E-Commerce-Strategien: Wie Sie den Umsatz steigern und die Konkurrenz schlagen

Veröffentlicht: 2022-04-05

Der E-Commerce-Markt ist seit 2011 um fast 700 % gewachsen und in nur 10 Jahren von 680 Mrd. USD auf 4,92 Mrd. USD gestiegen. Bis 2025 – in nur drei Jahren – wird prognostiziert, dass jeder vierte Dollar über E-Commerce-Kanäle ausgegeben wird.

Nur agile Marken, die kontinuierlich innovativ sind, können in diesem schnell wachsenden Markt bestehen. Was heute funktioniert, funktioniert morgen vielleicht nicht mehr. Erfolg erfordert, Markttrends ständig zu beobachten, sich an sie anzupassen und manchmal umfassende Änderungen vorzunehmen.

Eine sich ständig verändernde digitale Landschaft erfordert Agilität, um sich schnell anpassen zu können – was bedeutet, dass Ihre E-Commerce-Strategien mit dem übereinstimmen sollten, was die Verbraucher erwarten, um in der heutigen digitalen Arena voranzukommen.

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Pivot & Capitalize: Beispiele für profitable E-Commerce-Strategien

Marken müssen ständig über den Tellerrand blicken, um Markt- und Kundentrends zu verstehen und neue Geschäftsmöglichkeiten zu erkennen. Sie brauchen die Flexibilität, schnell umzuschwenken und effektive Strategieänderungen durchzuführen, um von aufkommenden Trends zu profitieren.

Einige Beispiele für die besten E-Commerce-Strategien sind:

  1. Das Ausprobieren neuer Geschäftsmodelle wie Abonnementdienste, die eine stabilere und vorhersehbarere Einnahmequelle schaffen können
  2. Erstellen Sie einen Online-Marktplatz , um Ihren Kunden einen einzigen Ort zum Kaufen zu bieten
  3. Übernahme eines „Everything-as-a-Service“ -Angebots (XaaS), um maßgeschneiderte Dienste zu erstellen, die die spezifischen Bedürfnisse jedes Kunden zu einem für ihn sinnvollen Preis erfüllen
  4. Hinzufügen neuer Direct-to-Consumer-Taktiken , wie z. B. der Verkauf in trendigen Kanälen zur Kundenbindung wie TikTok oder Instagram

Brakes, ein B2B-Lieferservice für Lebensmittel und ein Top-Lieferant für den Food-Service-Sektor in Großbritannien, machte einen schnellen strategischen Wendepunkt, als COVID zuschlug. Das Unternehmen beschloss, Produkte direkt an Kunden zu verkaufen, indem es in nur sieben Tagen einen neuen D2C-Kanal erstellte.

Familien konnten Lebensmittel sicher von zu Hause aus einkaufen. Krankenhäuser und Gesundheitseinrichtungen wurden weiterhin versorgt, während mehr als 1,5 Millionen Pflegepakete an die Schwächsten verteilt wurden. Insgesamt hat Brakes mehr als 6.000 Lebensmittel für 6,8 Millionen Haushalte im Vereinigten Königreich zugänglich gemacht.

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Ganzheitlich betrachten: End-to-End-Commerce

Jahrelang konzentrierten sich Digital-Commerce-Organisationen hauptsächlich auf das Umsatzwachstum, was sinnvoll war, als E-Commerce als wachsender, aber immer noch kleiner Teil des Umsatzmix angesehen wurde. Aber jetzt, mit seinem größeren Umsatzbeitrag, müssen sie sich auf das Endergebnis konzentrieren.

Das Verstehen und Bewirken von Änderungen an den Umsatz- und Kostentreibern ist für jede E-Commerce-Strategie von entscheidender Bedeutung.

Gleichzeitig erwarten Kunden ein reibungsloses Erlebnis, von der Entdeckung und Lieferung bis nach dem Verkauf. Sie wollen Echtzeit-Transparenz in Bezug auf Produkte, Preise, Bestellungen, Verfügbarkeit und Abwicklung. Egal, ob sie ein B2C- oder B2B-Käufer sind, sie wollen Geschwindigkeit und Komfort.

