CMOs ใช้การฝึกงานเพื่อเชื่อมช่องว่างทักษะดิจิทัลอย่างไร

รายงานล่าสุดสองฉบับเกี่ยวกับสภาพภูมิทัศน์ด้านทักษะดิจิทัลของสหราชอาณาจักรได้วาดภาพที่น่าตกใจเกี่ยวกับความท้าทายและโอกาสที่ธุรกิจต่างๆ ต้องเผชิญต่อการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล การฝึกงานคือคำตอบหรือไม่?

รายงานใหม่สองฉบับจาก Tech City และ Arch Apprentices แสดงให้เห็นว่าในขณะที่สหราชอาณาจักรยังคงเป็นผู้นำระดับโลกในหลาย ๆ ด้าน หากไม่มีการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญเกี่ยวกับวิธีการที่บริษัทต่างๆ สรรหาและฝึกอบรมนักเขียนโค้ด โปรแกรมเมอร์ และนักการตลาดดิจิทัลรุ่นต่อไป สถานะนั้นอาจเป็นเรื่องในเร็วๆ นี้ ที่ผ่านมา.

รายงานฉบับแรกจาก Tech City ระบุรายละเอียดเกี่ยวกับความแข็งแกร่งของโครงสร้างพื้นฐานดิจิทัลของสหราชอาณาจักร โดยชี้ให้เห็นว่าในปี 2559 “การลงทุนด้านเทคโนโลยีดิจิทัลของสหราชอาณาจักรมีมูลค่าถึง 6.8 พันล้านปอนด์ ซึ่งสูงกว่าประเทศอื่นๆ ในยุโรปถึง 50%”

ด้วยระดับการลงทุนที่แข็งแกร่งนั้น การหมุนเวียนของธุรกิจเทคโนโลยีดิจิทัลจึงสูงถึง 170 พันล้านปอนด์ เพิ่มขึ้น 30 พันล้านปอนด์ในเวลาเพียงห้าปี ที่สำคัญที่สุด ตอนนี้มีงานด้านเทคโนโลยีดิจิทัล 1.64 ล้านตำแหน่งในสหราชอาณาจักร และภาคดิจิทัลกำลังสร้างงานเร็วกว่าภาคที่ไม่ใช่ดิจิทัล 2 เท่า

การเชื่อมช่องว่าง

จนถึงตอนนี้มีสุขภาพดี อย่างไรก็ตาม การเติบโตนั้นทำให้เกิดปัญหา แม้จะมีความต้องการทักษะที่เพิ่มสูงขึ้น แต่มหาวิทยาลัยก็ยังไม่สามารถก้าวให้ทันกับความต้องการผู้เข้ามาใหม่ในโลกของการทำงาน

ตามเนื้อผ้าช่องว่างทักษะจะได้รับการเติมเต็มโดยการฝึกอบรมพนักงานเก่าที่มีอยู่เพื่อทำหน้าที่พิเศษ แต่การเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วในแวดวงดิจิทัลทำให้คำตอบนี้เป็นปัญหาระยะสั้นในระยะยาว

รัฐบาลสหราชอาณาจักรได้พยายามแก้ไขปัญหานี้โดยแนะนำ Apprenticeship Levy ซึ่งออกแบบมาเพื่อสนับสนุนธุรกิจทุกขนาดให้ลงทุนในการฝึกอบรมผู้ฝึกงานเพื่อให้บรรลุเป้าหมายในระยะยาว ภายใต้เงื่อนไขของ Levy บริษัทที่มีเงินเดือนมากกว่า 3 ล้านปอนด์ต่อปีจะต้องจ่าย 0.5% ของยอดจ่ายเงินทั้งหมด หักด้วย "ค่าเผื่อการจัดเก็บ" รายปี 15,000 ปอนด์สำหรับโครงการฝึกงาน

