Müşterileri Tutma Web Seminerinden Önemli Çıkarımlar

Sadık müşterileri olan ajanslar, istikrarlı bir oranda büyümeye devam eden ajanslardır. Ajansların sürekli iş ve öngörülebilir gelir elde etmesi ve sonunda sürdürülebilir işletmeler haline gelmesi sadık müşterilerden gelir. Ancak ajanslar müşterilerini elde tutmak için ne yapabilir ve ilişki kurma çabalarını nereye odaklamalıdırlar?

Yakın zamanda düzenlenen İşletmenizi Artırın Web Seminerinde: Müşterileri Nasıl Tutturursunuz (ve Daha Fazlası İçin Geri Gelmelerini Sağlayın), Bernard ve Tim, müşteriyi elde tutmanın nasıl iyileştirileceği konusunda tavsiyelerde bulundu. Tartışmanın anahtarı ölçüm ve iletişimdi – yalnızca müşterileriniz için değil, ekibiniz ve Proje Yöneticilerinizle de.

Temelinizi Bilin

Ajansınızın müşteriyi elde tutma oranını iyileştirmek, temelinizi bilmekle başlar. Kaç müşteri tutuyorsunuz ve bunlardan öngörülebilir ve sürekli gelir elde ediyorsunuz? Ve onlarla ilişkiniz ne kadar sürüyor? Nerede olduğunuzu bilmiyorsanız, nerede geliştireceğinizi bilemezsiniz. Önce ajansınızın bu temel metriklerle ne durumda olduğunu bulmanız gerekir.

Ajansa kaydolan ve ajansa kalan müşteri sayısını hesaplayın ve bir hedef olarak kabul edilebilir bir ortalama elde tutma oranı belirleyin. Deneyimlerimize göre, SEO ivme odaklı olduğundan ve tam sonuçları göstermesi birkaç ay sürebileceğinden, 6 ay iyi bir başlangıç ​​hedefidir.

[ctt title=”PRO İPUCU #1: Nerede olduğunuzu bilmiyorsanız, nerede geliştireceğinizi de bilemezsiniz.” tweet=”Nerede olduğunuzu bilmiyorsanız, nerede geliştireceğinizi de bilemezsiniz. @bestseorseller aracılığıyla http://ctt.ec/20dCf+ #HowToKeepClients #ProTips” coverup=”20dCf”]

Hedefler belirlemek

Bir sonraki adım, bu 6 aylık ortalama tutma oranına ulaşmanıza yardımcı olacak daha küçük, "yumuşak" hedefler belirlemektir. Bu artımlı kazançları elde etmek için ajansınızın gerçekleştirmesi gereken görevleri belirleyin. Halihazırda birden fazla çalışanınız varsa, hedeflerin ve görevlerin kurum genelinde açık bir şekilde iletildiğinden emin olun.

Müşteriyi elde tutmayı artırmak için uygulanması da kolay olan kanıtlanmış bir teknik, onları bir SEO hizmetleri sözleşmesine koymaktır. Sözleşmeler, elde tutma oranını anında artırır ve müşteri beklentilerini yönetmenize ve çıktıları en baştan netleştirmenize yardımcı olur. Bu, daha sonra kampanyanızın başarısını vurgulamayı kolaylaştırır.

Bazen bu, aynı müşteriden aylık olarak yinelenen gelir elde edebilen SEO gibi diğer birkaç hizmete çeşitlenmek anlamına gelebilir. Hedefleriniz için doğru kampanyaları seçtiğinizden emin değilseniz, her zaman Proje Yöneticinizden tavsiye isteyin.

[ctt title=”PRO İPUCU #2: Müşterileri bir sözleşmeye koyun. ” tweet=”Müşterileri bir sözleşmeye koyun. @bestseorseller aracılığıyla http://ctt.ec/ceb2h+ #HowToKeepClients #ProTips” coverup=”ceb2h”]

Başarıyı Vurgulayın

Müşteri sadakatini teşvik etmek, sürekli olarak istek yaratmakla ilgilidir ve kampanyanın ilerleyişi hakkında rapor verirken bunu yapmak için sık sık fırsatınız olur. Başarılarınızı sürekli vurgulayarak arzu yaratın:

• İlerleme – Kampanyanın ivme kazandığını göstermek için önceki başarıyı vurgulayın
• Kilometre Taşları - SERPS'de gıpta edilen ilk konuma ulaştılar mı, yoksa ay için hedeflenen potansiyel müşteri sayısını oluşturabildiler mi?
• Proje Durumu – Sayfa optimizasyonu gibi tamamlanan görevleri rapor edin.

Bu aynı zamanda, müşterilerinizin başka bir anahtar kelimeye veya Sosyal Medya Pazarlamalarının farklı bir yönüne odaklanmak gibi yararlanabilecekleri fırsatları belirtmenin zamanıdır. Müşterileri sürece dahil edin, böylece onlar için sürekli olarak bir şeyler yaptığınızı bilsinler.

