Denis Pombriant แห่ง Beagle Research – ให้พนักงานมีเทคโนโลยีที่ดีขึ้นเพื่อปรับปรุงธุรกิจของคุณ

การสำรวจล่าสุดของ Zoho-sponsored เกี่ยวกับธุรกิจ 500 แห่งในอเมริกาเหนือจาก Beagle Research Group พบว่า:

• 66% พบว่ามีความพึงพอใจสูงในงานที่ทำ
• มีเพียง 4% เท่านั้นที่รายงานว่างานของพวกเขาวุ่นวายและยากที่จะทำได้ดี
• 69% เห็นด้วยว่างานของพวกเขามอบงานที่มีความหมายที่พวกเขาภาคภูมิใจ
• 68% ของพนักงาน front-office และ 75% ของพนักงาน back-office กล่าวว่าพวกเขารู้สึกมีจุดมุ่งหมายในการทำงาน

ตัวเลขเหล่านี้ค่อนข้างเป็นบวกโดยทั่วไป แต่เมื่อคุณพิจารณาด้วยว่าแบบสำรวจนี้จัดทำขึ้นท่ามกลาง COVID-19 ตัวเลขเหล่านี้น่าประทับใจจริงๆ แต่ตัวเลขลดลงอย่างมากเมื่อถูกถามพนักงานเกี่ยวกับเทคโนโลยีที่จัดหาให้ในที่ทำงาน:

• 51% ของพนักงานจัดประเภทระบบเหล่านี้ไม่เพียงพอเพื่อให้สอดคล้องกับเป้าหมายของบริษัทขณะทำงานทางไกล
• 52% ของผู้ตอบแบบสำรวจพบว่าระบบคอมพิวเตอร์ไม่เอื้อต่อการทำงาน โดยตัวเลขดังกล่าวเพิ่มขึ้นเป็น 56% ในระดับองค์กรขนาดกลางและขนาดย่อม (ธุรกิจที่มีพนักงานต่ำกว่า 500 คน)

Denis Pombriant จากการวิจัย Beagle เกี่ยวกับเทคโนโลยีของพนักงาน

ฉัน ได้พูดคุย กับ Denis Pombriant ผู้มีอิทธิพลในอุตสาหกรรมมาอย่างยาวนานและ Managing Principal of Beagle Research เกี่ยวกับผลการศึกษาวิจัย และเพื่อทำความเข้าใจว่าเทคโนโลยีประเภทใดที่จะสร้างความแตกต่างมากที่สุดในยุคหลังโควิด

คุณสามารถฟังบทสัมภาษณ์แบบเต็มในเครื่องเล่น SoundCloud และอ่านข้อความถอดเสียงที่แก้ไขด้านล่าง:

Denis Pombriant : การมีส่วนร่วมของพนักงานเป็นผลมาจากบางสิ่ง ไม่ใช่เรื่องของตัวเอง เป็นผลมาจากการที่พนักงานของคุณสอดคล้องกับสิ่งที่คุณทำดีแค่ไหน? พวกเขาเป็นผู้นำได้ดีแค่ไหน? พวกเขาได้รับการฝึกฝนมาดีแค่ไหน? จากนั้น คุณจะได้รับการมีส่วนร่วมจากอีกด้านหนึ่ง ดังนั้นเราจึงออกแบบแบบสอบถามที่จะพิจารณาทั้งสี่สิ่งเหล่านั้น เราจัดกลุ่มการจัดตำแหน่งและความสามารถเข้าด้วยกัน รวมถึงเทคโนโลยีและการมีส่วนร่วมของพนักงาน สิ่งที่เราค้นพบคือพนักงานชอบสิ่งที่พวกเขาทำจริงๆ พนักงานชอบงานของพวกเขา คิดว่าเจ้านายของพวกเขาค่อนข้างเท่ ไม่ได้มีปัญหาสำคัญใดๆ พวกเขารู้สึกว่าค่อนข้างสอดคล้องกับทิศทางขององค์กรและรู้สึกว่าองค์กรสามารถสื่อสารกับพวกเขาเกี่ยวกับภารกิจและสิ่งที่คุณมีได้ค่อนข้างดี