ยิ่งไปกว่านั้น รัฐบาลจะจัดให้มีการเติมเงินเพิ่มเติม 10% ให้นายจ้างใช้ และค่าใช้จ่ายส่วนเกินใดๆ ข้างต้นจะเป็นการลงทุนร่วมกับรัฐบาล ซึ่งครอบคลุมถึง 90% ของค่าใช้จ่ายในการฝึกอบรมเพิ่มเติม ในขณะเดียวกัน นายจ้างที่ไม่เก็บภาษีก็จะสามารถใช้สิ่งที่เรียกว่า 'การลงทุนร่วม' โดยที่รัฐบาลจ่ายเงินให้ 90% ของการฝึกอบรมการฝึกงาน

The Levy ตั้งเป้าที่จะทำให้การฝึกอบรมภาคปฏิบัติเป็นรากฐานสำคัญของการเติบโตทางเศรษฐกิจของสหราชอาณาจักรในทศวรรษหน้า และรัฐบาลเชื่อว่าการนำแนวทางนี้ไปใช้จะช่วยให้ได้รับผลตอบแทนที่คุ้มค่ามากขึ้น

ทุกอย่างดูเหมือนจะเพิ่มขึ้น งานวิจัยที่ตีพิมพ์ในเดือนมิถุนายน 2558 แสดงให้เห็นถึง ROI ที่สูงจากโครงการฝึกงาน รายงานระบุว่าการฝึกงานสำหรับผู้ใหญ่ที่ระดับ 2 และระดับ 3 ให้ผลประโยชน์ทางเศรษฐกิจ 26 และ 28 ปอนด์ตามลำดับสำหรับการลงทุนของรัฐบาลแต่ละปอนด์

โปรแกรมการตลาดดิจิทัลมักครอบคลุมคุณสมบัติที่เป็นที่ยอมรับในอุตสาหกรรม เช่น CIPD และ Squared Online ซึ่งหมายความว่านายจ้างสามารถใช้เงินที่เรียกเก็บเป็นทุนในการฝึกอบรมแทนที่จะจ่ายจากงบประมาณการเรียนรู้และการพัฒนาที่มีอยู่

งานที่ต้องทำ

อย่างไรก็ตาม ขนาดของงานที่จะมาถึงเปิดเผยในรายงานล่าสุดจาก Arch Apprenticeships ซึ่งสำรวจผู้นำธุรกิจ 750 รายที่รับผิดชอบด้าน HR หรือ L&D เกี่ยวกับการจ้างเด็กฝึกงานภายในองค์กร

รายงานแสดงให้เห็นว่าจากการสำรวจ 750 คน “70% บอกเราว่าพวกเขายังไม่ได้ใช้ประโยชน์จาก Apprenticeship Levy แม้จะอยู่มาสี่เดือนแล้ว โดย 38% ยังไม่ได้จ้างเด็กฝึกงานเลย”

Anouska Ramsay เป็นผู้อำนวยการด้านพรสวรรค์ของ Capgemini UK เธอเปิดตัวโครงการฝึกงานของบริษัทในปี 2554 เพื่อตอบสนองต่อช่องว่างด้านทักษะที่กว้างขึ้น “ในขณะนั้น มหาวิทยาลัยต่างๆ ต่างดิ้นรนเพื่อให้ทันกับการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยี เราพบว่าจริง ๆ แล้วเป็นปัญหาเกี่ยวกับปริมาณ ทักษะนั้นล้าสมัยเล็กน้อย

“เราพบว่าสิ่งที่พวกเขาเรียนรู้ในปีแรกในฐานะผู้สำเร็จการศึกษาด้านวิทยาการคอมพิวเตอร์อาจล้าสมัยได้ง่ายเมื่อคุณสำเร็จการศึกษา แม้ว่าวิทยาศาสตร์เบื้องหลังจะยังคงเป็นปัจจุบัน แต่การใช้งานจริงของเทคโนโลยีก็ดำเนินไปอย่างรวดเร็ว ดังนั้นการฝึกงานจึงช่วยให้เรานำเสนอแบบจำลองที่ผสมผสานระหว่างทฤษฎีและการปฏิบัติเพื่อให้ทักษะมีความสดใหม่และทันสมัยอยู่เสมอ”

