ทุกแผนกในองค์กรควรมีข้อมูลลูกค้าแบบรวมศูนย์ และแบ่งปันวิสัยทัศน์ร่วมกัน เพื่อช่วยลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพด้วยโซลูชันที่เกี่ยวข้องและมีค่าที่สุดในเวลาใดก็ได้ และแผนกหลักสองแผนกที่สามารถสร้างผลลัพธ์ที่ดีที่สุดด้วยการทำงานร่วมกันคือฝ่ายบริการลูกค้าและทีมขาย

ลูกค้าได้รับข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของแบรนด์จากการขาย และตัวแทนบริการลูกค้ายังคงรักษาปฏิสัมพันธ์เชิงบวกกับธุรกิจและมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นตลอดเส้นทางของลูกค้า

อย่างไรก็ตาม แผนกทั้งสองนี้มักทำงานในฟองสบู่ในฐานะทีมอิสระสองทีม แต่ถ้าสอดคล้องกัน พวกเขาสามารถปรับปรุง CX, ความภักดีต่อแบรนด์, รายได้ที่เพิ่มขึ้น, การอ้างอิงเพิ่มเติม และการรักษาลูกค้า

การจัดทีมบริการลูกค้าและทีมขายให้สอดคล้องกันมีความสำคัญสำหรับทุกองค์กร เนื่องจากพวกเขาสามารถพัฒนาความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าได้ด้วยการโต้ตอบที่มีความมั่นใจมากขึ้น และสามารถทำงานร่วมกันในแนวคิดอย่างตรงไปตรงมา สิ่งนี้ทำให้วัฒนธรรมการทำงานของบริษัทมีความเอื้อเฟื้อเผื่อแผ่ การสร้างสภาพแวดล้อมที่สามารถนำเสนอประสบการณ์การซื้อที่เป็นมิตรกับลูกค้า

ความแตกแยกเกิดขึ้นเนื่องจากการบริการลูกค้าถือทีมขายที่รับผิดชอบในการนำข้อเสนอที่ไม่ดีและทีมขายตำหนิการบริการลูกค้าสำหรับอัตราการเลิกจ้างของลูกค้าที่ลดลง เพื่อให้การขายและการบริการลูกค้าเป็นไปอย่างสอดคล้องกัน ทั้งสองทีมต้องทำงานด้วยศรัทธา ความมั่นใจ ความเข้าใจ และให้ความสำคัญกับบทบาทหน้าที่ของกันและกันเป็นหลัก

ด้วยวิธีนี้พวกเขาจึงสามารถมอบประสบการณ์ที่เป็นหนึ่งเดียวให้กับลูกค้าได้ นี่คือแนวทางปฏิบัติบางประการที่สามารถช่วยในการปรับบริการลูกค้าและการขายเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการเติบโตของบริษัท-

ในบางครั้ง ทีมขายอาจประนีประนอมกับบริการและผลิตภัณฑ์ของตนเพื่อยุติเงื่อนไขที่ไม่ต้องการเพียงเพื่อบรรลุเป้าหมายเชิงรุกเท่านั้น และทีมบริการลูกค้ามีหน้าที่แจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงในผลิตภัณฑ์และบริการของบริษัท

ทีมบริการลูกค้าควรแชร์เอกสารข้อมูลของลูกค้ากับทีมขายเพื่อให้เข้าใจถึงความสนใจและความต้องการของลูกค้า นอกจากนี้ยังรวมถึงการติดตามการสนทนาและอีเมลของลูกค้าด้วยผู้ช่วยสนับสนุนเพื่อให้เกิดความโปร่งใส

ด้วยเหตุนี้ ตัวแทนฝ่ายขายจึงทราบเส้นทางของลูกค้าหลังจากการซื้อ เช่น ความคิดเห็นของลูกค้า บทวิจารณ์ อุปสรรคในการใช้งาน ข้อร้องเรียนทั่วไป ความชอบ ความต้องการ และปัญหา

สิ่งนี้นำไปสู่การปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการในครั้งต่อไปและทำความเข้าใจว่าควรเชื่อมต่อกับลูกค้าอย่างไรและเมื่อใดในกรณีที่ลดอัตราการเลิกจ้างและรักษาธุรกิจไว้