Son olarak, iyi ya da kötü her zaman haberci olun. Müşterilerinizle uzun vadeli bir ilişki geliştirmek, onların güvenini korumak anlamına gelir. Müşteriler dürüstlüğünüzü her zaman takdir edecekler ve kendileri öğrenmek yerine onlara kötü haberi söylemenizi tercih edecekler.

[ctt title=”PRO İPUCU #3: Haberin taşıyıcısı olun (iyi veya kötü).” tweet=”PRO İPUCU #3: Haberin taşıyıcısı olun (iyi ya da kötü). @bestseorseller aracılığıyla http://ctt.ec/xbg4B+ #HowToKeepClients #ProTips” coverup=”xbg4B”]

Müşterilere Daha Fazla Değer Katın

Müşteriler, işlerine değer katan bir ajansa bağlı kalacaklardır. Ne kadar çok değer verebilirseniz, ajans değiştirme olasılıkları o kadar düşük olur. Her zaman müşterilerinizin iş hedeflerine ulaşmasına yardımcı olmanın yollarını bulun.

Bunu yapmak için ajansınızın iç dilini “Müşterime nasıl daha fazla değer katabilirim?” olarak değiştirmelisiniz. Onlara bu zihniyetle yaklaşmak, doğru soruları sormanıza ve gerçek acı noktalarını ortaya çıkarmanıza yardımcı olacaktır. Bu, istediklerinden farklı bir strateji önermek anlamına gelebilir. Uzman olmaktan ve ihtiyaçlarına cevap verebilecek çözümü önermekten korkmayın.

Daha fazla değer katabilmek, stratejinizde esnek olmanızı ve daha bütünsel bir pazarlama yaklaşımı benimsemenizi de gerektirir. Dijital Pazarlama, SEO'dan daha fazlasıdır ve henüz yararlanmadıkları kanalları keşfederek müşterilerinizle alakalı kalabilirsiniz.

[ctt title=”PRO İPUCU #4: Ajansınızın dahili dilini 'Müşterime nasıl daha fazla değer katabilirim?' olarak değiştirin” tweet=”Ajansınızın dahili dilini “Müşterime nasıl daha fazla değer katabilirim?” olarak değiştirin. @bestseoreseller aracılığıyla http://ctt.ec/P4cFZ+” coverup=”P4cFZ”]

Daha Fazla İş Yürütmenin Yollarını Aramaktan Asla Vazgeçmeyin

Neredeyse 2 yıllık olmasına rağmen, müşterilerinizin çoğu SEO'ya aşina olmayacaktır. Dijital harika bir ortam çünkü her şey ölçülebilir. Dijital pazarlama kampanyalarınızın olumlu sonuçlarını görmeye başladıklarında, daha fazla harcamak için finansal olarak haklı hissetmeye başlarlar.

Müşterinizin işi büyümeye devam ettikçe ve pazarlama hedefleri değişecektir. Bu yeni önceliklere yönelik çözümler sağlayarak ajansınızın onlarla birlikte geliştiğinden emin olun. Müşterilerinize sürekli olarak daha fazla iş çektiğiniz sürece, ajansınıza sadık kalacaklarından emin olabilirsiniz.

[ctt title=”PRO İPUCU #5: Müşterilere yardım etmenin yollarını bulmaktan asla vazgeçmeyin.” tweet=”Müşterilere yardım etmenin yollarını bulmayı asla bırakmayın. @bestseorseller aracılığıyla http://ctt.ec/b7bRA+ #HowToKeepClients #ProTips” coverup=”b7bRA”]

İş Ortağı İlerleme İzleyicisi

Müşterilerinizle uzun vadeli ilişkiler geliştirmeye devam ettikçe, ajansınız istikrarlı bir şekilde güç merkezi statüsüne yükselecektir. Ve büyümenizi takip etmenize yardımcı olmak için size şu anda Kaynak Merkezi'nde bulunan İş Ortağı İlerleme İzleyici'yi sunuyoruz. Belirlemeniz gereken hedefleri belirlemenize yardımcı olması için bunu kullanın ve bu hedeflerle aydan aya nasıl ilerlediğinizi görün.

Sadık ortaklarımızın bizimkini yönlendirdiği şekilde, müşterilerinizin de ajansınızın başarısını sürdürebileceğini umuyoruz.

İşinizi Artırın Web Semineri Serisi, ortaklarımızın da başarılı bir dijital hizmetler işi kurabilmeleri için yılların deneyiminden faydalanmalarını sağlar. Dijital hizmetler işinizin diğer önemli yönlerini ele alacağımız gelecekteki Web Seminerlerine dikkat edin.
Müşteriyi elde tutma oranını artırarak işinizi sistemli bir şekilde nasıl büyütebileceğinizi bize sorun. 1-800-250-6106 numaralı ücretsiz numaramızı arayın ve Proje Yöneticilerimizden biriyle konuşun.