8 วิธีที่ลูกค้าโต้ตอบและมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณบนโซเชียลมีเดีย
เผยแพร่แล้ว: 2021-09-17
8 วิธีที่ลูกค้าโต้ตอบและมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณบนโซเชียลมีเดีย
อุตสาหกรรมโซเชียลมีเดียได้ปฏิวัติวิธีที่แบรนด์เข้าถึงลูกค้าของตน จากการเป็นแค่โฆษณาทางทีวีและการโปรโมตสื่อสิ่งพิมพ์ ซึ่งการมีส่วนร่วมของลูกค้าและผู้ใช้มีจำกัด มันจึงกลายเป็นแอคทีฟมากขึ้นอย่างไม่หยุดยั้งด้วย แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่ เปิดประตูสู่การสร้างแบรนด์เชิงพาณิชย์และการมีส่วนร่วมของผู้ใช้แบรนด์
ส่วนที่ดีที่สุดเกี่ยวกับเรื่องนี้คือตอนนี้ลูกค้ามีหลากหลายวิธีที่พวกเขาสามารถมีส่วนร่วมกับไม่เพียงแต่โฆษณาแบรนด์และเนื้อหาบนโซเชียลมีเดีย แต่ยังสนับสนุนแบรนด์แม้จะไม่ได้ทำตามขั้นตอนเพื่อใช้บริการหรือซื้อผลิตภัณฑ์ก่อน ความเป็นไปได้นั้นไร้ขีดจำกัด ต่อไปนี้เป็นวิธีที่ลูกค้าโต้ตอบและมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณบนโซเชียลมีเดีย
- ติดตาม/สมัครสมาชิก
- มุมมอง
- ชอบ
- หุ้น
- บันทึก
- ความคิดเห็น
- ซูเปอร์แชท/ซูเปอร์ไลค์
- มีจำหน่าย
- บริการ/สินค้า
- ช้อปปิ้ง
อย่างไรก็ตาม ข้อเสียเพียงอย่างเดียวของเรื่องนี้ก็คือ แบรนด์ต้องการพนักงานบริการลูกค้าส่วนใหญ่เพื่อช่วยในการจัดการการมีส่วนร่วมทั้งหมดนี้ และด้วยเหตุนี้จึงตอบสนองผู้ชมในรูปแบบที่ดีขึ้น หรือเราต้องการสิ่งนั้น? ดีคำตอบคือไม่ ด้วยการพัฒนาเกมการมีส่วนร่วมบนโซเชียลมีเดีย มีการเปลี่ยนแปลงอย่างมากในวิธีที่แบรนด์จัดการข้อมูลทั้งหมดนี้
การจัดการโซเชียลมีเดียจะกลายเป็นเกมที่ราบรื่นเมื่อคุณรู้ว่า เครื่องมือการจัดการโซเชียลมีเดียและเครื่องมือการ ฟังโซเชียล ใดที่จะรวมเข้ากับแบรนด์ของคุณเพื่อเก็บเกี่ยวผลประโยชน์เหล่านี้อย่างเต็มศักยภาพ มาดู 8 วิธีที่ลูกค้าโต้ตอบและมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณบนโซเชียลมีเดีย และวิธีที่คุณสามารถใช้ประโยชน์สูงสุดจากมัน
บัญชีโซเชียลมีเดียสาธารณะทุกบัญชี เช่นในกรณีของ Brands จะได้รับหนึ่งในแหล่งรายได้ของพวกเขาจากจำนวนการดูที่สร้างขึ้นบนเนื้อหาของพวกเขา เนื่องจากลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นผู้ติดตามหรือผู้ที่เข้ามาโดยอ้อมจากเนื้อหาของคุณผ่านอัลกอริธึมโซเชียลมีเดีย จะเพิ่มจำนวนการดูที่สร้างขึ้นบนโพสต์ เรื่องราว วงล้อ วิดีโอของคุณ
การทำงานของ Social Listening Tool ที่นี่จะช่วยให้คุณผลักดันเนื้อหาของคุณไปข้างหน้าผ่านอัลกอริทึม การติดตามแฮชแท็ก ชั่วโมงการมีส่วนร่วมของลูกค้ามากที่สุด ช่องที่พวกเขาติดตาม และคุณลักษณะ Social Media Analytics อื่นๆ ช่วยให้คุณเพิ่มเนื้อหาของคุณและทำให้มีส่วนร่วมกับอัลกอริทึมมากที่สุด
