Denis Pombriant de la Beagle Research – Oferiți angajaților o tehnologie mai bună pentru a vă îmbunătăți afacerea

Publicat: 2020-07-18

Un sondaj recent sponsorizat de Zoho asupra a 500 de afaceri din America de Nord de la Beagle Research Group a descoperit:

  • 66% găsesc o satisfacție ridicată în munca pe care o desfășoară.
  • Doar 4% raportează că munca lor este haotică și greu de făcut bine.
  • 69% au fost de acord că munca lor le oferă o muncă semnificativă de care sunt mândri.
  • 68% dintre angajații din front-office și 75% dintre angajații back-office au spus că au simțit un scop în munca lor.

Aceste cifre sunt destul de pozitive în general, dar când luați în considerare și faptul că sondajul a fost realizat în mijlocul COVID-19, sunt cu adevărat impresionante. Dar cifrele au scăzut semnificativ atunci când angajații au fost întrebați despre tehnologia care le oferă la locul de muncă:

  • 51% dintre angajați au clasificat aceste sisteme inadecvate pentru a le menține aliniate cu obiectivele companiei în timp ce lucrează la distanță
  • 52% dintre cei chestionați au considerat că sistemele lor de calcul nu sunt propice pentru munca lor, acest număr crescând la 56% la nivelul întreprinderilor mici și mijlocii (afaceri sub 500 de angajați)

Denis Pombriant de la Beagle Research on Employee Technology

Am vorbit cu Denis Pombriant , influent de multă vreme în industrie și director general al Beagle Research, despre rezultatele studiului și pentru a-i înțelege ce tipuri de tehnologie vor face cea mai mare diferență în era post-COVID.

Puteți asculta interviul complet în playerul SoundCloud și puteți citi transcrierea editată a acestuia mai jos:

smallbiztrends · Denis Pombriant de la Beagle Research – Oferirea angajaților de tehnologie mai bună Cel mai bun mod de a-ți îmbunătăți afacerea

Denis Pombriant : Implicarea angajaților este rezultatul câtorva lucruri. Nu este un lucru în sine. Este rezultatul cât de bine sunt angajații tăi aliniați cu ceea ce faci? Cât de bine sunt conduși? Cât de bine sunt ei instruiți? Și apoi, iei logodna la celălalt capăt. Așa că am conceput un chestionar care să analizeze toate aceste patru lucruri. De fapt, am grupat alinierea și competența împreună și tehnologia și implicarea angajaților. Ceea ce am descoperit a fost că angajaților le place foarte mult ceea ce fac. Angajaților le place locurile de muncă, credeau că șefii lor sunt destul de cool. Nu a avut probleme majore. Ei s-au simțit destul de bine aliniați cu direcțiile organizației și au simțit că organizația a făcut o treabă destul de bună comunicând cu ei despre misiune și despre ce aveți.

Totuși, ceea ce am descoperit a fost că folosesc un set de tehnologie balcanizată care nu le ușurează munca. Iar concluzia pe care am tras-o din asta este că, dacă vrei să îmbunătățești performanța companiei, nu va fi în pregătire. Nu va fi aliniat sau implicat. Aceste lucruri au fost toate destul de bine acoperite. Lucrul care vă va îmbunătăți afacerea este tehnologia pe care o oferiți angajaților tăi pentru a-și face treaba.

Cred că ceea ce arată, de asemenea, este că angajații probabil nu știu ce le lipsesc.

Ei știu doar că munca lor este puțin mai grea pentru că au... trei, patru, cinci ecrane deschise sau ferestre deschise în același timp. Ei pot avea telefoanele deschise încercând să reunească totul și să-și facă treaba. Și asta înseamnă doar să cer foarte mult.

