Denis Pombriant dari Beagle Research – Berikan Karyawan Teknologi yang Lebih Baik untuk Meningkatkan Bisnis Anda

Survei terbaru yang disponsori Zoho terhadap 500 bisnis Amerika Utara dari Beagle Research Group menemukan:

• 66% menemukan kepuasan tinggi dalam pekerjaan yang mereka lakukan.
• Hanya 4% yang melaporkan bahwa pekerjaan mereka kacau dan sulit dilakukan dengan baik.
• 69% setuju bahwa pekerjaan mereka memberi mereka pekerjaan bermakna yang mereka banggakan.
• 68% karyawan front-office dan 75 persen karyawan back-office mengatakan bahwa mereka merasakan tujuan dalam pekerjaan mereka.

Angka-angka ini secara umum cukup positif, tetapi ketika Anda juga memperhitungkan bahwa survei dilakukan di tengah COVID-19, angka-angka itu benar-benar mengesankan. Tetapi jumlahnya menurun secara signifikan ketika karyawan ditanya tentang teknologi yang disediakan untuk mereka di tempat kerja:

• 51% karyawan mengkategorikan sistem ini tidak memadai dalam menjaganya tetap selaras dengan tujuan perusahaan saat bekerja dari jarak jauh
• 52% dari mereka yang disurvei menemukan sistem komputasi mereka tidak kondusif untuk pekerjaan mereka, dengan jumlah itu tumbuh menjadi 56% di tingkat usaha kecil dan menengah (usaha di bawah 500 karyawan)

Denis Pombriant dari Beagle Research on Employee Technology

Saya berbicara dengan Denis Pombriant , influencer industri lama dan Managing Principal Beagle Research, tentang temuan penelitian, dan untuk mendapatkan pendapatnya tentang jenis teknologi apa yang akan membuat perbedaan paling besar di era pasca-COVID.

Anda dapat mendengarkan wawancara lengkap di pemutar SoundCloud dan membaca transkrip yang telah diedit di bawah ini:

Denis Pombriant : Keterlibatan karyawan adalah hasil dari beberapa hal. Itu bukan hal itu sendiri. Ini adalah hasil dari seberapa baik karyawan Anda selaras dengan apa yang Anda lakukan? Seberapa baik mereka dipimpin? Seberapa baik mereka dilatih? Dan kemudian, Anda mendapatkan pertunangan di ujung yang lain. Jadi kami merancang kuesioner yang akan melihat keempat hal tersebut. Kami sebenarnya mengelompokkan keselarasan dan kompetensi bersama dan teknologi dan keterlibatan karyawan. Apa yang kami temukan adalah bahwa karyawan sangat menyukai apa yang mereka lakukan. Karyawan menyukai pekerjaan mereka, menganggap bos mereka cukup keren. Tidak memiliki masalah besar. Mereka merasa cukup selaras dengan arahan organisasi dan merasa bahwa organisasi melakukan pekerjaan yang cukup baik untuk berkomunikasi dengan mereka tentang misi dan apa yang Anda miliki.

Apa yang juga kami temukan, adalah bahwa mereka menggunakan seperangkat teknologi Balkan yang tidak membuat pekerjaan mereka lebih mudah. Dan kesimpulan yang saya ambil darinya adalah bahwa jika Anda ingin meningkatkan kinerja perusahaan, itu tidak dalam pelatihan. Itu tidak akan sejalan atau bertunangan. Hal-hal itu semua tercakup dengan cukup baik. Hal yang akan meningkatkan bisnis Anda adalah teknologi yang Anda berikan kepada karyawan Anda untuk melakukan pekerjaan mereka.

Saya pikir apa yang juga ditunjukkan adalah bahwa karyawan mungkin tidak tahu apa yang mereka lewatkan.

Mereka hanya tahu bahwa pekerjaan mereka sedikit lebih sulit karena mereka memiliki… tiga, empat, lima layar terbuka atau jendela terbuka pada saat yang bersamaan. Mereka dapat membuka ponsel mereka untuk mencoba menyatukan semuanya dan melakukan pekerjaan mereka. Dan itu hanya meminta banyak sekali.

Dan itu benar-benar muncul ketika Anda bertanya kepada orang-orang, "Mengapa Anda biasanya kehilangan bisnis?" Dan jawaban yang mereka dapatkan adalah, "Saya tidak memiliki informasi yang tepat untuk menawarkan sesuatu yang berharga kepada vendor." Atau, "Saya tertipu oleh pesaing yang sampai di sana lebih cepat dengan informasi yang lebih baik." Dan itulah alasan lain mengapa kesimpulan saya adalah jika kami memiliki alat yang lebih baik, kami akan melakukan bisnis yang lebih baik.