Beispielsweise kann die Kundennachfrage nach Optionen wie Lieferung am nächsten Tag oder am selben Tag, kostenlose Lieferung, Online-Kauf, Abholung im Geschäft und problemlose Rücksendungen die Gesamtrentabilität beeinträchtigen. Bedenken Sie, dass 50 % der Lieferkosten auf der „letzten Meile“ von einem Geschäft oder Verteilzentrum bis zu Ihnen nach Hause anfallen.

Darüber hinaus ist die Bearbeitung von Rücksendungen kostspielig, insbesondere bei Online-Einkäufen, bei denen die Rücksendequote bei rund 30 % liegt, verglichen mit 9 % bei Einkäufen im Geschäft.

Um die Kundenerwartungen zu erfüllen und gleichzeitig die Rentabilität zu maximieren, benötigen Marken eine einheitliche, integrierte Büroansicht für das gesamte Unternehmen. Sie benötigen Zugriff auf unternehmensweite Daten und Erkenntnisse über die gesamte End-to-End-Commerce-Reise, um optimierte Entscheidungen und strategische Anpassungen treffen zu können.

Maxim Integrated , das analoge und Mixed-Signal-Schaltungen herstellt und verkauft, nutzt eine ganzheitliche Kundensicht, um profitablere E-Commerce-Erlebnisse zu fördern. Mit einer vernetzten Plattform rationalisieren sie die Lieferkette, den Versand und die Lagerlogistik für mehr Effizienz. Die Ergebnisse sind wirklich bemerkenswert: fast das 10-fache der Umsatzgenerierung.

Die Zukunft der Auftragsabwicklung: 4 Trends, die Sie im Auge behalten sollten

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Bauen Sie mit Blick auf die Zukunft

Mit dem E-Commerce-Wachstum geht oft Komplexität einher, und Ihre E-Commerce-Strategie muss dies berücksichtigen. Das Hinzufügen neuer Kanäle, die Einführung neuer Geschäftsmodelle, die Expansion in neue Regionen und Länder, das Hinzufügen weiterer Produkte und SKUs, die Eröffnung neuer Logistikzentren und Geschäfte und natürlich das Hinzufügen neuer Kunden wird die Komplexität noch verstärken.

Marken müssen möglicherweise neue E-Commerce-Funktionen erwerben, Integrationen zwischen Systemen erstellen oder ändern und sicherstellen, dass ihre E-Commerce-Plattform sicher und zuverlässig skalieren und funktionieren kann.

Hier sind einige Anforderungen, die Sie beachten sollten:

  • Ein integriertes, modulares Design vereinfacht den Betrieb, indem es End-to-End-Commerce-Funktionen bereitstellt, die über „Inhalt, Katalog und Einkaufswagen“ hinausgehen. Funktionen wie Auftragsverwaltung, PIM und Inhaltsverwaltung helfen Ihnen, Ihr Markenversprechen gegenüber Kunden an jedem Berührungspunkt einzulösen.
  • Eine offene Plattform ermöglicht Ihnen Innovationen, indem Sie einfach neue Funktionen hinzufügen, die Ihre Marke differenzieren können, ohne wertvolle Zeit und Ressourcen für die Integration und Wartung mehrerer Lösungen von Drittanbietern aufzuwenden.
  • Unterstützung für globale Operationen , einschließlich mehrerer Währungen, Sprachen und der Einhaltung lokaler Datenschutz- und Datenschutzbestimmungen, um das Risiko für Ihr Unternehmen zu minimieren und dauerhaftes Vertrauen beim Kunden aufzubauen.
  • Einhaltung von Datenschutz- und Präferenzvorschriften zur weiteren Stärkung des Kundenvertrauens.
  • Maximale Skalierbarkeit, Zuverlässigkeit und Erweiterbarkeit, sodass Sie sich keine Sorgen darüber machen müssen, dass Sie aus der Plattform herauswachsen.

Mit einer Handelsplattform der Enterprise-Klasse hat ARYZTA, ein Konsumgüterunternehmen mit Sitz in Irland, neue Funktionen 90 % schneller bereitgestellt und seine Gesamtbetriebskosten gesenkt, indem der Zeitaufwand für die Wartung des Online-Shops reduziert wurde.