สร้างความแตกต่าง

กลยุทธ์ของ Ramsay ในการว่าจ้างชาวพื้นเมืองดิจิทัลเริ่มเป็นรูปเป็นร่างขึ้นเพื่อตอบสนองต่อปัญหานี้

“เรานิยาม 'ชาวดิจิทัล' ว่าเป็นคนที่เติบโตมากับเทคโนโลยีซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตมากกว่าคนรุ่นก่อนๆ” เธอกล่าว “ดังนั้น ไม่ว่าเราจะนำผู้คนมาฝึกอบรมพวกเขาในฐานะนักพัฒนาซอฟต์แวร์ หรือผู้จัดการฝ่ายการตลาดคนต่อไปหรือนักวิเคราะห์ข้อมูล พวกเขาล้วนเป็นชาวดิจิทัล และเราต้องจัดการกับสิ่งนั้นในรูปแบบและแนวทางของเราใน L&D โดยทั่วไป”

Ramsay ไม่ได้อยู่คนเดียวในการระบุว่ากลุ่มนี้เป็นผู้เปลี่ยนเกมที่มีศักยภาพ

ผู้ใช้ที่กระตือรือร้นอีกรายหนึ่งคือ MBNA ยักษ์ใหญ่ด้านบริการทางการเงิน เมื่อสามปีที่แล้ว ท่ามกลางสิ่งที่เรียกว่าการปฏิวัติฟินเทค บริษัทจำเป็นต้องทำมากขึ้นเพื่อ 'การพิสูจน์ในอนาคต' ด้วยตัวเองต่อการเปลี่ยนแปลงแบบไดนามิกที่ส่งผลกระทบต่ออุตสาหกรรม ความสามารถภายนอกถูกนำเข้ามาเพื่อส่งเสริมฟังก์ชันดิจิทัลของ MBNA ในระยะสั้น แต่เห็นได้ชัดว่าจำเป็นต้องมีโซลูชันระยะยาว

ดังนั้น MBNA จึงได้จัดตั้งโครงการฝึกงาน ซึ่งเริ่มดำเนินการในปี 2558 ด้วยการว่าจ้างผู้ฝึกงานด้านการตลาดดิจิทัลระดับ 3 จำนวน 5 คน ในการทำเช่นนั้น บริษัทได้นำกรอบเวลาที่เป็นจริงมาใช้สำหรับการแนะนำโครงการ โดยใช้กลุ่มประชากรตามรุ่นสองกลุ่ม – หนึ่งในช่วงฤดูใบไม้ผลิ และอีกกลุ่มกำลังมาในช่วงต้นปีการศึกษาในเดือนกันยายน

ฝึกฝนบ่อยๆทำให้เก่ง

Nic Travis หัวหน้าฝ่ายการตลาดดิจิทัลของ MBNA กล่าวว่า "ความรู้เบื้องต้นเกี่ยวกับดิจิทัลของผู้ฝึกงานทำให้เราประทับใจ และวิธีการเรียนรู้จากการทำงานช่วยให้พวกเขาได้รับทักษะที่จำเป็นอย่างรวดเร็ว

“เด็กฝึกงานของเราทุกคนได้พิสูจน์ตัวเองแล้วว่าเป็นบุคคลที่มีความสามารถสูง และภายในเวลาไม่กี่เดือนพวกเขาก็ได้ปฏิบัติงานในฐานะสมาชิกที่พึ่งพาตนเองในทีมได้ภายในเวลาไม่กี่เดือน ไม่ต้องสงสัยเลยว่าพวกเขากำลังช่วยให้เราเติบโตทางธุรกิจและนำเสนอแนวคิดใหม่ ๆ เกี่ยวกับวิธีการทำการตลาดผลิตภัณฑ์ของเรา”