Tren Bisnis Kecil: Menurut Anda, apa dampak pandemi terhadap hasil survei?

Denis Pombriant : Baiklah, saya ingin mengulang survei dalam enam bulan lagi dan lihat. Namun di tengah-tengahnya, orang-orang berusaha membiasakan diri bekerja di rumah dan tidak masuk ke kantor. Dan kami mengajukan beberapa pertanyaan tajam. “Apakah menurut Anda teknologi yang Anda gunakan saat ini cukup untuk membantu Anda melakukan pekerjaan Anda dari jarak jauh?” Dan saya lupa berapa jumlahnya, tapi saya pikir mayoritas, mungkin bukan mayoritas super, tapi mayoritas berkata, "Ya, ya, kita mungkin bisa menyelesaikan pekerjaan kita dengan cara ini." Tapi pluralitas lain, setidaknya jika bukan mayoritas kecil berkata, “Oh, saya tidak pernah berharap harus melakukan pekerjaan ini dari jarak jauh.” Jadi, sepeser pun tidak sepenuhnya dilemparkan.

Tren Bisnis Kecil: Saya menemukan hal yang menarik bahwa hanya 4% yang mengatakan bahwa pekerjaan mereka kacau. Meskipun mereka sedang melalui situasi yang sangat kacau dengan Covid-19 dan teknologi mereka tampaknya tidak benar-benar membantu mereka melakukan pekerjaan mereka. Itu terasa sedikit tidak seimbang di sana.

Denis Pombriant : Benar. Dan untuk mencoba menganalisisnya, saya menemukan sistem penilaian yang terbukti sangat berwawasan dan berpengaruh. Sebagian besar pertanyaan diajukan, apakah Anda setuju atau tidak setuju dalam skala satu sampai lima. Jadi satu dan dua sangat setuju, setuju. Empat dan lima menyatakan tidak setuju, sangat tidak setuju. Tiga di tengah netral. Dan apa yang kami temukan adalah bahwa jika Anda mengambil... Anda dapat membuat rasio, buang netralnya. Buat rasio setuju dan lebih tidak setuju dan Anda mendapatkan nomor. Dan apa yang kami temukan adalah ketika orang-orang ini memiliki berita buruk untuk dilaporkan, orang-orang netral naik. Jadi, ketika kami mengajukan pertanyaan seperti, "Bagaimana Anda menyukai pekerjaan Anda?" Kami memiliki lebih dari lima banding satu, saya suka pekerjaan saya. Dan seperti 20% netral.

Ketika kami bertanya tentang teknologi, kami mendapat dua banding satu dan sekitar 38% netral. Jadi orang benar-benar tidak ingin memberi Anda jawaban jika itu buruk. Dalam laporan saya katakan, itu seperti apa yang ibumu katakan. Jika Anda tidak memiliki sesuatu yang baik untuk dikatakan, jangan katakan apa-apa. Dan saya melihat ini dalam matematika. Dan yang menarik bagi saya adalah… Tidak ada pendapat itu sah-sah saja. Namun, jika kita berbicara tentang pekerjaan yang Anda lakukan delapan jam sehari, tidak memiliki pendapat adalah jawaban yang mencurigakan.

Tren Bisnis Kecil: Apakah Anda memperkirakan bahwa lingkungan saat ini membuat orang merasa kurang nyaman untuk jujur ​​tentang apakah mereka menyukai pekerjaan mereka atau tidak?

Denis Pombriant : Pertama-tama, saya setuju dengan Anda. Saya pikir beberapa orang yang menjawab survei sedikit rapuh. Rapuh dari sudut pandang, "apakah saya akan mendapat pekerjaan dalam tiga minggu?" Jadi saya pikir kembali ke pertanyaan itu dalam enam bulan, terutama jika kita memiliki jalan ke depan. Kita tahu bahwa ada vaksin yang akan segera keluar. Kami sudah melakukan social distancing dan memakai masker. Titik panasnya jauh di bawah. Florida terlihat seperti New York saat ini. Tidak ada kematian COVID selama akhir pekan, sesuatu seperti itu.

Tren Bisnis Kecil: Itu bagus.

Denis Pombriant : Bagus sekali.

Tren Bisnis Kecil: Ya.