電子商務策略：如何增加收入並擊敗競爭對手

自 2011 年以來，電子商務市場增長了近 700%，在短短 10 年內從 $680B 膨脹到 $4.92T。 到 2025 年（距今僅三年），預計每四美元中就有一美元將通過電子商務渠道進行。

只有不斷創新的敏捷品牌才能在這個快速增長的市場中競爭。 今天行得通的東西明天可能行不通。 成功需要不斷地監控市場趨勢，適應它們，有時還需要進行大規模的改變。

不斷變化的數字環境需要快速適應的敏捷性——這意味著您的電子商務戰略應該與消費者期望在當今“贏者通吃”的數字領域取得領先的預期保持一致。

樞軸和資本化：有利可圖的電子商務策略示例

品牌必須不斷放眼未來，以了解市場和客戶趨勢並發現新的商機。 他們需要靈活地快速調整和執行有效的戰略變更，以利用新興趨勢。

最佳電子商務策略的一些示例包括：

1. 嘗試訂閱服務等新的商業模式，這可以創造更穩定和可預測的收入流
2. 建立一個在線市場，為您的客戶提供一個單一的購買場所
3. 採用“一切即服務” （XaaS）產品來創建定制服務，以對他們有意義的價格滿足每個客戶的特定需求
4. 添加新的直接面向消費者的策略，例如在 TikTok 或 Instagram 等流行的客戶參與渠道中進行銷售

Brakes 是一家 B2B 食品配送服務公司，也是英國食品服務行業的頂級供應商，在 COVID 來襲時迅速做出了戰略支點。 該公司決定在短短 7 天內創建一個新的 D2C 渠道，直接向客戶銷售產品。

家庭能夠在家中安全地購買雜貨。 繼續為醫院和醫療機構提供服務，同時向最弱勢群體分發了超過 150 萬個護理包。 總體而言，Brakes 為英國 680 萬戶家庭提供了 6,000 多種食品雜貨。

整體視角：端到端商務

多年來，數字商務組織主要關注收入增長，當電子商務被視為增長但仍佔收入組合的一小部分時，這是有道理的。 但現在，隨著其更大的收入貢獻，他們需要專注於底線。

了解並影響收入和成本驅動因素的變化對於任何電子商務戰略都至關重要。

同時，客戶期望從發現和交付到售後的無摩擦體驗。 他們希望實時了解產品、定價、訂單、可用性和履行情況。 無論他們是 B2C 還是 B2B 買家，他們都想要速度和便利。

例如，客戶對次日或當天送貨、免費送貨、在線購買店內取貨和無憂退貨等選項的需求可能會蠶食整體盈利能力。 考慮到 50% 的配送成本發生在從商店或配送中心到您家的“最後一英里”期間。

此外，處理退貨的成本很高，特別是對於退貨率約為 30% 的在線購物，而店內購物的退貨率為 9%。

為了在最大化盈利能力的同時滿足客戶期望，品牌需要在整個企業中提供一個集成的辦公室視圖。 他們需要在整個端到端商務旅程中訪問企業範圍的數據和洞察力，以便做出優化的決策和戰略調整。

Maxim Integrated是一家生產和銷售模擬和混合信號電路的公司，它利用全面的客戶視角來推動更有利可圖的電子商務體驗。 借助互聯平台，他們可以簡化供應鏈、運輸和倉儲物流，從而提高效率。 結果非常顯著：創收幾乎翻了 10 倍。

著眼於未來的建設

電子商務的增長通常會帶來複雜性，您的電子商務戰略需要考慮到這一點。 添加新渠道、採用新業務模式、擴展到新地區和國家、添加更多產品和 SKU、開設新的履行中心和商店，當然還有添加新客戶，這些都會加劇複雜性。

品牌可能必須獲得新的電子商務功能，構建或更改系統之間的集成，並確保其電子商務平台能夠以安全可靠的方式擴展和執行。

以下是一些需要牢記的要求：

• 集成的模塊化設計通過提供端到端商務功能來簡化運營，而不僅僅是“內容、目錄和購物車”。 訂單管理、PIM 和內容管理等功能可幫助您在每個接觸點向客戶兌現您的品牌承諾。
• 開放平台允許您通過輕鬆添加可以使您的品牌脫穎而出的新功能進行創新，而無需花費寶貴的時間和資源來集成和維護多個第三方解決方案。
• 支持全球運營，包括多種貨幣、語言以及本地數據保護和隱私法規合規性，以最大限度地降低您的業務風險並與客戶建立持久的信任。
• 遵守數據隱私和偏好規定，進一步建立客戶信任。
• 最大的可擴展性、可靠性和可擴展性，因此您無需擔心超出平台。

憑藉企業級商務平台，位於愛爾蘭的消費品公司 ARYZTA 部署新功能的速度提高了 90%，並通過減少在線商店維護所花費的時間降低了 TCO。