faites constamment quelque chose pour eux.

Enfin, soyez toujours porteur de nouvelles, qu'elles soient bonnes ou mauvaises. Cultiver une relation à long terme avec vos clients, c'est garder leur confiance. Les clients apprécieront toujours votre honnêteté et préféreraient que vous leur annonciez la mauvaise nouvelle plutôt que de la découvrir par eux-mêmes.

[ctt title=”PRO TIP #3 : Soyez le porteur de nouvelles (bonnes ou mauvaises)." tweet= »PRO TIP #3 : Soyez le porteur de nouvelles (bonnes ou mauvaises). via @bestseoreseller http://ctt.ec/xbg4B+ #HowToKeepClients #ProTips” coverup=”xbg4B”]

Ajouter plus de valeur aux clients

Les clients resteront avec une agence qui ajoute de la valeur à leur entreprise. Plus vous êtes en mesure de donner de la valeur, moins ils sont susceptibles de changer d'agence. Trouvez toujours des moyens d'aider vos clients à atteindre leurs objectifs commerciaux.

Pour ce faire, vous devez changer le langage interne de votre agence en "Comment puis-je ajouter plus de valeur à mon client ?" Les aborder avec cet état d'esprit vous aidera à poser les bonnes questions et à découvrir leurs véritables points faibles. Cela pourrait signifier recommander une stratégie différente de celle qu'ils voulaient. N'ayez pas peur d'être l'expert et suggérez la solution qui peut répondre à leurs besoins.

Pour pouvoir ajouter plus de valeur, vous devez également être flexible avec votre stratégie et adopter une approche marketing plus holistique. Le marketing numérique est plus qu'un simple référencement, et vous pouvez rester pertinent pour vos clients en explorant les canaux dont ils ne profitent pas encore.

[ctt title=”PROTIP #4: Changez le langage interne de votre agence en "Comment puis-je ajouter plus de valeur à mon client?"” tweet=”Changez le langage interne de votre agence en “Comment puis-je ajouter plus de valeur à mon client?” via @bestseoreseller http://ctt.ec/P4cFZ+” coverup=”P4cFZ”]

N'arrêtez jamais de chercher des moyens de générer plus d'affaires

La plupart de vos clients ne seront pas familiers avec le référencement, même s'il a presque 2 décennies. Le numérique est un excellent média car tout peut être mesuré. Une fois qu'ils commencent à voir les résultats positifs de vos campagnes de marketing numérique, ils commencent à se sentir financièrement justifiés de dépenser plus.

Au fur et à mesure que l'entreprise de votre client continue de croître, ses objectifs commerciaux et marketing changeront. Assurez-vous que votre agence évolue à leurs côtés en apportant les solutions à ces nouvelles priorités. Tant que vous augmentez continuellement les affaires de vos clients, ils resteront fidèles à votre agence.

[ctt title="CONSEIL PRO #5 : N'arrêtez jamais de trouver des moyens d'aider les clients." tweet = "N'arrêtez jamais de trouver des moyens d'aider les clients. via @bestseoreseller http://ctt.ec/b7bRA+ #HowToKeepClients #ProTips” coverup=”b7bRA”]

Suivi des progrès des partenaires

Au fur et à mesure que vous continuez à cultiver des relations à long terme avec vos clients, votre agence grandira progressivement pour devenir une puissance. Et pour vous aider à suivre votre croissance, nous mettons à votre disposition le Partner Progress Tracker, disponible dès maintenant dans le Centre de ressources. Utilisez-le pour vous aider à déterminer les objectifs que vous devez vous fixer et voir comment vous progressez avec ces objectifs d'un mois à l'autre.

Nous espérons que vos clients pourront conduire le succès de votre agence de la même manière que nos fidèles partenaires ont conduit la nôtre.

La série de webinaires Boost Your Business permet à nos partenaires de bénéficier de nos années d'expérience, afin qu'eux aussi puissent établir une entreprise de services numériques prospère. Surveillez les prochains webinaires, où nous aborderons d'autres aspects clés de votre entreprise de services numériques.
Demandez-nous comment vous pouvez développer méthodiquement votre entreprise en améliorant la fidélisation de la clientèle. Appelez notre numéro sans frais au 1-800-250-6106 et parlez à l'un de nos chefs de projet.