การพูดคุยในอุตสาหกรรม: การเลิกจ้าง Meta, การหมุนเวียนของ Twitter และการทำลายสถิติ Black Friday

วันขอบคุณพระเจ้าอาจสิ้นสุดลงแล้ว แต่เทศกาลจับจ่ายในวันหยุดเพิ่งเริ่มขึ้นอย่างเต็มรูปแบบ นักการตลาดยังคงไม่ยอมแพ้ เนื่องจากผู้เล่นรายใหญ่ที่สุดในอุตสาหกรรมที่ทำการตัดสินใจในระดับฟุตบอลโลก หากยังไม่พอ โลกแห่งเทคโนโลยีก็กำลังตกอยู่ในภาวะผันผวน เนื่องจากคู่แข่งทางโซเชียลมีเดียต่างแย่งชิงตำแหน่งสูงสุดท่ามกลางการเลิกจ้างครั้งใหญ่

นั่นเป็นเหตุผลที่เราให้ผู้เชี่ยวชาญของเรามาแบ่งปันความเห็นเกี่ยวกับพาดหัวข่าวที่ทำให้เราคิดและพูดถึงในเดือนนี้ เพื่อไม่ให้เป็นการเสียเวลา นี่คือ TL;DR ของข่าวการตลาดประจำเดือนพฤศจิกายน

Black Friday 2022 ทำลายสถิติแม้จะมีเงินเฟ้อก็ตาม

สิ่งที่คุณต้องรู้: แม้ว่าในตอนแรก Adobe คาดการณ์ว่ายอดขายในวัน Black Friday จะเพิ่มขึ้น 1% แต่การใช้จ่ายออนไลน์เพิ่มขึ้น 2.3% เนื่องจากนักช็อปในสหรัฐฯใช้จ่ายเป็นประวัติการณ์ถึง 9.12 พันล้านดอลลาร์ ผู้บริโภคยังคงเข้าใจในขณะที่พวกเขาค้นหาส่วนลดมากมายสำหรับทุกสิ่งตั้งแต่ของเล่นไปจนถึงเทคโนโลยี

ผู้ชนะคนอื่น ๆ ของ Black Friday ได้แก่ โปรแกรมซื้อตอนนี้จ่ายภายหลัง (BNPL) อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์และการค้าบนมือถือ โดย Adobe รายงานว่าการช็อปปิ้งผ่านมือถือคิดเป็น 48% ของยอดขายดิจิตอล Black Friday ทั้งหมด ผู้แพ้ในวัน Black Friday ได้แก่ การต่อแถวยาว ระดับสินค้าคงคลัง และการรับสินค้าจากขอบทาง

สิ่งที่คุณต้องทำ: แม้ว่าอัตราเงินเฟ้อจะบีบตัว แต่ผู้คนก็ยังต้องการใช้เงิน พวกเขาต้องการให้ประสบการณ์นั้นง่ายและสะดวก ดูประสบการณ์การช็อปปิ้งบนมือถือของคุณและดูว่าจำเป็นต้องอัปเดตหรือใช้ตัวเลือก BNPL สำหรับผู้ที่ต้องการซื้อสินค้าจำนวนมากขึ้นหรือไม่ อย่างน้อยที่สุด ให้ประเมินประสบการณ์ในร้านค้าของคุณอีกครั้ง และตรวจสอบให้แน่ใจว่าหากคุณกำลังดำเนินการริมถนน จะต้องรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ และระดับสินค้าคงคลังของคุณควรแม่นยำที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

หาข้อมูลเพิ่มเติม:

• Retail Dive: ผู้ชนะและผู้แพ้ Black Friday 2022
• สำนักข่าวรอยเตอร์: ยอดขายออนไลน์ในวัน Black Friday ของสหรัฐฯ ทำสถิติสูงสุดเป็นประวัติการณ์ที่ 9 พันล้านดอลลาร์ แม้ว่าอัตราเงินเฟ้อจะสูงก็ตาม

การใช้จ่ายช่วงวันหยุดคงที่ แต่ความต้องการกำลังเปลี่ยนแปลง

สิ่งที่คุณต้องรู้: Deloitte เผยแพร่แบบสำรวจการค้าปลีกในช่วงวันหยุดประจำปี โดยสำรวจความคิดเห็นจากผู้บริโภคเกือบ 4,986 รายในระดับประเทศในเดือนกันยายน แม้ว่า 37% ของครัวเรือนอเมริกันจะบอกว่าสถานการณ์ทางการเงินของพวกเขาแย่กว่าปีที่แล้ว แต่การใช้จ่ายในช่วงวันหยุดของผู้บริโภคโดยเฉลี่ยยังคงที่ YoY ($1,463 เทียบกับ $1,463 ในปี 2021)

