استراتيجيات التجارة الإلكترونية: كيفية زيادة الإيرادات والتغلب على المنافسة

نما سوق التجارة الإلكترونية بنسبة 700٪ تقريبًا منذ عام 2011 ، حيث تضخم من 680 مليار دولار إلى 4.92 تريليون دولار في 10 سنوات فقط. بحلول عام 2025 - بعد ثلاث سنوات فقط من الآن - من المتوقع أن يتم إنفاق واحد من كل أربعة دولارات يتم إنفاقها عبر قنوات التجارة الإلكترونية.

يمكن فقط للعلامات التجارية المرنة التي تبتكر باستمرار المنافسة في هذا السوق سريع النمو. ما يعمل اليوم قد لا يعمل غدا. يتطلب النجاح مراقبة اتجاهات السوق باستمرار ، والتكيف معها ، وفي بعض الأحيان إجراء تغييرات بالجملة.

يتطلب المشهد الرقمي المتغير باستمرار خفة الحركة للتكيف بسرعة - مما يعني أن استراتيجيات التجارة الإلكترونية الخاصة بك يجب أن تتماشى مع ما يتوقع المستهلكون تحقيقه في الساحة الرقمية اليوم "الفائز يحصل على أكبر قدر".

المحورية والاستفادة: أمثلة على استراتيجيات التجارة الإلكترونية المربحة

يجب أن تنظر العلامات التجارية باستمرار في الأفق لفهم اتجاهات السوق والعملاء وتحديد فرص العمل الجديدة. إنهم بحاجة إلى المرونة من أجل التمحور بسرعة وتنفيذ تغييرات استراتيجية فعالة للاستفادة من الاتجاهات الناشئة.

تتضمن بعض الأمثلة على أفضل استراتيجيات التجارة الإلكترونية ما يلي:

1. تجربة نماذج أعمال جديدة مثل خدمات الاشتراك ، والتي يمكن أن تخلق تدفقًا أكثر استقرارًا ويمكن التنبؤ به للإيرادات
2. بناء سوق على الإنترنت لتوفير مكان واحد لعملائك للشراء
3. اعتماد عرض "كل شيء كخدمة" (XaaS) لإنشاء خدمات مخصصة تلبي الاحتياجات المحددة لكل عميل بسعر يناسبهم
4. إضافة أساليب جديدة مباشرة إلى المستهلك ، مثل البيع في قنوات تفاعل العملاء العصرية مثل TikTok أو Instagram

حققت الفرامل ، وهي خدمة توصيل طعام B2B وأكبر مورد لقطاع الخدمات الغذائية في المملكة المتحدة ، محورًا استراتيجيًا سريعًا عندما ضرب COVID. قررت الشركة بيع المنتجات مباشرة للعملاء من خلال إنشاء قناة D2C جديدة في سبعة أيام فقط.

تمكنت العائلات من التسوق لشراء البقالة بأمان من المنزل. واستمر تقديم الخدمات للمستشفيات ومنشآت الرعاية الصحية ، بينما تم توزيع أكثر من 1.5 مليون حزمة رعاية على الفئات الأكثر ضعفاً. بشكل عام ، جعلت الفرامل أكثر من 6000 محل بقالة في متناول 6.8 مليون أسرة في المملكة المتحدة.

خذ نظرة شمولية: التجارة الشاملة

لسنوات ، ركزت منظمات التجارة الرقمية بشكل أساسي على نمو إيرادات الخط الأعلى ، الأمر الذي كان منطقيًا عندما كان يُنظر إلى التجارة الإلكترونية على أنها جزء متزايد ، ولكن لا يزال صغيرًا من مزيج الإيرادات. لكن الآن ، مع مساهمتها الأكبر في الإيرادات ، عليهم التركيز على المحصلة النهائية.

يعد فهم وإحداث التغيير في محركات كل من الإيرادات والتكاليف أمرًا بالغ الأهمية لأي استراتيجية للتجارة الإلكترونية.

في الوقت نفسه ، يتوقع العملاء تجربة خالية من الاحتكاك ، من الاكتشاف والتسليم إلى ما بعد البيع. إنهم يريدون شفافية في الوقت الفعلي في المنتجات ، والتسعير ، والطلبات ، والتوافر ، والوفاء. سواء كانوا مشتري B2C أو B2B ، فإنهم يريدون السرعة والراحة.

