Chaque département d'une organisation doit disposer de données client centralisées et partager une vision commune pour aider efficacement les clients avec les solutions les plus pertinentes et les plus précieuses à tout moment. Et deux des principaux départements qui peuvent apporter les meilleurs résultats en travaillant ensemble sont le service client et l'équipe de vente.

Les clients obtiennent toutes les informations concernant les produits et services d'une marque à partir des ventes, et l'agent du service client continue de maintenir des interactions positives avec l'entreprise et de fournir une expérience transparente tout au long du parcours client.

Cependant, ces deux départements travaillent généralement dans leur bulle en tant que deux équipes indépendantes, mais s'ils sont alignés, ils peuvent améliorer l'expérience client, la fidélité à la marque, l'augmentation des revenus, davantage de références et la fidélisation de la clientèle.

L'alignement des équipes de service client et de vente est vital pour chaque organisation, car ensemble, ils peuvent développer une bonne relation avec le client en ayant des interactions plus confiantes et peuvent collaborer sur des idées en toute franchise. Cela rend la culture de travail de l'entreprise assez affable; créer un environnement qui peut offrir une expérience d'achat conviviale.

La rupture se produit alors que le service client tient les équipes de vente responsables de la conclusion de mauvaises affaires et que l'équipe de vente blâme le service client pour la réduction du taux de désabonnement des clients. Pour aligner les ventes et le service client, les deux équipes doivent avant tout travailler avec foi, confiance, compréhension et valoriser le rôle de l'autre.

De cette façon, ils peuvent offrir une expérience unifiée à leurs clients. Voici quelques-unes des pratiques qui peuvent aider à aligner le service client et les ventes pour optimiser la croissance de l'entreprise-

Parfois, les équipes de vente font des compromis sur leurs services et produits pour se contenter de conditions moins souhaitables uniquement pour atteindre des objectifs agressifs. Et l'équipe du service client est tenue d'informer les clients de leur modification des produits et services de l'entreprise.

L'équipe du service client doit partager les données documentées des clients avec l'équipe de vente afin qu'elle puisse comprendre les intérêts et les demandes des clients. Il comprend également le suivi des conversations et des e-mails des clients avec l'assistant de support pour apporter de la transparence.

En conséquence, les commerciaux sont conscients du parcours client après l'achat, comme les commentaires des clients, les avis, les obstacles à la mise en œuvre, les plaintes courantes, les préférences, les demandes et les problèmes.

Cela conduit à améliorer les produits et services pour la prochaine fois et à comprendre comment et quand se connecter avec leurs clients en cas de réduction du taux de désabonnement et de fidélisation de l'entreprise.

Locobuzz est une plateforme d'expérience client unifiée qui peut créer cette transition en douceur des ventes au service client en offrant une vue unique de la présence numérique de la marque et des informations sur l'audience basées sur l'IA. Grâce à ces analyses et informations, les entreprises peuvent comprendre le profil d'audience, les sentiments, les mots-clés, etc. Ils peuvent également être mis à jour par la mention de leur marque sur tous les points de contact.

La communication est la clé du succès de toute entreprise, que ce soit entre la marque et les clients ou au sein de l'organisation entre tous les services. Si l'équipe de vente établit la relation principale avec ses consommateurs, le service client continue de la conserver avec une assistance ininterrompue. Leurs emplois sont techniquement co-dépendants.

Une entreprise peut être à la fois axée sur les ventes et centrée sur le client. Si une entreprise est entièrement axée sur les ventes, elle peut attirer des clients mais échoue souvent à les satisfaire.

Il existe certaines situations dans lesquelles les ventes se concentrent sur les lacunes des concurrents, et ils planifient leur stratégie marketing en conséquence pour promouvoir leurs propres produits et services mais avec les caractéristiques des produits de leurs concurrents, en évitant ce que les clients attendent certainement de leurs marques.

Par conséquent, partagez une vision commune centrée sur le client, et mesurez le capital marque , uniquement pour développer des stratégies marketing qui peuvent correspondre aux attentes de votre client. Organisez des sessions de formation expliquant comment attirer l'attention des clients sur les fonctionnalités appropriées de vos produits et services.

Tenez-vous en à la valeur fondamentale de vos produits et services, améliorez vos produits et services en fonction des recommandations, des commentaires et de l'expérience des clients plutôt que de rivaliser avec d'autres marques. Si l'approche commerciale de l'entreprise est centrée sur le client, l'entreprise est capable de fournir le meilleur service client.

Les commentaires sont importants pour améliorer l'efficacité et la crédibilité globales de la marque. Une expérience client positive crée des interactions intéressantes, que l'équipe commerciale peut utiliser pour créer une publicité innovante afin de promouvoir l'efficacité de votre assistance client.

Par exemple, Zappos, une marque de vêtements et de chaussures, utilise l'expérience client intéressante enregistrée avec son service client pour ses publicités. Ils ont utilisé cet argumentaire de vente pour montrer l'efficacité de leur assistance client tout en établissant une voix de marque.

Leur contenu était humoristique et avait des valeurs qui soutiennent l'idéologie de leur marque afin que les téléspectateurs puissent reconnaître et s'aligner sur leur marque.