Denis Pombriant de Beagle Research: Brinde a los empleados mejor tecnología para mejorar su negocio

Publicado: 2020-07-18

Una encuesta reciente patrocinada por Zoho de 500 empresas de América del Norte de Beagle Research Group encontró:

  • El 66% encuentra alta satisfacción en el trabajo que realiza.
  • Solo el 4% informa que su trabajo es caótico y difícil de hacer bien.
  • El 69% estuvo de acuerdo en que su trabajo les brinda un trabajo significativo del que se enorgullecen.
  • El 68 % de los empleados de la oficina principal y el 75 % de los empleados de la oficina administrativa dijeron que sentían un sentido de propósito en su trabajo.

Estos números son bastante positivos en términos generales, pero cuando también se tiene en cuenta que la encuesta se realizó en medio de COVID-19, son realmente impresionantes. Pero los números cayeron significativamente cuando se les preguntó a los empleados sobre la tecnología que se les proporciona en el trabajo:

  • El 51 % de los empleados clasificaron estos sistemas como inadecuados para mantenerlos alineados con los objetivos de la empresa mientras trabajaban de forma remota.
  • El 52 % de los encuestados consideró que sus sistemas informáticos no eran adecuados para su trabajo, y ese número aumentó al 56 % a nivel de pequeñas y medianas empresas (empresas con menos de 500 empleados)

Denis Pombriant de Beagle Research sobre tecnología de empleados

Hablé con Denis Pombriant , influyente de la industria desde hace mucho tiempo y director gerente de Beagle Research, sobre los hallazgos del estudio y para obtener su opinión sobre qué tipo de tecnología marcará la mayor diferencia en la era posterior a COVID.

Puede escuchar la entrevista completa en el reproductor de SoundCloud y leer la transcripción editada a continuación:

smallbiztrends · Denis Pombriant de Beagle Research: brindando a los empleados mejor tecnología, la mejor manera de mejorar su negocio

Denis Pombriant : El compromiso de los empleados es el resultado de varias cosas. No es una cosa en sí misma. ¿Es el resultado de qué tan bien alineados están tus empleados con lo que estás haciendo? ¿Qué tan bien están dirigidos? ¿Qué tan bien están entrenados? Y luego, obtienes compromiso en el otro extremo. Así que diseñamos un cuestionario que analizaría las cuatro cosas. De hecho, agrupamos la alineación y la competencia y la tecnología y el compromiso de los empleados. Lo que descubrimos fue que a los empleados realmente les gusta lo que están haciendo. A los empleados les gusta su trabajo, pensaban que sus jefes eran geniales. No tuve ningún problema importante. Se sintieron bastante bien alineados con las direcciones de la organización y sintieron que la organización hizo un buen trabajo comunicándose con ellos sobre la misión y lo que tienen.

Sin embargo, lo que también descubrimos fue que están utilizando un conjunto de tecnología balcanizada que no facilita su trabajo. Y la conclusión que saqué es que si quieres mejorar el desempeño de la empresa, no será en la capacitación. No va a estar en alineación o compromiso. Esas cosas estaban bastante bien cubiertas. Lo que va a mejorar su negocio es la tecnología que le está dando a sus empleados para hacer su trabajo.

Creo que lo que también muestra es que los empleados probablemente no sepan lo que se están perdiendo.

Simplemente saben que sus trabajos son un poco más difíciles porque tienen... tres, cuatro, cinco pantallas abiertas o ventanas abiertas al mismo tiempo. Pueden tener sus teléfonos abiertos tratando de juntar todo y hacer su trabajo. Y eso es pedir mucho.

Y realmente aparece cuando le preguntas a la gente: "¿Por qué normalmente pierdes negocios?" Y la respuesta que se les ocurre es: "No tenía la información correcta para ofrecer algo valioso al proveedor". O bien, “Me engañó un competidor que llegó más rápido con mejor información”. Y esa es otra razón por la que mi conclusión es que si tuviéramos mejores herramientas, estaríamos haciendo un mejor negocio.

Tendencias de las pequeñas empresas: ¿Qué impacto cree que tuvo la pandemia en los resultados de la encuesta?

Denis Pombriant : Bueno, me gustaría volver a hacer la encuesta en otros seis meses y ver. Pero en el medio, la gente estaba tratando de acostumbrarse a trabajar en casa y no ir a la oficina. E hicimos algunas preguntas puntuales. “¿Crees que esta tecnología que estás usando en este momento es suficiente para ayudarte a hacer tu trabajo de forma remota?” Y olvidé cuáles eran los números, pero creo que la mayoría, tal vez no una gran mayoría, pero la mayoría dijo: "Sí, sí, probablemente podríamos hacer nuestro trabajo de esta manera". Pero otra pluralidad, al menos si no una pequeña mayoría, dijo: "Oh, nunca espero tener que hacer este trabajo de forma remota". Por lo tanto, la moneda de diez centavos no estaba totalmente echada.

Tendencias de las pequeñas empresas: me parece interesante que solo el 4% dijo que su trabajo era caótico. A pesar de que están pasando por una situación muy caótica con Covid-19 y su tecnología no parece ser lo que creen que realmente los ayudará a hacer su trabajo. Eso se siente un poco desequilibrado allí un poco.