MBNA ทำงานร่วมกับผู้ให้บริการฝึกอบรมเพื่อพัฒนาความยืดหยุ่นจำนวนมากให้กับระบบ ทำให้ MBNA และผู้เรียนสามารถปรับแผนเพื่อให้ได้รับคุณค่ามากที่สุดจากมัน ตัวอย่างเช่น กระบวนการปฐมนิเทศของโครงการได้รับการปรับแต่งเพื่อสะท้อนถึงช่วงอายุและภูมิหลังทักษะต่างๆ ของผู้ฝึกงานตามข้อเสนอแนะจากกลุ่มแรก

Ramsay ของ CapGemini เห็นด้วยว่าผู้ฝึกงานมักจะใช้แนวทางการปรับตัวเพื่อเรียนรู้ทักษะใหม่ๆ

“แน่นอนว่าสำหรับเจ้าของภาษาดิจิทัลที่เข้าสู่การพัฒนาซอฟต์แวร์และการวิเคราะห์และการตลาด รูปแบบการเรียนรู้ของพวกเขามีการพัฒนาและเปลี่ยนแปลงไป และการเสนอให้เด็กฝึกงานเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการผสมผสานทั้งสองเข้าด้วยกัน มันมุ่งเน้นในทางปฏิบัติและช่วยให้พวกเขาได้ดื่มด่ำกับเทคโนโลยี และสำหรับเรา การสนับสนุนพวกเขาด้วยสื่อการฝึกอบรมดิจิทัลและออนไลน์เป็นแรงกระตุ้นที่แท้จริง และมันเหมาะกับพวกเขา”

ถึงเวลาเปลี่ยนแปลง

ระดับปริญญาตรีในสาขาดิจิทัลมักมีข้อกำหนดเบื้องต้นน้อยกว่าสาขาวิชาอื่นๆ ซึ่งสะท้อนให้เห็นในความรู้สึกที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วของผู้นำด้านดิจิทัล ผลงานทางเศรษฐกิจของผู้ปฏิบัติงานเทคโนโลยีดิจิทัลในสหราชอาณาจักรนั้นสูงเกือบสองเท่าของผู้ปฏิบัติงานที่ไม่ใช่ดิจิทัล

สำหรับ CMOs บางส่วน ปัญหาคือเรื่องการเงิน แต่ในขณะที่บริษัท 42% ใช้เงิน 5,000 – 10,000 ปอนด์ในการฝึกอบรม แต่มีเพียง 39% เท่านั้นที่ใช้การฝึกงาน แม้ว่า Apprenticeship Levy จะให้โอกาสที่ดีในการประหยัดเงิน

การเพิ่มขึ้นของเจ้าของภาษาดิจิทัลเป็นเรื่องที่ไม่อาจมองข้ามได้ จากข้อมูลของ Tech Partnership เกือบสามในสี่ (74%) ของผู้เริ่มฝึกงานด้านดิจิทัลทั้งหมดในสหราชอาณาจักรในช่วงปี 2014/58 มีอายุ 24 ปีหรือต่ำกว่า เทียบกับ 59% ของผู้เริ่มฝึกงานในฐานะ ทั้งหมด.

ตัวเลขเหล่านี้สะท้อนถึงการเปลี่ยนแปลงทัศนคติในระดับ CMO – การยอมรับว่าทักษะเชิงปฏิบัติ ความเต็มใจที่จะเรียนรู้ และความสะดวกสบายในเทคโนโลยีเป็นคุณลักษณะที่มีค่าอย่างยิ่งในการตลาดดิจิทัล

จากการวิจัยของ Arch พบว่าความรู้สึกนั้นเปลี่ยนไปอย่างเด็ดขาดกับนักการตลาดที่ได้รับการฝึกอบรมจากมหาวิทยาลัย ผู้ตอบแบบสอบถามรู้สึกว่าวุฒิการศึกษาระดับมหาวิทยาลัยไม่จำเป็นอีกต่อไป 61% ของผู้ตอบแบบสอบถามยินดีที่จะจ้างคนที่ไม่มีปริญญา และมีเพียง 37% เท่านั้นที่รู้สึกว่าวุฒิการศึกษาระดับปริญญาอย่างเป็นทางการมีความสำคัญในกระบวนการจ้างงาน

