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Denis Pombriant von Beagle Research – Geben Sie Ihren Mitarbeitern bessere Technologien, um Ihr Unternehmen zu verbessern

Veröffentlicht: 2020-07-18

Eine kürzlich von Zoho gesponserte Umfrage der Beagle Research Group unter 500 nordamerikanischen Unternehmen ergab:

  • 66 % sind mit ihrer Arbeit sehr zufrieden.
  • Nur 4 % geben an, dass ihre Arbeit chaotisch und schwierig zu erledigen ist.
  • 69 % stimmten zu, dass ihr Job ihnen eine sinnvolle Arbeit bietet, auf die sie stolz sind.
  • 68 % der Front-Office-Mitarbeiter und 75 % der Back-Office-Mitarbeiter gaben an, dass sie einen Sinn in ihrer Arbeit verspüren.

Diese Zahlen sind im Allgemeinen ziemlich positiv, aber wenn Sie auch berücksichtigen, dass die Umfrage inmitten von COVID-19 durchgeführt wurde, sind sie wirklich beeindruckend. Aber die Zahlen gingen deutlich zurück, als die Mitarbeiter nach der Technologie gefragt wurden, die ihnen bei der Arbeit zur Verfügung gestellt wird:

  • 51 % der Mitarbeiter stuften diese Systeme als unzureichend ein, um sie bei der Fernarbeit an den Unternehmenszielen auszurichten
  • 52 % der Befragten fanden, dass ihre Computersysteme ihrer Arbeit nicht förderlich sind, wobei diese Zahl auf der Ebene kleiner und mittlerer Unternehmen (Unternehmen mit weniger als 500 Mitarbeitern) auf 56 % ansteigt.

Denis Pombriant von Beagle Research on Employee Technology

Ich habe mit Denis Pombriant , langjährigem Influencer der Branche und Geschäftsführer von Beagle Research, über die Studienergebnisse gesprochen und um seine Meinung darüber zu erfahren, welche Arten von Technologien in der Post-COVID-Ära den größten Unterschied machen werden.

Sie können sich das vollständige Interview im SoundCloud-Player anhören und die bearbeitete Abschrift davon unten lesen:

smallbiztrends · Denis Pombriant von Beagle Research – Bessere Technologie für Mitarbeiter, die beste Möglichkeit, Ihr Unternehmen zu verbessern

Denis Pombriant : Mitarbeiterengagement ist das Ergebnis einiger Dinge. Es ist kein Ding an sich. Es hängt davon ab, wie gut Ihre Mitarbeiter auf das ausgerichtet sind, was Sie tun? Wie gut werden sie geführt? Wie gut sind sie ausgebildet? Und dann bekommen Sie am anderen Ende eine Verlobung. Also entwarfen wir einen Fragebogen, der alle vier dieser Dinge untersuchte. Wir haben tatsächlich Ausrichtung und Kompetenz sowie Technologie und Mitarbeiterengagement gruppiert. Was wir entdeckt haben, war, dass die Mitarbeiter wirklich mögen, was sie tun. Mitarbeiter mögen ihre Jobs, fanden ihre Chefs ziemlich cool. Hatte keine größeren Probleme. Sie fühlten sich ziemlich gut mit den Anweisungen der Organisation verbunden und hatten das Gefühl, dass die Organisation ziemlich gute Arbeit geleistet hat, um mit ihnen über die Mission und was Sie haben zu kommunizieren.

Was wir jedoch auch entdeckt haben, war, dass sie eine balkanisierte Technologie verwenden, die ihre Arbeit nicht einfacher macht. Und die Schlussfolgerung, die ich daraus gezogen habe, ist, dass, wenn Sie die Unternehmensleistung verbessern wollen, dies nicht im Training liegen wird. Es wird nicht in Ausrichtung oder Engagement sein. Diese Dinge waren alle ziemlich gut abgedeckt. Was Ihr Unternehmen verbessern wird, ist die Technologie, die Sie Ihren Mitarbeitern für ihre Arbeit zur Verfügung stellen.

Ich denke, was es auch zeigt, ist, dass die Mitarbeiter wahrscheinlich nicht wissen, was sie verpassen.

Sie wissen nur, dass ihre Jobs etwas schwieriger sind, weil sie… drei, vier, fünf Bildschirme geöffnet haben oder Fenster gleichzeitig geöffnet haben. Sie können ihre Telefone geöffnet haben und versuchen, alles zusammenzubringen und ihre Arbeit zu erledigen. Und das ist einfach verdammt viel verlangt.

