ในยุคปัจจุบัน ทุกบริษัทมุ่งเน้นที่ประสบการณ์ของลูกค้ามากกว่าที่ผลิตภัณฑ์และราคา หากคุณถามเจ้าของธุรกิจเกี่ยวกับเป้าหมายของเขาในอีก 10 ปีข้างหน้า เขาจะไม่มีทางตอบประสบการณ์ของลูกค้าเป็นครั้งที่สอง

การมอบประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าเป็นแนวคิดที่ได้รับความนิยมด้วยเหตุผลที่ดี พูดง่ายๆ ก็คือ ธุรกิจที่เน้นที่ลูกค้าเป็นหลักจะเห็นยอดขายที่เพิ่มขึ้นและความภักดีของลูกค้าที่สูงขึ้นตลอดอายุธุรกิจ

นี่คือคำพูดจาก Brian Tracy ที่แสดงประสบการณ์ของลูกค้าเป็น

เมื่อคุณสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า คุณกำลังสร้างธุรกิจที่พิเศษและมีผลกำไรสูง

ธุรกิจต้องทำงานร่วมกับลูกค้าเสมอเพื่อให้การบริการลูกค้าที่ดีขึ้นและทำให้พวกเขารู้สึกว่าเงินสำหรับบริการของคุณคุ้มค่าอย่างยิ่ง

ขั้นตอนหลักในการปรับปรุงเส้นทางประสบการณ์ลูกค้าของคุณคือการพัฒนาวิสัยทัศน์ที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางเพื่อหารือและแบ่งปันกับทีมของคุณ

ขั้นตอนต่อไปในการพัฒนาชุดข้อมูลเหล่านี้ในทางปฏิบัติคือการทำความเข้าใจลูกค้า อันดับแรก คุณต้องเข้าใจลูกค้าประเภทต่างๆ ข้อสงสัย และวิธีที่พวกเขาสื่อสารกับทีมบริการลูกค้าของคุณ

หากบริษัทของคุณต้องการทำความเข้าใจความต้องการและความต้องการของผู้บริโภค พวกเขาต้องสื่อสารตามสถานการณ์และช่วยเหลือผู้บริโภคในทุกวิถีทางที่เป็นไปได้

คุณเคยได้ยินหรือใช้สำนวนนี้หรือไม่: ไม่ใช่สิ่งที่คุณพูด มันเป็นวิธีที่คุณพูดมัน”?

วิธีที่สำคัญที่สุดวิธีหนึ่งในการปรับปรุงกลยุทธ์ประสบการณ์ลูกค้าของคุณคือการรวบรวมรีวิวและคำติชมจากลูกค้าของคุณ

หากคุณพบว่าการบริการลูกค้าของคุณตอบสนองช้าหรือไม่สอดคล้องกันระหว่างแพลตฟอร์มหรือตัวแทนบริการลูกค้า จำเป็นต้องสร้างกรอบงานเพื่อให้ลูกค้าทั้งหมดได้รับการบริการลูกค้าแบบเดียวกันอย่างสม่ำเสมอ

ซึ่งอาจประกอบด้วยอีเลิร์นนิง การฝึกอบรมทีม การตรวจสอบข้อความ หรือการนำ KPI ไปปฏิบัติ หากคุณสังเกตเห็นว่าไม่มีการซื้อผลิตภัณฑ์จากลูกค้าซ้ำแล้วซ้ำอีก คุณต้องตรวจสอบความภักดีของลูกค้าหรือขายสินค้าของคุณเมื่อพวกเขาทำการซื้อครั้งแรกแล้ว

ซึ่งอาจประกอบด้วยการติดตาม อีเมลอัตโนมัติ หรือการพูดคุยกับลูกค้าโดยตรงเพื่อซื้ออีกครั้ง สาเหตุหลักที่อยู่เบื้องหลังการซื้อซ้ำอาจเกิดจากคุณภาพต่ำ

ดังนั้นความคิดเห็นและความคิดเห็นของลูกค้าจะช่วยคุณสร้างแนวทางในการดำเนินการเพื่อป้องกันปัญหาที่จะเกิดขึ้น

ทีมบริการลูกค้ามีบทบาทสำคัญในเมื่อพูดถึงประสบการณ์ของลูกค้า ลูกค้าของคุณจะตัดสินใจอยู่กับคุณต่อเมื่อทีมบริการลูกค้าของคุณทำงานได้ดีขึ้นในทุกขั้นตอน

คุณจะรู้ได้อย่างไรว่าความพยายามทั้งหมดของคุณในการปรับปรุงทีม กระบวนการ และประสบการณ์ของลูกค้าได้รับผลตอบแทนแล้ว

Locobuzz เป็นแพลตฟอร์มการจัดการประสบการณ์ลูกค้าดิจิทัลที่เปลี่ยนโฉมธุรกิจของคุณและสร้างความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดกับลูกค้าของคุณอย่างที่ไม่เคยมีมาก่อน

คุณสามารถติดตามพฤติกรรมของลูกค้า ข้อมูลเชิงลึกของคู่แข่ง และการวิเคราะห์ประสิทธิภาพด้วยแพลตฟอร์มการจัดการ CX แบบครบวงจรในที่เดียวนี้

Locobuzz จะช่วยให้คุณเข้าใจลูกค้าของคุณในแบบเรียลไทม์เพื่อเป็นแบรนด์ที่ดีที่สุดพร้อมการบริการลูกค้าที่ดีที่สุด

เวิร์กโฟลว์ที่ใช้งานง่ายช่วยจัดการลูกค้าของคุณด้วยการจัดการที่มีประสิทธิภาพและการตอบสนองที่เพิ่มขึ้น

สิ่งที่ดีที่สุดเกี่ยวกับแพลตฟอร์ม Locobuzz คือปรับปรุงข้อมูลและจัดการงานได้อย่างราบรื่นเพื่อเพิ่มประสิทธิผลการมีส่วนร่วม

ด้วยความมุ่งมั่นที่จะยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า ตั้งแต่ช่วงเวลาที่ลูกค้าคลิกที่ไซต์ของคุณเพื่อรับผลิตภัณฑ์ Locobuzz จะอยู่ที่นั่นเพื่อทำงานร่วมกับคุณและปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าได้อย่างง่ายดาย