Denis Pombriant z Beagle Research – Zapewnij pracownikom lepszą technologię, aby ulepszyć Twój biznes

Ostatnie badanie sponsorowane przez Zoho dotyczące 500 firm w Ameryce Północnej przeprowadzone przez Beagle Research Group wykazało:

• 66% odczuwa dużą satysfakcję z wykonywanej pracy.
• Tylko 4% twierdzi, że ich praca jest chaotyczna i trudna do dobrego wykonania.
• 69% zgodziło się, że ich praca zapewnia im sensowną pracę, z której są dumni.
• 68% pracowników front-office i 75% pracowników back-office stwierdziło, że ma poczucie sensu w swojej pracy.

Ogólnie rzecz biorąc, liczby te są dość pozytywne, ale jeśli weźmiesz również pod uwagę, że ankieta została przeprowadzona w trakcie COVID-19, naprawdę robią wrażenie. Jednak liczby znacznie spadły, gdy pracownicy zostali zapytani o technologię, którą otrzymują w pracy:

• 51% pracowników zakwalifikowało te systemy jako nieodpowiednie, aby dostosować je do celów firmy podczas pracy zdalnej
• 52% ankietowanych uznało, że ich systemy komputerowe nie sprzyjają ich pracy, a liczba ta wzrosła do 56% na poziomie małych i średnich przedsiębiorstw (firmy poniżej 500 pracowników)

Denis Pombriant z Beagle Research na temat technologii pracowniczych

Rozmawiałem z Denisem Pombriantem , wieloletnim wpływowym branżowym liderem i dyrektorem zarządzającym Beagle Research, o wynikach badań i aby dowiedzieć się, jakie technologie będą miały największy wpływ w erze po COVID.

Możesz wysłuchać pełnego wywiadu w odtwarzaczu SoundCloud i przeczytać zredagowaną transkrypcję poniżej:

Denis Pombriant : Zaangażowanie pracowników jest wynikiem kilku rzeczy. To nie jest samo w sobie. Wynika to z tego, jak dobrze Twoi pracownicy są dostosowani do tego, co robisz? Jak dobrze są prowadzone? Jak dobrze są wyszkoleni? A potem masz zaręczyny na drugim końcu. Dlatego opracowaliśmy kwestionariusz, który przyglądałby się wszystkim czterem rzeczom. Właściwie pogrupowaliśmy dopasowanie i kompetencje razem oraz technologię i zaangażowanie pracowników. Odkryliśmy, że pracownicy naprawdę lubią to, co robią. Pracownicy lubią swoją pracę, uważali, że ich szefowie są całkiem fajni. Nie miałem żadnych większych problemów. Czuli się dość dobrze zorientowani w kierunkach organizacji i czuli, że organizacja wykonała całkiem dobrą robotę, komunikując się z nimi na temat misji i tego, co masz.

Odkryliśmy jednak również, że używają zbałkanizowanego zestawu technologii, który wcale nie ułatwia ich pracy. A wniosek, który z tego wyciągnąłem, jest taki, że jeśli chcesz poprawić wyniki firmy, to nie będzie to szkolenie. To nie będzie wyrównanie ani zaangażowanie. Wszystkie te rzeczy były całkiem dobrze ujęte. To, co usprawni Twój biznes, to technologia, którą dajesz swoim pracownikom do wykonywania ich pracy.

Myślę, że pokazuje to również, że pracownicy prawdopodobnie nie wiedzą, czego tracą.

Po prostu wiedzą, że ich praca jest trochę cięższa, bo mają… otwarte trzy, cztery, pięć ekranów lub otwarte okna jednocześnie. Mogą mieć otwarte telefony, próbując wszystko połączyć i wykonywać swoją pracę. A to po prostu strasznie dużo prośby.

I to naprawdę pojawia się, gdy pytasz ludzi: „Dlaczego zazwyczaj tracisz interesy?” A odpowiedzi, które wymyślają, brzmią: „Nie miałem odpowiednich informacji, aby zaoferować coś wartościowego sprzedawcy”. Albo: „Złapałem się na snookera przez konkurenta, który dotarł tam szybciej z lepszymi informacjami”. To kolejny powód, dla którego doszedłem do wniosku, że gdybyśmy mieli lepsze narzędzia, prowadzilibyśmy lepszy biznes.