Și chiar apare atunci când îi întrebi pe oameni: „De ce pierzi de obicei afaceri?” Și răspunsurile cu care vin sunt: ​​„Nu aveam informațiile potrivite pentru a oferi ceva valoros vânzătorului”. Sau, „Am fost snookered de un concurent care a ajuns acolo mai repede cu informații mai bune.” Și acesta este un alt motiv pentru care concluzia mea este că dacă am avea instrumente mai bune, am face o afacere mai bună.

Tendințe în afaceri mici: ce impact credeți că a avut pandemia asupra rezultatelor sondajului?

Denis Pombriant : Ei bine, aș vrea să repet sondajul peste șase luni și să văd. Dar în mijlocul ei, oamenii încercau să se obișnuiască să lucreze acasă și să nu meargă la birou. Și am pus câteva întrebări clare. „Credeți că această tehnologie pe care o utilizați acum este suficientă pentru a vă ajuta să vă faceți treaba de la distanță?” Și am uitat care sunt cifrele, dar cred că majoritatea, poate nu o super-majoritate, dar o majoritate a spus: „Da, da, probabil că ne-am putea descurca făcând treaba în acest fel”. Dar o altă pluralitate, cel puțin dacă nu o mică majoritate a spus: „Oh, nu mă aștept niciodată să fiu nevoit să fac treaba asta de la distanță.” Deci, banul nu a fost total aruncat.

Tendințe în afaceri mici: mi se pare interesant faptul că doar 4% au spus că munca lor este haotică. Chiar dacă trec printr-o situație foarte haotică cu Covid-19 și tehnologia lor nu pare să fie ceea ce cred ei că îi va ajuta cu adevărat să-și facă treaba. Se simte un pic dezechilibrat acolo un pic.

Denis Pombriant : Da . Și pentru a încerca să analizez asta, am inventat un sistem de notare care sa dovedit a fi foarte perspicace și influent. Majoritatea întrebărilor au fost puse, sunteți de acord sau nu sunteți de acord pe o scară de la unu la cinci. Deci unu și doi au fost complet de acord, de acord. Patru și cinci au fost în dezacord, complet dezacord. Trei la mijloc era neutru. Și ceea ce am descoperit a fost că, dacă luați... Puteți face un raport, aruncați neutrele. Faceți un raport dintre de acord și peste dezacord și obțineți un număr. Și ceea ce am descoperit a fost că atunci când acești oameni au avut vești proaste de raportat, neutralii au crescut mult. Așadar, când puneam o întrebare de genul „Cum îți place meseria ta?” Am avut peste cinci la unu, îmi iubesc meseria. Și ca 20% neutre.

Când am întrebat despre tehnologie, am primit doi la unu și aproximativ 38% neutri. Deci oamenii chiar nu au vrut să-ți dea un răspuns dacă era rău. În raportul pe care îl spun, este ca ceea ce îți spunea mama ta. Dacă nu ai nimic bun de spus, nu spune nimic. Și am văzut asta la matematică. Și ceea ce a fost interesant pentru mine este că... Este legitim să nu ai o părere. Totuși, dacă vorbim despre meseria pe care o faci opt ore pe zi, a nu avea o părere cred că este un răspuns suspect.

Tendințe în afaceri mici: prevăzuți că mediul actual îi face pe oameni să se simtă mai puțin confortabili să spună sinceri dacă le place sau nu munca lor?

Denis Pombriant : Ei bine, în primul rând, sunt de acord cu tine. Cred că unii dintre cei care au răspuns la sondaj au fost puțin fragili. Fragil din perspectiva: „Voi avea un loc de muncă în trei săptămâni?” Și așa cred că revenim la acea interogare peste șase luni, mai ales dacă avem o cale de urmat. Știm că există un vaccin care va fi lansat în curând. Am făcut distanțarea socială și purtarea măștii. Punctele fierbinți sunt mult în jos. Florida arată atunci ca și New York-ul azi. Nu a avut niciun deces de COVID în weekend, așa ceva.

Tendințe în afaceri mici: este grozav.

Denis Pombriant : E grozav.

