Денис Помбриан из Beagle Research – Предоставьте сотрудникам лучшие технологии для улучшения вашего бизнеса

Опубликовано: 2020-07-18

Недавний опрос 500 компаний в Северной Америке, проведенный Beagle Research Group при поддержке Zoho, показал:

  • 66% находят большое удовлетворение в работе, которую они делают.
  • Только 4% сообщают, что их работа хаотична и ее трудно выполнять хорошо.
  • 69% согласились, что их работа дает им значимую работу, которой они гордятся.
  • 68% сотрудников фронт-офиса и 75% сотрудников бэк-офиса заявили, что чувствуют цель в своей работе.

В целом эти цифры довольно положительные, но если учесть, что опрос проводился в разгар COVID-19, они действительно впечатляют. Но цифры значительно снизились, когда сотрудников спросили о технологиях, которыми они пользуются на работе:

  • 51% сотрудников назвали эти системы неадекватными для обеспечения их соответствия целям компании при удаленной работе.
  • 52% опрошенных считают, что их вычислительные системы не способствуют их работе, при этом это число выросло до 56% на уровне малых и средних предприятий (предприятий с числом сотрудников менее 500 человек).

Денис Помбриан из Beagle Research on Employee Technology

Я поговорил с Денисом Помбриантом , давним влиятельным лицом в отрасли и управляющим директором Beagle Research, о результатах исследования и о том, какие технологии будут иметь наибольшее значение в эпоху после COVID.

Вы можете прослушать полное интервью в плеере SoundCloud и прочитать его отредактированную расшифровку ниже:

smallbiztrends · Денис Помбриан из Beagle Research – Предоставление сотрудникам лучших технологий – лучший способ улучшить ваш бизнес

Денис Помбриан : Вовлеченность сотрудников является результатом нескольких вещей. Это не вещь в себе. Это результат того, насколько хорошо ваши сотрудники согласуются с тем, что вы делаете? Насколько хорошо они руководят? Насколько хорошо они обучены? И тогда вы получаете помолвку на другом конце. Поэтому мы разработали анкету, в которой рассматривались бы все эти четыре вопроса. На самом деле мы объединили согласованность и компетентность, а также технологии и вовлеченность сотрудников. Мы обнаружили, что сотрудникам действительно нравится то, что они делают. Сотрудникам нравится их работа, они считают своих боссов довольно крутыми. Не имел серьезных проблем. Они чувствовали, что достаточно хорошо согласуются с направлениями организации, и чувствовали, что организация проделала довольно хорошую работу по общению с ними о миссии и о том, что у вас есть.

Однако мы также обнаружили, что они используют балканизированный набор технологий, который ничуть не облегчает их работу. И вывод, который я сделал из этого, заключается в том, что если вы хотите улучшить работу компании, это не будет происходить в обучении. Это не будет выравниванием или взаимодействием. Все эти вещи были довольно хорошо прикрыты. То, что улучшит ваш бизнес, — это технология, которую вы даете своим сотрудникам для выполнения их работы.

Я думаю, что это также показывает, что сотрудники, вероятно, не знают, что они упускают.

Они просто знают, что их работа немного сложнее, потому что у них… три, четыре, пять открытых экранов или окон одновременно. Они могут держать свои телефоны открытыми, пытаясь собрать все воедино и выполнять свою работу. И это просто ужасно много.

И это действительно проявляется, когда вы спрашиваете людей: «Почему вы обычно теряете бизнес?» И они приходят к ответу: «У меня не было нужной информации, чтобы предложить продавцу что-то ценное». Или: «Меня обманул конкурент, который добился успеха быстрее с лучшей информацией». И это еще одна причина, по которой я пришел к выводу, что если бы у нас были лучшие инструменты, мы бы лучше вели бизнес.

Тенденции малого бизнеса: как, по вашему мнению, пандемия повлияла на результаты опроса?

Денис Помбриан : Ну, я хотел бы повторить опрос еще через полгода и посмотреть. Но среди этого люди пытались привыкнуть работать дома и не ходить в офис. И мы задали несколько острых вопросов. «Считаете ли вы, что технологии, которую вы используете прямо сейчас, достаточно, чтобы помочь вам выполнять свою работу удаленно?» И я забыл, какие были цифры, но я думаю, что большинство, может быть, не сверхбольшинство, но большинство сказали: «Да, да, мы, вероятно, могли бы справиться с нашей работой таким образом». Но другое множество, по крайней мере, если не незначительное большинство, сказали: «О, я никогда не ожидаю, что мне придется выполнять эту работу удаленно». Таким образом, копейка не была полностью брошена.

Тенденции малого бизнеса: мне кажется интересным, что только 4% сказали, что их работа была хаотичной. Несмотря на то, что они переживают очень хаотичную ситуацию с Covid-19, и их технологии, похоже, не соответствуют тому, что, по их мнению, действительно поможет им выполнять свою работу. Это кажется немного неуравновешенным.

Денис Помбриан : Да . И чтобы попытаться проанализировать это, я изобрел систему подсчета очков, которая оказалась очень проницательной и влиятельной. Большинство вопросов были заданы, вы согласны или не согласны по шкале от одного до пяти. Так что раз и два были полностью согласны, согласны. Четыре и пять были не согласны, категорически не согласны. Тройка посередине была нейтральной. И что мы обнаружили, так это то, что если вы возьмете… Вы можете составить соотношение, выкинув нейтралов. Соотнесите соотношение «согласен» и «не согласен», и вы получите число. И мы обнаружили, что когда у этих людей были плохие новости, нейтральные поднимались выше. Итак, когда мы задавали вопрос типа «Как вам нравится ваша работа?» У нас было больше пяти к одному, я люблю свою работу. И вроде 20% нейтралов.