Trendy w małych firmach: Jak myślisz, jaki wpływ miała pandemia na wyniki ankiety?

Denis Pombriant : Cóż, chciałbym powtórzyć ankietę za kolejne sześć miesięcy i zobaczyć. Ale w środku tego ludzie próbowali przyzwyczaić się do pracy w domu i nie chodzić do biura. I zadaliśmy kilka celnych pytań. „Czy uważasz, że ta technologia, której używasz w tej chwili, wystarczy, aby pomóc ci w zdalnej pracy?” I zapomniałem, jakie były liczby, ale myślę, że większość, może nie super większość, ale większość powiedziała: „Tak, tak, prawdopodobnie moglibyśmy wykonać naszą pracę w ten sposób”. Ale inna mnogość, przynajmniej jeśli nie niewielka większość, powiedziała: „Och, nigdy nie spodziewam się, że będę musiał wykonywać tę pracę zdalnie”. Tak więc dziesięciocentówka nie została całkowicie rzucona.

Trendy w małych firmach: To interesujące, że tylko 4% stwierdziło, że ich praca była chaotyczna. Mimo że przeżywają bardzo chaotyczną sytuację z Covid-19, a ich technologia nie wydaje się być tym, co ich zdaniem naprawdę pomoże im w wykonywaniu ich pracy. To jest trochę niezrównoważone.

Denis Pombriant : Tak. Aby spróbować to przeanalizować, wymyśliłem system punktacji, który okazał się bardzo wnikliwy i wpływowy. Większość pytań została zadana, czy zgadzasz się czy nie zgadzasz w skali od jednego do pięciu. Tak więc jeden i dwa były zdecydowanie zgodne, zgadzam się. Cztery i pięć nie zgadzały się, zdecydowanie się nie zgadzały. Trzy w środku były neutralne. Odkryliśmy, że jeśli weźmiesz… Możesz zrobić stosunek, wyrzucić neutralne. Zrób stosunek zgadzam się i więcej nie zgadzam się, a otrzymasz liczbę. Odkryliśmy, że kiedy ci ludzie mieli złe wieści do przekazania, neutralni szli w górę. Kiedy więc zadawaliśmy pytanie typu „Jak ci się podoba twoja praca?” Mieliśmy ponad pięć do jednego, uwielbiam swoją pracę. I jak 20% neutralnych.

Kiedy zapytaliśmy o technologię, otrzymaliśmy dwa do jednego i około 38% neutralnych. Więc ludzie naprawdę nie chcieli dać ci odpowiedzi, jeśli była zła. W raporcie, o którym mówię, jest tak, jak mówiła ci twoja matka. Jeśli nie masz nic dobrego do powiedzenia, nic nie mów. I widziałem to w matematyce. A co mnie zaciekawiło, to… Uzasadnione jest nie mieć zdania. Jeśli jednak mówimy o pracy, którą wykonujesz osiem godzin dziennie, brak opinii jest, jak sądzę, podejrzaną odpowiedzią.

Trendy w małych firmach: Czy przewidujesz, że obecne środowisko sprawia, że ​​ludzie czują się mniej komfortowo, mówiąc, czy lubią swoją pracę, czy nie?

Denis Pombriant : Cóż, przede wszystkim się z tobą zgadzam. Myślę, że niektóre osoby, które odpowiedziały na ankietę, były trochę kruche. Delikatny z punktu widzenia „czy będę miał pracę za trzy tygodnie?” Myślę więc, że wracając do tego przesłuchania za sześć miesięcy, zwłaszcza jeśli mamy drogę naprzód. Wiemy, że niedługo pojawi się szczepionka. Zrobiliśmy dystans społeczny i założyliśmy maskę. Najgorętsze miejsca są już na dole. Floryda wygląda wtedy tak, jak Nowy Jork wygląda dzisiaj. W weekend nie było żadnych zgonów na COVID, coś w tym stylu.

Trendy dla małych firm: To świetnie.

Denis Pombriant : To świetnie.

Trendy dla małych firm: Tak.