Denis Pombriant de Beagle Research - Donnez aux employés une meilleure technologie pour améliorer votre entreprise

Publié: 2020-07-18

Une récente enquête parrainée par Zoho auprès de 500 entreprises nord-américaines du groupe de recherche Beagle a révélé :

  • 66% trouvent une grande satisfaction dans le travail qu'ils font.
  • Seuls 4 % déclarent que leur travail est chaotique et difficile à bien faire.
  • 69 % ont convenu que leur travail leur fournit un travail significatif dont ils sont fiers.
  • 68 % des employés du front-office et 75 % des employés du back-office ont déclaré avoir un sens à leur travail.

Ces chiffres sont généralement assez positifs, mais si vous tenez également compte du fait que l'enquête a été menée au milieu de COVID-19, ils sont vraiment impressionnants. Mais les chiffres ont chuté de manière significative lorsque les employés ont été interrogés sur la technologie qui leur est fournie au travail :

  • 51 % des employés ont qualifié ces systèmes d'insuffisants pour les maintenir alignés sur les objectifs de l'entreprise tout en travaillant à distance
  • 52 % des personnes interrogées ont trouvé leurs systèmes informatiques peu propices à leur travail, ce nombre passant à 56 % au niveau des petites et moyennes entreprises (entreprises de moins de 500 employés)

Denis Pombriant de Beagle Research sur la technologie des employés

J'ai parlé avec Denis Pombriant , influenceur de longue date de l'industrie et directeur général de Beagle Research, des résultats de l'étude et pour avoir son avis sur les types de technologie qui feront le plus de différence dans l'ère post-COVID.

Vous pouvez écouter l'intégralité de l'interview dans le lecteur SoundCloud et en lire la transcription modifiée ci-dessous :

smallbiztrends · Denis Pombriant de Beagle Research - Donner aux employés une meilleure technologie pour améliorer votre entreprise

Denis Pombriant : L' engagement des employés est le résultat de plusieurs choses. Ce n'est pas une chose en soi. C'est le résultat de la façon dont vos employés sont alignés sur ce que vous faites ? Comment sont-ils bien dirigés ? Dans quelle mesure sont-ils formés ? Et puis, vous obtenez l'engagement à l'autre bout. Nous avons donc conçu un questionnaire qui examinerait ces quatre éléments. Nous avons en fait regroupé l'alignement et la compétence ainsi que la technologie et l'engagement des employés. Ce que nous avons découvert, c'est que les employés aiment vraiment ce qu'ils font. Les employés aiment leur travail, pensaient que leurs patrons étaient plutôt cool. Je n'ai pas eu de problèmes majeurs. Ils se sentaient assez bien alignés sur les orientations de l'organisation et estimaient que l'organisation avait fait un assez bon travail pour communiquer avec eux au sujet de la mission et de ce que vous avez.

Ce que nous avons également découvert, c'est qu'ils utilisent un ensemble de technologies balkanisées qui ne facilitent pas leur travail. Et la conclusion que j'en ai tirée, c'est que si vous voulez améliorer la performance de l'entreprise, ce ne sera pas dans la formation. Ce ne sera pas dans l'alignement ou l'engagement. Ces choses étaient toutes assez bien couvertes. Ce qui va améliorer votre entreprise, c'est la technologie que vous donnez à vos employés pour faire leur travail.

Je pense que cela montre également que les employés ne savent probablement pas ce qu'ils manquent.

Ils savent juste que leur travail est un peu plus difficile parce qu'ils ont… trois, quatre, cinq écrans ouverts ou des fenêtres ouvertes en même temps. Ils peuvent avoir leur téléphone ouvert en essayant de tout rassembler et de faire leur travail. Et c'est juste demander énormément.

