조직의 모든 부서는 고객 데이터를 중앙 집중화하고 공통의 비전을 공유하여 고객이 가장 관련성 있고 가치 있는 솔루션을 언제든지 효과적으로 지원할 수 있도록 해야 합니다. 그리고 협력을 통해 최상의 결과를 얻을 수 있는 두 가지 주요 부서는 고객 서비스 팀과 영업 팀입니다.

고객은 판매에서 브랜드의 제품 및 서비스에 대한 모든 정보를 얻고 고객 서비스 에이전트는 비즈니스와 지속적으로 긍정적인 상호 작용을 유지하고 고객 여정 전반에 걸쳐 원활한 경험을 제공합니다.

그러나 이 두 부서는 일반적으로 두 개의 독립적인 팀으로 버블에서 작동하지만, 조정될 경우 CX, 브랜드 충성도, 매출 증가, 더 많은 추천 및 고객 유지를 향상시킬 수 있습니다.

고객 서비스 팀과 영업 팀을 조정하는 것은 모든 조직에 매우 중요합니다. 함께 있으면 더 자신감 있는 상호 작용을 통해 고객과 좋은 관계를 발전시키고 아이디어에 대해 솔직하게 협업할 수 있기 때문입니다. 이것은 회사의 근무 문화를 상당히 호의적으로 만듭니다. 고객 친화적인 구매 경험을 제공할 수 있는 환경을 조성합니다.

균열은 고객 서비스가 나쁜 거래를 가져온 영업 팀에게 책임을 묻고 영업 팀이 고객 이탈률 감소에 대한 고객 서비스 책임을 전가함에 따라 발생합니다. 영업과 고객 서비스를 연계하기 위해 두 팀은 기본적으로 믿음, 확신, 이해를 가지고 일해야 하며 서로의 역할을 소중히 여겨야 합니다.

그렇게 하면 고객에게 통합된 경험을 제공할 수 있습니다. 다음은 고객 서비스와 판매를 조정하여 회사 성장을 최적화하는 데 도움이 될 수 있는 몇 가지 사례입니다.

때때로 영업 팀은 공격적인 목표를 달성하기 위해 덜 바람직하지 않은 조건으로 합의하기 위해 서비스와 제품에 대해 타협합니다. 그리고 고객 서비스 팀은 고객에게 회사의 제품 및 서비스의 변경 사항을 알려야 할 의무가 있습니다.

고객 서비스 팀은 문서화된 고객 데이터를 영업 팀과 공유하여 고객의 관심과 요구를 이해할 수 있도록 해야 합니다. 또한 지원 도우미와 고객의 대화 및 이메일을 추적하여 투명성을 제공합니다.

결과적으로 영업 담당자는 고객 피드백, 리뷰, 구현 장벽, 일반적인 불만 사항, 선호도, 요구 사항 및 문제와 같은 구매 후 고객 여정을 알고 있습니다.

이를 통해 다음 번에 제품과 서비스를 개선하고 해지율을 줄이고 비즈니스를 유지하는 경우 고객과 연결하는 방법과 시기를 이해하게 됩니다.

Locobuzz는 브랜드의 디지털 존재와 AI 기반 잠재고객 통찰력에 대한 단일 보기를 제공하여 판매에서 고객 서비스로 원활하게 전환할 수 있는 통합 고객 경험 플랫폼입니다. 이러한 분석 및 통찰력을 통해 기업은 잠재고객 프로필, 감정, 키워드 등을 이해할 수 있습니다. 또한 모든 접점에서 브랜드 언급으로 업데이트될 수 있습니다.

브랜드와 고객 간에 또는 조직 내에서 모든 부서 간의 커뮤니케이션은 모든 회사의 성공의 열쇠입니다. 영업 팀이 소비자와 주요 관계를 설정하면 고객 서비스는 중단 없는 지원으로 계속해서 그 관계를 유지합니다. 그들의 직업은 기술적으로 상호 의존적입니다.

회사는 판매 지향적일 수도 있고 고객 지향적일 수도 있습니다. 회사가 완전히 판매 지향적인 경우 고객을 유치할 수는 있지만 고객을 만족시키는 데는 종종 실패합니다.

판매 초점이 경쟁사의 단점으로 옮겨가는 특정 상황이 있으며, 그들은 그에 따라 마케팅 전략을 계획하여 자신의 제품과 서비스를 홍보하지만 경쟁사의 제품 기능을 사용하여 고객이 자신의 브랜드에서 확실히 기대하는 것을 피합니다.

따라서 공통의 고객 중심 비전을 공유하고 브랜드 자산 을 측정하여 고객의 기대에 부합할 수 있는 마케팅 전략을 개발하십시오. 제품 및 서비스의 적절한 기능에 대한 고객의 관심을 유도하는 방법에 대해 설명하는 교육 세션을 실시합니다.

제품 및 서비스의 핵심 가치에 충실하고 다른 브랜드와 경쟁하기보다 고객의 추천, 피드백 및 경험을 기반으로 제품 및 서비스를 개선하십시오. 회사의 영업 방식이 고객 중심적이라면 회사는 최고의 고객 서비스를 제공할 수 있습니다.

피드백은 전반적인 브랜드의 효과와 신뢰성을 향상시키는 데 중요합니다. 긍정적인 고객 경험은 흥미로운 상호 작용을 만들어내고 영업 팀은 이를 통해 고객 지원의 효율성을 홍보하는 혁신적인 광고를 만들 수 있습니다.

예를 들어, 의류 및 신발 브랜드인 Zappos는 기록된 흥미로운 고객 경험을 고객 서비스와 함께 광고에 사용합니다. 그들은 이 영업 프레젠테이션을 사용하여 브랜드 보이스를 구축하는 동안 고객 지원이 얼마나 효과적인지 보여주었습니다.

그들의 콘텐츠는 유머러스했고 시청자가 브랜드를 인식하고 일치시킬 수 있도록 브랜드의 이념을 뒷받침하는 가치를 가지고 있었습니다.