Denis Pombriant da Beagle Research – Dê aos funcionários melhor tecnologia para melhorar seus negócios

Uma pesquisa recente patrocinada pela Zoho com 500 empresas da América do Norte do Beagle Research Group descobriu:

• 66% encontram alta satisfação no trabalho que fazem.
• Apenas 4% relatam que seu trabalho é caótico e difícil de fazer bem.
• 69% concordaram que seu trabalho lhes proporciona um trabalho significativo do qual se orgulham.
• 68% dos funcionários de front-office e 75% dos funcionários de back-office disseram sentir um senso de propósito em seu trabalho.

Esses números são bastante positivos em geral, mas quando você também considera que a pesquisa foi realizada em meio ao COVID-19, eles realmente são impressionantes. Mas os números caíram significativamente quando os funcionários foram questionados sobre a tecnologia que recebem no trabalho:

• 51% dos funcionários classificaram esses sistemas como inadequados para mantê-los alinhados com os objetivos da empresa enquanto trabalham remotamente
• 52% dos entrevistados acharam que seus sistemas de computação não são propícios ao seu trabalho, com esse número crescendo para 56% no nível de pequenas e médias empresas (empresas com menos de 500 funcionários)

Denis Pombriant da Beagle Research on Employee Technology

Conversei com Denis Pombriant , influenciador de longa data do setor e diretor-gerente da Beagle Research, sobre as descobertas do estudo e para obter sua opinião sobre quais tipos de tecnologia farão mais diferença na era pós-COVID.

Você pode ouvir a entrevista completa no player do SoundCloud e ler a transcrição editada abaixo:

Denis Pombriant : O envolvimento dos funcionários é o resultado de algumas coisas. Não é uma coisa em si. É o resultado de quão bem seus funcionários estão alinhados com o que você está fazendo? Quão bem eles são conduzidos? Quão bem eles são treinados? E então, você obtém o noivado do outro lado. Então, criamos um questionário que analisaria todas essas quatro coisas. Na verdade, agrupamos alinhamento e competência e tecnologia e engajamento de funcionários. O que descobrimos foi que os funcionários realmente gostam do que estão fazendo. Os funcionários gostam de seus empregos, achavam que seus chefes eram muito legais. Não teve grandes problemas. Eles se sentiram bastante alinhados com as direções da organização e sentiram que a organização fez um bom trabalho ao se comunicar com eles sobre a missão e o que você tem.

O que também descobrimos foi que eles estão usando um conjunto de tecnologia balcanizada que não facilita seu trabalho. E a conclusão que tirei disso é que se você quer melhorar o desempenho da empresa, não vai ser em treinamento. Não vai estar em alinhamento ou engajamento. Essas coisas estavam todas muito bem cobertas. O que vai melhorar o seu negócio é a tecnologia que você está dando aos seus funcionários para fazer o trabalho deles.

Acho que isso também mostra que os funcionários provavelmente não sabem o que estão perdendo.

Eles só sabem que seu trabalho é um pouco mais difícil porque eles têm… três, quatro, cinco telas abertas ou janelas abertas ao mesmo tempo. Eles podem ter seus telefones abertos tentando juntar tudo e fazer seu trabalho. E isso é pedir muito.

E isso realmente aparece quando você pergunta às pessoas: “Por que você normalmente perde negócios?” E as respostas que eles dão são: “Eu não tinha a informação certa para oferecer algo valioso ao fornecedor”. Ou: “Fui enganado por um concorrente que chegou mais rápido com informações melhores”. E essa é outra razão pela qual minha conclusão é que se tivéssemos ferramentas melhores, estaríamos fazendo um negócio melhor.

Tendências para pequenas empresas: que impacto você acha que a pandemia teve nos resultados da pesquisa?

Denis Pombriant : Bem, eu gostaria de refazer a pesquisa em mais seis meses e ver. Mas no meio disso, as pessoas estavam tentando se acostumar a trabalhar em casa e não ir ao escritório. E fizemos algumas perguntas pontuais. “Você acha que essa tecnologia que você está usando agora é suficiente para ajudá-lo a fazer seu trabalho remotamente?” E eu esqueci quais eram os números, mas acho que a maioria, talvez não uma super maioria, mas a maioria disse: “Sim, sim, provavelmente poderíamos fazer nosso trabalho dessa maneira”. Mas outra pluralidade, pelo menos se não uma pequena maioria, disse: “Oh, eu nunca espero ter que fazer esse trabalho remotamente”. Então, a moeda não foi totalmente lançada.

Tendências para Pequenas Empresas: Acho interessante que apenas 4% disseram que seu trabalho era caótico. Mesmo que eles estejam passando por uma situação muito caótica com o Covid-19 e sua tecnologia não pareça ser o que eles acham que realmente os ajudará a fazer seu trabalho. Isso parece um pouco fora de equilíbrio lá um pouco.

Denis Pombriant : Sim . E para tentar analisar isso, inventei um sistema de pontuação que provou ser muito perspicaz e influente. A maioria das perguntas foram feitas, você concorda ou discorda em uma escala de um a cinco. Então, um e dois concordamos fortemente, concordo. Quatro e cinco foram discordo, discordo totalmente. Três no meio era neutro. E o que descobrimos foi que se você pegar... Você pode fazer uma proporção, jogar fora os neutros. Faça uma proporção de concordo e discordo e você obterá um número. E o que descobrimos foi que quando essas pessoas tinham más notícias para relatar, os neutros aumentavam. Então, quando estávamos fazendo uma pergunta como: “Como você gosta do seu trabalho?” Tínhamos mais de cinco para um, eu amo meu trabalho. E como 20% neutros.

Quando perguntamos sobre tecnologia, obtivemos dois a um e cerca de 38% de neutros. Então as pessoas realmente não queriam te dar uma resposta se fosse ruim. No relatório que eu digo, é como o que sua mãe costumava te dizer. Se você não tem nada de bom para dizer, não diga nada. E eu vi isso na matemática. E o que me interessou é que… É legítimo não ter opinião. No entanto, se estamos falando do trabalho que você faz oito horas por dia, não ter opinião é uma resposta suspeita.

Tendências para Pequenas Empresas: Você prevê que o ambiente atual está fazendo com que as pessoas se sintam menos à vontade para serem verdadeiras sobre se gostam ou não de seu trabalho?

Denis Pombriant : Bem, em primeiro lugar, concordo com você. Acho que algumas das pessoas que responderam à pesquisa eram um pouco frágeis. Frágil na perspectiva de “vou ter um emprego em três semanas?” E então acho que voltando a esse questionamento em seis meses, especialmente se tivermos um caminho a seguir. Sabemos que há uma vacina que será lançada em breve. Fizemos nosso distanciamento social e nosso uso de máscara. Os pontos quentes estão muito baixos. A Flórida parece então como Nova York parece hoje. Não teve nenhuma morte por COVID no fim de semana, algo assim.

Tendências para pequenas empresas: isso é ótimo.

Denis Pombriant : Isso é ótimo.

Tendências para pequenas empresas: Sim.