Et cela se voit vraiment lorsque vous demandez aux gens : "Pourquoi perdez-vous généralement des affaires ?" Et la réponse qu'ils trouvent est la suivante : "Je n'avais pas les bonnes informations pour offrir quelque chose de précieux au vendeur." Ou, "J'ai été snooké par un concurrent qui est arrivé plus vite avec de meilleures informations." Et c'est donc une autre raison pour laquelle ma conclusion est que si nous avions de meilleurs outils, nous ferions de meilleures affaires.

Tendances des petites entreprises : quel impact pensez-vous que la pandémie a eu sur les résultats de l'enquête ?

Denis Pombriant : Eh bien, je voudrais refaire l'enquête dans six mois et voir. Mais au milieu de tout cela, les gens essayaient de s'habituer à travailler à la maison et de ne pas aller au bureau. Et nous avons posé des questions pointues. « Pensez-vous que cette technologie que vous utilisez actuellement est suffisante pour vous aider à faire votre travail à distance ? » Et j'ai oublié quels étaient les chiffres, mais je pense que la majorité, peut-être pas une super majorité, mais une majorité a dit: "Oui, oui, nous pourrions probablement faire notre travail de cette façon." Mais une autre pluralité, du moins si ce n'est une petite majorité, a déclaré: "Oh, je ne m'attends jamais à devoir faire ce travail à distance." Ainsi, le sou n'a pas été totalement coulé.

Tendances des petites entreprises : Je trouve intéressant que seulement 4 % aient déclaré que leur travail était chaotique. Même s'ils traversent une situation très chaotique avec Covid-19 et que leur technologie ne semble pas être ce qu'ils pensent les aidera vraiment à faire leur travail. Cela semble un peu déséquilibré là-bas un peu.

Denis Pombriant : Oui . Et pour essayer d'analyser cela, j'ai inventé un système de notation qui s'est avéré très perspicace et influent. La plupart des questions ont été posées, êtes-vous d'accord ou pas d'accord sur une échelle de un à cinq. Donc un et deux étaient tout à fait d'accord, d'accord. Quatre et cinq étaient en désaccord, fortement en désaccord. Trois au milieu était neutre. Et ce que nous avons découvert, c'est que si vous prenez… Vous pouvez faire un rapport, jeter les neutres. Faites un ratio d'accord et plus en désaccord et vous obtenez un nombre. Et ce que nous avons découvert, c'est que lorsque ces gens avaient de mauvaises nouvelles à rapporter, les neutres montaient en flèche. Donc, quand nous posions une question comme, "Comment aimez-vous votre travail?" Nous avions environ cinq contre un, j'adore mon travail. Et comme 20% de neutres.

Lorsque nous avons posé des questions sur la technologie, nous avons obtenu deux contre un et environ 38 % de neutres. Donc les gens ne voulaient vraiment pas vous donner une réponse si c'était mauvais. Dans le rapport je dis, c'est comme ce que ta mère avait l'habitude de te dire. Si vous n'avez rien de bon à dire, ne dites rien. Et j'ai vu ça dans les maths. Et ce qui m'intéressait, c'est que… C'est légitime de ne pas avoir d'opinion. Cependant, si nous parlons du travail que vous faites huit heures par jour, ne pas avoir d'opinion est, je pense, une réponse suspecte.

Tendances des petites entreprises : Prévoyez-vous que l'environnement actuel fait que les gens se sentent moins à l'aise de dire s'ils aiment ou non leur travail ?

Denis Pombriant : Eh bien, tout d'abord, je suis d'accord avec vous. Je pense que certaines des personnes qui ont répondu au sondage étaient un peu fragiles. Fragile du point de vue « est-ce que je vais avoir un travail dans trois semaines ? Et donc je pense revenir à ce questionnement dans six mois, surtout si nous avons une voie à suivre. Nous savons qu'un vaccin va bientôt sortir. Nous avons fait notre distanciation sociale et notre port du masque. Les points chauds sont en baisse. La Floride ressemble alors à New York aujourd'hui. Il n'y a pas eu de décès par COVID au cours du week-end, quelque chose comme ça.

Tendances des petites entreprises : C'est très bien.

Denis Pombriant : C'est super.