Denis Pombriant : Sí. Y para tratar de analizar eso, inventé un sistema de puntuación que resultó ser muy perspicaz e influyente. La mayoría de las preguntas se hicieron, ¿está de acuerdo o en desacuerdo en una escala del uno al cinco? Así que uno y dos estaban muy de acuerdo, de acuerdo. Cuatro y cinco estaban en desacuerdo, muy en desacuerdo. Tres en el medio era neutral. Y lo que descubrimos fue que si tomas... Puedes hacer una proporción, descartar los neutrales. Haga una proporción de acuerdo y desacuerdo y obtendrá un número. Y lo que descubrimos fue que cuando estas personas tenían malas noticias que informar, los neutrales subían. Entonces, cuando hacíamos una pregunta como, "¿Te gusta tu trabajo?" Tuvimos como cinco a uno, me encanta mi trabajo. Y como 20% neutrales.

Cuando preguntamos sobre la tecnología, obtuvimos dos a uno y alrededor del 38 % de neutrales. Así que la gente realmente no quería darte una respuesta si era mala. En el informe que digo, es como lo que te decía tu madre. Si no tienes nada bueno que decir, no digas nada. Y vi esto en las matemáticas. Y lo que me interesó es que… Es legítimo no tener una opinión. Sin embargo, si estamos hablando del trabajo que haces ocho horas al día, no tener una opinión creo que es una respuesta sospechosa.

Tendencias de las pequeñas empresas: ¿Prevé que el entorno actual hace que las personas se sientan menos cómodas al decir la verdad sobre si les gusta su trabajo o no?

Denis Pombriant : Bueno, antes que nada, estoy de acuerdo contigo. Creo que algunas de las personas que respondieron la encuesta eran un poco frágiles. Frágil desde la perspectiva de "¿voy a tener un trabajo en tres semanas?" Entonces, creo que volver a ese cuestionamiento en seis meses, especialmente si tenemos un camino a seguir. Sabemos que hay una vacuna que saldrá pronto. Hemos hecho nuestro distanciamiento social y nuestro uso de máscaras. Los puntos calientes están muy abajo. Florida luce entonces como luce Nueva York hoy. No tuvo ninguna muerte por COVID durante el fin de semana, algo así.

Tendencias de las pequeñas empresas: Eso es genial.

Denis Pombriant : Eso es genial.

Tendencias de las pequeñas empresas: Sí.

Denis Pombriant : Así que creo que sales seis meses y todas esas cosas son ciertas. Podías ver a las personas siendo mucho menos frágiles.

Tendencias de las pequeñas empresas: ¿Qué puede agregar la tecnología adecuada a esos números? Porque parece que los empleados ya se sienten bastante bien.

Denis Pombriant : Sí. Los números se ven bastante bien, pero creo que el contexto en el que debes verlos es que este es un estudio de base amplia. Encuestó a muchas personas en América del Norte, incluidos Canadá y los Estados Unidos. Y lo que dice es que todos tienen aproximadamente el mismo nivel de soporte tecnológico. Ahora, todos sabemos que la disrupción digital es real y las personas están trabajando como locas para comprender la disrupción digital y digitalizar los procesos comerciales que puedan para obtener mejores resultados.

Si avanza desde esa proposición, puede ver fácilmente una estratificación de empresas. Los que hacen mucho en términos de disrupción digital y los que no. Y con el tiempo, verá ganadores y perdedores relativos. Así que creo que lo que dice este dicho es que ahora es un buen momento para adoptar tecnología que pueda ayudar mejor a sus usuarios. También le da un lugar para ver cuáles son los procesos que hace mi gente. ¿Cuáles son los procesos que requieren que estén en cuatro pantallas a la vez para obtener suficiente información para atender a un cliente? ¿Cuáles son las aplicaciones que permito que usen los clientes? ¿Y cuál es la tasa de lluvia radiactiva en las personas? ¿Mis clientes los usan y les gustan o simplemente dicen: "Oh, esto es terrible". ¿Y renunciar a ello?

Así que es un punto importante en el tiempo. Es una instantánea en el tiempo, un punto de control. Es tierra de nadie. Diría que no quieres estar aquí en un año. Quieres estar haciendo algo.

Tendencias de las pequeñas empresas: ¿Le sorprendió que solo el 10 % de los empleados sintieran que tenían lo que necesitaban para tener una visión/comprensión completa de sus clientes?

Denis Pombriant : Bueno, no fue sorprendente per se. Estuvo bien. Aquí es donde estamos. Entonces, por ejemplo, hubo respuestas de un solo dígito a preguntas como si podemos hablar con nuestras aplicaciones. Tenemos interfaz de voz.

Tendencias de las pequeñas empresas: Correcto.

Denis Pombriant : O mis aplicaciones recomiendan lo siguiente mejor que se puede hacer, dígitos individuales. Así que sí, hemos estado aquí antes. Tal vez las cosas han subido y bajado un poco. Pero en los 20 años que he estado siguiendo CRM, me sorprende que solo en los últimos años, realmente tuvimos tecnología que cambiaría la ecuación. Retrocedes 10, 15 años y lo que tenías era una aplicación que era más o menos una aplicación de base de datos relacional pasada de moda. Puede agregar, cambiar, eliminar. Podría obtener informes. Y aparte de eso, tuviste que aplicar tu propia inteligencia para descubrir cuáles son las ofertas en las que necesito trabajar hoy, por ejemplo. No había ningún siguiente mejor algoritmo al acecho. Entonces, hemos recorrido un largo camino en los últimos 20 años. Creo que en los últimos años, finalmente comenzamos a aplicar análisis y algunas de las cosas que necesitamos para mejorar realmente la forma en que trabajamos.

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