Beagle Research 的 Denis Pombriant – 為員工提供更好的技術以改善您的業務

最近由 Zoho 贊助的 Beagle Research Group 對 500 家北美企業的調查發現：

• 66% 的人對他們所做的工作感到非常滿意。
• 只有 4% 的人表示他們的工作很混亂，很難做好。
• 69% 的人同意他們的工作為他們提供了他們引以為豪的有意義的工作。
• 68% 的前台員工和 75% 的後台員工表示他們在工作中感到有目標感。

一般來說，這些數字是相當積極的，但是當您還考慮到該調查是在 COVID-19 期間進行的時，它們確實令人印象深刻。 但是當員工被問及他們在工作中提供的技術時，這個數字顯著下降：

• 51% 的員工認為這些系統不足以在遠程工作時使其與公司目標保持一致
• 52% 的受訪者發現他們的計算系統不利於他們的工作，這一數字在中小型企業（員工人數低於 500 人的企業）中增長到 56%

Beagle Research on Employee Technology 的 Denis Pombriant

我與長期的行業影響者兼 Beagle Research 執行負責人Denis Pombriant就研究結果進行了交談，並了解他對哪些技術將在後 COVID 時代產生最大影響的看法。

您可以在 SoundCloud 播放器中收聽完整的採訪，並閱讀下面的編輯記錄：

Denis Pombriant ：員工敬業度是幾件事的結果。 它本身不是一回事。 這是因為您的員工與您正在做的事情的一致性如何？ 他們的領導情況如何？ 他們受過怎樣的訓練？ 然後，你會在另一端訂婚。 所以我們設計了一份調查問卷，調查所有這四件事。 實際上，我們將一致性和能力以及技術和員工敬業度組合在一起。 我們發現員工真的很喜歡他們正在做的事情。 員工喜歡他們的工作，認為他們的老闆很酷。 沒有什麼大問題。 他們覺得與組織的方向相當一致，並且認為組織在與他們就使命和你有什麼進行溝通方面做得很好。

不過，我們還發現，他們正在使用一套巴爾乾化的技術，這並沒有讓他們的工作變得更容易。 我從中得出的結論是，如果您想提高公司績效，就不會進行培訓。 它不會保持一致或參與。 這些東西都被很好地覆蓋了。 將改善您的業務的是您為員工提供的技術來完成他們的工作。

我認為這也表明員工可能不知道他們缺少什麼。

他們只知道他們的工作有點難，因為他們有……三個、四個、五個屏幕同時打開或窗口打開。 他們可以打開手機，試圖將所有東西放在一起並完成他們的工作。 這只是要求很多。

當您問人們“為什麼您通常會失去業務？”時，它確實會出現。 他們得出的答案是，“我沒有正確的信息來為供應商提供有價值的東西。” 或者，“我被一個以更好的信息更快到達那裡的競爭對手打了斯諾克。” 這也是我得出結論的另一個原因，即如果我們有更好的工具，我們的業務就會更好。

小型企業趨勢：您認為大流行對調查結果有何影響？

Denis Pombriant ：嗯，我想再過六個月再做一次調查，看看。 但在這中間，人們試圖習慣在家工作而不是去辦公室。 我們問了一些尖銳的問題。 “您認為您現在使用的這項技術是否足以幫助您遠程完成工作？” 我忘記了數字是多少，但我認為大多數人，也許不是絕大多數，但大多數人說，“是的，是的，我們可能可以通過這種方式完成我們的工作。” 但另一個多數人，至少如果不是小多數人說，“哦，我從沒想過必須遠程完成這項工作。” 因此，一角錢並沒有完全投下。

小企業趨勢：我覺得有趣的是，只有 4% 的人說他們的工作很混亂。 儘管他們正經歷著 Covid-19 的混亂局面，而且他們的技術似乎並不能真正幫助他們完成工作。 這感覺有點不平衡。

Denis Pombriant ：確實如此。 為了分析這一點，我發明了一個評分系統，它被證明是非常有洞察力和影響力的。 大多數問題都被問到，你同意還是不同意，從一到五。 於是一二強烈同意，同意。 四個和五個不同意，非常不同意。 中間的三個是中立的。 我們發現，如果你拿……你可以做一個比率，去掉中性點。 計算同意和不同意的比例，你會得到一個數字。 我們發現，當這些人有壞消息要報告時，中立的人會大幅上升。 所以，當我們問這樣一個問題時，“你喜歡你的工作嗎？” 我們有超過五比一，我熱愛我的工作。 和 20% 的中性色一樣。

當我們詢問技術時，我們得到了 2 比 1 和約 38% 的中性。 所以人們真的不想給你答案，如果它是壞的。 在我說的報告中，就像你媽媽過去告訴你的那樣。 如果你沒有什麼好說的，那就什麼都不要說。 我在數學中看到了這一點。 讓我感興趣的是……沒有意見是合法的。 但是，如果我們談論的是您每天工作八小時的工作，那麼我認為沒有意見是一個可疑的答案。

小型企業趨勢：您是否預見到當前的環境讓人們對誠實地表達自己是否喜歡自己的工作感到不舒服？

Denis Pombriant ：嗯，首先，我同意你的看法。 我認為一些回答調查的人有點脆弱。 從“我會在三週內找到工作嗎？”的角度來看是脆弱的。 所以我想在六個月後回到那個問題，特別是如果我們有前進的道路的話。 我們知道很快就會有一種疫苗問世。 我們已經完成了社交距離和戴口罩。 熱點已經下降了。 佛羅里達看起來就像今天的紐約一樣。 它在周末沒有任何 COVID 死亡，類似的事情。

小型企業趨勢：太好了。

丹尼斯·龐布里安特：太好了。

小企業趨勢：是的。