ทุกสิ่งที่คุณต้องการรู้เกี่ยวกับการค้นหาด้วยเสียง

สนใจค้นหาด้วยเสียง? อย่าลืมดูเอกสารไวท์เปเปอร์ล่าสุดของเราว่าการค้นหาด้วยเสียงมีการพัฒนาอย่างไรเพื่อให้ได้มุมมองของ Wpromote VP of Earned & Owned Media Rachel Bucey

——–

การค้นหาด้วยเสียงกลายเป็นกระแสหลักในปี 2011 ด้วยการเปิดตัว Siri ของ Apple บน iPhone 4 ในปี 2015 Amazon Echo ได้กลายเป็นอุปกรณ์สมาร์ทโฮมหลักเครื่องแรก จากที่นั่น คู่แข่งจำนวนหนึ่งเข้าสู่ตลาดการค้นหาด้วยเสียง (เพิ่มเติมเกี่ยวกับพวกเขาในเล็กน้อย)

ถึงตอนนี้ คุณอาจทราบแล้วว่าการเติบโตของตลาดเครื่องเสียงได้แปลเป็นโอกาสสำหรับแบรนด์ของคุณในการเชื่อมต่อกับผู้ใช้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับอีคอมเมิร์ซ เนื่องจากผู้ใช้ลำโพงอัจฉริยะ 40% ซื้อสินค้าบนอุปกรณ์ของตนอย่างน้อยเดือนละครั้ง

แต่ก่อนที่เราจะพูดถึงเหตุผลที่ธุรกิจต่างๆ ควรสนใจเกี่ยวกับการค้นหาด้วยเสียง สิ่งสำคัญคือเราทุกคนต้องมีความเข้าใจพื้นฐานเกี่ยวกับวิธีการทำงานของเทคโนโลยี

การค้นหาด้วยเสียงคืออะไร?

การค้นหาด้วยเสียงคือการดำเนินการโดยใช้คำพูดเพื่อถามคำถามและสั่งงานอุปกรณ์ที่เข้ากันได้ เช่น สมาร์ทโฟนหรือลำโพงอัจฉริยะ ผู้ค้นหาพูดกับอุปกรณ์และอุปกรณ์ปฏิบัติตามคำสั่งหรือตอบคำถาม

สำหรับวัตถุประสงค์ของบทความนี้ เราจะเน้นที่การค้นหาตามคำถาม เนื่องจากสิ่งนี้จะเป็นประโยชน์และคุ้มค่าที่สุดสำหรับธุรกิจ (ซึ่งต่างจากการกระทำ เช่น การตั้งเวลาหรือเล่นเพลง)

การค้นหาด้วยเสียงทำงานอย่างไร

ผู้ช่วยเสียงดิจิทัลทำงานโดย:

• การประมวลผลและถอดเสียงคำพูดของมนุษย์เป็นข้อความ
• วิเคราะห์ข้อความเพื่อตรวจสอบคำถามและคำสั่ง
• การเชื่อมต่อกับแหล่งข้อมูลภายนอก เช่น เสิร์ชเอ็นจิ้นเพื่อค้นหาข้อมูลที่เกี่ยวข้อง
• การแปลข้อมูลนั้นให้อยู่ในรูปแบบที่เข้าใจง่าย เพื่อตอบสนองเจตนาของผู้ใช้

วิธีการทำงานของการค้นหาด้วยเสียงนั้นซับซ้อนกว่านี้อย่างเห็นได้ชัด และมีแมชชีนเลิร์นนิงเกิดขึ้นมากมายเพื่อให้โปรแกรมเหล่านี้เข้าใจภาษาธรรมชาติและเจตนาของผู้ค้นหาที่แท้จริงได้ดีขึ้น โปรแกรมเหล่านี้ซับซ้อนอย่างไม่น่าเชื่อและมีการปรับปรุงอย่างมาก

ใครคือผู้เล่นหลักในตลาดการค้นหาด้วยเสียง?

ผู้เล่นหลักในตลาดลำโพงอัจฉริยะของสหรัฐฯ มีดังนี้ (เรียงตามส่วนแบ่งตลาด):

1. อเมซอน (63.2%)
2. กูเกิล (31%)
3. อื่นๆ (5.8%)

อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญที่ควรทราบคือการค้นหาด้วยเสียงส่วนใหญ่เกิดขึ้นบนอุปกรณ์พกพา ไม่ใช่ลำโพงอัจฉริยะ สำหรับผู้ช่วยสมาร์ทโฟน คู่แข่งรายใหญ่ 2 รายคือ Apple (Siri) และ Google

ผู้ช่วยเสียงได้รับข้อมูลของพวกเขาที่ไหน?

