組織内のすべての部門は、顧客データを一元化し、共通のビジョンを共有して、顧客が最も関連性が高く価値のあるソリューションをいつでも効果的に利用できるようにする必要があります。 そして、協力することで最高の結果をもたらすことができる2つの主要な部門は、カスタマーサービスと営業チームです。

顧客は販売からブランドの製品とサービスに関するすべての情報を取得し、顧客サービスエージェントはビジネスとの積極的な相互作用を維持し、顧客の旅を通してシームレスな体験を提供し続けます。

ただし、これら2つの部門は通常、2つの独立したチームとしてバブルの中で機能しますが、連携すれば、CX、ブランドロイヤルティ、収益の増加、紹介の増加、顧客維持を強化できます。

カスタマーサービスとセールスチームを連携させることは、すべての組織にとって不可欠です。これらのチームが協力することで、より自信を持ってやり取りすることで顧客との良好な関係を築き、率直にアイデアを共同で作成できるからです。 これにより、会社の労働文化は非常に魅力的なものになります。 顧客に優しい購入体験を提供できる環境を作ります。

顧客サービスが悪い取引をもたらす責任がある販売チームを保持し、販売チームが顧客解約率の低下について顧客サービスに責任を負わせるときに、亀裂が発生します。 販売と顧客サービスを調整するには、両方のチームが主に信頼、自信、理解を持って作業し、互いの職務を尊重する必要があります。

そうすることで、顧客に統一されたエクスペリエンスを提供できます。 ここに、会社の成長を最適化するために顧客サービスと販売を調整するのに役立ついくつかの実践があります-

時には、営業チームはサービスや製品に妥協して、積極的な目標を達成するためだけに、あまり望ましくない条件で解決することがあります。 また、カスタマーサービスチームは、会社の製品やサービスの変更について顧客に通知する義務があります。

カスタマーサービスチームは、文書化された顧客のデータを営業チームと共有して、顧客の関心と要求を理解できるようにする必要があります。 また、透明性をもたらすために、サポートアシスタントとの顧客の会話や電子メールの追跡も含まれます。

その結果、営業担当者は、顧客からのフィードバック、レビュー、実装の障壁、一般的な苦情、好み、要求、問題など、購入後の顧客の道のりを認識しています。

これは、次回の製品とサービスの改善につながり、解約率を下げてビジネスを維持する場合に、顧客といつどのようにつながるかを理解することにつながります。

Locobuzzは、ブランドのデジタルプレゼンスとAI主導のオーディエンスインサイトの単一のビューを提供することにより、販売からカスタマーサービスへのこのスムーズな移行を作成できる統合されたカスタマーエクスペリエンスプラットフォームです。 これらの分析と洞察により、企業はオーディエンスプロファイル、感情、キーワードなどを理解できます。また、すべてのタッチポイントでブランドの言及によって更新することもできます。

コミュニケーションは、ブランドと顧客の間であろうと、組織内のすべての部門の間であろうと、あらゆる企業の成功の鍵です。 営業チームが消費者との主要な関係を確立した場合、カスタマーサービスは中断のない支援でそれを維持し続けます。 彼らの仕事は技術的に相互依存しています。

会社は販売志向と顧客中心の両方である可能性があります。 会社が完全に販売志向である場合、それは顧客をもたらすかもしれませんが、しばしば顧客を満足させることに失敗します。

販売の焦点が競合他社の欠点に移り、それに応じて自社の製品やサービスを宣伝するためにマーケティング戦略を計画しますが、競合他社の製品機能を使用して、顧客がブランドに確実に期待することを回避する特定の状況があります。

したがって、共通の顧客中心のビジョンを共有し、ブランドエクイティを測定して、顧客の期待に一致するマーケティング戦略を開発するだけです。 製品やサービスの適切な機能に顧客を集中させる方法について話し合うトレーニングセッションを実施します。

他のブランドと競合するのではなく、製品とサービスのコアバリューに固執し、顧客の推奨事項、フィードバック、および経験に基づいて製品とサービスを改善します。 会社の販売アプローチが顧客中心である場合、会社は最高の顧客サービスを提供することができます。

フィードバックは、ブランド全体の有効性と信頼性を向上させるために重要です。 ポジティブなカスタマーエクスペリエンスは興味深いインタラクションを生み出し、セールスチームはそれを使用して革新的な広告を作成し、カスタマーアシスタンスの効果を促進することができます。

たとえば、アパレルとフットウェアのブランドであるZapposは、記録された興味深いカスタマーエクスペリエンスをカスタマーサービスで広告に使用しています。 彼らはこの売り込みを使用して、ブランドの声を確立する際に顧客支援がいかに効果的であったかを示しました。

彼らのコンテンツはユーモラスであり、視聴者が彼らのブランドを認識し、一致させることができるように、彼らのブランドのイデオロギーをサポートする価値を持っていました。