ตอนนี้ การกดชอบบนโพสต์ ม้วนฟิล์ม วิดีโอ หรือเนื้อหาโซเชียลมีเดียรูปแบบใดๆ ก็ตาม ทำงานในลักษณะที่ไม่เท่ากับระดับรายได้ที่แบรนด์ของคุณสร้างขึ้นบนโซเชียลมีเดียโดยตรง นี่เป็นสาเหตุหนึ่งที่ครีเอเตอร์และแบรนด์บางกลุ่มไม่ใส่ใจกับวิธีที่พวกเขาสามารถดึงดูดผู้ชมให้กดถูกใจเนื้อหาของพวกเขาได้
อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญที่ควรทราบคืออัตราความสำเร็จของเนื้อหาของคุณขึ้นอยู่กับปัจจัยบางประการ และความชอบก็เป็นหนึ่งในนั้น เพื่อตอบสนองสิ่งที่ผู้ชมต้องการและจะประทับใจ คุณต้องรู้การวิเคราะห์ว่าเนื้อหาประเภทใดที่ผู้ชมหลักของคุณมีส่วนร่วมมากที่สุด
ซึ่งสามารถทำได้ผ่านเครื่องมือวิเคราะห์โซเชียลมีเดียที่ดี เครื่องมือวิเคราะห์โซเชียลมีเดียยอดนิยมในปัจจุบัน ได้แก่ Brand24, Locobuzz, AgoraPulse และ NetBase
ผู้คนกดปุ่มบันทึกในโพสต์และวิดีโอของคุณเมื่อพวกเขาเกี่ยวข้องกับมัน และพบว่าเนื้อหามีประโยชน์ในลักษณะที่พวกเขาต้องการจะอ้างอิงกลับไปในอนาคต นี่เป็นวิธีที่ดีที่สุดที่ลูกค้าสามารถโต้ตอบและมีส่วนร่วมกับเนื้อหาของคุณ เพื่อผลักดันให้ก้าวหน้ายิ่งขึ้นในอัลกอริทึม เพื่อให้ผู้คนจำนวนมากขึ้นได้รับคำแนะนำจากแบรนด์ของคุณในฟีดของตน
เมื่อคุณเริ่มเผยแพร่เนื้อหาและผสานรวมเครื่องมือการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ เช่น Locobuzz จะช่วยให้คุณพัฒนาความเข้าใจที่ดีขึ้นว่าผู้ชมของคุณชื่นชอบอะไร และคุณจะทำงานต่อไปอย่างไรเพื่อสร้างเนื้อหาที่บันทึกได้
เมื่อคุณในฐานะแบรนด์สร้างเนื้อหาที่ไม่เพียงแต่รวมผลิตภัณฑ์ของคุณ แต่ยังรวมถึงองค์ประกอบอื่นๆ ที่ผู้คนสามารถเกี่ยวข้องได้ ดังนั้นจึงแชร์กับเพื่อนและครอบครัวด้วย แบรนด์ของคุณจะเข้าถึงผู้คนได้มากขึ้นในสองวิธี ประการแรก ผู้คนที่โพสต์ถูกแชร์ด้วยแล้วผ่านอัลกอริธึมช่องทางโซเชียลมีเดีย
นอกเหนือจากการบันทึกและแชร์แล้ว การแสดงความคิดเห็นเป็นอีกวิธีที่มีประสิทธิภาพที่ผู้ติดตามของคุณจะช่วยผลักดันเนื้อหาของคุณต่อไป ประเด็นที่ควรทราบในที่นี้คือ การกดชอบ บันทึก การแชร์เป็นสิ่งที่ต้องคลิกปุ่ม แต่การแสดงความคิดเห็นนั้นต้องใช้ความพยายามเป็นพิเศษ
ในการทำให้เนื้อหาของคุณมีค่าควรกับความพยายามนั้น วิธีที่ดีที่สุดคือการทำความเข้าใจว่าสถิติใดของผู้ติดตาม/ลูกค้าที่ใช้งานมากที่สุดของคุณมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณอยู่แล้ว จากนั้นจึงมีส่วนร่วมกับผู้ที่คุณคิดว่าจะเป็นประโยชน์ต่อคุณ โดยเพิ่มไฮไลท์บางอย่าง ไปยังเนื้อหาของคุณ