Und es zeigt sich wirklich, wenn Sie Leute fragen: „Warum verlieren Sie normalerweise Aufträge?“ Und die Antwort lautet: „Ich hatte nicht die richtigen Informationen, um dem Anbieter etwas Wertvolles anzubieten.“ Oder: „Ich wurde von einem Konkurrenten ausgetrickst, der mit besseren Informationen schneller ans Ziel kam.“ Das ist ein weiterer Grund, warum ich zu dem Schluss komme, dass wir mit besseren Werkzeugen ein besseres Geschäft machen würden.

Small Business Trends: Welchen Einfluss hatte Ihrer Meinung nach die Pandemie auf die Umfrageergebnisse?

Denis Pombriant : Nun, ich würde die Umfrage gerne in weiteren sechs Monaten wiederholen und sehen. Aber mittendrin versuchten die Leute, sich daran zu gewöhnen, zu Hause zu arbeiten und nicht ins Büro zu gehen. Und wir haben einige gezielte Fragen gestellt. „Glauben Sie, dass diese Technologie, die Sie gerade verwenden, ausreicht, um Ihnen zu helfen, Ihre Arbeit aus der Ferne zu erledigen?“ Und ich habe vergessen, was die Zahlen waren, aber ich denke, die Mehrheit, vielleicht keine Supermehrheit, aber eine Mehrheit sagte: „Ja, ja, wir könnten wahrscheinlich unsere Arbeit auf diese Weise erledigen.“ Aber eine andere Mehrheit, zumindest wenn nicht eine kleine Mehrheit, sagte: „Oh, ich erwarte nicht, dass ich diesen Job jemals aus der Ferne erledigen muss.“ Der Groschen wurde also nicht vollständig geworfen.

Small Business Trends: Ich finde es interessant, dass nur 4 % sagten, dass ihr Job chaotisch sei. Obwohl sie mit Covid-19 eine sehr chaotische Situation durchmachen und ihre Technologie nicht das zu sein scheint, was ihnen ihrer Meinung nach wirklich helfen wird, ihre Arbeit zu erledigen. Das fühlt sich dort ein bisschen aus dem Gleichgewicht.

Denis Pombriant : Das tut es. Und um das zu analysieren, erfand ich ein Bewertungssystem, das sich als sehr aufschlussreich und einflussreich erwies. Die meisten Fragen wurden gestellt, stimmen Sie zu oder nicht zu, auf einer Skala von eins bis fünf. Also eins und zwei waren sich absolut einig, einverstanden. Vier und fünf stimmten nicht zu, stimmten überhaupt nicht zu. Drei in der Mitte war neutral. Und was wir entdeckt haben, war, dass, wenn Sie … Sie ein Verhältnis machen, die Neutralen wegwerfen können. Machen Sie ein Verhältnis von Zustimmung zu Ablehnung und Sie erhalten eine Zahl. Und was wir entdeckten, war, dass die Neutralen stark nach oben gingen, wenn diese Leute schlechte Nachrichten zu vermelden hatten. Als wir also eine Frage stellten wie: „Wie gefällt Ihnen Ihre Arbeit? Wir hatten ungefähr fünf zu eins, ich liebe meinen Job. Und wie 20% Neutrale.

Als wir nach Technologie fragten, bekamen wir zwei zu eins und etwa 38 % neutrale Antworten. Die Leute wollten dir also wirklich keine Antwort geben, wenn es schlecht war. In dem Bericht, den ich sage, ist es so, wie es Ihre Mutter Ihnen immer erzählt hat. Wenn Sie nichts Gutes zu sagen haben, sagen Sie nichts. Und das habe ich in Mathe gesehen. Und was mich interessiert hat, ist, dass … es legitim ist, keine Meinung zu haben. Wenn wir jedoch über den Job sprechen, den Sie acht Stunden am Tag erledigen, ist es meiner Meinung nach eine verdächtige Antwort, keine Meinung zu haben.

Small Business Trends: Sehen Sie voraus, dass das aktuelle Umfeld dazu führt, dass sich die Menschen weniger wohl fühlen, wenn sie ehrlich sagen, ob sie ihren Job mögen oder nicht?

Denis Pombriant : Nun, zunächst einmal stimme ich Ihnen zu. Ich denke, dass einige der Leute, die die Umfrage beantworteten, ein wenig zerbrechlich waren. Fragil aus der Perspektive: „Werde ich in drei Wochen einen Job haben?“ Und deshalb denke ich, dass wir in sechs Monaten zu dieser Befragung zurückkehren, besonders wenn wir einen Weg nach vorne haben. Wir wissen, dass es einen Impfstoff gibt, der in Kürze auf den Markt kommen wird. Wir haben unsere soziale Distanzierung und unser Maskentragen durchgeführt. Die Hot Spots sind weit unten. Florida sieht damals so aus, wie New York heute aussieht. Es gab am Wochenende keine COVID-Todesfälle, so etwas.