เนื่องจากผู้บริโภคตัดสิ่งที่ไม่จำเป็นออกในขณะที่พวกเขาให้ของขวัญและเข้าสังคม แต่ถ้าคุณคิดว่าความชอบของพวกเขายังคงเหมือนเดิมล่ะก็ คุณคิดผิด จำนวนของขวัญโดยเฉลี่ยคาดว่าจะลดลงจาก 16 ชิ้นในปี 2021 เหลือ 9 ชิ้นในปีนี้ ในขณะที่การใช้จ่ายเพื่อประสบการณ์ต่างๆ เช่น ตั๋วคอนเสิร์ตหรือร้านอาหาร คาดว่าจะเพิ่มขึ้น 7%

สิ่งที่คุณต้องทำ: ผู้คนต้องการเฉลิมฉลองเทศกาลวันหยุดนี้ และพวกเขาให้ความสำคัญกับการทำมากกว่าการให้ของขวัญ นั่นหมายความว่าแบรนด์ค้าปลีกและ D2C จำเป็นต้องพึ่งพาการมีส่วนร่วมของผู้บริโภคที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นและแนวโน้มต่างๆ เช่น การช็อปปิ้งสด เพื่อสร้างความตื่นเต้นและระบุสาเหตุที่ผลิตภัณฑ์ของพวกเขาควรได้รับการตัด

หาข้อมูลเพิ่มเติม:

• Deloitte: แบบสำรวจการค้าปลีกในช่วงวันหยุดปี 2565
• MarketingDive: การให้ของขวัญตรงกับการแก้แค้น: เหตุใดประสบการณ์จึงสำคัญมากในเทศกาลวันหยุดนี้

Twitter ภายใต้ Elon Musk เป็นการเดิมพันที่เสี่ยงมากขึ้นสำหรับแบรนด์ต่างๆ

สิ่งที่คุณต้องรู้: ภายใต้การนำคนใหม่ของ Elon Musk บริษัทได้ดำเนินการแบบส่วนตัว ไล่ผู้บริหารหลายคนออก เลิกจ้างพนักงานหลายพันคน และริเริ่มโครงการใหม่ๆ มากมาย

หลายแบรนด์ได้ลดค่าโฆษณาหรือออกจากแพลตฟอร์มทั้งหมดเพื่อตอบสนองต่อข้อกังวลด้านความปลอดภัยของแบรนด์ที่เกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนแปลงนโยบายการกลั่นกรองเนื้อหาและการเปิดตัว Twitter Blue ที่วุ่นวาย ซึ่งแนะนำการยืนยันแบบชำระเงินที่นำไปสู่ความโกลาหลในวงกว้างและถูกระงับอยู่ในขณะนี้ เมื่อเร็ว ๆ นี้ วุฒิสมาชิกสหรัฐ 7 คนได้ร้องขอให้ FTC เข้ามาตรวจสอบการละเมิดข้อมูลผู้บริโภคที่อาจเกิดขึ้น

สิ่งที่คุณต้องทำ: สถานการณ์ยังคงผันผวนอยู่มาก ดังนั้นเราจึงขอให้แบรนด์ต่าง ๆ ระมัดระวัง เรากำลังติดตามสถานการณ์อย่างใกล้ชิดบน Twitter แต่ไม่มีโซลูชันใดที่เหมาะกับทุกแบรนด์ เราจะยังคงให้คำแนะนำตามข้อมูลใหม่เกี่ยวกับสถานการณ์ที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วนี้

หาข้อมูลเพิ่มเติม:

• CBS News: Twitter ครั้งหนึ่งเคยเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับแบรนด์ดัง ภายใต้ Elon Musk ตอนนี้ "มีความเสี่ยงสูง"
• อายุโฆษณา: สิ่งที่ผู้ลงโฆษณาควรทำเกี่ยวกับการครอบครอง Twitter ของ Elon Musk

