Denis Pombriant di Beagle Research: offri ai dipendenti una tecnologia migliore per migliorare la tua attività

Un recente sondaggio sponsorizzato da Zoho su 500 aziende del Nord America del Beagle Research Group ha rilevato:

• Il 66% trova grande soddisfazione nel lavoro svolto.
• Solo il 4% dichiara che il proprio lavoro è caotico e difficile da svolgere bene.
• Il 69% ha convenuto che il proprio lavoro offre loro un lavoro significativo di cui sono orgogliosi.
• Il 68% dei dipendenti del front-office e il 75% dei dipendenti del back-office hanno affermato di provare uno scopo nel proprio lavoro.

Questi numeri sono piuttosto positivi in ​​generale, ma quando si tiene conto anche del fatto che il sondaggio è stato condotto nel mezzo del COVID-19 sono davvero impressionanti. Ma i numeri hanno subito un calo significativo quando ai dipendenti è stato chiesto della tecnologia che gli viene fornita sul posto di lavoro:

• Il 51% dei dipendenti ha classificato questi sistemi inadeguati per mantenerli allineati agli obiettivi aziendali durante il lavoro in remoto
• Il 52% degli intervistati ha riscontrato che i propri sistemi informatici non sono favorevoli al proprio lavoro, con quel numero che è cresciuto fino al 56% a livello di piccole e medie imprese (aziende con meno di 500 dipendenti)

Denis Pombriant di Beagle Research on Employee Technology

Ho parlato con Denis Pombriant , influencer di lunga data del settore e Direttore Generale di Beagle Research, dei risultati dello studio e per avere la sua opinione su quali tipi di tecnologia faranno la differenza nell'era post-COVID.

Puoi ascoltare l'intervista completa nel lettore SoundCloud e leggere la trascrizione modificata di seguito:

Denis Pombriant : Il coinvolgimento dei dipendenti è il risultato di alcune cose. Non è una cosa in sé. È il risultato di quanto bene i tuoi dipendenti sono allineati con ciò che stai facendo? Quanto bene sono guidati? Quanto bene sono addestrati? E poi, ottieni il fidanzamento dall'altra parte. Quindi abbiamo progettato un questionario che esaminasse tutte e quattro queste cose. In realtà abbiamo raggruppato insieme allineamento e competenza, tecnologia e coinvolgimento dei dipendenti. Quello che abbiamo scoperto è che ai dipendenti piace molto quello che fanno. Ai dipendenti piace il loro lavoro, pensavano che i loro capi fossero piuttosto fighi. Non ha avuto grossi problemi. Si sentivano abbastanza ben allineati con le direzioni dell'organizzazione e sentivano che l'organizzazione ha fatto un ottimo lavoro nel comunicare con loro sulla missione e su cosa avete.

Quello che abbiamo anche scoperto, però, è che stanno usando una tecnologia balcanica che non rende il loro lavoro più facile. E la conclusione che ne ho tratto è che se vuoi migliorare le prestazioni aziendali, non sarà in formazione. Non sarà in allineamento o impegno. Quelle cose erano tutte abbastanza ben coperte. La cosa che migliorerà la tua attività è la tecnologia che offri ai tuoi dipendenti per svolgere il loro lavoro.

Penso che ciò che dimostri anche che i dipendenti probabilmente non sanno cosa si stanno perdendo.

Sanno solo che il loro lavoro è un po' più difficile perché hanno... tre, quattro, cinque schermi aperti o finestre aperte contemporaneamente. Possono avere i loro telefoni aperti cercando di mettere insieme tutto e fare il loro lavoro. E questo è solo chiedere molto.

E si manifesta davvero quando chiedi alle persone: "Perché in genere perdi affari?" E le risposte che ottengono sono: "Non avevo le informazioni giuste per offrire qualcosa di prezioso al venditore". Oppure, "Sono stato ingannato da un concorrente che è arrivato più velocemente con informazioni migliori". E quindi questo è un altro motivo per cui la mia conclusione è che se avessimo strumenti migliori, faremmo affari migliori.