Small Business Trends: Das ist großartig.

Denis Pombriant : Das ist großartig.

Trends für kleine Unternehmen: Ja.

Denis Pombriant : Also ich denke, du gehst sechs Monate aus und all diese Dinge sind wahr. Man konnte sehen, dass die Menschen viel weniger zerbrechlich waren.

Small Business Trends: Was kann die richtige Technologie zu diesen Zahlen beitragen? Denn es scheint, als ob sich die Mitarbeiter bereits ziemlich gut fühlen.

Denis Pombriant : Ja. Die Zahlen sehen ziemlich gut aus, aber ich denke, der Kontext, in dem man sie betrachten muss, ist, dass dies eine breit angelegte Studie ist. Es befragte viele Menschen in ganz Nordamerika, einschließlich Kanada und den Vereinigten Staaten. Und es sagt aus, dass jeder ungefähr das gleiche Maß an technologischer Unterstützung hat. Jetzt wissen wir alle, dass die digitale Disruption real ist und die Menschen arbeiten wie verrückt daran, die digitale Disruption zu verstehen und die Geschäftsprozesse zu digitalisieren, um bessere Ergebnisse zu erzielen.

Wenn Sie von dieser Aussage aus weitergehen, können Sie leicht eine Schichtung der Unternehmen erkennen. Diejenigen, die viel in Bezug auf die digitale Disruption tun, und diejenigen, die dies nicht tun. Und im Laufe der Zeit werden Sie Gewinner und relative Verlierer sehen. Ich denke also, was dieses Sprichwort besagt, dass jetzt ein guter Zeitpunkt ist, Technologien einzuführen, die Ihre Benutzer besser unterstützen können. Es gibt Ihnen auch einen Ort, an dem Sie sich ansehen können, welche Prozesse meine Leute durchführen? Welche Prozesse erfordern es, dass sie auf vier Bildschirmen gleichzeitig angezeigt werden, um genügend Informationen zu erhalten, um einen Kunden zu bedienen? Welche Apps lasse ich Kunden nutzen? Und wie hoch ist die Fallout-Rate auf Menschen? Verwenden meine Kunden sie und mögen sie oder sagen sie nur: „Oh, das ist schrecklich.“ Und darauf verzichten?

Es ist also ein wichtiger Zeitpunkt. Es ist eine Momentaufnahme, ein Checkpoint. Es ist ein Niemandsland. Ich würde sagen, du willst nicht in einem Jahr hier sein. Sie wollen etwas tun.

Small Business Trends: Waren Sie überrascht, dass nur 10 % der Mitarbeiter das Gefühl hatten, das zu haben, was sie brauchten, um ihre Kunden vollständig zu verstehen/einzusehen?

Denis Pombriant : Nun, das war per se nicht überraschend. Es war okay. Hier sind wir. So gab es beispielsweise einstellige Antworten auf Fragen wie „Wir können mit unseren Anwendungen sprechen“. Wir haben eine Sprachschnittstelle.

Trends für kleine Unternehmen: Richtig.

Denis Pombriant : Oder meine Apps empfehlen das Nächstbeste, einstellig. Also ja, wir waren schon einmal hier. Vielleicht ist es ein bisschen auf und ab gegangen. Aber in den 20 Jahren, in denen ich CRM verfolge, fällt mir auf, dass wir erst in den letzten paar Jahren wirklich eine Technologie hatten, die die Gleichung ändern würde. Sie gehen 10, 15 Jahre zurück und Sie hatten eine Anwendung, die so ziemlich eine altmodische relationale Datenbankanwendung war. Sie konnten hinzufügen, ändern, löschen. Sie könnten Berichte erhalten. Abgesehen davon mussten Sie Ihre eigene Intelligenz einsetzen, um beispielsweise herauszufinden, an welchen Deals ich heute arbeiten muss. Es lauerte kein nächstbester Algorithmus. Wir haben also in den letzten 20 Jahren einen langen Weg zurückgelegt. Ich denke, in den letzten Jahren haben wir endlich damit begonnen, Analysen und einige der Dinge anzuwenden, die wir brauchen, um unsere Arbeitsweise tatsächlich zu verbessern.

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Dies ist Teil der One-on-One-Interview-Reihe mit Vordenkern. Das Transkript wurde für die Veröffentlichung bearbeitet. Wenn es sich um ein Audio- oder Videointerview handelt, klicken Sie oben auf den eingebetteten Player oder abonnieren Sie es über iTunes oder über Stitcher.