Когда мы спросили о технологии, мы получили два к одному и около 38% нейтральных ответов. Так что люди действительно не хотели давать вам ответ, если это было плохо. В отчете я говорю, что это похоже на то, что твоя мать говорила тебе. Если вам нечего сказать хорошего, не говорите ничего. И я видел это в математике. И что мне было интересно, так это то, что… Не иметь мнения – это законно. Однако, если мы говорим о работе, которую вы выполняете по восемь часов в день, отсутствие мнения — это, я думаю, сомнительный ответ.

Тенденции малого бизнеса: предвидите ли вы, что нынешняя среда заставляет людей чувствовать себя менее комфортно, когда они говорят правду о том, нравится им их работа или нет?

Денис Помбриан : Ну, во-первых, я с вами согласен. Я думаю, что некоторые люди, принявшие участие в опросе, были немного хрупкими. Хрупкий с точки зрения «буду ли я работать через три недели?» И поэтому я думаю вернуться к этому вопросу через шесть месяцев, особенно если у нас есть путь вперед. Мы знаем, что скоро появится вакцина. Мы сделали наше социальное дистанцирование и ношение масок. Горячие точки находятся далеко внизу. Тогда Флорида выглядела так же, как Нью-Йорк сегодня. В выходные не было смертей от COVID, что-то в этом роде.

Тенденции малого бизнеса: это здорово.

Денис Помбриан : Это здорово.

Тенденции малого бизнеса: Да.

Денис Помбриан : Итак, я думаю, что вы выходите на шесть месяцев, и все это правда. Вы могли видеть, что люди стали намного менее хрупкими.

Тенденции малого бизнеса: что может добавить к этим цифрам правильная технология? Потому что кажется, что сотрудники уже чувствуют себя довольно хорошо.

Денис Помбриан : Да. Цифры выглядят довольно хорошо, но я думаю, что контекст, в котором вы должны смотреть на них, заключается в том, что это широкомасштабное исследование. Было опрошено множество людей по всей Северной Америке, включая Канаду и Соединенные Штаты. И это говорит о том, что у всех примерно одинаковый уровень технической поддержки. Теперь мы все знаем, что цифровая революция реальна, и люди работают как сумасшедшие, чтобы понять цифровую революцию и оцифровать бизнес-процессы, чтобы добиться лучших результатов.

Если вы пойдете дальше от этого предложения, вы легко увидите расслоение компаний. Те, которые много делают с точки зрения цифрового прорыва, и те, которые не делают. И со временем вы увидите победителей и относительных проигравших. Поэтому я думаю, что это высказывание заключается в том, что сейчас самое подходящее время для внедрения технологий, которые могут лучше поддерживать ваших пользователей. Это также дает вам возможность посмотреть, какие процессы выполняются моими людьми? Какие процессы требуют от них одновременного присутствия на четырех экранах, чтобы получить достаточно информации для обслуживания клиента? Какие приложения я разрешаю клиентам использовать? И каков процент выпадения на людей? Используют ли их мои клиенты и любят ли они их, или они просто говорят: «О, это ужасно». И отказаться от него?

Так что это важный момент времени. Это снимок во времени, контрольная точка. Это ничья земля. Я бы сказал, вы не хотите быть здесь через год. Вы хотите что-то делать.

Тенденции малого бизнеса. Были ли вы удивлены тем, что только 10% сотрудников считают, что у них есть все, что им нужно, чтобы иметь полное представление о своих клиентах?

Денис Помбриан : Ну, это было неудивительно само по себе. Это было нормально. Вот где мы находимся. Так, например, ответы на вопросы о том, что мы можем говорить с нашими приложениями, были однозначными. У нас есть голосовой интерфейс.

Тенденции малого бизнеса: верно.

Денис Помбриан : Или мои приложения рекомендуют следующий лучший вариант — однозначные числа. Так что да, мы были здесь раньше. Может быть, дела немного пошли вверх и вниз. Но за 20 лет, что я слежу за CRM, меня поражает, что только за последние несколько лет у нас действительно появилась технология, которая изменила бы уравнение. Вы возвращаетесь на 10, 15 лет назад, и у вас есть приложение, которое в значительной степени является старомодным приложением реляционной базы данных. Можно было добавить, изменить, удалить. Вы могли бы получить отчеты. Кроме того, вам пришлось применить свой собственный интеллект, чтобы выяснить, над какими сделками мне нужно поработать, например, сегодня. Следующего лучшего алгоритма не скрывалось. Итак, за последние 20 лет мы прошли большой путь. Я думаю, что за последние несколько лет мы, наконец, начали применять аналитику и некоторые вещи, которые нам нужны, чтобы действительно улучшить то, как мы работаем.

ПРОЧИТАЙТЕ БОЛЬШЕ:

  • Интервью один на один

Это часть серии интервью один на один с лидерами мнений. Стенограмма была отредактирована для публикации. Если это аудио- или видеоинтервью, нажмите на встроенный проигрыватель выше или подпишитесь через iTunes или Stitcher.