电子商务策略：如何增加收入并击败竞争对手

自 2011 年以来，电子商务市场增长了近 700%，在短短 10 年内从 $680B 膨胀到 $4.92T。 到 2025 年（距今仅三年），预计每四美元中就有一美元将通过电子商务渠道进行。

只有不断创新的敏捷品牌才能在这个快速增长的市场中竞争。 今天行得通的东西明天可能行不通。 成功需要不断地监控市场趋势，适应它们，有时还需要进行大规模的改变。

不断变化的数字环境需要快速适应的敏捷性——这意味着您的电子商务战略应该与消费者期望在当今“赢者通吃”的数字领域取得领先的预期保持一致。

枢轴和资本化：有利可图的电子商务策略示例

品牌必须不断放眼未来，以了解市场和客户趋势并发现新的商机。 他们需要灵活地快速调整和执行有效的战略变更，以利用新兴趋势。

最佳电子商务策略的一些示例包括：

1. 尝试订阅服务等新的商业模式，这可以创造更稳定和可预测的收入流
2. 建立一个在线市场，为您的客户提供一个单一的购买场所
3. 采用“一切即服务” （XaaS）产品来创建定制服务，以对他们有意义的价格满足每个客户的特定需求
4. 添加新的直接面向消费者的策略，例如在 TikTok 或 Instagram 等流行的客户参与渠道中进行销售

Brakes 是一家 B2B 食品配送服务公司，也是英国食品服务行业的顶级供应商，在 COVID 来袭时迅速做出了战略支点。 该公司决定在短短 7 天内创建一个新的 D2C 渠道，直接向客户销售产品。

家庭能够在家中安全地购买杂货。 继续为医院和医疗机构提供服务，同时向最弱势群体分发了超过 150 万个护理包。 总体而言，Brakes 为英国 680 万户家庭提供了 6,000 多种食品杂货。

整体视角：端到端商务

多年来，数字商务组织主要关注收入增长，当电子商务被视为增长但仍占收入组合的一小部分时，这是有道理的。 但现在，随着其更大的收入贡献，他们需要专注于底线。

了解并影响收入和成本驱动因素的变化对于任何电子商务战略都至关重要。

同时，客户期望从发现和交付到售后的无摩擦体验。 他们希望实时了解产品、定价、订单、可用性和履行情况。 无论他们是 B2C 还是 B2B 买家，他们都想要速度和便利。

例如，客户对次日或当天送货、免费送货、在线购买店内取货和无忧退货等选项的需求可能会蚕食整体盈利能力。 考虑到 50% 的配送成本发生在从商店或配送中心到您家的“最后一英里”期间。

此外，处理退货的成本很高，特别是对于退货率约为 30% 的在线购物，而店内购物的退货率为 9%。

为了在最大化盈利能力的同时满足客户期望，品牌需要在整个企业中提供一个集成的办公室视图。 他们需要在整个端到端商务旅程中访问企业范围的数据和洞察力，以便做出优化的决策和战略调整。

Maxim Integrated是一家生产和销售模拟和混合信号电路的公司，它利用全面的客户视角来推动更有利可图的电子商务体验。 借助互联平台，他们可以简化供应链、运输和仓储物流，从而提高效率。 结果非常显着：创收几乎翻了 10 倍。

着眼于未来的建设

电子商务的增长通常会带来复杂性，您的电子商务战略需要考虑到这一点。 添加新渠道、采用新业务模式、扩展到新地区和国家、添加更多产品和 SKU、开设新的履行中心和商店，当然还有添加新客户，这些都会加剧复杂性。

品牌可能必须获得新的电子商务功能，构建或更改系统之间的集成，并确保其电子商务平台能够以安全可靠的方式扩展和执行。

以下是一些需要牢记的要求：

• 集成的模块化设计通过提供端到端商务功能来简化运营，而不仅仅是“内容、目录和购物车”。 订单管理、PIM 和内容管理等功能可帮助您在每个接触点向客户兑现您的品牌承诺。
• 开放平台允许您通过轻松添加可以使您的品牌脱颖而出的新功能进行创新，而无需花费宝贵的时间和资源来集成和维护多个第三方解决方案。
• 支持全球运营，包括多种货币、语言以及本地数据保护和隐私法规合规性，以最大限度地降低您的业务风险并与客户建立持久的信任。
• 遵守数据隐私和偏好规定，进一步建立客户信任。
• 最大的可扩展性、可靠性和可扩展性，因此您无需担心超出平台。

凭借企业级商务平台，位于爱尔兰的消费品公司 ARYZTA 部署新功能的速度提高了 90%，并通过减少在线商店维护所花费的时间降低了 TCO。