Beagle Research의 Denis Pombriant – 직원에게 더 나은 기술을 제공하여 비즈니스 개선

최근 Zoho가 후원하는 Beagle Research Group의 500개 북미 기업에 대한 설문 조사에서 다음을 발견했습니다.

• 66%는 자신이 하는 일에서 높은 만족도를 찾습니다.
• 4%만이 자신의 일이 혼란스럽고 잘하기 어렵다고 보고했습니다.
• 69%는 자신의 직업이 자부심을 느끼는 의미 있는 일을 제공한다는 데 동의했습니다.
• 프론트 오피스 직원의 68%와 백 오피스 직원의 75%가 업무에서 목적 의식을 느낀다고 말했습니다.

이 수치는 일반적으로 꽤 긍정적이지만, 설문조사가 COVID-19의 한가운데에 실시되었다는 점을 고려하면 정말 인상적입니다. 그러나 직원들에게 직장에서 제공되는 기술에 대해 질문했을 때 수치는 크게 떨어졌습니다.

• 직원의 51%는 이러한 시스템을 원격 근무 중에 회사 목표에 맞추는 데 부적절하다고 분류했습니다.
• 설문에 응한 응답자 중 52%는 컴퓨팅 시스템이 업무에 적합하지 않다고 답했으며, 그 수치는 중소기업 수준(직원 500명 미만 기업)에서 56%로 증가했습니다.

직원 기술에 관한 Beagle Research의 Denis Pombriant

저는 오랜 기간 업계 인플루언서이자 Beagle Research의 전무이사인 Denis Pombriant 와 연구 결과에 대해 이야기하고 어떤 종류의 기술이 코로나 이후 시대에 가장 큰 변화를 가져올지에 대한 그의 견해를 들었습니다.

SoundCloud 플레이어에서 전체 인터뷰를 듣고 아래에서 편집된 스크립트를 읽을 수 있습니다.

Denis Pombriant : 직원 참여는 몇 가지 결과입니다. 그것은 그 자체로 물건이 아닙니다. 직원들이 당신이 하는 일과 얼마나 잘 조화를 이루는가의 결과입니까? 얼마나 잘 이끌고 있습니까? 얼마나 잘 훈련되었습니까? 그리고 나서, 당신은 다른 쪽 끝에서 약혼을 얻습니다. 그래서 우리는 이 네 가지를 살펴보는 설문지를 만들었습니다. 실제로 정렬과 역량, 기술 및 직원 참여를 그룹화했습니다. 우리가 발견한 것은 직원들이 자신이 하는 일을 정말 좋아한다는 것입니다. 직원들은 자신의 일을 좋아하고 상사가 꽤 멋지다고 생각했습니다. 큰 문제는 없었습니다. 그들은 조직의 방향과 상당히 잘 일치한다고 느꼈고 조직이 사명과 당신이 가진 것에 대해 그들과 의사 소통을 꽤 잘했다고 느꼈습니다.

하지만 우리가 또한 발견한 것은 그들이 작업을 더 쉽게 만들지 않는 발칸화된 기술 세트를 사용하고 있다는 것입니다. 그리고 제가 그로부터 얻은 결론은 회사의 성과를 개선하고 싶다면 훈련을 하지 않을 것이라는 것입니다. 그것은 정렬이나 참여가되지 않을 것입니다. 그런 것들은 모두 꽤 잘 커버되었습니다. 당신의 비즈니스를 개선할 것은 당신이 당신의 직원들에게 그들의 일을 하도록 제공하는 기술입니다.

직원들이 자신이 무엇을 놓치고 있는지 모를 수도 있다는 사실도 보여주고 있다고 생각합니다.

그들은 단지 3, 4, 5개의 화면이 열려 있거나 동시에 창이 열려 있기 때문에 자신의 일이 조금 더 어렵다는 것을 알고 있습니다. 그들은 모든 것을 하나로 모으고 일을 하기 위해 휴대전화를 열어둘 수 있습니다. 그리고 그것은 단지 엄청나게 많은 것을 요구할 뿐입니다.

그리고 사람들에게 "당신은 일반적으로 왜 사업을 잃습니까?"라고 물을 때 실제로 나타납니다. 그리고 그들이 내놓은 대답은 "나는 공급업체에 가치 있는 것을 제공할 올바른 정보가 없었습니다."입니다. 또는 "더 나은 정보로 더 빨리 도달한 경쟁자에게 속아 넘어갔습니다." 이것이 제 결론이 더 나은 도구가 있다면 더 나은 사업을 할 수 있다는 또 다른 이유입니다.