ชะลอการบล็อก

ดังนั้น ดูเหมือนว่าการฝึกงานจะเป็นคำตอบที่สมบูรณ์แบบสำหรับความต้องการของธุรกิจอนาล็อก 27% ของผู้ตอบแบบสำรวจรายงานว่ารู้สึกกระตือรือร้นที่จะเรียนรู้จากเจ้าของภาษาดิจิทัลใหม่ในธุรกิจของตน เหตุใดจึงมีเพียง 9% เท่านั้นที่ระบุว่าพวกเขากำลังรับสมัครเด็กฝึกงาน

การขาดความตระหนักและความสับสนเกี่ยวกับการจัดเก็บดูเหมือนจะเป็นอุปสรรคที่ใหญ่ที่สุด แต่นั่นไม่ควรขวางทาง Ramsay โต้แย้ง

“เป็นวิธีที่ประหยัดในการเติมช่องว่างทักษะ” เธอกล่าว “มันเป็นตลาดของผู้ขาย เราจึงต้องหาวิธีการลงทุนและสร้างกลุ่มผู้มีความสามารถภายในองค์กรในอนาคต ถ้าเราไม่ทำ เราจะไม่มีคนที่สามารถส่งมอบโครงการของลูกค้าที่เราต้องการได้”

สำหรับธุรกิจที่กำลังเติบโตอีกแห่ง การฝึกงานกำลังกลายเป็นกลไกที่ทรงพลังที่สุดอย่างรวดเร็วในการเดินทางจากอนาล็อกสู่ดิจิทัล “เด็กฝึกงานของเราเข้ามามีบทบาทอย่างแท้จริงในด้านดิจิทัล เห็นได้ชัดว่าพวกเขายังเด็กและเติบโตขึ้นมากับอุตสาหกรรมและเทคโนโลยีมากมายที่เราทำงานด้วย ดังนั้นพวกเขาจึงเข้าใจอย่างเหลือเชื่อ” IPG Mediabrands Head กล่าว ฝ่ายปฏิบัติการโฆษณา อเล็กซ์ นอร์แมน

Alan King หัวหน้าฝ่ายดิจิทัลของ IPG Mediabrands รายงานว่าเด็กฝึกงานคนแรกที่เข้าร่วมโครงการได้งานเต็มเวลาในทันที และคนอื่นๆ ก็ได้ปฏิบัติตาม

“เราประสบความสำเร็จจนถึงตอนนี้” คิงกล่าว โดยชี้ให้เห็นว่าเมื่อต้องจ้างคนที่มีความสามารถมากที่สุด ทัศนคติที่ถูกต้องมีความสำคัญมากกว่าประสบการณ์เฉพาะ

“นั่นหมายความว่าเราต้องการคนที่เขียนโค้ดในเวลาว่าง – ชาวดิจิทัลที่อาศัยและเทคโนโลยีหายใจ ระบบนิเวศดิจิทัลแบบใดก็ตามที่พวกเขาทำงานด้วยก็ถือว่าสละสลวย และใครก็ตามที่อยู่ในระดับฝึกงานก็เคยชินกับการทำงานกับระบบที่เราทำงานด้วย”

เห็นได้ชัดว่า CMOs จำนวนมากขึ้นกำลังเปิดรับการฝึกงาน และทิศทางของการเดินทางก็เติบโตขึ้นเพื่อสนับสนุนการว่าจ้างชาวพื้นเมืองดิจิทัล และในขณะที่ระบบเดิมที่เกะกะและระบบราชการอาจดูเหมือนเป็นอุปสรรคที่ผ่านไม่ได้

___
โดย Christian Doherty
ที่มา: ClickZ