ผู้ช่วยเสียงและลำโพงอัจฉริยะดึงข้อมูลจากแหล่งข้อมูลต่างๆ รวมถึงเครื่องมือค้นหา วิกิพีเดีย และเว็บไซต์หลักอื่นๆ สำหรับธุรกิจที่จะปรับเนื้อหาของตนให้เหมาะสมสำหรับการค้นหาด้วยเสียง จำเป็นต้องเข้าใจว่าผู้ช่วยเสียงต่างๆ หาข้อมูลมาจากที่ใด

Alexa แหล่งข้อมูลจากแหล่งบุคคลที่สามต่างๆ ซึ่งรวมถึง IMDB, AccuWeather, Yelp, Answers.com และ Wikipedia หากผู้ใช้เรียกใช้ทักษะเฉพาะของ Alexa ข้อมูลนั้นจะมาจากฐานข้อมูลที่เชื่อมโยงกับทักษะนั้น

อย่างที่คุณอาจคาดไว้ Google ดึงข้อมูลจาก Google Search และดัชนีจำนวนหลายล้านล้านหน้า ดังนั้น หากเนื้อหาของคุณถูกค้นพบและรวบรวมข้อมูลได้บน Google Search แสดงว่าคุณอยู่ในสถานะที่ดี หากคุณกังวลว่าเนื้อหาของคุณไม่สามารถรวบรวมข้อมูลได้ เครื่องมืออย่างเช่น Google Search Console สามารถช่วยในการวินิจฉัยปัญหาที่อาจเกิดขึ้นได้ การทดลองของเราแสดงให้เห็นว่าโดยส่วนใหญ่แล้ว คำตอบที่ส่งกลับมาโดย Google Assistant จะตรงกับตัวอย่างข้อมูลแนะนำที่ผู้ใช้จะเห็นว่าพวกเขาพิมพ์คำถามหรือไม่...แต่นั่นไม่ใช่กรณีเสมอไป

Siri ยังดึงข้อมูลจาก Google Search เคยเป็นแหล่งที่มาจาก Bing แต่เปลี่ยนไปใช้ Google ในช่วงปลายปี 2017 อย่างไรก็ตาม สำหรับธุรกิจในท้องถิ่นนั้น จะใช้ข้อมูล Apple Maps ซึ่งในทางกลับกันก็ใช้ Yelp สำหรับข้อมูลการตรวจสอบ

คุณจะเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ของคุณสำหรับการค้นหาด้วยเสียงได้อย่างไร

การวิจัยภายในของเราแสดงให้เห็นว่าการเพิ่มประสิทธิภาพเนื้อหาสำหรับการค้นหาด้วยเสียงที่ประสบความสำเร็จนั้นแบ่งออกเป็น 3 สิ่ง:

1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเนื้อหาของคุณได้รับการจัดทำดัชนีและนำเสนอในแหล่งข้อมูลหลักที่เกี่ยวข้องทั้งหมด (Google Search, Google Maps, Apple Maps, Wikipedia เป็นต้น)
2. ใช้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับ SEO แบบดั้งเดิมเพื่อจัดอันดับหน้าเว็บและ/หรือรายการของคุณในเครื่องมือค้นหา เนื้อหาของคุณสามารถจัดโครงสร้างได้อย่างสมบูรณ์แบบสำหรับการค้นหาด้วยเสียง แต่ถ้าเนื้อหานั้นไม่อยู่ในหน้า 1 ก็ไม่น่าจะถูกดึงเข้ามาเป็นคำตอบ
3. ให้เนื้อหาของคุณกระชับและตอบคำถามง่ายๆ ข้อมูลของเราแสดงให้เห็นว่าการตั้งเป้าคำตอบ 30-40 คำในระดับการอ่านเกรด 6-7 นั้นได้ผลดีที่สุด