Tendenze per le piccole imprese: quale impatto pensi che la pandemia abbia avuto sui risultati del sondaggio?

Denis Pombriant : Bene, vorrei rifare il sondaggio tra altri sei mesi e vedere. Ma nel mezzo, le persone cercavano di abituarsi a lavorare a casa e non ad andare in ufficio. E abbiamo posto alcune domande puntuali. "Pensi che questa tecnologia che stai utilizzando in questo momento sia sufficiente per aiutarti a svolgere il tuo lavoro da remoto?" E ho dimenticato quali fossero i numeri, ma penso che la maggioranza, forse non una super maggioranza, ma la maggioranza ha detto: "Sì, sì, probabilmente potremmo portare a termine il nostro lavoro in questo modo". Ma un'altra pluralità, almeno se non una piccola maggioranza, ha detto: "Oh, non mi aspetto mai di dover fare questo lavoro a distanza". Quindi, la moneta da dieci centesimi non è stata del tutto lanciata.

Tendenze per le piccole imprese: trovo interessante che solo il 4% abbia affermato che il proprio lavoro era caotico. Anche se stanno attraversando una situazione molto caotica con il Covid-19 e la loro tecnologia non sembra essere quella che pensano li aiuterà davvero a fare il loro lavoro. Sembra un po' fuori equilibrio lì.

Denis Pombriant : Sì . E per cercare di analizzarlo, ho inventato un sistema di punteggio che si è rivelato molto perspicace e influente. La maggior parte delle domande sono state poste, sei d'accordo o in disaccordo su una scala da uno a cinque. Quindi uno e due erano fortemente d'accordo, d'accordo. Quattro e cinque erano in disaccordo, fortemente in disaccordo. Tre nel mezzo era neutrale. E quello che abbiamo scoperto è che se prendi... Puoi fare un rapporto, buttare via i neutri. Crea un rapporto tra d'accordo e troppo in disaccordo e ottieni un numero. E quello che abbiamo scoperto è che quando queste persone hanno avuto brutte notizie da riferire, i neutrali sono aumentati. Quindi, quando stavamo facendo una domanda del tipo: "Ti piace il tuo lavoro?" Abbiamo avuto più di cinque a uno, amo il mio lavoro. E come il 20% di neutri.

Quando abbiamo chiesto informazioni sulla tecnologia, abbiamo ottenuto due a uno e circa il 38% di neutrali. Quindi le persone non volevano davvero darti una risposta se fosse stata negativa. Nel rapporto dico, è come ti diceva tua madre. Se non hai niente di buono da dire, non dire niente. E l'ho visto in matematica. E quello che mi interessava è che… È legittimo non avere un'opinione. Tuttavia, se stiamo parlando del lavoro che fai otto ore al giorno, non avere un'opinione è una risposta sospetta.

Tendenze per le piccole imprese: prevedi che l'ambiente attuale stia facendo sentire le persone meno a proprio agio nell'essere sincere sul fatto che gli piaccia o meno il proprio lavoro?

Denis Pombriant : Beh, prima di tutto sono d'accordo con te. Penso che alcune delle persone che hanno risposto al sondaggio fossero un po' fragili. Fragile dal punto di vista di "avrò un lavoro tra tre settimane?" E quindi penso di tornare su quell'interrogativo tra sei mesi, soprattutto se abbiamo una strada da seguire. Sappiamo che c'è un vaccino che uscirà a breve. Abbiamo rispettato il distanziamento sociale e abbiamo indossato la nostra mascherina. I punti caldi sono molto bassi. La Florida allora assomiglia a New York oggi. Non ha avuto decessi COVID durante il fine settimana, qualcosa del genere.

Tendenze per le piccole imprese: fantastico.

Denis Pombriant : Fantastico.

Tendenze per le piccole imprese: Sì.