Tendințe în afaceri mici: da.

Denis Pombriant : Deci cred că ieși în oraș șase luni și toate aceste lucruri sunt adevărate. Ai putea vedea oamenii fiind mult mai puțin fragili.

Tendințe în afaceri mici: ce poate adăuga tehnologia potrivită acestor cifre? Pentru că se pare că angajații se simt deja destul de bine.

Denis Pombriant : Da. Cifrele arată destul de bine, dar cred că contextul în care trebuie să le analizați este că acesta este un studiu cu o bază largă. A chestionat o mulțime de oameni din America de Nord, inclusiv Canada și Statele Unite. Și ceea ce spune este că toată lumea are aproximativ același nivel de suport tehnologic. Acum, știm cu toții că întreruperea digitală este reală și oamenii lucrează ca nebuni pentru a înțelege întreruperea digitală și pentru a digitaliza procesele de afaceri pe care le pot pentru a obține rezultate mai bune.

Dacă mergeți mai departe de la această propunere, puteți vedea cu ușurință o stratificare a companiilor. Cei care fac multe în ceea ce privește perturbarea digitală și cei care nu. Și în timp, veți vedea câștigători și perdanți relativ. Așadar, cred că această zicală este că acum este un moment bun pentru a adopta tehnologia care vă poate sprijini mai bine utilizatorii. De asemenea, vă oferă un loc pentru a vedea care sunt procesele pe care le fac oamenii mei? Care sunt procesele care necesită ca aceștia să fie în patru ecrane simultan pentru a obține suficiente informații pentru a servi un client? Care sunt aplicațiile pe care le las clienților să le folosească? Și care este rata impactului asupra oamenilor? Clienții mei le folosesc și le plac sau doar spun: „O, asta este groaznic?” Și să renunț la el?

Deci este un moment important în timp. Este un instantaneu în timp, un punct de control. Este un pământ al nimănui. Aș spune că nu vrei să fii aici peste un an. Vrei să faci ceva.

Tendințe în afaceri mici: ați fost surprins că doar 10% dintre angajați au simțit că au ceea ce au nevoie pentru a avea o înțelegere/viziune completă asupra clienților lor?

Denis Pombriant : Ei bine, nu a fost surprinzător în sine. A fost bine. Aici ne aflăm. Deci, de exemplu, au existat răspunsuri cu o singură cifră la întrebări precum putem vorbi cu aplicațiile noastre. Avem interfață vocală.

Tendințe în afaceri mici: corect.

Denis Pombriant : Sau aplicațiile mele recomandă următorul lucru cel mai bun de făcut, o singură cifră. Deci da, am mai fost aici. Poate că lucrurile au crescut și au scăzut puțin. Dar în cei 20 de ani în care urmăresc CRM, mi se pare că doar în ultimii câțiva ani am avut cu adevărat tehnologie care ar schimba ecuația. Te întorci cu 10, 15 ani și ceea ce aveai era o aplicație care era aproape o aplicație de bază de date relațională de modă veche. Puteți adăuga, schimba, șterge. Ai putea primi rapoarte. Și în afară de asta, a trebuit să aplici propria ta inteligență pentru a-ți da seama care sunt ofertele la care trebuie să lucrez astăzi, de exemplu. Nu exista următorul cel mai bun algoritm care pândea. Deci, am parcurs un drum lung în ultimii 20 de ani. Cred că în ultimii ani, am început în sfârșit să aplicăm analize și unele dintre lucrurile de care avem nevoie pentru a îmbunătăți efectiv modul în care lucrăm.

CITESTE MAI MULT:

  • Interviuri unu-la-unu

Aceasta face parte din seria de interviuri unu-la-unu cu lideri de gândire. Transcrierea a fost editată pentru publicare. Dacă este un interviu audio sau video, dați clic pe playerul încorporat de mai sus sau abonați-vă prin iTunes sau prin Stitcher.