Strategii de comerț electronic: Cum să creșteți veniturile și să învingeți concurența

Piața de comerț electronic a crescut cu aproape 700% din 2011, crescând de la 680 de miliarde de dolari la 4,92 de miliarde de dolari în doar 10 ani. Până în 2025 – peste doar trei ani – se estimează că unul din patru dolari cheltuiți va fi prin canalele de comerț electronic.

Doar mărcile agile care inovează continuu pot concura pe această piață în creștere rapidă. Ceea ce funcționează astăzi poate să nu funcționeze mâine. Succesul necesită monitorizarea constantă a tendințelor pieței, adaptarea la acestea și, uneori, realizarea unor schimbări angro.

Un peisaj digital în continuă schimbare necesită agilitate pentru a se adapta rapid – ceea ce înseamnă că strategiile dvs. de comerț electronic ar trebui să se alinieze cu ceea ce consumatorii se așteaptă să obțină înainte în arena digitală de astăzi „câștigătorul ia cel mai mult”.

Pivotați și capitalizați: exemple de strategii profitabile de comerț electronic

Brandurile trebuie să privească în mod constant peste orizont pentru a înțelege tendințele pieței și ale clienților și pentru a identifica noi oportunități de afaceri. Ei au nevoie de flexibilitate pentru a pivota rapid și a executa schimbări eficiente de strategie pentru a valorifica tendințele emergente.

Câteva exemple dintre cele mai bune strategii de comerț electronic includ:

1. Încercarea de noi modele de afaceri, cum ar fi serviciile de abonament, care pot crea un flux de venituri mai stabil și mai previzibil
2. Creați o piață online pentru a oferi clienților dvs. un singur loc de cumpărare
3. Adoptarea unei oferte „everything-as-a-service” (XaaS) pentru a crea servicii personalizate care să răspundă nevoilor specifice ale fiecărui client la un preț care are sens pentru el
4. Adăugarea de noi tactici directe către consumator , cum ar fi vânzarea pe canale de implicare a clienților la modă, cum ar fi TikTok sau Instagram

Brakes, un serviciu de livrare de alimente B2B și un furnizor de top pentru sectorul serviciilor alimentare din Marea Britanie, a făcut un pivot strategic rapid când a lovit COVID. Compania a decis să vândă produse direct clienților prin crearea unui nou canal D2C în doar șapte zile.

Familiile au putut să cumpere alimente în siguranță de acasă. Spitale și unități de asistență medicală au continuat să fie deservite, în timp ce peste 1,5 milioane de pachete de îngrijire au fost distribuite celor mai vulnerabili. În general, Brakes a făcut mai mult de 6.000 de produse alimentare accesibile pentru 6,8 milioane de gospodării din Marea Britanie.

Luați o viziune holistică: comerțul de la capăt la capăt

De ani de zile, organizațiile de comerț digital s-au concentrat în principal pe creșterea veniturilor de top, ceea ce avea sens atunci când comerțul electronic era văzut ca o parte în creștere, dar încă mică a mixului de venituri. Dar acum, cu contribuția sa mai mare la venituri, trebuie să se concentreze pe rezultatul final.

Înțelegerea și modificarea factorilor care conduc atât la venituri, cât și la costuri este esențială pentru orice strategie de comerț electronic.

În același timp, clienții se așteaptă la o experiență fără fricțiuni, de la descoperire și livrare până la post-vânzare. Ei doresc transparență în timp real în ceea ce privește produsele, prețurile, comenzile, disponibilitatea și îndeplinirea. Indiferent dacă sunt cumpărători B2C sau B2B, doresc viteză și comoditate.

De exemplu, cererea clienților pentru opțiuni precum livrarea în ziua următoare sau în aceeași zi, livrare gratuită, cumpărare online, ridicare din magazin și retururi fără probleme, poate distruge profitabilitatea generală. Luați în considerare că 50% din costurile de livrare sunt suportate în timpul „ultimul mile” de la un magazin sau un centru de distribuție până la domiciliu.

Mai mult, procesarea retururilor este costisitoare, mai ales pentru achizițiile online unde ratele de returnare sunt în jur de 30% față de 9% pentru achizițiile din magazin.

Pentru a satisface așteptările clienților, maximizând în același timp profitabilitatea, mărcile au nevoie de o viziune integrată a biroului în întreaga afacere. Ei au nevoie de acces la date și informații la nivel de întreprindere pe parcursul întregii călătorii comerciale end-to-end pentru a lua decizii optimizate și ajustări strategice.

Maxim Integrated , care produce și vinde circuite analogice și cu semnal mixt, folosește o viziune holistică a clienților pentru a genera experiențe de comerț electronic mai profitabile. Cu o platformă conectată, eficientizează lanțul de aprovizionare, transportul și logistica depozitului pentru o mai bună eficiență. Rezultatele sunt cu adevărat remarcabile: de aproape 10 ori în generarea de venituri.

Construiește cu ochiul spre viitor

Adesea, odată cu creșterea comerțului electronic, vine complexitatea, iar strategia dvs. de comerț electronic trebuie să țină seama de aceasta. Adăugarea de noi canale, adoptarea de noi modele de afaceri, extinderea în noi regiuni și țări, adăugarea mai multor produse și SKU-uri, deschiderea de noi centre de livrare și magazine și, desigur, adăugarea de noi clienți va spori complexitatea.

Este posibil ca mărcile să fie nevoite să dobândească noi capabilități de comerț electronic, să construiască sau să modifice integrări între sisteme și să se asigure că platforma lor de comerț electronic se poate scala și poate funcționa într-un mod sigur și de încredere.

Iată câteva cerințe de reținut:

• Un design integrat, modular simplifică operațiunile prin furnizarea de funcționalități de comerț end-to-end dincolo de simplu „conținut, catalog și coș”. Funcționalități precum gestionarea comenzilor, PIM și gestionarea conținutului vă ajută să vă îndepliniți promisiunea de brand față de clienți la fiecare punct de contact.
• O platformă deschisă vă permite să inovezi adăugând cu ușurință noi capabilități care vă pot diferenția marca, fără a cheltui timp și resurse prețioase integrând și menținând mai multe soluții terțe.
• Suport pentru operațiuni globale , inclusiv mai multe valute, limbi și respectarea reglementărilor locale privind protecția datelor și confidențialitatea, pentru a minimiza riscurile pentru afacerea dvs. și pentru a construi încredere de durată cu clienții.
• Respectarea regulilor privind confidențialitatea datelor și preferințele pentru a construi în continuare încrederea clienților.
• Scalabilitate, fiabilitate și extensibilitate maxime, astfel încât să nu vă faceți niciodată griji că depășiți platforma.

Cu o platformă comercială de nivel enterprise, ARYZTA, o companie de produse de larg consum cu sediul în Irlanda, a implementat noua funcționalitate cu 90% mai rapid și și-a redus TCO prin reducerea timpului petrecut cu întreținerea magazinului online.