Tendances des petites entreprises : Oui.

Denis Pombriant : Donc je pense que vous sortez six mois et toutes ces choses sont vraies. On pouvait voir que les gens étaient beaucoup moins fragiles.

Tendances des petites entreprises : qu'est-ce que la bonne technologie peut ajouter à ces chiffres ? Parce qu'il semble que les employés se sentent déjà plutôt bien.

Denis Pombriant : Ouais. Les chiffres semblent assez bons, mais je pense que le contexte dans lequel vous devez les examiner est qu'il s'agit d'une étude à grande échelle. Il a sondé de nombreuses personnes en Amérique du Nord, y compris au Canada et aux États-Unis. Et ce qu'il dit, c'est que tout le monde a à peu près le même niveau de soutien technologique. Maintenant, nous savons tous que la perturbation numérique est réelle et que les gens travaillent comme des fous pour comprendre la perturbation numérique et numériser les processus commerciaux qu'ils peuvent pour obtenir de meilleurs résultats.

Si vous partez de cette proposition, vous pouvez facilement voir une stratification des entreprises. Ceux qui font beaucoup en termes de perturbation numérique et ceux qui ne le font pas. Et au fil du temps, vous allez voir des gagnants et des perdants relatifs. Je pense donc que ce dicton est que le moment est venu d'adopter une technologie qui peut mieux prendre en charge vos utilisateurs. Cela vous donne également un endroit pour regarder quels sont les processus que mon peuple fait ? Quels sont les processus qui les obligent à être sur quatre écrans à la fois afin d'obtenir suffisamment d'informations pour servir un client ? Quelles sont les applications que j'autorise les clients à utiliser ? Et quel est le taux de retombées sur les gens ? Mes clients les utilisent-ils et les aiment-ils ou disent-ils simplement : « Oh, c'est terrible ». Et y renoncer ?

C'est donc un moment important. C'est un instantané dans le temps, un point de contrôle. C'est un no man's land. Je dirais que vous ne voulez pas être ici dans un an. Vous voulez faire quelque chose.

Tendances des petites entreprises : avez-vous été surpris que seulement 10 % des employés aient l'impression qu'ils avaient ce dont ils avaient besoin pour avoir une compréhension/vue complète de leurs clients ?

Denis Pombriant : Eh bien, ce n'était pas surprenant en soi. C'était pas mal. C'est là où nous en sommes. Ainsi, par exemple, il y avait des réponses à un chiffre à des questions telles que nous pouvons parler à nos applications. Nous avons une interface vocale.

Tendances des petites entreprises : oui.

Denis Pombriant : Ou mes applications recommandent la prochaine meilleure chose à faire, les chiffres simples. Alors oui, nous sommes déjà venus ici. Peut-être que les choses ont un peu monté et descendu. Mais au cours des 20 années où j'ai suivi le CRM, je suis frappé par le fait que ce n'est que depuis quelques années que nous avons vraiment eu une technologie qui allait changer l'équation. Vous revenez 10, 15 ans en arrière et vous aviez une application qui était à peu près une application de base de données relationnelle à l'ancienne. Vous pouvez ajouter, modifier, supprimer. Vous pourriez obtenir des rapports. Et à part ça, vous avez dû appliquer votre propre intelligence pour déterminer quelles sont les offres sur lesquelles je dois travailler aujourd'hui, par exemple. Il n'y avait pas de meilleur algorithme suivant. Donc, nous avons parcouru un long chemin au cours des 20 dernières années. Je pense qu'au cours des dernières années, nous avons finalement commencé à appliquer l'analyse et certaines des choses dont nous avons besoin pour réellement améliorer notre façon de travailler.

LIRE LA SUITE:

  • Entretiens individuels

Cela fait partie de la série d'entretiens individuels avec des leaders d'opinion. La transcription a été éditée pour publication. S'il s'agit d'une interview audio ou vidéo, cliquez sur le lecteur intégré ci-dessus, ou abonnez-vous via iTunes ou via Stitcher.