เพื่อให้เข้าใจถึงความรู้สึกเบื้องหลังความคิดเห็นแต่ละข้อนั้นเป็นไปไม่ได้ด้วยตนเองกับผู้คนหลายพันคนที่แสดงความคิดเห็นในโพสต์ของคุณ เครื่องมือติดตามการวิเคราะห์ความคิดเห็น (นำเสนอโดยเครื่องมือต่างๆ เช่น BrandMentions, Brand24, Locobuzz และอื่นๆ) จะส่งการแจ้งเตือนถึงคุณสำหรับความคิดเห็นที่มีลำดับความสำคัญสูง ค่าเหล่านี้อาจเป็นค่าบวกหรือค่าลบ แล้วคุณจะรู้ว่ารายการใดที่คุณอาจต้องการปักหมุด และรายการใดที่จะบล็อก/ลบ
กลุ่มลูกค้าที่ใหญ่ที่สุดที่มีส่วนร่วมกับแบรนด์ไม่ได้แปลว่าผู้ติดตาม/ผู้ติดตาม สิ่งนี้สามารถเกิดขึ้นได้เนื่องจากสาเหตุหลายประการที่แตกต่างกันไปตามประเภทของวิธีที่คุณเลือกที่จะมีส่วนร่วมกับลูกค้าหลักของคุณ
เพื่อให้เข้าใจเรื่องนี้มากขึ้น แม้ว่า YouTube จะมีเครื่องมือวิเคราะห์ของตัวเอง แต่เว็บไซต์โซเชียลมีเดียส่วนใหญ่ไม่มี การผสานรวมเครื่องมือวิเคราะห์ภายนอกและ CRM ช่วยให้คุณได้รับข้อมูลและโซลูชันนี้โดยอิงจากมุมมองแดชบอร์ดตามหมวดหมู่ซึ่งไม่เพียงแค่เข้าใจได้ง่ายเท่านั้น แต่ยังนำไปปฏิบัติได้อีกด้วย
7. ซูเปอร์แชทและซูเปอร์ไลค์
Super Chat และ Super Like เป็นฟีเจอร์เฉพาะสำหรับ YouTube และเพิ่งเปิดตัวไปไม่นาน นี่เป็นวิธีที่เร็วที่สุดวิธีหนึ่งในการสร้างรายได้โดยไม่ต้องให้สินค้า/บริการเป็นการแลกเปลี่ยน
หากแบรนด์ของคุณนำเสนอเนื้อหาที่มีคุณภาพ ลูกค้าในสมัยนี้ยินดีเป็นอย่างยิ่งที่จะมีส่วนร่วมในเซสชันสดและวิดีโอผ่าน Super Chat และ Super Likes ซึ่งพวกเขาจะมอบเงินจำนวนหนึ่งให้คุณเพื่อแสดงการสนับสนุนแบรนด์ของคุณ
การรักษาจำนวนสิ่งนี้ไว้อาจเป็นเรื่องน่าเบื่อเล็กน้อยเมื่อลูกค้าเริ่มมีส่วนร่วมกับวิดีโอของคุณมากขึ้นเรื่อย ๆ ดังนั้นเครื่องมือการจัดการโซเชียลมีเดียที่ดีก็ช่วยได้เสมอ
8. จำหน่ายบริการหรือซื้อสินค้า
หากคุณมีเว็บไซต์ของแบรนด์อยู่แล้ว คุณสามารถเชื่อมโยงกับบัญชีโซเชียลมีเดียและร้านค้า/ร้านค้าของคุณจะปรากฏขึ้นบนหน้าจอเมื่อลูกค้าเยี่ยมชมบัญชีของคุณ อีกวิธีหนึ่งที่ลูกค้าสามารถมีส่วนร่วมกับสิ่งนี้ได้คือการแชร์ลิงก์ด้วยตัวเลือกการปัดขึ้นบนเรื่องราวและป๊อปอัปฟีดโซเชียลมีเดีย อย่างไรก็ตาม หากคุณต้องการขายบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียหลายแพลตฟอร์มและรวมเป็นหนึ่งเดียว Social Media AI Chatbots จะ ทำงานได้ดีที่สุด
8 วิธีที่แบรนด์ของคุณสามารถโต้ตอบและมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณโดยใช้โซเชียลมีเดีย
- เรื่อง
- ลิงค์
- เนื้อหาวิดีโอสั้น
- วิดีโอแบบยาว
- กระทู้
- การโต้ตอบวิดีโอสด
- การรวมผลิตภัณฑ์/ร้านค้า
- แจกฟรี