Locobuzz เป็นแพลตฟอร์มประสบการณ์ลูกค้าแบบครบวงจรที่สามารถสร้างการเปลี่ยนแปลงที่ราบรื่นจากการขายเป็นการบริการลูกค้าโดยการให้มุมมองเดียวของการมีอยู่ทางดิจิทัลของแบรนด์และข้อมูลเชิงลึกของผู้ชมที่ขับเคลื่อนด้วย AI ด้วยการวิเคราะห์และข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ บริษัทต่างๆ สามารถเข้าใจโปรไฟล์ผู้ชม ความรู้สึก คำหลัก ฯลฯ นอกจากนี้ยังสามารถอัปเดตได้ด้วยการกล่าวถึงแบรนด์ของพวกเขาในทุกจุดติดต่อ

การสื่อสารคือกุญแจสู่ความสำเร็จของบริษัทใดๆ ไม่ว่าจะเป็นระหว่างแบรนด์กับลูกค้า หรือภายในองค์กรระหว่างแผนกทั้งหมด หากทีมขายสร้างความสัมพันธ์หลักกับผู้บริโภค ฝ่ายบริการลูกค้าจะยังคงรักษาความสัมพันธ์นั้นไว้ด้วยความช่วยเหลืออย่างต่อเนื่อง งานของพวกเขาขึ้นอยู่กับเทคนิคร่วมกัน

บริษัทสามารถเป็นได้ทั้งที่มุ่งเน้นการขายและเน้น ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง หากบริษัทมุ่งเน้นการขายโดยสิ้นเชิง ก็อาจทำให้ลูกค้าได้รับแต่มักจะล้มเหลวในการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า

มีบางสถานการณ์ที่เน้นการขายไปที่ข้อบกพร่องของคู่แข่ง และพวกเขาวางแผนกลยุทธ์การตลาดตามนั้นเพื่อส่งเสริมผลิตภัณฑ์และบริการของตนเอง แต่ด้วยคุณลักษณะผลิตภัณฑ์ของคู่แข่ง หลีกเลี่ยงสิ่งที่ลูกค้าคาดหวังจากแบรนด์ของตนอย่างแน่นอน

ดังนั้น แบ่งปันวิสัยทัศน์ที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง และวัด มูลค่าแบรนด์ เพื่อพัฒนากลยุทธ์ทางการตลาดที่ตรงกับความคาดหวังของลูกค้าของคุณเท่านั้น จัดเซสชันการฝึกอบรมที่พูดถึงวิธีผลักดันให้ลูกค้าให้ความสำคัญกับคุณลักษณะที่เหมาะสมของผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ

ยึดมั่นในคุณค่าหลักของผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ ปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการของคุณตามคำแนะนำ คำติชม และประสบการณ์ของลูกค้า แทนที่จะแข่งขันกับแบรนด์อื่นๆ หากแนวทางการขายของบริษัทเน้นที่ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง บริษัทก็สามารถให้บริการลูกค้าได้ดีที่สุด

คำติชมมีความสำคัญในการปรับปรุงประสิทธิภาพและความน่าเชื่อถือของแบรนด์โดยรวม ประสบการณ์ลูกค้าในเชิงบวกสร้างปฏิสัมพันธ์ที่น่าสนใจ ซึ่งทีมขายสามารถใช้เพื่อสร้างโฆษณาที่เป็นนวัตกรรมใหม่เพื่อส่งเสริมประสิทธิภาพของการให้ความช่วยเหลือลูกค้าของคุณ

ตัวอย่างเช่น Zappos ซึ่งเป็นแบรนด์เครื่องแต่งกายและรองเท้าใช้ประสบการณ์ของลูกค้าที่น่าสนใจที่บันทึกไว้กับการบริการลูกค้าสำหรับโฆษณาของพวกเขา พวกเขาใช้สำนวนการขายนี้เพื่อแสดงให้เห็นว่าการให้ความช่วยเหลือลูกค้าของพวกเขามีประสิทธิภาพเพียงใดในขณะที่สร้างเสียงของแบรนด์

เนื้อหาของพวกเขามีอารมณ์ขันและมีค่าที่สนับสนุนอุดมการณ์ของแบรนด์เพื่อให้ผู้ชมสามารถรับรู้และสอดคล้องกับแบรนด์ของพวกเขา