สิ่งที่เราค้นพบก็คือพวกเขากำลังใช้ชุดเทคโนโลยีแบบบอลข่านที่ไม่ช่วยให้งานของพวกเขาง่ายขึ้น และข้อสรุปที่ฉันได้จากมันคือ หากคุณต้องการปรับปรุงผลการปฏิบัติงานของบริษัท มันจะไม่อยู่ในการฝึกอบรม มันจะไม่อยู่ในแนวเดียวกันหรือการมีส่วนร่วม สิ่งเหล่านั้นถูกปกคลุมค่อนข้างดี สิ่งที่จะปรับปรุงธุรกิจของคุณคือเทคโนโลยีที่คุณให้พนักงานทำงาน

ฉันคิดว่าสิ่งที่แสดงให้เห็นก็คือพนักงานอาจไม่รู้ว่าพวกเขาพลาดอะไรไป

พวกเขาเพิ่งรู้ว่างานของพวกเขายากขึ้นนิดหน่อยเพราะพวกเขามี… สาม,สี่,ห้าหน้าจอเปิดหรือเปิดหน้าต่างพร้อมกัน พวกเขาสามารถเปิดโทรศัพท์พยายามดึงทุกอย่างเข้าด้วยกันและทำงานของพวกเขา และนั่นเป็นเพียงการถามแย่มาก

และมันก็ปรากฏขึ้นเมื่อคุณถามผู้คนว่า “ทำไมคุณมักจะสูญเสียธุรกิจ” และคำตอบที่พวกเขาได้รับคือ "ฉันไม่มีข้อมูลที่ถูกต้องที่จะนำเสนอสิ่งที่มีค่าแก่ผู้ขาย" หรือ “ฉันโดนคู่แข่งที่ไปถึงเร็วกว่าด้วยข้อมูลที่ดีกว่า” นั่นเป็นอีกเหตุผลหนึ่งที่ข้อสรุปของฉันคือถ้าเรามีเครื่องมือที่ดีกว่า เราจะทำธุรกิจได้ดีขึ้น

แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: คุณคิดว่าการระบาดใหญ่มีผลกระทบต่อผลการสำรวจอย่างไร

Denis Pombriant : ฉันต้องการทำแบบสำรวจอีกครั้งในอีกหกเดือนแล้วดู แต่ในระหว่างนั้น ผู้คนต่างพยายามทำความคุ้นเคยกับการทำงานที่บ้านและไม่เข้าไปในสำนักงาน และเราถามคำถามบางประเด็น “คุณคิดว่าเทคโนโลยีที่คุณกำลังใช้อยู่นี้เพียงพอที่จะช่วยให้คุณทำงานทางไกลได้หรือไม่” และฉันลืมไปว่าตัวเลขคืออะไร แต่ฉันคิดว่าคนส่วนใหญ่ อาจจะไม่ใช่เสียงข้างมาก แต่คนส่วนใหญ่พูดว่า "ใช่ ใช่ เราน่าจะทำงานของเราด้วยวิธีนี้ได้" แต่อีกหลายๆ คน อย่างน้อยถ้าไม่ใช่คนกลุ่มน้อยพูดว่า "โอ้ ฉันไม่เคยคาดหวังว่าจะต้องทำงานนี้จากระยะไกล" ดังนั้นค่าเล็กน้อยไม่ได้ถูกโยนทิ้งทั้งหมด

แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: ฉันพบว่าน่าสนใจที่มีเพียง 4% เท่านั้นที่บอกว่างานของพวกเขาไม่เป็นระเบียบ แม้ว่าพวกเขาจะเจอสถานการณ์ที่วุ่นวายมากกับ Covid-19 และเทคโนโลยีของพวกเขาก็ดูเหมือนจะไม่ใช่สิ่งที่พวกเขาคิดว่าจะช่วยพวกเขาทำงานจริงๆ ได้ นั่นทำให้รู้สึกไม่สมดุลเล็กน้อย