중소기업 동향: 팬데믹이 설문조사 결과에 어떤 영향을 미쳤다고 생각하십니까?

Denis Pombriant : 음, 6개월 후에 설문조사를 다시 해보고 싶습니다. 하지만 그 와중에 사람들은 사무실에 가지 않고 집에서 일하는 데 익숙해지려 애썼다. 그리고 우리는 몇 가지 예리한 질문을 했습니다. "지금 사용하고 있는 이 기술이 원격으로 작업을 수행하는 데 도움이 된다고 생각하십니까?" 그리고 숫자가 무엇인지 잊어버렸습니다. 하지만 대다수가, 아마도 절대 다수는 아닐지 모르지만 대다수는 "그래, 그래, 우리는 아마도 우리의 일을 이런 식으로 해낼 수 있을거야"라고 말했습니다. 그러나 또 다른 다수는, 적어도 소수는 아니더라도 "오, 나는 이 일을 원격으로 해야 할 것으로 기대하지 않습니다."라고 말했습니다. 따라서 한푼도 완전히 주조되지 않았습니다.

소규모 비즈니스 동향: 4%만이 자신의 직업이 혼란스럽다고 말했다는 사실이 흥미롭습니다. 그들이 Covid-19로 매우 혼란스러운 상황을 겪고 있고 그들의 기술이 그들의 일을 하는 데 실제로 도움이 될 것이라고 생각하는 것처럼 보이지는 않지만. 약간 밸런스가 맞지 않는 느낌입니다.

Denis Pombriant : 그렇습니다 . 그리고 그것을 분석하기 위해 저는 매우 통찰력 있고 영향력 있는 것으로 판명된 채점 시스템을 발명했습니다. 대부분의 질문은 1에서 5까지의 척도로 동의하십니까, 동의하지 않으십니까? 그래서 하나와 둘은 강력하게 동의했습니다. 4개와 5개는 동의하지 않습니다. 강력하게 동의하지 않습니다. 중간에 3개는 중립이었습니다. 그리고 우리가 발견한 것은 만약 당신이… 동의와 동의 이상의 비율을 확인하고 숫자를 얻습니다. 그리고 우리가 발견한 것은 이 사람들이 보고해야 할 나쁜 소식이 있을 때 중립이 훨씬 높아졌다는 것입니다. 그래서 우리가 "당신의 직업은 어떻습니까?"와 같은 질문을 했을 때 우리는 5 대 1 이상을 가지고 있었고 나는 내 일을 사랑합니다. 그리고 20% 중립처럼.

기술에 대해 물었을 때 우리는 2:1, 약 38%가 중립적이라고 답했습니다. 그래서 사람들은 그것이 나빴다면 정말로 당신에게 대답을 주기를 원하지 않았습니다. 내가 말하는 보고서에서, 그것은 당신의 어머니가 당신에게 말하곤 했던 것과 같습니다. 좋은 말이 없으면 아무 말도 하지 마세요. 그리고 나는 이것을 수학에서 보았다. 그리고 저에게 흥미로운 점은... 의견이 없는 것이 정당하다는 것입니다. 하지만 하루 8시간씩 하는 직업에 대해 이야기하자면 의견이 없는 것이 의심스러운 답변이라고 생각합니다.

소규모 기업 동향: 현재 환경이 사람들이 자신의 직업을 좋아하는지 아닌지에 대해 정직하지 않다고 느끼게 만들고 있다고 예상하십니까?

Denis Pombriant : 우선, 나는 당신의 의견에 동의합니다. 설문조사에 응하신 분들 중 일부가 연약한 분들이 있었던 것 같아요. "3주 후에 취직할 수 있을까?"라는 관점에서 취약하다. 특히 앞으로 나아갈 길이 있다면 6개월 안에 그 질문으로 돌아가야 한다고 생각합니다. 우리는 곧 나올 백신이 있다는 것을 알고 있습니다. 우리는 사회적 거리두기와 마스크 착용을 마쳤습니다. 핫스팟은 훨씬 아래에 있습니다. 당시 플로리다는 오늘날의 뉴욕과 비슷합니다. 주말에 코로나 사망자가 없었습니다.

중소기업 동향: 훌륭합니다.

Denis Pombriant : 굉장합니다.

중소기업 동향: 그렇습니다.