على سبيل المثال ، قد يؤدي طلب العميل على خيارات مثل التسليم في اليوم التالي أو في نفس اليوم ، والتسليم المجاني ، والشراء عبر الإنترنت في المتجر ، والعائدات الخالية من المتاعب ، إلى تآكل الربحية الإجمالية. ضع في اعتبارك أن 50٪ من تكاليف التوصيل يتم تكبدها خلال "الميل الأخير" من المتجر أو مركز التوزيع إلى منزلك.

علاوة على ذلك ، فإن معالجة المرتجعات مكلفة ، خاصة بالنسبة لعمليات الشراء عبر الإنترنت حيث تبلغ معدلات الإرجاع حوالي 30٪ مقارنة بـ 9٪ لعمليات الشراء داخل المتجر.

من أجل تلبية توقعات العملاء مع زيادة الربحية إلى أقصى حد ، تحتاج العلامات التجارية إلى وجهة نظر مكتبية متكاملة عبر الشركة. إنهم بحاجة إلى الوصول إلى البيانات والرؤى على مستوى المؤسسة عبر رحلة التجارة الكاملة من البداية إلى النهاية من أجل اتخاذ قرارات محسّنة وتعديلات استراتيجية.

Maxim Integrated ، التي تصنع وتبيع دوائر الإشارات التناظرية والمختلطة ، تستفيد من نظرة شاملة للعملاء لدفع تجارب تجارة إلكترونية أكثر ربحية. من خلال النظام الأساسي المتصل ، يقومون بتبسيط سلسلة التوريد والشحن والخدمات اللوجستية للمستودعات لتحقيق كفاءة أفضل. النتائج رائعة حقًا: ما يقرب من 10 مرات في توليد الإيرادات.

بناء مع التركيز على المستقبل

غالبًا ما يصاحب نمو التجارة الإلكترونية التعقيد ، وتحتاج إستراتيجية التجارة الإلكترونية الخاصة بك إلى حساب ذلك. ستؤدي إضافة قنوات جديدة ، واعتماد نماذج أعمال جديدة ، والتوسع في مناطق وبلدان جديدة ، وإضافة المزيد من المنتجات ووحدات SKU ، وفتح مراكز ومتاجر جديدة للوفاء ، وبالطبع إضافة عملاء جدد إلى تعقيد التعقيد.

قد تضطر العلامات التجارية إلى اكتساب قدرات جديدة في التجارة الإلكترونية ، وبناء أو تغيير عمليات التكامل بين الأنظمة ، والتأكد من أن منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بهم يمكن توسيع نطاقها وأدائها بطريقة آمنة وموثوقة.

فيما يلي بعض المتطلبات التي يجب وضعها في الاعتبار:

• يعمل التصميم المعياري المتكامل على تبسيط العمليات من خلال توفير وظائف التجارة الشاملة التي تتجاوز مجرد "المحتوى والكتالوج وسلة التسوق". تساعدك الوظائف مثل إدارة الطلبات وإدارة المعلومات الشخصية وإدارة المحتوى على الوفاء بوعد علامتك التجارية للعملاء في كل نقطة اتصال.
• تسمح لك المنصة المفتوحة بالابتكار عن طريق إضافة إمكانات جديدة يمكن أن تميز علامتك التجارية بسهولة ، دون قضاء وقت ثمين وموارد في تكامل وصيانة العديد من حلول الجهات الخارجية.
• دعم العمليات العالمية ، بما في ذلك العملات واللغات المتعددة وحماية البيانات المحلية والامتثال لقواعد الخصوصية لتقليل المخاطر التي يتعرض لها عملك وبناء ثقة دائمة مع العملاء.
• الامتثال لخصوصية البيانات ولوائح التفضيل لزيادة بناء ثقة العملاء.
• قابلية التوسع القصوى والموثوقية والتوسعة ، لذلك لا تقلق أبدًا بشأن تجاوز النظام الأساسي.

من خلال منصة التجارة على مستوى المؤسسات ، نشرت ARYZTA ، وهي شركة منتجات استهلاكية مقرها في أيرلندا ، وظائف جديدة بنسبة 90٪ أسرع ، وخفضت التكلفة الإجمالية للملكية عن طريق تقليل الوقت الذي يقضيه في صيانة المتجر عبر الإنترنت.