Denis Pombriant : มันใช่ และเพื่อพยายามวิเคราะห์สิ่งนั้น ฉันได้คิดค้นระบบการให้คะแนนที่พิสูจน์แล้วว่าชาญฉลาดและมีอิทธิพลมาก คำถามส่วนใหญ่ถูกถาม คุณเห็นด้วยหรือไม่เห็นด้วยในระดับหนึ่งถึงห้า ดังนั้น หนึ่งและสองจึงเห็นด้วยอย่างยิ่ง เห็นด้วย สี่และห้าไม่เห็นด้วย ไม่เห็นด้วยอย่างยิ่ง สามคนที่อยู่ตรงกลางเป็นกลาง และสิ่งที่เราค้นพบก็คือ ถ้าคุณเอา… คุณสามารถสร้างอัตราส่วน ทิ้งความเป็นกลางออกไป อัตราส่วนระหว่างเห็นด้วยและไม่เห็นด้วยและคุณจะได้ตัวเลข และสิ่งที่เราค้นพบก็คือเมื่อคนเหล่านี้มีข่าวร้ายจะรายงาน คนเป็นกลางก็เพิ่มขึ้นอย่างมาก เมื่อเราถามคำถามเช่น "คุณชอบงานของคุณอย่างไร" เรามีมากกว่าห้าต่อหนึ่ง ฉันรักงานของฉัน และชอบเป็นกลาง 20%

เมื่อเราถามเกี่ยวกับเทคโนโลยี เราได้สีกลางสองต่อหนึ่งและประมาณ 38% ดังนั้นผู้คนจึงไม่ต้องการให้คำตอบคุณถ้ามันแย่ ในรายงานที่ฉันพูด มันเหมือนกับที่แม่ของคุณเคยบอกคุณ ถ้าไม่มีอะไรจะพูดดีๆ ก็ไม่ต้องพูดอะไร และฉันเห็นสิ่งนี้ในวิชาคณิตศาสตร์ และสิ่งที่น่าสนใจสำหรับฉันก็คือ… การไม่มีความคิดเห็นนั้นถูกต้องตามกฎหมาย อย่างไรก็ตาม ถ้าเรากำลังพูดถึงงานที่คุณทำวันละแปดชั่วโมง การไม่มีความเห็น ผมคิดว่าเป็นคำตอบที่น่าสงสัย

แนวโน้มของธุรกิจขนาดเล็ก: คุณคาดการณ์หรือไม่ว่าสภาพแวดล้อมในปัจจุบันทำให้ผู้คนรู้สึกไม่สบายใจที่จะพูดความจริงว่าพวกเขาชอบงานที่ทำหรือไม่?

Denis Pombriant : ก่อนอื่นเลย ฉันเห็นด้วยกับคุณ ฉันคิดว่าบางคนที่ตอบแบบสำรวจมีความเปราะบางเล็กน้อย เปราะบางจากมุมมองของ "ฉันจะมีงานทำในสามสัปดาห์หรือไม่" ดังนั้นฉันคิดว่าจะกลับไปที่คำถามนั้นในหกเดือน โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าเรามีเส้นทางข้างหน้า เรารู้ว่ามีวัคซีนที่จะออกในไม่ช้านี้ เราทำ social distancing และสวมหน้ากาก จุดร้อนกำลังลดลง ฟลอริดาดูเหมือนกับนิวยอร์กในวันนี้ ไม่มีผู้เสียชีวิตจากโควิดในช่วงสุดสัปดาห์ อะไรทำนองนั้น

แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: เยี่ยมมาก

Denis Pombriant : เยี่ยมไปเลย

แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: ใช่