เราดำเนินการวิจัยนี้โดยพัฒนาเทคโนโลยีที่ Wpromote ชื่อ Bixby, Fetch! ที่ตั้งคำถามโดยอัตโนมัติไปยังอุปกรณ์ค้นหาด้วยเสียง ถอดเสียงคำตอบ แล้ววิเคราะห์หน้าเว็บที่มีคำตอบ ข้อมูลนี้ช่วยให้เรารวบรวมข้อมูลจากคำค้นหานับพันโดยไม่ต้องล็อกใครในห้องเป็นเวลาหนึ่งสัปดาห์ด้วยลำโพง Google Home ทั้งหมดที่เราต้องการคือรายการคำถามเริ่มต้นเพื่อป้อนให้ Bixby ดึงข้อมูล! และทำส่วนที่เหลือ

นอกเหนือจากข้างต้นแล้ว ยังมีข้อมูลที่มีโครงสร้างสองประเภทที่เปิดตัวในปี 2019 ซึ่งค้นหาด้วยเสียงบนอุปกรณ์ Google ได้โดยอัตโนมัติ สคีมา HowTo และ FAQ จะสร้างการดำเนินการสำหรับ Google Assistant โดยอัตโนมัติ (การดำเนินการเทียบเท่ากับทักษะของ Alexa) คุณสามารถดูเอกสารฉบับเต็มและข้อกำหนดของการได้รับสิทธิ์สำหรับประเภทสคีมาเหล่านี้ได้ที่นี่และที่นี่ หากคุณมีเนื้อหาประเภทนี้ในไซต์ของคุณ เราขอแนะนำอย่างยิ่งให้ใช้ประโยชน์จากมาร์กอัปนี้

ค้นหาด้วยเสียงในปี 2020

ตั้งแต่ปี 2015 ผู้เชี่ยวชาญอ้างว่าปีหน้าจะเป็นปีแห่งการค้นหาด้วยเสียง แม้ว่าเราจะยังไม่พร้อมจะบอกว่าปี 2020 เป็นปีที่แท้จริงของการค้นหาด้วยเสียง ไม่ต้องสงสัยเลยว่าเทคโนโลยีกำลังเพิ่มประโยชน์ใช้สอยและการแพร่กระจาย ตัวอย่างเช่น ในสหรัฐอเมริกา คาดว่าเกือบหนึ่งในสามของประชากรจะใช้ผู้ช่วยเสียงอย่างน้อยเดือนละครั้ง

ในมุมมองของเรา การค้นหาด้วยเสียงต้องขจัดอุปสรรคบางประการในการเป็นแพลตฟอร์มการจัดหาและการขายสำหรับธุรกิจมากยิ่งขึ้น:

1. ขาดข้อมูลรายละเอียดเกี่ยวกับปริมาณการใช้ข้อมูลและการขายที่เกิดจากผู้ช่วยเสียง แม้ด้วยเทคโนโลยีอย่าง Bixby, Fetch! เราไม่สามารถระบุได้อย่างชัดเจนว่าการสืบค้นด้วยเสียงที่เลือกเป็นคำตอบนั้นขับเคลื่อนได้มากเพียงใด
2. เจตนาที่ไม่ใช่เชิงพาณิชย์ของผู้ใช้ผู้ช่วยอัจฉริยะ การศึกษา PWC ในปี 2018 พบว่ามีเพียง 50% ของผู้ใช้ผู้ช่วยอัจฉริยะที่ใช้เทคโนโลยีในการซื้อหรือสั่งซื้อผลิตภัณฑ์ อย่างไรก็ตาม 88% ของผู้ใช้ใช้ผู้ช่วยอัจฉริยะในการตอบคำถาม ดังนั้นจึงมีโอกาสสำหรับแบรนด์ต่างๆ ที่จะเพิ่มจำนวนผู้ที่เห็นโดยการจัดอันดับให้ดีสำหรับการสืบค้นด้วยเสียง

เมื่อขจัดอุปสรรคเหล่านี้แล้ว ROI ของการเพิ่มประสิทธิภาพการค้นหาด้วยเสียงจะชัดเจนและแข็งแกร่งขึ้นมาก ในระหว่างนี้ แบรนด์ที่มองการณ์ไกลสามารถเตรียมพร้อมสำหรับความสำเร็จโดยปรับเนื้อหาของตนให้เหมาะสมตอนนี้และจัดอันดับคำถามที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของตน

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูเอกสารไวท์เปเปอร์ล่าสุดของเราเกี่ยวกับการพัฒนาการค้นหาด้วยเสียงเพื่อให้ได้มุมมองของ Wpromote VP of Earned & Owned Media Rachel Bucey