TikTok แซงหน้าคู่แข่งในหลายเมตริก

สิ่งที่คุณต้องรู้: ไม่น่าแปลกใจที่นักการตลาดต่างโห่ร้องเพื่อรับการกระทำ TikTok การวิจัยของ Omdia ระบุว่า ตอนนี้ TikTok เป็นแอปยอดนิยมอันดับสองในสหรัฐอเมริกาสำหรับผู้ที่มีอายุต่ำกว่า 35 ปี แซงหน้า Netflix ที่เป็นที่นิยมสำหรับวิดีโอ

ติ๊กต็อกยังพุ่งสูงขึ้นเมื่อเทียบกับการแข่งขันทางสังคม ผู้ใช้ใช้เวลาเฉลี่ย 96 นาทีต่อวันบนแอป เกือบห้าเท่าของเวลาที่ใช้กับ Snapchat เพิ่มเวลาสามเท่าบน Twitter และเกือบสองเท่าของเวลาบน Facebook และ Instagram ตามข้อมูลของ Sensor Tower บริษัทวิเคราะห์ข้อมูล

สิ่งที่คุณต้องทำ: TikTok กำลังสร้างผลกระทบอย่างต่อเนื่องต่อประสบการณ์การรับชมที่กว้างขึ้น และอยู่ในตำแหน่งที่จะแข่งขันกับไม่เพียงแต่คู่แข่งทางสังคมเท่านั้น แต่ยังรวมถึงสตรีมเมอร์และผู้แพร่ภาพกระจายเสียงแบบดั้งเดิมด้วยเงินโฆษณาที่สำคัญ แบรนด์ต่างๆ จำเป็นต้องมีกลยุทธ์แพลตฟอร์มซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการวางแผนสื่อและมองหาการขยายขนาด โดยเฉพาะอย่างยิ่งเพื่อเข้าถึงผู้ชมอายุน้อย

หาข้อมูลเพิ่มเติม:

• Omdia: การวิจัยของ Omdia เปิดเผยว่ารายได้โฆษณาของ TikTok จะสูงกว่ารายได้โฆษณาวิดีโอรวมของ META และ YouTube ภายในปี 2560
• MarketingDive: TikTok แทนที่ Netflix เป็นแอปยอดนิยมอันดับสองสำหรับผู้ที่อายุต่ำกว่า 35 ปี
• New York Times: TikTok สร้างตัวเองให้กลายเป็นผู้นำด้านโฆษณา

การลดลงของรายได้ Meta ส่งผลให้มีการเลิกจ้างพนักงาน 11,000 คน

สิ่งที่คุณต้องรู้: เพื่อตอบสนองต่อการเติบโตของผู้ใช้ที่แบนราบและรายได้จากโฆษณาที่ลดลง Meta ได้ใช้มาตรการลดค่าใช้จ่ายหลายอย่าง ซึ่งรวมถึงการเลิกจ้างพนักงานประมาณ 13% การจำกัดการใช้จ่ายตามดุลยพินิจ และการหยุดการจ้างงานต่อเนื่องไปจนถึงไตรมาสที่ 1

นอกจากนี้ Mark Zuckerberg ยังระบุว่าการปลดพนักงานเป็นผลมาจากการจ้างงานมากเกินไปจากพฤติกรรมผู้บริโภคออนไลน์ที่เพิ่มขึ้นในช่วงที่มีโรคระบาด เช่นเดียวกับการแข่งขัน (โดยเฉพาะ TikTok) ความไม่แน่นอนทางเศรษฐกิจ และสัญญาณโฆษณาที่หายไปหลัง iOS 14 เวลารวมที่ใช้บน Facebook และ Instagram เพิ่มขึ้น YoY ทั้งในสหรัฐอเมริกาและทั่วโลก

สิ่งที่คุณต้องทำ: Meta ได้กล่าวว่าการปรับโครงสร้างนี้จะให้ความสำคัญกับส่วนโฆษณาของธุรกิจมากขึ้น พวกเขายังต้องการปรับปรุง AI และผลิตภัณฑ์ของตนต่อไปเพื่อช่วยเหลือผู้ลงโฆษณา แม้ว่ารายได้จะลดลง แต่ Meta ยังคงเป็นแพลตฟอร์มชั้นนำในแง่ของการเข้าถึง และเรายังคงพิจารณาว่าเป็นโซลูชันที่ยอดเยี่ยมสำหรับการตลาด

หาข้อมูลเพิ่มเติม:

• Adweek: Meta กำจัดงานกว่า 11,000 ตำแหน่ง นับเป็นการปลดพนักงานครั้งแรกในประวัติศาสตร์ 18 ปี
• Meta: ข้อความของ Zuckerberg ถึงพนักงาน Meta